第一章-公共关系概述

旅游公共关系管理学院：郑琳琳E-mail：[e-mail]本学期选课码：EHXX-3063授课班级：12级旅游管理为什么要学习旅游公共关系学？如何学习旅游公共关系学什么是公共关系学？123课程引入1、《中国国家形象片》亮相纽约.flv人物篇课程引入——什么是公共关系学1PublicRelationsPublic：1、形容词，公开、公共。2、名词，公众。Relations：复数形式，意思是多种关系或多种形式.公共关系是分析趋势、预测后果、向组织领导人提供建议、履行一连串有计划的行动、以服务于本组织和公共利益的一种行为艺术和社会科学。课程引入——什么是公共关系学1青岛海尔集团前身是一个集体企业，1983年亏空147万,濒临倒闭。1984年引进德国海尔电冰箱生产技术，在总裁张瑞敏“名牌战略”思想指导下，20年间，海尔从无到有，发展壮大。2005年被国际权威机构评为中国最具发展潜力的品牌，品牌价值530亿人民币。2006年进入世界500强。目前，海尔产品已成为世界家喻户晓的名牌产品。课程引入—为什么要学习公共关系学1问题：1、海尔成长靠的是什么战略？2、名牌是什么？名牌战略公众中的知名度、美誉度.1.适应社会主义市场经济的需要2.有利于提高自身素质3.有利于社会组织的发展4.有利于和谐人际关系课程引入——为什么要学习公共关系学1总课时：32公共关系原理公共关系实务公共关系能力课程引入——如何学习公共关系学3第一章公共关系概述课程引入——如何学习公共关系学호민관클럽의역할第三章公共关系观念、准则及职能第二章公共关系构成(组织、公众、途径、目的)2公共关系学原理第四章公共关系运作部门课程引入——如何学习公共关系学第六章公共关系运作---咨询2公共关系学实务第八章公共关系运作---传播第七章公共关系运作---协调第八章公共关系运作---教育第九章组织形象的塑造课程引入——如何学习公共关系学第十章公共关系运作---危机管理2公共关系能力第十一章公共关系专题活动第十二章公共关系礼仪（机动）课程引入——如何学习公共关系学技能操作技巧3礼节礼貌日常工作实务职业形象塑造新闻发布会模拟公关工作与新闻媒介商务谈判与演讲处理公关危机张岩松、孙顺华编著《公共关系学》青岛出版社，特点：对公关活动阐述特别详细生动。熊卫平编著《公共关系学》航空工业出版社。特点：体例上有所创新，分概述、公关要素、工作方法、公关实务四个部分写作。廖为健编著《公共关系简明教程》中山大学出版社。特点：对公共关系基本理论探讨十分深入。葛惠民主编《中国优秀公关案例选评》复旦大学出版社。特点：案例翔实、分析仔细。参考书籍第一章、公共关系概述1、了解公共关系学的历史公共关系的含义、发展史、基本要素、基本观念、基本原理、基本职能。3、掌握公共关系的基本观念和基本原理和基本职能2、理解公共关系的含义和基本要素当代中国公共关系发展过程中存在的误区“花瓶公共关系”–“表皮公共关系”，以“美”取“胜”，靠天生丽质的佳人装点门面，为企业和组织添彩增色（“攻关小姐”）“黑色公共关系”-假借公共关系之名，以各种不正当的手段或服务方式，有的甚至是以卖弄色相来招揽顾客。“关系公共关系”–把公共关系和“拉关系”混为一谈思考公共关系与交际应酬、广告、市场营销等有何区别？带着问题思考，答案待公共关系定义讲完，待会儿揭晓。PublicRelations：最恰当的中文翻译是“公共关系”什么是公共关系学何谓公共关系(再次强调)“公共关系”由两个英语单词PablikRelations.组成Public：1、形容词，公开、公共。2、名词，公众。Relations：复数形式，意思是多种关系或多种形式，组织与公众的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种与此相关的事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应。苏轼《题西林壁》“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。同一问题，从不同的角度看，会得出不同的答案。“公共关系”也是这样，哈罗博士收集472种，不同国家有不同解释。例：公共关系的含义英国美国公共关系是一种积极、有计划、持久的努力，以建立和维系一个机构与他的公众之间的相互了解。英国强调组织与公众的双向交流；美国既有前者，还强调公共关系是组织的一种管理职能。类别代表人物定义内涵管理职能论莱克斯·哈罗管理职能信息沟通论约翰·马斯顿居延安弗兰克·杰夫金斯运作手段综合关系论希尔兹社会公众关系现象描述论散见于各类著述形象、直观但不严谨表征综合论国际公关协会定义深圳定义业内同仁公同认识五类有代表性的公共关系定义“管理职能论”公共关系是一种管理职能。美国布拉斯加大学教授罗伯特·罗雷，他在《管理公共关系》中，把公共关系管理职能的思路贯穿全书，特别重视公共关系对管理的绩效作用，并且强调公共关系要为高层主管制订实现组织目标的各种战略提供咨询建议。这本书被（美国）多所大学指定为必读教科书。华盛顿公关协会创始人莱克斯·哈罗博士：“公共关系是一种特殊的管理职能（先总后分）。＼它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解，认可与合作（目标）；＼它参与处理各种问题与事件（实务）；＼它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应（调查与反馈）；＼它确立并强调企业为公众利益服务的责任（社会责任）；＼它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步（谋略策划）；＼它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具（传播手段）。”公共关系学与管理学有何联系与区别？管理是人、财、物、信息的有序控制。通常的管理是指组织内部的管理，而公共关系的管理既对内也对外；并且，一般的管理多是人流、财流、物流、信息流的物化管理，而公共关系的管理侧重在传播管理、形象管理和危机管理，管理的不是具体的物态，所以有人说公共关系是“企业无形资产的管理”。管理学的许多新原理、新方法已融入公共关系学，公共关系学的新理念和行为方式也渗透到管理学之中。但管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。公共关系对内主要管信息流，辅助管人，并不直接管理建厂房、抓质量、进货进帐、销售周转等。公共关系可以给管理以新的视角、新的动力、新的理念、新的技巧。总之，管理学与公共关系学互相不能划等号。“信息沟通论”公共关系是一种传播沟通方式。美国传播学专家约翰.马斯顿：“公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。”上海复旦大学居延安教授:“公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。”传播是公共关系的运作手段;许多公关从业人员就是新闻记者出身;公关学研究者原先就从事新闻传播研究.公共关系学与传播学的联系与区别？公共关系与传播学有不解之缘。公共关系属于一种传播行为，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者。公共关系专业在它的发源地美国也都设在传播系，传到中国后就有人坚持认为公共关系是传播的子学科。但在目的上，传播重在传达信息，公共关系重在塑造形象、联络情谊、协调关系；在对象上，传播面向社会大众，公共关系则是特定的目标公众；在活动方式上，传播重在媒介效果，科学性强，公共关系重在策划和创新，艺术性强。“综合关系论”美国普林斯顿大学教授希尔兹认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。”“现象描述论”公共关系就是“争取对你有用的朋友”。公共关系是“内求团结，外求发反，树立形象公共关系是创造同意的学问。公共关系是和气生财的秘诀。公共关系是一门研究如何建立信誉．从而使事业获得成功的学问。公共关系是旨在影响特殊公众的说服性传播。“广告是让入买你，公关是让入爱你”。”广告是花钱的公关．公关是不花钱的广告”。PR=dogood+tellthem公共关系＝自己干好+让人知晓。PR＝90％靠自己做得对+10％靠宣传。公共关系是信任与爱的运动。公共关系就是投公众所好。“表征综合论”这种定义将公共关系各种特征综合起来表述“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测其后果，为组织领导人咨询并实行有计划的行动方案。这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。”——TheMexicoStatement1978,《1978年墨西哥宣言》（《公共关系报》1993年1月18日）。国内公共关系定义举例祝振华先生的定义台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。中山大学王乐夫、廖为建教授的定义公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。居延安教授的简练定义复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。准确把握公共关系是指一定组织与其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的；公共关系活动并不是盲目的毫无意识的，而是一个有目的、有计划的过程；公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态。公共关系是一种思想或意识、哲学。综上所述：1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通介4、公共关系的本质是双向的信息交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象所以公共关系的内在含义：（一）公共关系——塑造形象的艺术（二）公共关系——建立和谐友善的关系（三）公共关系——强调真情的沟通（四）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播（五）公共关系——建立一流的信誉沟通案例：以炸药起家的杜邦公司曾经有过一次沟通上的障碍。在生产炸药之初，由于公司管理不善，时而发生爆炸事故。当时的公众对炸药比较陌生，不知其生产流程、用途如何，因而想探究一下爆炸原因和实况。但是，杜邦采取了封锁信息的做法，不许新闻记者采访。其结果是爆炸消息仍不胫而走，人们在猜测中无形夸大了爆炸的事实，谣言四起，乃至把杜邦跟“杀人”联系在一起。杜邦异常困惑。为了摆脱这种不利局面，他专门请教了一位在报界工作的老朋友。老朋友告诉杜邦：“流言止于智者。”他建议杜邦：第一，实行“门户开放”政策，允许新闻记者采访，告诉大家真相；第二，请公众提出建议、意见或批评；第三，虚心接受公众的建议、意见或批评，努力改进工作。杜邦采纳了老朋友的建议，使杜邦公司与各界公众有了广泛的沟通，增进了相互了解。没过多久，谣言止住了。杜邦公司从此在公众中树立了可信赖的形象。后来杜邦公司已成为全球名列第28位的大企业。这一事例告诉我们：真情的沟通能获得公众的理解、信任、支持与合作。在现实社会中，解决矛盾和冲突的方法只有两个：要么战争，要么和平。当人们选择和平时，唯一的解决方法就是通过真情的沟通。传播案例：北京长城饭店曾成功地举办了一次传播活动。今天，这一开我国大陆公共关系先河的案例被奉为经典。1984年，美国总统里根即将访华的消息传到了刚刚开业不久的北京长城饭店。长城饭店的公共关系部为了提高饭店的知名度，决定开展一次大型的传播活动。经过反复研究选择，最后制订了一项大胆的计划，即打算邀请里根到长城饭店举行答谢宴会。经过饭店决策层的同意，公共关系部员工便逐步开始实施这一计划。他们几次邀请美国驻华大使到饭店做客，征求大使对饭店设施、服务、人员素质等各方面的意见和建议。当赢得大使的赞誉后，公共关系部将真实意图告知美国驻华大使。经过中美两国有关部门的协商，里根访华的答谢宴会在长城饭店举行。随同里根访华的有500余名外国记者。大家知道，记者此行的目的是要报道里根访华的最新消息。根据新闻传播“5w”（when、where、who、why、what）原则，500余名记者无一例外地用电传机以最快的速度向全世界各地