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第1章管理信息系统概述第1章MIS概述•内容提要•1.1管理、信息和信息系统•1.2MIS的概念、特点和功能•1.3MIS的结构•1.4MIS与环境•1.5MIS的应用与带来的挑战•1.6MIS学科与其它学科的关系•案例MIS支持联合包裹服务公司在全球竞争•小结•习题1•返回内容提要MIS是一门综合性、系统性和边缘性学科，是在一些基础学科的基本概念上发展起来的，在学习MIS之前，本章将介绍有关概念，便于以后的学习。返回1.1管理、信息和信息系统•1.1.1管理的概念和理论•1.1.2数据与信息•1.1.3系统与信息系统返回1.1.1管理的概念和理论1.管理的概念2.管理科学的发展阶段返回1.管理的概念运用组织、计划、指导、控制和协调等基本行动，来有效地利用人力、材料、资金、设备和方法等各种资源，发挥最高的效率，以实现一个组织机构所预定的目标和任务。概念/要素/职能/返回管理工作的六个要素目标、信息、人员、资金、设备、物资构成——物流、人流、信息流、资金流概念/要素/职能/返回管理的基本职能计划、组织、领导、控制、激励、协调、通讯概念/要素/职能/返回2.管理科学的发展阶段⑴泰勒制⑵行为科学⑶数学管理学派⑷计算机管理学派⑸系统工程学派⑹信息学派和MIS学派返回⑴泰勒制20世纪20年代，改直线制为职能制，首次将科学原理引入经济管理中。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回⑵行为科学20世纪30年代，(美)迈约著作“工业文明中人的问题”，主张：激励人的积极性，工人参加管理。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回⑶数学管理学派20世纪40年代，(苏)康拖拉维奇著：“生产组织与计划中的数学方法”，将数学引入管理，提出生产指挥的问题是数学问题。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回⑷计算机管理学派20世纪50年代，计算机用于管理(第一次热潮)。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回⑸系统工程学派20世纪70年代，(美)华盛顿大学教授：卡斯著：“组织与管理——从系统出发的研究”，提出：用系统的理论和方法研究管理。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回⑹信息学派和MIS学派20世纪80年代产生了信息学派，信息被视为重要的无形资源用于管理。控制论、信息论、系统论在管理中结合，产生了MIS学科，极大地推动了管理科学的发展。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回1.1.2数据与信息1.数据与信息的含义2.信息的分类3.信息的属性4.信息的生命周期返回1.数据与信息的含义⑴数据⑵信息⑶数据与信息的关系（数据与信息是MIS中最基本而且也是最重要的两个概念）返回⑴数据是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。除数值数据外，文字、声音、语言。图形、图像等也是数据。数据/信息/关系/返回⑵信息信息的定义归纳起来有如下几种：（1）信息是有一定含义的数据，是人们用来描述客观世界的知识；（2）信息是加工（处理）后的数据，是事物存在或运动状态，即信息是可以通讯的；（3）信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息可以形成知识。数据/信息/关系/返回⑶数据与信息的关系数据/信息/关系/返回图1—1数据与信息的关系数据数据处理器信息存储器2.信息的分类⑴分类方法⑵管理信息⑶管理信息主要分类返回⑴分类方法①按照应用领域分类②按照加工顺序分类③按照反映形式分类返回①按照应用领域分类管理信息社会信息科技信息军事信息⋮应用/加工/反映/返回②按照加工顺序分类一次信息二次信息三次信息⋮应用/加工/反映/返回③按照反映形式分类数字信息图象信息声音信息⋮应用/加工/反映/返回⑵管理信息管理信息含义管理信息主要分类返回管理信息含义反映与控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源返回⑶管理信息主要分类①描述型信息②概率型信息③解释和估价型信息④宣传型信息返回①描述型信息用于描述客观世界中所发生时间的规律性、实体的状态、特性和变化等的信息。描述/概率/解释和估价/宣传/返回②概率型信息用于判断、推理、建模和决策等方面的信息。描述/概率/解释和估价/宣传/返回③解释和估价型信息回答某种事件怎样发生、发展以及一些定性或定量的描述方面的信息。描述/概率/解释和估价/宣传/返回④宣传型信息对客观事物具有某种宣染性的信息。描述/概率/解释和估价/宣传/返回3.信息的属性⑴事实性⑵等级性⑶价值性⑷传输性⑸时效性⑹转换性。。。。。返回⑴事实性事实是信息的第一和基本的性质，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回⑵等级性信息和管理层一样，一般分为战略级、战术级和作业级，不同级的信息性质也不同。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回⑶价值性信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因此是有价值的。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回⑷传输性信息可以通过各种手段进行传输。尤其是现代通讯网络与多媒体技术。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回⑸时效性信息的时效是指信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回⑹转换性信息、物资和能源三位一体，又是可以互相转化的。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回4、信息的生命周期信息的生命周期是要求、获得、服务和退出。这每个阶段又包括一些过程，这些过程是：信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的存储、信息的维护以及的信息的使用。返回1.1.3系统与信息系统•1.系统的定义•2.信息系统的定义返回1.系统的定义•是指由相互联系、相互作用又相互依存的若干单元所组成的，具有一个共同目标的有机整体。系统/信息系统/返回//特征系统的特征⑴集合性⑵相关性⑶目的性⑷适应性⑸整体性返回2.信息系统的定义信息系统的定义注意信息系统具有的功能返回信息系统的定义•是由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。系统/信息系统/返回二/1.1.3注意在本课程中，信息系统是指以计算机作为信息处理工具的人机系统。返回信息系统具有的功能⑴数据收集和输入⑵数据传输⑶数据存储⑷数据加工处理⑸数据输出返回1.2MIS的概念、特点和功能•1.2.1MIS的定义•1.2.2MIS的特点•1.2.3MIS的功能返回1.2.1MIS的定义定义1定义2定义3定义4定义5定义6返回定义11/2/3/4/5/6/返回MIS是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，这许多方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。中心问题是：扩大视野，综合政府部门和民间组织的决策，这些组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与复杂程度所引起的种种功能要求。定义21/2/3/4/5/6/返回MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔提供格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。定义31/2/3/4/5/6/返回MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，他全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。定义41/2/3/4/5/6/返回MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。MIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。定义51/2/3/4/5/6/返回MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。定义61/2/3/4/5/6/返回“不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的系统，而且把它看作是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。1.2.2MIS的特点1.面向管理决策2.实现全系统的数据共享3.人机系统4.具有数据处理功能5.现代管理方法和手段相结合6.多学科交叉的边缘学科返回1.2.3MIS的功能1.收集企业运行方面的信息，实时掌握企业运行状态。2.分析信息，辅助决策功能3.对企业生产实时监控功能4.实现企业的决策功能5.预测功能6.转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开始新的经营模式。要素/返回MIS三要素系统的观点数学的方法计算机的应用返回1.3MIS的结构1.3.1MIS的逻辑结构1.3.2MIS的物理结构返回1.3.1MIS的逻辑结构MIS的结构MIS的概念结构MIS总体的结构MIS的层次结构MIS的功能结构MIS的综合结构返回MIS的结构指MIS各个组成部件的构成框架，各部分之间相互关系的总和，是收集和加工信息的体系。由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构（总体结构）、功能结构、软件结构、硬件结构、层次结构、和综合结构。返回返回信息管理者信息源信息处理器信息用户图1—2MIS总体的结构MIS概念（总体）结构MIS的层次结构1.日常业务处理运行控制管理控制战略管理MIS功能结构商场的管理信息系统采购管理子系统销售管理子系统库存管理子系统售后服务管理子系统经理查询管理子系统商品订购合同管理供应商管理商品信息管理前台销售管理后台统计管理入库管理出库管理盘存管理顾客信息管理顾客投诉管理MIS的综合结构1.基于管理活动的MIS结构——横向结构2.基于组织职能的MIS结构——纵向结构3.MIS的纵横综合结构返回1.基于管理活动的MIS结构——横向结构把同一层次的各种职能综合在一起，使各个部门之间联系加强，数据资源共享横向/纵向/图1-3/综合/返回∕2.基于组织职能的MIS结构——纵向结构把某种职能的各个管理层次的业务组织在一起，纵向沟通了上下级之间的联系，使各级管理层次之间信息畅通。横向/纵向/图1-3/综合/返回图1-3MIS的横向、纵向结构示意图纵向高层管理（战略）销计生财人中层管理（战术）售划产务事基层管理（作业）横向返回3.MIS的纵横综合结构MIS的纵横综合结构图1-4MIS综合结构示意图返回MIS的纵横综合结构将MIS的横向结构和纵向结构加以综合横向/纵向/综合/图1-4/返回图1-4MIS综合结构示意图销计生质物财人应用软件售划产量资会事公用程序战略管理战术管理作业管理图1-3业务处理返回专用文件公用数据数据库（DB)模型库公用程序数据库管理系统DBMS1.3.2MIS的物理结构返回原材料出入库管理原材料库存流水账管理原材料库存统计管理原材料代码对照表管理数据备份与恢复出入库图1-5原材料库存管理功能模块关系图例：1.4MIS与环境1.生产过程的特征2.组织规模3.管理的规范化程度4.组织的系统性5.信息处理与人返回1.生产过程的特征•以企业MIS为例：不同的企业有不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因此，管理方法不同，不同的生产特征决定企业在开发MIS时应贯彻不同的管理思想。返回2.组织规模组织规模即组织的大小。组织的规模决定着MIS应用的目标和规模，在MIS的开发中，系统分析员的首要任务——根据组织规模确定系统的规模和目标。返回3.管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性。MIS的成功必须以规范的管理模式为基础，因为MIS是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统。返回4.组织的系统性组织的系统性是MIS应用中的重要环境因素，不系统的组织，无法进行精确的定义和理解，无法进行量化分析，它也不产生与决策有关的数据。返回5.信息处理与人在MIS中人与计算机各有所长，将二者结合起来，发挥各自所长。在MIS中，人即是系统的使用者，又时系统的组成部分。在开发中，要保持人与计算