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事业单位图书馆参考咨询复习资料◇参考咨询馆员的职责：图书馆利用指导、解答读者提问、馆藏建设、图书馆公共关系◇参考咨询工作是一项对于需求知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工作◇参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索◇参考咨询的重要特色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专业图书馆中，馆员可能提供文献检索、摘要及翻译服务◇参考服务的历史分成三个阶段：古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询工作的描述层面；实验时期，技术进步、信息爆炸深刻影响着社会组织的演进方式；折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者应提供什么样的服务，提供多少服务等。◇第一个设置参考部并开展服务的是清华大学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国学成归来在该校从事参考咨询工作。◇1929年北京图书馆除开展国内参考咨询外还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代查、代检服务。◇参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初）参考咨询初步发展（20世纪50年代）参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代）参考咨询提高期（20世纪90年代以后）◇参考咨询的方式：导向性咨询、事实与数据检索、专题性咨询、自助咨询◇导向性咨询：指导读者对图书馆资源和服务的利用，包括指明馆藏布局、阅览地点、信息查询渠道、信息获取方式、图书馆服务介绍、推荐阅读书目等。。通常由参考馆员口头直接解答。为读者利用图书馆资源和服务指明方向，而不是文献资料。◇事实与数据检索：通过参考工具书解答一些事实型或数据型的问题，包括公式、数据、图表、词语等，无需进一步查找相关一次文献。国外称“ReadyReference◇专题性咨询：根据读者所提出的专题需求，提供有关部门某个课题的研究现状、发展动态乃至课题的整体解决方案等信息，某些深度需求也需要提供书面咨询报告。需要参考馆员利用多种信息源和工具书，涉及二次文献和一次文献，进行检索或综合分析才能最后解决，难度大、智能化。国内查新检索、成果评价、申报基金等。◇参考咨询服务内容：解答问题、编制书目索引、定题服务、专题文献研究、科技查新、信息服务、文献检索课、信息素质教育与读者培训◇3.3国外参考咨询服务特点：1.咨询台（ReferenceDesk）是参考咨询服务的核心，资深馆员值班。2.虚拟参考咨询台（VirtualReferenceDesk）,20世纪90年代在国外，成为数字参考咨询的核心。这是一个建立在网络基础上的图书馆员为广大用户提供回答式的智能服务系统，其特点是跨越时空，用户随时访问。◇参考咨询服务的发展态势：1.服务对象由馆内读者扩大为社会用户2.信息源突破馆藏局限，通过网络、馆际协作等途径3.内容由指导和帮助读者利用馆藏文献资料、解答一般咨询问题，发展为不仅提供文献、文献知识和文献检索途径，而且提供定题服务、调查研究服务、培训服务等内容在内的综合性信息服务，提供文献研究成果、决策参考方案、信息研究报告等信息产品。4.功能兼有引导、教育和传播知识等5.方式从开始设置个别专职参考咨询人员，建立实体参考咨询台，到设立网上虚拟参考咨询台、建立专职参考咨询队伍，学科馆员（SubjectLibrarian）◇网络环境对参考咨询服务挑战：1.访问量大幅度下降2.信息资源海量却使用便捷3.用户需求变化迅速4.服务竞争激烈网站：WebhelpPublicLibrary、AskaScientist、AskERIC◇参考咨询服务的跃变：1.参考咨询信息源的变化2.参考咨询服务手段的改变3.参考咨询服务功能的加强4.研究性功能加强5.参考咨询组织管理的改变◇数字参考咨询服务的发展：1数字参考咨询服务的提出2数字参考咨询服务的发展历程3数字参考咨询服务的类型与内容4数字参考咨询服务的特点5中国数字参考服务的起步◇数字参考咨询服务的提出：1虚拟参考咨询服务(VirtualReferenceServices)2数字参考咨询服务(DigitalReferenceServices)3电子参考咨询服务(E-references)4网上参考咨询服务(OnlineReferenceServices)◇数字图书馆通常是组织一馆或联盟中订购的数字资源如百科全书、索引与文摘数据库、事实数据库、全文数据库等，以及互联网上大量的免费参考资源，建立网络资源导航，形成内容丰富的数字资源网页，提供跨系统、跨数据库的统一检索界面◇数字参考咨询服务，借鉴了电子商务中在线客户服务的成熟经验，通过FAQ数据库、电子邮件、在线聊天、共同浏览、网络学科导航等形式随时随地的回答用计的询问，提供定向定题的帮助，满足用户的各种信息需求。◇数字参考咨询服务源于虚拟参考咨询台,这是1998年由美国教育部资助的一个数字图书馆研究项目，其基本思想是将图书馆看成是一个在图书馆员协助下为广大用户提供智能服务的透明的知识网络，虚拟参考咨询台就是在此基础上建立起来的对话式的智能服务系统◇数字参考咨询服务的特点：数字化：资源、手段数字化智能化：涉及咨询手段、咨询工具、咨询方式等方面个性化：主动个性化服务（IndividualizedService）模式，包括个性化定制服务（CustomizedService）、个性化推荐服务(PersonalizedRecommendationService)、个性化知识决策支持服务协作化：英国EARL(ElectronicAccesstoResourcesinLibrarian)的AskALibrarian，1995年开始的英国公共图书馆网上信息获取项目，60%以上的公共图书馆和机构参加。多元化：资源多元化，服务多元化、技术多元化、服务对象多元化。、◇◇中国数字参考服务的起步：基于电子邮件的数字化参考服务、利用各种软件的实时交流的数字化参考服务、基于网络的合作数字化参考咨询服务◇参考工作是图书馆为读者服务的一种，它以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、提示和传递信息的业务过程。◇参考咨询的重要性：网络化时代，图书馆拥有海量的数字化资源，强大的搜索引擎，单纯的技术和信息资源自身不能提供参考咨询服务，没有图书馆员的参与，图书馆只能是一个被动的文献源，其增值服务将会大大减少。从社会需要和图书馆自身变化两方面考虑，图书馆需要加强参考咨询服务。熟练掌握参考咨询服务的方法与技巧便显得尤为重要。◇参考咨询的的工作流程：1.接收读者提出的咨询问题2.分析读者咨询问题，确定文献源3.确定检索策略4.对检出文献进行筛选5.提交用户6.接受读者反馈7.知识库的建立◇参考馆员：解答读者在利用长春图书馆资源及其查找文献过程中遇到的问题，提供学科文献信息指引、专题信息检索技术和策略指导、政策解答等服务。常见问题解答（FAQ）：编集了100余条在使用图书馆过程中经常遇到的问题，分八部分向读者解答。在线问询、QQ咨询：在读者利用本馆进行文献检索遇到困难或对我馆的服务有所建议时，可以与我们的在线馆员进行时时在线交流、QQ咨询。联合参考咨询与文献传递网（UCDRS）:它拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文1500多万篇，博硕士论文23万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，及40余家合作图书馆建立的地方文献数据库和特色资源库。我馆有三位专职咨询员在UCDRS网上咨询。◇分析读者咨询问题：当读者提问概念脱离检索概念时，存在以下情况：1读者提问概念错误2读者提问概念意指不清3.读者提问概念过大。这时，我们就要判断读者的真正检索意向，去伪存真，作出正确的检索概念。如果确实无法判断其真正的检索意向，不应贸然解答，而应再向读者询问清楚，或要求读者缩小提问范围，给出较具体的咨询内容，再作解答，避免做徒劳的工作。◇确定文献源咨询馆员接到咨询问题后，首先要对咨询问题进行分析。咨询馆员在分析咨询问题时要区分两种情况，一是读者提问概念与检索意向一致；二是读者的提问概念脱离检索概念。当读者提问概念与检索意向一致时，我们可直接对咨询问题进行分析，抓住问题要点，弄清问题目的、性质：读者是索取文献资料，还是要求回答实质性的问题。如果是索取文献资料，是要图书还是一般性期刊论文，还是学位论文，这些都得弄清楚，才能初步确定文献源。◇理解力的要求：要求咨询馆员对读者的提问能够正确和完全理解。包括：在理解提问字面含义的基础上，还要能够识别读者提问时由于错别字或个别字漏写导致的提问歧意；或者当提问含糊、笼统，而使咨询馆员无法明确读者的需要时，在可能的条件下，尽量与读者就提问的具体需求做有效的沟通与交流，从而正确、完整地理解读者提问。◇确定了文献源，便要确定检索途径。根据咨询要求，结合自己擅长使用的检索途径，确定用书名、着者、关键词还是分类号进行检索，力求选择最直接、简便、快速，而查全率和查准率都比较高的途径。◇检索途径的选择检索方式的选择影响检索的速度和检出结果。为了平衡响应速度和检索结果，搜索引擎会提供多种检索途径。综合所有的搜索引擎的检索途径，主要有：关键词、刊名、作者、机构（出版社、出版者）、出版地（地方）、出版时间（发表日期）、题名、文摘、、目次、分类号、全文、任意字段、高级检索等。其中任意字段检索是指对数据库所有字段的检索；高级检索是任意两个或以上字段的随意组配检索。◇检索功能包括：1逻辑检索：通过逻辑运算来实现。逻辑运算有与、或、非三种。逻辑与一般用“and”、“*”、或空格表示；逻辑或一般表示为“or”、“I”、“，”、“+”；逻辑非的表示通常有“not”、“-”、“!”。、2截词检索：截词是利用词的某些部分进行非精确匹配检索的一种形式。采用这种方法可以在某种程度上检索出非确定信息，以及在检索结果较少的情况下扩大检索范围。3.精确检索指按照所输入的字的形式实现精确的匹配检索，可以达到较高的专指度和查准率。◇查全率要求：在正确理解读者提问的基础上，咨询馆员提供的与读者提问主题密切相关的文献篇目及种类应较为全面◇查准率要求：在正确理解读者提问需求的基础上，不但要做到尽量查全，更重要的是要查准，针对性强，不能只考虑到全面，还要考虑到是否与读者的提问需求密切相关，避免提供了一大堆与读者需求不相关或相关度低的文献。◇灵活运用各种检索方式将逻辑检索、截词检索和精确检索与各种检索途径结合起来灵活运用。一般来说，同一检索词对正文的检索的结果比对文摘检索的结果要全面，对文摘检索的结果比对题名检索的结果要全面；截词后的检索结果比截词前的检索结果多；两个检索词的逻辑“或”的检索结果比逻辑“与”的检索结果多；多个检索途径组合的复合检索结果比单一检索途径检索出来的结果要准确。因此，在检索结果比较多的时候，可以用复合检索和逻辑“与”或精确检索组配来提高查准率；而在检索结果比较少的时候，则可用截词检索和逻辑“或”来提高查全率。善于在具体的实践中分析总结经验，即可做到对各种检索方式的灵活运用。◇检索表达式的构建原则除非用户的咨询问题本身是一个很明确并且准确的检索表达式，一般避免直接以咨询问题作为检索表达式。检索表达式应选取最能表达咨询要求的一组关键词进行组配，要完成一个咨询问题，往往要多次构造检索表达式。根据咨询问题和文献源的情况，结合自己的检索习惯，可选择由具体到一般逐步扩大检索范围来构造检索式，也可选择由一般到具体逐步收缩检索范围来构造检索式。但不管选择哪种方法，都应合理安排好，盲目地进行检索会影响检索效率和咨询的质量。◇多个搜索引擎并用一般是百度与其他搜索引擎并用。这种情况多为解答读者查找某句话的出处，并要求提供此书的情况。如有个读者提出：“‘人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。’以上这段话是马克思说的。请帮查它出自马克思的什么书？哪一行？哪一页？”在百度上用“人的本质不是单个人所固有的抽象物”查找到“《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页”，基本上解决了读者问题，但