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****打火机有限公司DW-QMS01-2007质量手册版本/修订：1/0受控状态：分发编号：2007-08-01发布2007-08-15实施****打火机有限公司批准温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：1/22目录发布令................................................................................2授权令................................................................................3公司概况..........................................................................4第1章质量方针和质量目标............................................5第2章质量手册的说明....................................................5第3章质量管理的基本要求............................................7第4章质量管理体系........................................................8第5章管理职责........................................................10第6章资源管理........................................................13第7章产品实现......................................................144第8章测量、分析和改进..............................................19附录A质量管理体系组织结构图附录B质量职能分配表附录C质量管理体系程序文件清单附录D质量手册修改记录温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：2/22发布令为了满足国际市场的需求和顾客的要求，不断提高公司的质量管理水平，依据ISO9001：2008《质量管理体系-要求》标准，结合本公司的实际情况，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策和法律法规，现正式批准发布，从2010年07月10日开始实施。本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是确保顾客满意，实现持续改进的纲领性文件，也是全体员工的行为规范。自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解，严格按照《质量手册》规定的内容认真地贯彻实施。总经理：2010年07月01日温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：3/22授权令为有效地实施本公司质量管理体系的运行和持续改进，现授权同志为管理者代表，并授予以下职责和权限：确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；总结质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求，及时向总经理汇报体系的实施情况；在本公司范围内，采取措施确保全体员工对满足顾客要求的意识；负责质量管理体系第三方审核等有关事宜以及对外沟通与联络。总经理：2010年07月01日温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：4/22公司简介****打火机有限公司创建于2007年7月，是一家拥有外贸进出口自主权的企业，本公司主要产品为：防风、明火等点火枪、打火机，产品主要销往欧美等国家。公司座落于环境优雅，风景秀丽的温州瓯海经济开发区，拥有标准的生产车间和国内先进的生产设备，公司内组织机构健全且拥有一支文化素质和思想政治素质较高的职工队伍。本公司注重“以人为本“的思想，不断强化职工素质教育和质量意识教育。使本公司拥有了一支”纪律严明、技艺高超“的职工队伍，为本公司适应市场的变化与发展垫定了坚实的基础。本公司全体员工在总经理的带领下恪守“质量第一、顾客至上“的宗旨，不断强化内部管理和完善服务工作，使企业沿着一条健康的、正确的道路向前迈进。公司地址：电话：邮编：325000传真:E-mail:温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：5/22第1章质量方针和质量目标公司质量方针：质量第一，顾客至上。公司质量目标：一次检验合格率95%；成品出库每批检验合格率100%；顾客满意度95%。第2章质量手册的说明2.1质量手册说明本质量手册（以下简称手册）根据ISO9001：2008质量管理体系——要求，确定本公司的质量管理体系。本手册明确了公司的质量方针、质量目标，并具体描述了公司的质量管理体系要求。本手册对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选质量管理标准。本手册对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和销售服务，使顾客满意。本手册适用于公司打火机系列的制造及其产品实现和产品销售全过程的所有与质量有关的活动。本手册是落实公司质量方针，进一步深化质量管理，提高质量管理水平的纲领性文件，是公司每个员工从事质量工作的基本依据和准则，是公司质量管理体系运行过程中必须遵循的质量法规。公司每个员工必须遵守并执行本手册和其他质量管理体系文件的规定。本手册对体系要素只作原则性叙述，具体内容详见有关程序文件和其它质量文件。2.2质量手册的管理温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：6/22本手册由公司办公室负责编写，管理者代表负责审核，总经理负责批准发布。本手册解释权归管理者代表。本手册规定的质量管理体系各要素运行的有效性评审（即内部质量体系审核），由管理者代表负责，每年不少于一次；体系运行的适宜性和充分性评审（即管理评审）由总经理负责，每年不少于一次，且间隔时间不得超过一年。本手册分受控和非受控二种，受控版本手册按公司《文件控制程序》要求进行控制；非受控版本手册只作发放登记，不规定发放编号，不对修改换版进行控制。质量手册的封面必须带有“受控”或“非受控”标识。“受控”的为公司内部各职能部门使用的有效版本。受控手册的发放范围：总经理、管理者代表、有关部门负责人和认证机构。手册的发放范围，由公司办公室统一按公司《文件控制程序》进行，并经管理者代表批准。换发新版手册的同时收回作废版本，统一处理，为保证手册的有效性和适用性。当发生下列情况时，必须对手册进行修订：a）公司质量方针发生变动；b）质量管理体系要素的规定或职能机构发生变动时；c）手册依据的标准和国家有关法规进行了修改；d）管理评审作出的改善指令。手册的修订由公司办公室负责，修订的内容送相关人员会审，经管理者代表审核、总经理批准后，及时通知受控手册持有者。本手册对质量管理体系要素所覆盖内容的说明：根据具体情况，本公司质量管理体系确定的要素为ISO9001：2000中除7.3条款外的所有要素。温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：7/22第3章质量管理的基本要求3.1以顾客为中心公司贯彻以顾客为中心的经营理念，表现在以下几方面：a）了解顾客的需求和期望；树立自己的品牌形象；b）确保公司的目标与顾客的需求和期望联系起来；c）确保顾客的需求和期望在整个公司内得到沟通，并实现持续的顾客满意；d）对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进；e）处理好与顾客的关系；f）确保兼顾顾客和相关方的利益。3.2领导作用公司最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保实施适宜的过程控制，以满足顾客要求并实现质量目标，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与质量目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施。为员工提供所需的资源、培训，激发、鼓励并承认员工的贡献。考虑所有相关方的需求，建立信任，消除忧虑。在领导上要做到透明、务实和以身作则。3.3全员参与公司的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还要有全体员工的积极参与。公司要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，激发他们的工作积极性和责任感。公司所有员工都应积极参与质量管理，以主人公的姿态投入工作，充分发挥自己的聪明才能，为公司带来最大的利益。3.4过程方法将管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和监控作为本公司质量管理体系的四大主要过程，并描述了其相互关系和制定了相互程序加以控制。以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，测定的顾客满意度作为信息反馈来说明产品实现过程的结果，并通过持续改进，完成PDCA循环，使质量管理体系不断提高和发展。3.5系统的管理温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：8/22确定顾客的需求和期望，建立质量方针和目标，确定过程和职责，确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性，防止不合格，寻找改进机会，确定改进方向，实施改进方法，监控改进效果，评价改进结果，评审改进措施和确定后续措施等。3.6持续改进本公司持续改进包括：了解现状，确定改进目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析改进结果，把有效的更改纳入文件等活动。3.7基于事实的决策方法本公司对决策方面的要求：a）明确规定收集信息的种类、渠道和职责；b）通过分析，确保资料和信息足够准确和可靠；c）根据事实的分析、过去的经验和直觉判断，作出决策并采取行动。3.8互利的供方关系本公司与供方建立互利的关系具体体现在以下几方面：a）识别并选择关键的合格供方；b）在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，也要考虑长远利益；c）与关键伙伴共享专门技术和资源；d）确定联合改进活动；e)激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。第4章质量管理体系4.1总要求本公司按IS9001：2000版《质量管理体系——要求》，建立质量管理体系，编制并实施质量管理体系文件，确定公司产品符合规定要求，并予以持续改进。为实施质量管理体系，本公司按ISO9001：2000标准的要求对以下过程进行管理：a）识别质量管理体系所需的全部过程；b）确定这些过程的顺序和相互作用及过程的接口；温州市*****有限公司文件编号：DW-QMS01版本号：01质量手册修订号：00页码：9/22c）确定为确保这些过程有效运行和控制所需要的准则和方法；d）确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效动作和对这些过程的监控；e)测量、监控和分析这些过程，并采取必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和持续改进。对于本公司所外包（外协）的任何影响产品符合性的过程的控制应在质量管理体系中加以识别。过程顺序和相互作用、控制方法、具体实施见相关程序文件。4.2文件的总要求在管理者代表领导下，按ISO9001：2000标准要求建立了本公司质量管理体系，确定了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源，实现了质量管理体系的文件化。质量管理体系文件是体系运行的依据，可以起到沟通意图，统一行动的作用。4.2.1文件的构成本公司质量管理体系文件由四个层次构成：a)第一层次质量手册；b)第二层次程序文件；c)第三层次指导性文件；d)第四层次质量记录。4.2.2文件的要求a)质量手册必须阐明公司的质量方针和目标，明确适用范围并对质量管理体系作了基本的描述；b)程序文件必须根据活动的具体情况结合公司质量方针和质量目标编制，明确活动的途径和要求；c)指导性文件必须根据过程的具体性质明确某一具体活动或过程的有效方法和要求，并与程序文件保持一致；d)质量记录表式的设置必须明确记录要求，操作方便，讲究效果。质量管理体系文件的范围和详略程度取决于组织的规模、过程及其相互作用的复杂程度、人员的能