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1管理信息系统苏州大学计算机科学与技术学院严建峰yanjf@suda.edu.cn教材：陈晓红主编，管理信息系统，高等教育出版社，2006.122教学目标1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；2.掌握管理信息系统的开发方法学；3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。6.了解管理信息系统在企业管理中应用3第一章基本概念和理论基础41.1基本概念1.2理论基础1.3研究对象与发展51.1基本概念一、数据1、定义数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。2、类型数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm61.1基本概念二、信息1、定义信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。2、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量的度量：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)71.1基本概念3、信息的冗余度（Redundancy）冗余度是指为防止噪音的发生而部分或全部地重复信息。信息冗余度的适当增加，可以提高信息传输的质量，但使得信息的一致性难以保证。信息冗余量的度量：R=1-(In/Im)In表示所需要的信息量；Im表示编码的信息量。硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit81.1基本概念4、信息维度(DimensionofInformation)：信息维度(DimensionofInformation)：反映信息在时间、内容、形式和其他方面的属性。5、信息的特性（Characteristics）：客观事实性：信息的第一属性。举例，由于信息导致决策失误可压缩性：图形、摘要、模型等，y=a+bx（xi,yi）i=1,2,…可共享性：可识别性：感官、仪器设备可传输性：现代通讯设备生命周期性：91.1基本概念6信息的作用信息是一种战略资源，物流反映组织的主体，信息流是神经脉络，起主导作用；信息已逐步取代资本的作用；信息是自增值的积累，越用越多，而物质和能量是消耗性的；信息可以起到心理调节作用。10三、知识1、定义知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。2、类型事实型知识：税收是财政的来源等。规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。税收减少则是财政预算减少等。3、特性知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。111.1基本概念四、模型1、定义模型（model）是指对于某个实际问题或客观事物、规律进行抽象后的一种形式化表达方式。2、类型数学模型、程序模型、逻辑模型、结构模型、方法模型、分析模型、管理模型、数据模型、系统模型。3、建立模型的一般步骤：客观、正确地调查和分析索要解决的问题；在明确问题的性质和关键所在后，根据知识进行归纳和总结；抽象地建立起求解问题的模型；考察和证实模型是否准确地反映了实际问题运行的规律。121.1基本概念五、模式1、定义模式（pattern）指一种工作或运作方式，或称为范式。兼有指导思想、政策措施、执行步骤、运作过程以及管理方式等方面的内容。2、类型针对整个系统开发过程而言的开发模式。针对系统分析和系统运行而言的管理模式。针对计算机技术和信息处理技术而言的处理模式。131.1基本概念六、系统系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。1、系统要素系统环境(Environment)边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)组成要素(Element)系统结构(SystemStructure)接口(Interface)142、系统的特征整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性3、系统的一般模型4、类型按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)151.1基本概念5、系统处理方法分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构—得到一个问题结构图。综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。6、评价目标明确结构合理接口清楚能观能控161.1基本概念七、信息系统1、定义信息系统(InformationSystem,IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。2、组成信息源信息处理器信息用户信息存储器信息管理者和传输通道在信息系统中，信息管理者起着主导作用。17八、管理信息1、定义管理信息（managementinformation）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。2、作用是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。3、表现形式管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。181.1基本概念4、特征：管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：目的性：与特定组织目标和管理过程相关联。时间性：管理信息具有时间性，其价值随时间变化。有效性：反映客观事物的状态及其变化规律,并为管理所用。不完全性：认识无穷尽，需求有目的。层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。19九、管理信息系统1、定义管理信息系统（managementinformationsystem）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。2、要素系统的观点和系统工程的方法定量化管理（数学）分析的方法信息处理及计算机应用技术3、基本观点集成化、人—机系统、分析、计划、预测、控制功能。201.1基本概念4、组成数据处理系统部分主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。分析部分在DPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，对组织的生产经营情况进行分析。决策部分MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。215、特征管理信息系统是一种人-机系统。管理信息系统是一种综合系统。多种人才、多学科知识、软硬件结合的系统。管理信息系统是一种动态系统。管理信息系统是一种运用现代管理方法和技术手段为管理决策服务的系统。221.1基本概念6、特点管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。主要考虑以解决结构化的管理问题为主。主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处理问题的效益。它的设计思想是要实现一个相对稳定、协调的工作环境。在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系统工作的动力。设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化。系统具有动态性。237、任务严格基础数据管理，严格计量工具、程序和手段，理顺信息渠道。信息处理过程的标准化，统一数据和报告等的格式，建立集中统一的数据库(分布式数据库系统下为逻辑上的集中统一)。高效率低成本地完成日常信息处理业务，优化分配各种资源(物资、人力、资金、设备等)。充分利用已有的信息资源，用各种管理方法或模型(特别是定量化的方法，如数学模型、经验模型、程序化模型和运筹学模型等)对信息进行加工处理，分析组织的生产经营状况和环境条件，支持管理和决策工作，确保组织目标的实现。241.1基本概念8、功能数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。251.1基本概念9、应用国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统。10、结构概念结构功能结构软件结构硬件结构横向结构纵向结构和综合结构。261.2理论基础一、管理信息系统体系概述1、管理信息系统开发过程涉及学科理论从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术，管理工作优化。遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的MIS软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。涉及硬件技术、软件技术、网络技术、数据库技术和管理开发过程的项目管理、质量管理和网络技术。2、管理信息系统应用推广涉及学科理论项目管理包括配置管理、质量管理和人力资源管理等。规划阶段进行可行性研究，涉及技术经济学方面的指示，如投资分析。分析阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学、组织行为学等方面的知识。设计阶段涉及管理信息系统、系统论、管理学和通信网络技术。实施阶段涉及软件技术、数据库技术、网络技术和配置管理、测试管理。271.2理论基础二、管理信息系统与管理科学1、管理学科与管理信息系统的联系管理信息系统的研究开发对象是管理，服务目标也是管理，即提高品质，发展生产力；成功开发管理信息系统，必须深刻理解管理对象与管理过程；项目开发和运行维护需要运用管理。2、管理学科在管理信息系统开发过程中的影响管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面，团队是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。281.2理论基础三、管理信息系统与数理知识1、管理信息系统与数学先是管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。数学是关于数与形的科学，传统数学包括：概率和统计，随机过程。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。2、管理信息系统与运筹学运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。常用的模型也就是管理信息系统常用的模型。291.2理论基础四、管理信息系统与系统论、信息论及控制论1、管理信息系统与系统论系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述