[方法]公司前台行为锚定分析

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资源描述

公司前台行为锚定分析我们将公司前台行为规范划分为优秀、良好、一般、差四个等级。以下是各等级具体描述:优秀:精神状态朝气蓬勃,服装得体整洁、发饰简单得体,适宜的淡妆;举止优雅,即立姿端正,坐姿优雅,走姿稳重,说姿温雅,看姿自然,听姿专注;总能维护办公秩序,即办公设施和用具摆放整齐,文件资料放置有序;接待客户时总能面带微笑,使用礼貌用语并耐心倾听诉求,认真负责的解答客人提出的问题,始终坚持来有迎声,问有答声,走有送声的“三声”服务;接听电话、回答问题时态度和蔼;总是准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递;熟知公司的各项规章制度。良好:服装整洁,发饰简单;举止文明,站姿自然得体,坐姿优雅;经常维护办公秩序,办公设施和用具摆放整齐,有序,文件资料能够归档放置;接待客户时经常面带微笑,能够认真倾听诉求,解答客人提出的问题;接听电话、回答问题时态度平和;准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递;熟知公司的多数规章制度。一般:服装、发饰符合公司规定;举止良好,符合公司的一般规定;偶尔维护办公秩序,办公设施和用具摆放合理;接待客户时能够倾听诉求,多数情况下可以解决客人所遇到的问题;多数情况下能准确签收、发放报刊、邮件、信函、快递,了解公司的规章制度。

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