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厦门欣泰货架有限公司*************************************质量管理体系文件文件名称：质量手册文件编号：20150415版次：A3编写部门：品管组受控状况：一级编写审核批准/日期目录大纲Q/WSG04.01-2015引言…………………………………………Q/WSG04.01-2015发布令…………………………………………Q/WSG01.20-2015质量管理体系管理任命书……………………………Q/WSG04.01-2015公司简历…………………………………………Q/WSG17.02-2015组织结构…………………………………………Q/WSG01.20-2015质量方针与目标……………………………Q/WSG01.28-2015质量手册…………………………Q/WSG01.28-2015部门的管理职责与权限分配及要求…………………………………Q/WSG03.11-2015各个程序文件管控范围………………………………………………Q/WSG03.11-2015质量管控的流程及标准……………………………………………引言本手册规定根据欣泰货架实际公司情况进行改编，所制定的质量管理体系要求，阐述了公司的质量管理体系的范围和边界，明确了质量管理方针、目标、体系构架、管理职责及控制要求等，并向顾客及相关方表明公司生产经营活动过程的质量管理能力和水平。本手册满足了IS09001-2008《质量体系要求》的所有内容和要求。本手由厦门欣泰货架有限公司提出。本手册由人力资源部归口。本手册起草部门：品管部本手册执行部门：制造部，及相关部门。本手册监督部门：品管部2发布令各部门、车间：为建立、实施和持续改进公司的质量管理体系，依据ISO9001《质量管理体系要求》，结合公司实际而改编了本《质量管理手册》。《质量管理手册》阐明了公司的质量方针、目标，描述了公司的质量管理体系要求，是指导公司管理有效运行的纲领性文件，同时为客户提供认证的依据。《质量管理手册》现予以发布，于年月日起正式实施，本公司全体工作人员必须认真学习、理解，并严格遵照执行，以促进公司质量管理水平的不断提高。总经理：年月日30.3质量管理体系管理者代表任命书各有关部门：为有效推进公司质量体系建立和持续有效运行，根据公司实际情况，经研究决定，任命同志为公司质量管理体系管理者代表，负责公司质量管理体系的建立、实施和保持。具体工作职责如下：1、确保按标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系；2、指定相关人员，并由相应的管理层授权，共同开展质量管理活动；3、向最高管理者报告质量绩效和质量管理体系绩效；4、确保策划有效的质量管理活动，以落实质量方针；5、在组织内部明确规定和传达质量管理相关的职责和权限，以有效推动质量管理；6、制定能够确保质量管理体系有效控制和运行的准则和方法；7、提高全员对质量方针、质量目标的认识；8、负责组织质量管理体系的内部审核工作。总经理：年月日4公司简历厦门欣泰货架有限公司成立于2002年，位于中国东南美丽的海滨城市厦门市同安区，集安路197号，工厂厂区占地面积达18000平方米，公司由250名员工，80多名骨干管理与技术人员组成，主要从事超市货架，商场展示架,专卖店展示道具，从产品开发设计到成品包装一条龙生产的企业，公司拥有先进的生产流水线，烤漆线，电镀车间，产品全部出口到世界各地，公司本着以人为本，不断创新的理念，精心为客户提供最满意的产品，为员工提供优良的工作环境和有效有竞争。联系电话：（0592）3832650传真：0592-3832650邮编：361100地址：中国福建省厦门市同安区集安路197号公司自组建以来，一直不断地在竞争中进步。目前，在五金货架生产方面均已具备了雄厚的生产实力!其产品品质能满足各类客户的各种要求。遵循“客户第一、质量第一、信誉第一”是公司的一贯宗旨。5组织结构总经理副总经理财务部课财务部课管理部采购部制造部采购部品管部资材课业务部工程部制一课制三课制四课制五课制二课船务关务行政人事跟单开发课打样组会计出纳6质量方针及目标质量方针、质量目标版本：A版次：1质量方针诚信服务，保质保量；持续改进，客服至上。质量目标1、原材料受检率100%2、产品样品交验合格率大于等于98%；成品检验批合格率100%3、优质服务、顾客满意度大于99%4、顾客投诉及时处理率达100%，5、产品及时交付率达100%7质量手册体系过程职责分配版本：A版次：0文件编号ISO9001条款编号文件案名称总经理副总经理资材课技术工程生产部业务部品管部文控中心行政部M-011质量手册●●○○○○○○○P4232文件与数据管理程序○○○○○○○●○P4243记录管理程序○○○○○○○●○P5404管理体系规划管理程序●●○○○○○○○P5605管理审查管理程序●●○○○○○○○P6206人力资源管理程序○○○○○○○○●P630B7模、夹具管理程序○○●○○○P7408采购过程管理程序○●○○○○○P751A9生产计划管理程序○○○○●○○P751B生产过程管理程序○○○●○○○P82110客户服务管理程序○○○○○●○P82211内部审核管理程序○○○○○○●○P83012不合格品管理程序○○○○○●○P84013数据分析及持续改善管理程序○○○○○○●○○P85214纠正与预防措施管理程序○○○○○○●○○备注:表中画●记号代表为主办单位，表中画○号代表为协办单位81目的版本：A版次：01.目的本手册及其支持性文件所规定的文件化质量管理体系所要达到的目的在于：A.向客户、社会等证实公司能稳定地提供满足客户及适用的法律、法规要求的产品；B.通过质量管理体系的有效运作，包括预防不合格和持续改进的过程而达到和增强客户满意。2范围版本：A版次：02.质量管理体系范围2.1公司质量管理体系适用的产品、场所等范围如下：A.产品范围：各种五金制品的开发、生产、销售及服务；B.场所范围：与产质量量及质量管理体系相关的所有部门、岗位、场所。2.2公司产品属于开发和生产，故本公司质量管理体系涵盖ISO9001:2008的所有要素。3引用标准版本：A版次：03.引用及适用标准、法规及相关要求3.1引用标准：ISO9000:2005质量管理体系-基础和术语ISO9001:2008质量管理体系-要求ISO9004:2000质量管理体系－业绩改进指南ISO19011:2002质量和或环境管理体系审核3.2适用的国家法律、法规：《合同法》、《质量法》、《计量法》、《消防法》、《安全生产法》、《劳动法》。3.4术语和定义本手册采用ISO9000:2008中所确立的术语和定义。9质量管理体系要求版本：A版次：0质量管理体系要求：总要求公司参照ISO9001:2008国际质量管理标准，结合实际运作识别公司客户导向过程、管理过程、支持性过程。对质量管理体系的过程作出合理的组织与规划，并明确过程的顺序与相互关系，详见《质量保证体系图》。管理者代表负责对识别的过程确立相应的量测、监督、分析这些过程的方法，并制订相应的书面质量制度。详见质量管理体系过程职责分配»。公司提供相应的资源支持过程的运行，并量测、监督、分析过程实施的效果以促使识别的过程持续改善。文件要求公司把建立的质量管理体系形成文件，并实施有效的控制并加保持。公司的质量管理体系文件与数据分为下列四个阶层:第一阶文件:质量手册A.阐明质量管理体系范围及删减细节和正当理由；质量方针与质量目标；B.阐明质量管理体系文件的架构，覆盖并引述所有的管理程序；C.阐述质量管理体系过程间的相互关系，规定质量手册的管理方法。第二阶文件:各项管理程序规定过程运作控制方法以确保过程有效运行及质量管理体系的有效性；第三阶文件:作业指导性文件根椐质量手册或相应管理程序的作业原则所制订出详细的指导性文件如:各10类指导书、检验标准等。第四阶文件:质量记录用以显示各项质量活动实际运作状况的文件，如:各类记录、一览表、清册、名册、报告等。11质量管理体系文件手册版本：A版次：04.2.3质量管理体系文件4.2.3.1文件的制定质量手册、程序文件、作业指导书、表格等文件的发布前必需得到审核、批准，以确保文件的适宜性。4.2.3.2文件的发放与登记为有效开展质量管理工作，应向需要使用文件的各部门发放文件的最新版本；所有质量管理体系文件，由文控中心统一发放并做好记录，具体方法参照《文件与数据管理程序》实施。4.2.3.3质量记录的发放、检索、保留、防护及作废依《质量记录管理程序》执行，记录由作成部门保存，如发放至相关部门则应登记。4.2.3.4外来文件的发放与策划和运行质量体系有关的外来文件统一由文控中心收集、编码、登录、发放。4.2.3.5文件的变更、废止A.若质量手册、程序文件、三阶文件及其它文件定期评审（公司质量体系文件原则上，《质量手册》三年进行评审，程序文件汇同表格一年进行评审，作业指导文件不定期进行评审。）或在管理体系运行中不适用时，应按文件制订时的要求进行变更与审批。B.文件变更修订后，由文控中心将旧文件的原件及其复印件(变更部份)加盖蓝色“作废文件”章，并将有必要保留的旧文件和予以销毁的旧文件(复印件)12的状况作好记录。记录依照保存期限进行保持，超过保存期限的记录由保存部门进行销毁。C.外来文件的制订与变更由该文件的接收单位决定。D.质量记录的报废依照质量记录保存期限要求，到期后由各部门申请报废处理。4.2.3.6文件的保管（含一、二、三、四阶文件）A.文控中心负责保管质量体系相关文件的原件的保管。各部门文件责任者对文件认真保管，保持清晰，易于识别和检索。B.外来文件统一由文控中心收集，外来文件的发行、回收、作废同三阶文件。质量管理体系文件手册版本：A版次：0QQ文件与数据由公司行政课设定各部门计算机管理员使用权限，由计算机操作员定期对本部门的电子数据用光盘或其它的媒体进行保存，并定期更新。13管理职责权限4．2．1最高管理者本公司的最高管理者为总经理。最高管理者具有以下方面的职责和权限：——确立质量方针，并实践和保持质量方针；——任命管理者代表和批准组建能质量理团队；——提供质量体系建立、实施、保持和持续改进所需要的资源，以达到质量目标；（备注：资源包括人力资源、专业技能、技术和财务资源等）；——确定能质量理体系的范围和边界；——在内部传达质量管理的重要性；——确保建立质量目标、指标；——确保质量绩效参数适用于本组织；——在长期规划中考虑质量绩效问题——确保按照规定的时间间隔评价和报告质量管理的结果；——实施管理评审。4．2．2管理者代表总经理以任命书的方式，指定具有相应技术和能力的人担任管理者代表，无论其是否具有其他方面的职责和权限，管理者代表在质量管理体系中的职责和权限应包括：——确保按照ISO国际质量体系标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系；——向总经理报告能源绩效和能源管理体系绩效；14——确保策划有效的质量管理活动，以落实质量方针；——在组织内部明确规定和传达质量管理相关的职责和权限，以有效推动质量管理；——制定能够确保质量管理体系有效控制和运行的准则和方法；——提高全员对质量方针、质量目标的认识；——负责质量管理体系的内部审核工作。4.2.3主要部门的质量管理职责和权限4.2.3.a）品管部——协助管理者代表建立、实施、保持和持续改进质量管理体系；——协助管理者代表开展质量管理体系的策划活动；——负责质量绩效的监视测量和分析；——负责新产品的判定分析，作业的指导；——负责不合格、纠正和预防措施的控制；——负责样品的检验，产品的组装，客诉的分析处理。——负责各个车间的不良改善，统计，分析，并制定预防措施。4.2.3.b)行政人力部——负责人员的教育、培训及质量管理的宣传工作。——负责内外部的信息交流；4.2.3.c)工程部——负责适用法规和技术标准的收集和分发控制；——负责样品的开发，图纸的设计，产品的工艺改善，工装模具的制作。15——负责质量管理涉及的各类文件、记录的控制。4.2.3.D)生产部——负责严