第1章-管理信息系统概述

管理信息系统第1章管理信息系统概述主讲：韩晓红E-MAIL：[e-mail]管理信息系统课程的性质、任务和目的《管理信息系统》是经济管理类专业的必修课，是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程。本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。管理信息系统课程的基本要求1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；2.掌握管理信息系统的开发方法学；3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。6.了解管理信息系统在企业管理中应用管理信息系统引言议题什么是管理信息系统？学什么？怎么学？教材与参考书管理信息系统管理信息系统是什么？在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统管理信息系统课程是个甚么性质的课程一个介绍技术的课；一个管理课程掌握技术的知识和技能；了解知识，善于管理它底层或职能层支持的观点；上层总体全局的观点偏重于如何做；更重于做甚麽重作业；重政策我们的理解：广义的MIS总体的概论涉及到技术，管理，组织，修养管理信息系统学什么？学习内容开发与管理应用系统部分基础技术部分概念部分正确理解管理信息系统的及其相关概念。重点介绍文件组织、数据库技术和网络知识各类管理信息系统的特性及其应用方向。重点介绍系统开发方法及项目管理的相关知识。管理信息系统怎么学？理解基本的管理思想基本的技术方案掌握MIS开发的方法和步骤MIS在企业管理中的应用（方式、途径）学习方法从“三基”入手（基本概念、方法、原理）理论联系实际，做好单元练习和项目设计考核方式闭卷（期末考试:60%，实验:30%，课堂情况:10%）管理信息系统第1章管理信息系统概述主要内容1、管理信息系统的定义2、管理信息系统的概念3、管理信息系统的结构4、管理信息系统的开发5、管理信息系统的发展趋势6、管理信息系统的学科特点管理信息系统1.1管理信息系统的定义起源与发展20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善管理信息系统1.1续有代表性的几个定义：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。管理信息系统1.1续仔细看看，这个定义说明什麽？MIS主要是提供信息。甚麽形式的信息？书面或口头甚麽内容的信息？企业内部及其环境甚麽时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理，职员，以及外界人员何时提供？合适的时间用来做甚麽？帮助决策注意：从应用目的出发未明确包含人这里没有任何计算机字眼管理信息系统1.1续2、Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。•有代表性的几个定义：管理信息系统1.1续这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：仍有目的，有了计算机及其组成，人-机系统。管理信息系统1.1续有代表性的几个定义：3、有争议的几个名词（90年代以来）“决策支持系统”“信息技术”“信息管理”“信息系统”管理信息系统1.1续在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是应用最多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。管理信息系统1.1续综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统1.1续企业管理信息系统的发展历程成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链供应链(制造企业)需求链(零售企业)管理信息系统1.2管理信息系统的概念管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统管理信息系统1.2续从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：1、MIS是一个人机系统2、一体化或集成系统3、具有统一规划的数据库4、运用数学模型分析数据，辅助决策5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。管理信息系统1.2续MIS的特点人—机系统而不是单纯的软件系统目标是用来解决组织所面临问题的系统以数据库和数据处理为基础的系统给管理活动的各个层次提供信息的系统管理信息系统1.2续相关子系统的简介统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统（TPS）办公室自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全部，而管理信息系统应该是以上这些系统的集成。管理信息系统数据的采集与输入(Input)数据的传输(Transmission)信息的存储(Storage)信息的加工(Processing)信息的维护(Maintenance)信息的输出(Output)1.3管理信息系统的基本功能管理信息系统1.4管理信息系统的结构管理信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户信息存储器信息流控制流1.4管理信息系统的结构MIS的基本结构：五大部件一般认为：MIS有五大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者、信息存储器信息源：产生地信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息用户：使用者、决策者信息管理者：负责实现MIS、维护信息存储器基于管理层次的系统结构战略计划管理信息系统管理控制层信息库及应用系统术管理操作控制层信息库及应用系统事务数据处理系统务处理DSSMISDPS四层结构管理信息系统战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策较的高管水理平基文层书管工理作及管理信息系统的层次结构基于管理层次的系统结构最基层是事务处理系统，也称数据处理系统(DataProcessingSystems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。例如工资计算、帐务处理中的原始凭证录入等。第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制的信息资源组成。第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。基于组织功能的系统结构管理信息系统的结构也可以从组织功能的角度来划分。即将企业内部同类的经济信息集中在一起，建立起若干个专业性的信息子系统。例如销售管理子系统、生产管理子系统、财务管理子系统、物资管理子系统和人事管理子系统等等。管理信息系统1.4续功能结构职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供运子系统(TPS/EDP)生产战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(DSS)基于组织功能的系统结构1.4管理信息系统的三维总体结构问题分析数据处理生产市场营销财务技术人事业务运行层运行管理层战术管理层战略管理层统筹规划信息形成企业信息系统三维总体结构1.4管理信息系统的三维总体结构第一维是管理与运行层次，包括战略管理、战术管理、运行管理、业务运行层，自上而下共四个层次。第二维是职能部门的划分，例如生产部门、市场营销部门、财务部门、人事部门、技术部门等，这些部门的最上层领导是统一的。第三维是信息的处理功能，有四个层次：数据处理，包括数据的采集、整理、处理和存储，是最接近生产现场、业务活动和外界环境的；信息形成，利用数据处理结果，经过汇总、分析，形成有用的信息；问题分析，对比原定目标、计划与任务，对生产、销售业务活动现状进行分析，发现问题，分析方案，进行评价选择；统筹规划，制订企业长远发展目标、战略措施、宏观和长远计划。管理信息系统1.4续软件、硬件、横向、纵向结构MIS的综合结构销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于管理信息系统1.4续物理结构集中式结构......终端终端终端硬盘驱动器激光打印机超级微机集中式管理信息系统1.4续物理结构文件服务器......客户机..客户机客户机客户机..工作站文件服务器管理信息系统1.4续物理结构客户机/服务器结构（C/S）..客户机......客户机客户机客户机..客户机文件服务器数据库服务器应用服务器管理信息系统Client/Server模式的两种结构客户机客户机数据库服务器两层结构应用服务器数据库服务器三层结构管理信息系统1.4续物理结构B/S结构——Internet架构..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接管理信息系统Browse/WebServer模式web服务器浏览器两层结构浏览器web服务器数据库服务器三层结构浏览器web服务器数据库服务器四层结构应用服务器管理信息系统1.5管理信息系统的开发开发步骤建立领导小组组成系统开发组进行系统规划1、系统分析3、系统实现2、系统设计4、系统评价项目开发管理信息系统1.5续管理信息系统开发各个阶段（5-1）系统分析呈交服务请求评价服务请求组织可行性研究队伍识别约束提供现有系统文件调查技术转换完成建议系统的初步设计定义项目范围准备收益/成本分析作出对可行性研究的决策选定开发队伍估计和作出人员委托训练人员建立详细进度计划和用户人员交谈确定数据库要求建立控制和回转手续管理信息系统1.5续管理信息系统开发各个阶段（5-2）系统设计完成详细计划进行用户和信息服务预排选择硬件准备草图描述数据实体说明准备程序说明指定