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XX知名公司销售经理操作实务手册目录第一章销售经理的岗位职责—————————————————————4省级经理的岗位职责—————————————————————————————4区域经理的岗位职责—————————————————————————————5客户经理岗位职责——————————————————————————————6第二章企业发展史与企业文化————————————————————7一、XXX创业历程—————————————————————————————7二、XXX获得的主要荣誉——————————————————————————8三、XXX提倡的企业精神——————————————————————————8四、对企业精神的理解————————————————————————————9五、非常营销————————————————————————————————15第三章销售业务操作规范—————————————————————17一、业务基本流程——————————————————————————————17二、操作规范————————————————————————————————17附件一促销申请报告(样板)第四章人事管理制度———————————————————————21附件一：新进销售人员登记表—————————————————————————24附件二：离职人员登记表———————————————————————————24第五章关于财务知识及销售费用报销的规定—————————————26财务基本知识————————————————————————————————26一、经营费管理规定：————————————————————————————26二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定———————————————29四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32第六章广告的投放和管理—————————————————————33一、广告投放的实施规则：——————————————————————————34二、广告投放媒体选择原则：—————————————————————————34三、广告协议的签署与审批—————————————————————————34四、广告投放实施要求：———————————————————————————35五、广告计划与实投————————————————————————————36六、广告费承付必备条件——————————————————————————36七、促销活动实施细则———————————————————————————37广告费使用权限及审批办法—————————————————————————38第七章销售公司保密制度————————————————————39第八章投诉处理和打假工作———————————————————41一、市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————41二、经销商如何处理服务质量投诉——————————————————————42三、消费者投诉处理要求——————————————————————————43四、销售打假工作—————————————————————————————43第九章省级办事处管理办法——————————————————44总则——————————————————————————————————44选址及变更事项管理———————————————————————————44人员配置管理——————————————————————————————45办公消耗品管理—————————————————————————————45文书管理————————————————————————————————45会议管理制度——————————————————————————————46出差考勤管理——————————————————————————————46安全、卫生制度—————————————————————————————47第十章渠道管理——————————————————————47一、经销商管理规范———————————————————————————47二、XXX经销商须知——————————————————————————49三、网络整顿验收的有关要求———————————————————————52四、经销商仓储规范———————————————————————————53五、库存的合理控制与订货的优化管理———————————————————54六、如何管理好你的客户—————————————————————————56七、经销商管理20则——————————————————————————57第一章销售经理的岗位职责省级经理的岗位职责一、省级经理的工作职责1、将公司下达的任务指标逐级分解到各客户经理，确定本省销售目标与主攻方向，并制订相应的计划与策略，对销售的完成负全责。2、根据市场情况设置销售区域，选聘区域经理、客户经理，并负责分管区域内区域经理、客户经理工作的指导、检查与考核，制定与监督工资资金分配方案的落实。3、制定本省广告促销总体策划方案与广告投放方案，审核、指导、监督区域经理合理进行广告安排与投放工作。4、负责全省网络的管理，制定全省经销商、二批商设置方案，开设与淘汰经销商的审批。5、制定负责策划组织全省内的大型促销活动，对各区域经理提出的各项促销方案进行预审。6、了解全省的整体销售情况、渠道运转情况，完成综合性市场调查与预测报告上报公司。7、控制各项销售费用的开支。8、负责解决区域内的销售问题及疑难问题。协调好本省各职能部门的关系。9、负责分管区域内公司销售人员的管理，及时传达公司的各项政策。二、省级经理每日、每旬、每月工作安排与要求1、每天电话联系客户、客户经理、区域经理了解销售情况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每家客户及客户经理每月不少于1次，区域经理要求每月不少于5次，并做好电话记录。2、每月走访客户及检查客户经理工作，每月不得少于各10家及30%的面，并做好走访检查记录。3、每月召开1次客户经理会议与经销商会议(可以全省开，但主要分片开)，布置工作，落实任务，传达公司精神。4、审核批准区域经理的广告促销计划，并转报公司批准后督促落实，并检查区域经理广告促销计划执行情况。5、审核批准区域经理组织评定的工资资金分配方案。6、落实分解销售计划目标任务，按旬按月汇总上报全省分地区、分客户的销售计划，并检查监督落实完成情况。7、每月作出全省销售情况总结，市场分析报告，拟定下月作战方案。8、每月汇总质量与售后服务工作反馈意见，并提出工作改进建议方案。9、每月考核区域经理的工作，调查了解销售员，客户对区域经理工作的意见与评价，并反馈给区域经理，并上报销售公司考核意见。10、对新开客户与淘汰客户进行审查，并转报销售公司批准。区域经理的岗位职责一、区域经理的工作职责1、负责分管区域内客户经理工作的指导、检查和考核。2、负责协调全片分管区域内在销售中碰到的各类问题。3、负责分管区域内的广告策划及安排、策划、组织大型促销活动。4、负责落实分管区域内销售任务的分解落实与解决疑难问题。5、负责分管区域内公司销售人员的管理，传达公司政策。二、区域经理每日、每旬、每月工作安排与要求1、每天电话联系客户及客户经理，了解销售情况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每家客户及客户经理每月不少于3次，并记下电话记录。2、每月走访客户及检查客户经理工作，每月不得少于1-2次，并做好走访记录。3、每月抽查各分管客户经理下属二批、零售商1次，考核客户经理汇报资料的真实性。每月不得少于各10家，抽查面必须占各分管面的30%。4、每月召开1次客户会议(若省级经理召开全省经销商会议的可不重复)。5、每月召开1次客户经理会议，总结本期销售工作经验教训，分析市场形势，落实下期销售任务，考核评定工作业绩与工资资金，通报对客户经理工作业绩的评定。6、每旬汇总分管区域的销售计划。7、重点解决负增长客户或市场发生问题的客户恢复销售。8、组织协调分管区域内的大型促销活动。9、检查、监督分管区域内价格、区域销售责任制执行情况。10、协调解决分管区域经销商客户经理之间的矛盾及解决疑难问题。11、安排广告促销计划上报省级经理，经公司审批后具体落实执行。客户经理岗位职责一、客户经理工作职责31、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。二、每日、每旬、每月的工作日程安排1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。8、及时处理质量问题，分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。第二章企业发展史与企业文化略一、XXX提倡的企业精神●励精图治振奋精神，治理企业；理想崇高，信念坚定；积极进取，勇往直前。●艰苦奋斗埋头苦干，勤勤恳恳；居安思危，富贵不淫；忘我奉献，不懈追求。●勇于开拓不安现状，敢占先机；身处逆境，●卧薪偿胆；积极进取，勇于创新。●自强不息、自我加压，自觉努力；不甘落后，永不言败；自求上进，永不停息。四、对企业精神的理解励精图治励精图治，意即：振奋精神，治理企业。伟大的创业实践，需要有伟大的创业精神来支持和鼓舞。毛主席说过：“人是要有一点精神的”，如果我们身处一个激烈竞争的时代，肩负创业的重任，却没有一种创业者的精神状态，就不可能冲破种种陈旧思想观念的束缚，敢闯敢试，积极进取；就不可能勇敢地面对前进道路上的层层困难和障碍，奋力开拓，勇往直前；就不可能在物质基础相对薄弱的条件下克勤克俭，艰苦奋斗；就不可能抵御物质享受的诱惑保持节操，甘于淡泊。总之，企业要想发展，就必须先振奋精神。因而，“励精图治”是XXX价值观系统的核心之核心，统驾全局，最为紧要。振奋精神，首先是要有一种高尚的精神，这种高尚的精神是指我们办企业的崇高信念和理想，在十多年发展过程中逐步形成的优良传统和优良作风。理想和信念，是一种强大的精神力量。一个人有了崇高的理想，就能排除万难，自强不息地执蓍奋斗；一个企业有了共同理想，就能齐心协力励精图治。邓小平同志说过：理想和信念，“是中国革命胜利的一种精神动力。”XXX所以能在短短的13年时间内，从3个人，14万元借款起家发展成为如今的行业龙头，也是*一种信念和理