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某移动公司素质模型网络整理版PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建À调查汇总经过两次大规模访谈，我们就省公司中层素质要求征求了别的岗位任职人员意见和看法，并且依据省公司中层管理者的工作职责、岗位说明书以及任职要求分析初步确定了省公司中层人员素质模型草案。本着从实践中来到实践中去、充分听取任职人员的意见和看法的原则，在这次素质模型专家评审会议中，根据双方的安排，我们分别访谈了省公司客服部、财务部、网络部以及工程建设中心等关键岗位的任职人员，了解省公司中层管理岗位对任职人员素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出这些岗位对任职者的素质要求是：创造性,关注全局，激励,，激发潜能，授权,原则性，识人用人,重大投资研究与分析（财务岗位），环境营造,严谨，沟通协调,决策参谋，运营决策,责任心，控制,关注细节，个人品德,职业道德，团队整合,适应能力，换位思考,主动性，服务意识,领悟力，目标设置,推动力，团队建设,领导艺术，自我愿景,成就动机，学习发展。在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。素质要素频度素质要素频度创造性2关注全局1激励、3激发潜能1授权1原则性1识人用人2重大投资研究与分析（财务岗位）1环境营造、1严谨1沟通协调3决策参谋1运营决策1责任心1PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建控制、1关注细节1个人品德1职业道德1团队整合1适应能力1换位思考1主动性1服务意识1领悟力1目标设置1推动力1团队建设1领导艺术1自我愿景1成就动机1学习发展1其中，在访谈中，被访谈者专门强调了省公司财务部的中层经理岗位对任职者有一些特殊的要求，它们是控制、参谋和运营决策，个人品德、职业道德，决策参谋，风险分析，责任心，关注细节，严谨的工作作风，重大投资研究与分析，激发潜能，原则性，敢讲真话。总之，通过对这次访谈资料的汇总分析，发现我们上次根据对其他相关岗位人员的访谈、岗位职能及责任的分析，所设计的原有的素质模型与此次访谈的结果比较符合，准确地说是包含了被访谈者所提到的省公司中层岗位所需要的素质要素。而且，在访谈中被访谈者也一致认为，我们的素质模型比较符合他们工作岗位的实际要求，只有个别细节需要调整。因此，我们的素质模型整体上还沿用原来所设计的，只对个别部分（素质词典）进行修正。2.模型设想根据对省公司中层管理者的工作职能分析，省公司中层领导的关键职责为分管全省范围内的某项业务或事物，对该业务在全省范围内的发展走向进行战略决策与发展规划，确定该项业务的战略目标、工作流程，制定与该项业务或事物相关的制度，在自己的上级、下级之间就某项业务或管理事物进行沟通交流，营造某项业务的经营发展环境，带领本部门工作团队对全省范围就某项业务或事物进行经营、管理，以求得该项业务在全省范围内获得更好的发展，或使全省的某项管理工作更上一层楼，为公司的生存、发展和壮大作出卓越的贡献。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建另一方面，作为一个掌控着省公司某项业务发展进程，或全省范围内某项事物的管理工作的省公司中层管理者，对事业的追求、不甘落后的精神、分析决策能力、创新意识以及自我约束或控制能力这些基础素质要素，都在很大程度上左右着该任职人员所管辖的某业务在全省范围内的业绩，或全省范围某项管理工作的改进状况，甚而至于影响省公司的发展方向。鉴于以上对省公司有关人员进行补充访谈结果的汇总及分析、对省公司中层管理者工作职能的分析，我们将省公司中层管理者的素质模型分为发展理念、规划决策、业务管理、团队管理和基础素质共五大素质簇：发展理念素质簇：以客户为中心、创新、学习发展和市场导向四个素质要素；规划决策素质簇：把握全局、战略思考、信息分析、调查研究四个素质要素；业务管理素质簇：沟通协调、公关能力、计划推行和业务支持四个素质要素；团队管理素质簇：团队整合、培养下属、激励和授权四个素质要素；基础素质素质簇：成就导向、系统思维、内省和自律四个素质要素。3.素质模型PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建营销类规划决策类全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。n认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。n尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。n团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。n甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建à【行为范例】工作思路清晰，重点突出。【行为范例】在企业中，严格按照规章制度办事。【行为范例】能够对组织的战略目标有准确的理解，并以此作为出发点，安排各项工作。【行为范例】把一个企业看作一个整体，在决策时能够通盘考虑。【行为范例】在顾全大局、勇于奉献上，能够起到表率作用信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。n信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。n信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。n信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。n整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。【行为范例】督促下属加强对相关信息的搜集管理，方便随时调用。【行为范例】能够用大量依据佐证自己的独立见解，不说空话。【行为范例】能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息。【行为范例】视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作主动”。【行为范例】能够对零散的资料进行加工整合，形成观点战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建à战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。n战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。n战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。n战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。【行为范例】具备将战略目标落实为具体行动规划的能力。【行为范例】能够总结战略实施的成败经验，向上做出反馈，促进公司战略的不断调整和优化。【行为范例】对企业发展面临的机遇和挑战有清醒透彻的认识。制度构建（PRP）【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。n制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。n制度知识对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。n系统化在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。n坚持原则有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。n评估与优化根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。【行为范例】力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建à【行为范例】制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。【行为范例】对企业管理的各个方面有宏观的把握，能够使之相互支撑和衔接。【行为范例】对现代企业管理制度有深入的了解，研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。【行为范例】在制度实施过程中，能够广泛听取反馈意见，及时对制度进行升级完善。发展理念创新（INV）【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。n开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。n挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。n敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。n危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。n鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。【行为范例】决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失。【行为范例】愿意尝试新方法，能够处理好创新所带来的风险与收益之间的关系。【行为范例】鼓励员工提出合理化建议并择优采纳实施。【行为范例】能够灵活、变通地解决问题。【行为范例】能够作为公司创新精神的倡导者。【行为范例】对新生事物有良好的接受性。【行为范例】创造性地落实上级布置的各项工作，而不是教条、死板地去执行。【行为范例】鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建à【行为范例】不断学习，开拓视野，持续改进。市场导向（MKO）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。n关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。n把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。n寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会,并且提出合理的捕捉市场机会的设想。n因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。n引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。【行为范例】有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略。【行为范例】以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标。【行为范例】具备市场洞察力，对影响市场的各种潜在因素有充分的了解和掌握。【行为范例】在决策前，总要寻找市场分析依据。学习发展（LRN）【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。n学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。n经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。n缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建à学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。n学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应