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XX诊所门标准服务流程一、一楼：必须严格执行前台提前一天电话确认预约，当天到店时所有来访前台需要再次到行政处确认。二、二楼外场：注：1、告知客人填写年龄和出生日期“因为做皮肤量化检测分析和医生在做治疗方案时需要知道您的实际年龄，并且我们在您生日时会有特别的优惠或赠送项目。”2、填写CIQ表的重要性：收集客人的详细信息，便于跟客人的沟通交流和项目开发，同时在治疗操作上更有针对性，避免部分治疗纠纷。三、二楼内场：蹲式服务询问并协助客人填写CIQ表请客人落座蹲式奉茶饮填写完的表格交给前台行政介绍咨询助理给客人带上水杯引领客人进入二楼内场过路客询问客人是否预约看见客人快到门口立即起身微笑拉门迎接请客人就座初诊、复诊引领客人到二楼介绍我们是专注皮肤和容貌管理的连锁医疗机构、品牌介绍，并奉上宣传单拉门微笑送客严格执行前台客服前一天确认预约，当天到店时所有来访前台客服再次到行政处确认四、咨询室：把门口的VACANT移至OCCUPIED，敲门引领客人进入咨询室请客人稍坐几分钟，带上客人档案到咨询室跟医美顾问沟通客人情况咨询助理介绍医美顾问和客人彼此认识医美顾问打开Ipad介绍项目，并和客人分享案例。打开电脑调出客人检查的资料咨询助理给客人拉开座椅，请客人就坐咨询助理将客人水杯带入咨询室咨询助理坐在客人和医美顾问中间，咨询过程全程录音医美顾问根据资料分析并了解客人需求、经济能力等咨询助理陪同客人交流并等待确保检测的精准，请客人卸妆请客人就坐座灯光闪烁二次，拍照结束酒精棉清洁一起凹槽及额头触碰的仪器上端介绍VISIA皮肤检测仪请客人将下颌放在仪器凹槽上，额头碰到仪器上端，请客人闭眼八张皮肤图数据分析医美顾问到专家办公室沟通客人情况VISIA皮肤检测仪的重要性：这是一台唯一能对皮肤定量分析的仪器，Proter&Gamble两大国际权威皮肤资料库提供支持，大量临床一首数据在问题肌肤的诊疗方面实现国际化转轨，更具权威性和专业性。不仅可以检测已经暴露的肌肤表面问题，还能够通过定量分析将隐藏在皮肤基底层的问题只管展现在客人面前，医美顾问能更有说服力跟客人沟通和设计开发治疗方案，持续有效跟进治疗结果和进展。介绍专家和客人相互认识，并推崇专家敲门，引领客人进入专家办公室1、医美顾问负责输入来访记录，并确保完成每日客户来访纪录。2、客人付款，交到行政处打单（一式三联：白色联给客人红色联保留在客户档案黄色联给护士领药）专家和客人充分沟通后，医美顾问引领客人返回咨询室引领客人大厅落在，咨询助理领药品等咨询助理开单打单，交由经理签字客人签署术前通知助理引领客人带拍照室，完成术前照片拍摄引领客人进入治疗室，敷麻药进行治疗咨询助理引领客人带拍照室，完成术后照片拍摄注射类治疗激光类治疗咨询助理引领客人到休息区，奉茶，当场确定复查日期，并在系统咨询顾问登记，日手术处确认完成治疗项目咨询助理提供停车票（重点大客户或外地客户帮助打车医美顾问和咨询助理将客人引领至一楼前台客服起立30度鞠躬，拉门送客