某电源有限公司质量手册

武汉市迈格电源有限公司质量手册文件编号：WHMG-QP01-A编制部门：行政综合部审核：朱贤曙批准：孙小琴批准日期：2012年8月19日分发部门：部门总经理管理者代表市场部品质部采购部物流部分发第2页文件编修订记录NO发行日期修订申请编号编修订内容修订页次版本12012.8.19首编A456批准审核编制武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第1页01目录序号及对于标准号章节概要版次页次备注01目录A102颁布令A203任命书、授权书A304总则A305公司简介A406质量手册的控制及删减说明A507-质量方针与质量目标A608公司组织架构图及职务说明A7-909质量管理体系A10-1210管理职责A12-1811资源管理A18-1912产品实现A19-2413测量、分析和改进A24-2914手册与程序文件一览表A29附件一职能分配表A30武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第2页02颁布令依据GB/T19001-2008/ISO9001-2008版质量管理体系要求，结合本公司的实际经营情况制定本《质量手册》。《质量手册》全面阐明了公司的质量方针、质量目标，描述了公司质量管理体系，该体系符合公司的实际工作程序及经营状况；具有系统性、协调性和适用性。经本公司总经理批准后，即成为我迈格电源有限公司质量管理体系运行的准则和行动指南。它是本公司实施质量管理的纲领性文件，是公司全体员工开展商品销售服务质量活动的法规依据。本质量手册也是顾客和第三方（认证机构）评价本公司质量管理体系的依据之一。为加强质量管理，使商品销售与服务质量得以持续改进，以最大限度的满足顾客需求并提升公司品牌美誉度。本手册现正式颁布，公司全体员工必须切实遵守执行。本手册自批准之日起生效。武汉市迈格电源有限公司总经理2012.8.19武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第3页03任命书、授权书管理者代表任命书为确保公司所建立的GB/T19001-2008/ISO9001-2008质量管理体系持续有效运行，特颁布如下任命：自即日起任命朱贤曙先生为公司管理者代表，行使管理者代表职权；其原所担任的公司采购副总一职和其所负责工作予以保留。管理者代表职责：一、负责公司商品销售与服务质量管理体系制度的建立和改善，并按照GB/T19001-2008/ISO9001-2008质量管理体系标准要求，确保质量管理体系对于公司商品与服务管理的充分性、适宜性和有效性。二、负责向总经理报告质量管理体系现状、业绩及改进需要。三、在整个公司内形成“以顾客为中心、以满足顾客需求为关注焦点”的目标意识，并将其贯彻到每一位员工思想中和工作过程中，使其最终形成工作习惯。四、管理者代表具有例行质量事件之独立处理权及协议处理权。武汉市迈格电源有限公司总经理2012.8.19武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第4页驻厂检验员授权书根据公司贯彻GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准要求，为确保我司所销售产品的质量满足合同和法律、法规要求，现授权吴小东先生作为驻厂代表并行使产品放行权利。其职责为：一、负责产品生产全过程的监督及检验。二、负责产品生产过程中工艺检查、纠正及纠正措施过程监督及控制。三、负责监督成品的出厂检验，并签发产品合格证。四、负责监督对不合格产品的处置。武汉市迈格电源有限公司总经理2012.8.19武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第5页04总则本质量手册为武汉市迈格电源有限公司有效实施GB/T19001-2008/ISO9001-2008质量管理体系的基本管理文件，是阐明公司质量方针、质量目标并描述公司质量管理体系的纲领性文件。公司以质量方针为总的质量宗旨和质量方向，以确保全公司的质量管理体系能充分、适宜、有效的运作。本公司将通过不断提升商品及销售服务品质，以达到并维持良好的经营绩效，所销售经营的产品将尽最大可能的满足顾客需求，从而使我们在激烈的行业竞争中立于不败之地并脱颖而出。为此我公司根据GB/T19001-2008/ISO9001-2008质量管理体系标准中，品质管理体系要求，建立本公司的质量管理体系.武汉市迈格电源有限公司是免维护阀控式铅酸蓄电池的专业销售服务公司；本手册描述并界定了我公司组织架构﹑职责权利、相互关系以及为达成质量目标所需的过程控制程序。公司已授权由管理者代表全权负责各过程环节满足GB/T19001-2008/ISO9001=2008质量管理体系要求；并保证其能得到充分、有效的运行。武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第6页05公司简介武汉市迈格电源有限公司成立于2012年7月，是一家专业销售免维护阀控式密封铅酸蓄电池及其相关电源设备，并具有独立法人资格的商贸经济实体。我们本着“以人为本，和谐共赢”的企业文化为公司的经营理念，以专业的视角、专业的服务、专业的商品和不断充实、完善的销售服务质量管理体系，谋求与广大客户建立长期发展的合作伙伴关系。在我们的不断努力下，目前我公司所销售的2V、4V、6V、12V四各系列产品已得到来自UPS不间断电源、电力直流电源、电信电源、应急照明电源、银行证卷系统、仪器仪表控制电源、消防安全系统等相关使用客户的青睐和喜爱。公司地址：武汉江岸区百步亭花园怡和苑北区507栋2单元501室公司电话：[phone]传真：[phone]武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第7页06质量手册的控制及删减说明文件控制1、本手册是依据GB/T19001-2008/ISO9001-2008质量管理体系标准要求，并结合本公司实际情况制定的。2、本手册阐述了本公司的质量方针及质量目标，并系统描述本公司按标准要求和公司的需要所建立的质量管理体系及其实施活动。3、本手册适用于对公司所有商品销售与服务全过程质量控制的控制活动。4、本手册对外部具有以下四种用途：a证实作用：评审本公司质量管理体系符合GB/T19001-2008/ISO9001-2008标准要求。b保证协议作用：合同情况下作为顾客与本公司之间的质量保证协议。c准则作用：合同签订时作为顾客评审本公司质量管理体系的准则。d依据作用：作为第三方（认证机构）认证的依据之一。5、本手册在内部使用时，作为质量管理纲领性文件和质量活动的准则。6、本手册由行政综合部控制，各职能部门及全体员工在质量活动中必须贯彻执行。7、质量手册由管理者代表起草，总经理批准。质量手册修改后仍须按规定进行审核、批准。8、质量手册持有者应妥善保管，丢失者按《文件控制程序》办理，调离者须将手册交回行政综合部。9、本手册中本公司一词指武汉市迈格电源有限公司；单位一词是指武汉市迈格电源有限公司内部相对独立开展工作的一个组织机构或功能单位，可以是部门、也可以是委员会或临时组织的特别小组。10、质量手册的解释权归管理者代表或其指定人员。删减说明：1、本公司是一家专业的商贸经营公司，不存在产品的生产及设计,故删减7.3、7.5.2、7.6条款。这些删减不影响公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售、服务能力或责任。武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第8页07质量方针和质量目标1、质量方针质量第一，顾客至上；信誉第一，持续改进；2、质量目标根据公司的实际情况，公司的质量目标：顾客满意度≥95分公司总目标下的部门分解目标：1、行政综合部：培训合格率≥95%2、物控部：检验合格率（贸易品）≥98%、商品采购及时率≥98%、交货及时率≥98%3、销售部：客户满意度≥95%我们的商品销售和服务必须满足客户要求及相关法律、法规的要求。为确保商品销售和服务质量﹐我们将提供充分的资源﹐并确保其适宜性、充分性和有效性。各部门及职能单位分解落实质量目标，确保质量方针的实现。通过持续的测量和监控以及定期的管理评审以促进质量管理体系的持续改善；并对全体员工进行必要的训练﹐使其了解和遵守这些要求。武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第9页08公司组织架构图及职务说明岗位说明：一、总经理孙小琴资历：大专以上，从事管理工作5年以上，具有一定独立处理重大问题的能力和组织协调能力。熟悉并掌握GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系标准及此标准衍生之控制程序及形成文件。职责：1.对公司的质量负总的责任。2.批准质量方针、目标和质量手册。3.明确各部门的质量职责，提供必要的资源以保证质量方针和目标的实现。4.任命管理者代表，建立公司质量管理体系。5.主持管理评审。总经理销售部物控部管理者代表财务部行政综合部武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第10页6．负责公司员工的培训二、管理者代表朱贤曙资历：大专以上，三年以上相关工作经验。熟悉并掌握GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系标准及此标准衍生之控制程序及形成文件。职责：1.建立公司质量体系并保持其有效性。2.组织贯彻执行质量方针和目标。3.批准程序文件和工作文件。4.组织内部质量审核，向总经理提供管理评审的依据。5.就公司质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。6．负责质量体系文件归口管理和质量记录的控制。三、物控部部长肖强资历：大专以上，三年以上相关工作经验。职责：熟悉GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系标准及此标准衍生之控制程序及形成文件。1．协助并参与对公司质量体系的管理评审和内部质量审核。2．参与评审新的供应商。3．负责对采购品的质量检验和控制及供应商的评审。4.出现严重的采购品质问题责成供应商进行改善和改善的监控。5.在管理者代表的领导下，负责本部门质量体系的维护与更新。四、销售部部长朱贤曙资历：大专以上，三年以上相关工作经验。职责：熟悉GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系标准及此标准衍生之控制程序及形成文件。1.协助并参与公司质量体系的管理评审和内部质量审核。2.主持销售合同评审和客户维护服务工作。3.商品销售及市场开发工作。4.做好售前服务，了解顾客的需求。武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第11页5.做好售后服务，负责对顾客投诉或技术咨询的处理。6．在管理者代表的领导下，负责本部门质量体系的维护与更新。五、行政综合部部长王芳资历：大专以上，三年以上相关工作经验。职责：熟悉GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系标准及此标准衍生之控制程序及形成文件。1.协助总经理贯彻质量方针和质量目标。2.参与并主办管理者代表进行质量策划和质量体系的内部质量审核。3.负责对质量信息组织进行分析和制定预防与纠正措施，并对其实施效果进行验证。4.在管理者代表的领导下，负责本部门质量体系的维护与更新。5.负责对公司新进人员的岗位及技能培训；在公司总经理和管理者代表的帮助支持下，负责公司全体人员质量管理体系知识及相关行业专业知识的再培训。6.负责公司驻厂检验人员的监督评审及发货商品的检验评审。六、财务部部长资历：大专以上，三年以上相关工作经验。职责：熟悉GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系标准及此标准衍生之控制程序及形成文件。1.协助总经理贯彻质量方针和目标。2.协助并参与公司质量体系的管理评审和内部质量审核。3.负责公司对内、对外账务的结算、核对、结转工作。4.负责公司所有进、出物品的登记及追踪。武汉市迈格电源有限公司武汉市江岸区百步亭花园怡和苑507栋2单元501室第12页09质量管理体系4.1总要求：4.1.1本公司依据GB/T19001-2008/ISO9001-2008质量管理体系要求及公司具体情况，结合商品销售及服务特点建