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-1-欢迎加入公司我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。总经理签名序言公司质量方针-2-安全适用典雅工程竣工一次验收合格率95%工程优良率85%工程履约率100%顾客满意率95%工程安全率100%公司简介公司质量目标-3-我们是集公装、家装于一身实力雄厚的公司。2001年4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目标是：全国连锁经营，让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的百姓送上公司温馨的祝福。企业文化-4-一、企业简介前身：性质：现：民营企业是全国优秀家装标兵企业，自1997年组建以来，为家装界做巨大铺垫。北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标准的核定工作。以严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。由一家地域公司迅速成长为有全国性影响的业内龙头企业之一。现在北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、天津、沈阳、西安十二个城市开设了分公司，成为集团性质企业，现拥有正式员工近1000人，技术工人6000余人。△企业目标：争做家装全国连锁第一品牌△企业发展目标：通过强有力的市场运作，将业之峰发展成国内家装的主要名牌企业之一，在积极开展专业化和有限多元化的前提下，把企业的营业额由3-4亿元拉升至5-10亿元，同时争取在上述时间内成为二板股市的上市公司，进入资本运营。△企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及到的业务面有：房地产、建筑材料、网络、金融、代理、教育产业等。业之峰坚持走专业化和有限多元化、非工厂业与工厂业共同发展之路。△企业的工作风格：敬业、专业、创新、高效。△经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、工作积极性的中国一流现代化企业。△企业与员工：业之峰将给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台，提供广阔的上升空间；业之峰将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。业之峰企业与员工双赢。二、企业文化概念1、概念：企业在历史发展过程中，继承传统传奇力量、综合先进管理思想和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行为规范。2、核心：共同信念与价值观——企业精神。3、形成：权威倡导简明的概括在历史实践中体验每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。三、企业文化企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。II、企业文化形成凝聚力。1、创新+速度：（1）创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本工作职责，符合基本规范的前提进行创新。（2）创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。（3）市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战略制高点是业之峰的核心市场优势所在。-5-（4）能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。3、双赢：倡导全国客户满意的企业文化。客户分为内部客户（员工）与外部客户。员工与企业双赢、企业与客户双赢。体现在薪资和发展空间。附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语）1、马上就办、办就办好。2、快鱼吃慢鱼。3、概括正确（因人原则）求大同、存小异、扬长避短。4、懒和厚：（目标管理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高管理者的业务水平）5、跑步上岗跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。6、持续发展才是硬道理。7、知本运营与资本运营（知本运营——人力资源在企业中起主要作用，资本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。）8、坐商变行商。9、建立学习型组织（倡导学习型组织和个人）10、数字化时代。（拒绝线性增长）四、企业发展计划1、新年前后要开办5—7家直营分公司，做到24—27个城市连锁。2、三年内，特许经营连锁加盟200家。3、预计到本年末，集团营业额达2亿，明年争取到4亿，三—五年达到10个亿。4、拟定升级，从乙级资质升为甲级资质。5、正在进行ISO9000认证工作，完备企业的质量体系。6、争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。7、代理制推广。8、教育产业：虚拟办学合办联办实体，与现代企业人才接轨。9、与海尔合作。五、人才特征1、现代企业的人才特征：符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质：第一、健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。第二、较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。第三、主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性，第四、广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。2、业之峰企业适合的管理人才特征：第一、策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。-6-第二、组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。第三、计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。第四、沟通能力：协调能力。第五、创新能力：积极主动推进工作。第六、学习型人才。第七、乐观向上，心胸开阔您的参与“您”扮演甚么角色？您的参与-7-我们是一家精品家装设计商，为客户提供家装设计。为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客户进行家装设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面质量管理。“您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。其中最基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些你也能具体参与其中的方法：a.举行研讨会议，发挥创意、集思广益b.参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念c.积极地与你的上司沟通质量问题d.就有问题的范围多加发表意见e.通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。“您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！1、员工行为规范公司管理制度-8-1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a.将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。b.留下对方电话、留言，及时转给关系人。c.员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。d.对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。1.5员工不允许在前台接、打电话。1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。1.8公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交回原处。1.9要树立业之峰公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。2、办公室管理2.1工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触-9-业之峰的客人都能记住：业之峰是同行业中的佼佼者，身为业之峰的员工，须具备以下几个条件：2.1.1友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2.1.2礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神2.1.4忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公2.1.5守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)2.1.6负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务2.1.7服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作2.1.8整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁2.2管理制度2.2.1上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。2.2.2中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。2.2.3非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。2.2.4不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。2.2.5不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。2.2.6危险物品不得带入办公室内。2.2.7办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。2.2.8前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。-10-2.2.9人离开办公桌应将椅子推入桌下。2.2.10原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。2.2.11总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。2.2.12办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。2.2.13行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。3、员工关系员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。4、投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理：4.1仔细聆听客