管理信息系统-第一章-管理信息系统概述

第一章管理信息系统概述2主要内容引例为什么要使用ISIS在组织中的作用组织中的CBISIS的发展历程信息系统和其它课程的关系信息系统的研究思路3超市信息系统示意图4案例：SABRE系统50年代中期开发，63年首次使用——机票控制系统，跟踪空闲座位。能同时接听85000个电话，40000个预定信息，20000张机票。制定飞行计划，搜寻空闲部件，安排机组人员时间表。76年，在一家旅行社安装了第一个SABRE系统，预定宾馆，出租车等，与旅行服务行业联合。目前全球59000个旅行社，450条航线在使用SABRE系统，还有无数个酒店、汽车租赁公司。高峰时期每秒处理2000条信息。今天，SABRE已经成为连接众多旅行服务（百老汇表演、出租机车、包车旅游、宾馆预订）的供应商和旅行社或用户的电子旅行超市。SABRE与东方航空和中国国航等中国航空公司都有合作。案例：SABRE系统为应对航空业激烈的竞争，美国航空公司发了一套名为Sabre的计算机订票系统。系统的应用为公司带来了极大的竞争优势，使美国航空公司在80初市场份额占41％。在增强公司竞争力的同时，Sabre还为公司带来了巨额的利润。系统在为旅客推荐航班时，出现在屏幕上的首先是美国航空公司的航班，仅是这一优先程序设置，在航班比较密集的航线上，就可以给公司带来高出平时20％以上的收入。同时，其它航空公司每通过Sabre系统订出一张机票需交纳1.75美元的系统使用费。美国航空公司还向旅行社、宾馆、租车公司等出租系统终端，通过Sabre系统向旅游代理商和大公司的旅游部门提供集成的、一体化的服务，包括订购飞机票、预订旅馆房间、租用各种汽车、提供餐馆及娱乐场所的信息等。此外，美国航空公司还向其它航空公司提供数据处理服务，如货物跟踪、预订、财务、气象分析、旅客安置、航班计划和库存控制等。6案例：Baxter系统Baxter公司于1931年在美国成立,至今已有60多年历史.在这60多年中,百特公司已经发展成为一个经营多种医疗器械及用品的全球性公司,也是世界上最著名的医药,医疗用品制造公司之一。医院定货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货目录中选择系统生成运输单,供货单,发票和库存信息，终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房，护理室——“零库存”案例：Baxter系统Baxter医院供应链物流配送8引例为什么要使用ISIS在组织中的作用组织中的CBISIS的发展历程信息系统和其它课程的关系信息系统的研究思路9社会发展的结果信息、信息技术成为国家、民族、企业的战略资源农业化社会：战略资源是土地工业化社会：战略资源是机器+能源信息化社会：战略资源是信息及信息技术信息已经和材料、能源一样，成为一种社会的基本生产资料是人类生产的基本产品，在人类的社会生产活动中发挥着巨大的作用10社会发展的结果生产工具、工作方式的巨大变化集中化生产→分散化生产信息化生产工具使生产力水平产生质和量的提高互联网技术使社会经济结构发生重大变化Internet、EC（EB）、MobileCommerce、金字工程（“三金”、“十二金”）等的出现和应用标志着以信息技术和信息系统为核心的人类新的发展阶段。1993年底启动“三金工程”——金桥、金关、金卡,2002年国务院17号文件提出“12金”概念，其它的是：金税、金盾、金保、金宏、金财、金农、金水、金审、金质。思想观念、价值准则、生活方式的变化越来越多的开始从事与信息相关的工作11信息化信息的产业化：Microsoft,IBM,软件园产业的信息化：e-commerce，e-learning政务信息化：e-government社区信息化信息化基础设施建设：美国信息高速公路（NationalInformationInfrastructure，NII）12经济的全球化使竞争加剧竞争无处不在，无论什么行业都会面临来自世界范围内无数企业的竞争，而且，信息技术使竞争升温。跨国公司开始考虑升级所使用的IS，以使其更加适合子公司业务的开展和母公司信息的搜集，以消除对环境的不确定性，消除决策的不定性。13经济的全球化使竞争加剧IT有利于降低沟通成本和时间在不同国家和市场迅速响应竞争对手的策略更加及时有效地满足市场上需求的变化在不同单位之间进行知识交流降低跨国公司的运营成本继续保持各子公司产品或服务的多样性，满足世界各地的需求。14企业变革的要求在3C（客户-customer、竞争-Competition、变化-Change）力量的驱使下，商业环境和各个组织出现了前所未有的变化，IT成为每个企业参与竞争的基本条件。了解客户和竞争对手的信息成为决定组织成败的关键因素之一。一个组织对客户价值要素提供完美的服务取决于知道客户价值要素发生的时间、地点、方式和承诺。15企业管理者面临的挑战生产计划的合理性成本的有效控制设备的充分利用作业的均衡安排财务状况的及时分析库存的合理安排大量信息的及时、准确的处理16引例为什么要使用ISIS在组织中的作用组织中的CBISIS的发展历程信息系统和其它课程的关系信息系统的研究思路17IS在组织中的作用一个有效的信息系统能对公司的战略和组织的成功产生重要的影响，能使组织、信息系统用户、所有愿意与信息系统交互的个人或团体受益。（对组织整体来讲，虽然有某些人的个人利益受损）当先进的管理和理论与IT结合就会得到充分实现。SAPR/3,ERP,支持供应链管理（SCM）SAPR/3是一个ERP系统，SAP公司的SAP是一个领先的ERP软件.成功案例很多CRM:企业从以产品为中心转变为以客户为中心，通过callcenter、电话、传真、面谈等进行360度的全方位与客户接触、了解。18CRM系统结构19IS在组织中的作用使用IS的优势并不在于能提供信息，实际上决策者在做决策时，即使没有IS的协助也同样使用信息帮助决策，因此，这里的关键是信息提供的及时性及准确性。IS是获取信息的基础建立IS支持信息共享对IS的规划、开发、管理可实现组织中三种重要资源（信息、IS、人）的协调IS是组织进行创新的必要条件。20IS在组织中的作用不仅是管理人员需要IS，而且一般人员、外界利益相关者，政府都会需要IS帮助，但IS输出的是解决问题信息，而非管理信息IS的使用可以极大避免缺乏信息或信息流动不畅而造成客户的流失。主板销售商，由于不知道自己的库存中是否有客户所需要的型号的主板。新到的主板没有及时在库存记录中更新。21案例美国Fedex是第一家提供包裹递送软件的公司，顾客可以利用公司提供的软件以电子方式提出递送包裹的请求并随时查看包裹在途中的状况。22Fedex用户联邦快递邮件跟踪信息机场23引例为什么要使用ISIS在组织中的作用组织中的CBISIS的发展历程信息系统和其它课程的关系信息系统的研究思路24组织中的CBISCBIS就是基于计算机的信息系统(Computer-BasedInformationSystem)。组织中的管理者分布在组织的三个层次上，战略规划层管理控制层操作控制层公司的主要职能部门有5个：生产、销售、财务、HR、信息服务。25组织信息系统的应用形式26Operation-levelsystems27底层的信息系统——TPS举例28Management-levelsystems29管理信息系统报表——管理层信息系统举例30Strategic-levelsystems31六种主要的信息系统类型(1)事务处理系统(TransactionProcessingSystem)TPS----操作层系统。任务、资源和目标都预先确定的，高度结构化的系统。工资处理工资文件工资文件数据元素职工号姓名部门基本工资补贴……员工(各部门)数据会计总帐(工资)管理报告查询记入档案员工核对(工资条)…620.00450.00技术科刘莉莉981321…补贴基本工资部门姓名职工号32六种主要的信息系统类型(2)知识工作系统(KnowledgeWorkSystem)KWS----知识层系统。用于支持知识工作者开发新产品，创造新知识。如：CAD（计算机辅助设计）、知识库共享系统、客户关系管理系统，等等。33六种主要的信息系统类型(3)OAS（officeautomationsystem）办公自动化系统如云南大学Netcase34六种主要的信息系统类型(4)管理信息系统(ManagementInformationSystem)MIS为组织的管理层服务，支持日常管理控制；MIS为企业的基本运行进行总结和报告；MIS处理事先已知的结构化数据；MIS只包含企业内部数据，很少有外部数据；MIS有赖于企业过去和当前的数据辅助决策.35MIS从TPS中获取数据36六种主要的信息系统类型(5)决策支持系统(DecisionSupportSystem)DSS为企业的管理层服务；DSS辅助企业管理者进行半结构化和非结构化决策；DSS比其他类型的系统更具分析能力；DSS有赖于数据库与模型库很好地结合；DSS具有灵活、友好的界面，允许用户自行设置。37六种主要的信息系统类型(6)高层主管支持系统(ExecutiveInformationSystem)EIS是战略层系统；EIS为高层管理者提供预警性和机遇性信息；EIS具有灵活、友好的交互界面；EIS有赖于企业已有的内部数据和外部数据源；支持高层主管的决策。•菜单•图形•通信•本地处理内部数据•TPS/MIS数据•企业法规•办公系统•建模/分析外部数据•竞争对手信息•政府政策法规•经济环境信息•金融信息EIS工作站EIS工作站38几种系统彼此之间的关系EISMISDSSTPSKWSOAS外部数据39管理信息系统的概念管理信息系统是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竟争力、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。40MIS的特点人——机系统，不是单纯的软件系统。目标是用来解决组织所面临问题的系统。以数据库和数据处理为基础的系统。给管理活动和各层次提供信息的系统。41信息系统举例42引例为什么要使用ISIS在组织中的作用组织中的CBISIS的发展历程信息系统和其它课程的关系信息系统的研究思路43IS的发展历程ADPIDPMISDSS/EISOASISBPR经营决策者管理者现场管理一般事务19501960197019801990（年）ADP：AutomaticDataProcessing(自动数据处理)IDP：IntegratedDataProcessing(整合数据处理)MIS：ManagementInformationSystem(管理信息系统)DSS：DecisionSupportSystem(决策支持系统)EIS：ExecutiveInformationSystem(高阶主管信息系统)OA：OfficeAutomation(办公自动化)SIS：StrategicInformationSystem(战略信息系统)BPR：BusinessProcessReengineering(企业流程再造)44引例为什么要使用ISIS在组织中的作用组织中的CBISIS的发展历程信息系统和其它课程的关系信息系统的