第1章-管理信息系统的基本概念

第1章管理信息系统的基本概念第1章管理信息系统的基本概念本章要点：信息的定义，信源、信宿和载体的概念，信息与数据的区别信息系统的基本结构，信息化的概念，信息化社会的含义管理信息系统的含义及其特点，管理信息系统的结构和发展状况第1章管理信息系统的基本概念第1章管理信息系统的基本概念1.1信息及信息化管理1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统概述习题第1章管理信息系统的基本概念1.1信息及信息化管理随着信息社会的发展，计算机在信息管理工作中的广泛应用，越来越多的组织机构建立起了计算机信息系统。这些信息系统通常被称为管理信息系统，其信息管理功能覆盖了组织机构中管理工作的方方面面。第1章管理信息系统的基本概念1.1.1信息的概念1．信息的定义从哲学意义上来看，信息是自然界、人类社会、人类思维活动中普遍存在的一切物质和事务的属性。信息是具有价值性，实效性，经济性，可以减少或消除事务不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。信息理论的创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西。”第1章管理信息系统的基本概念从常识角度看，信息(Information)一般是指具有新内容、新知识的消息或情报，以及用语言、文字、图像等符号媒体所揭示的内容。从信息的加工处理角度，我们可以理解为：信息是对数据加工的结果，是对人们的生活和工作有意义的并经过处理后的数据。数据(Data)是记录在一定介质上并可鉴别的符号，它可以是字母、数字、图形、图像、声音等。数据与信息的关系可以被看成是原料与成品的关系，数据是信息加工的原材料，信息是数据加工的结果(成品)，如图1-1所示。第1章管理信息系统的基本概念图1-1数据与信息的关系原材料生产过程成品数据信息数据处理数据数据第1章管理信息系统的基本概念数据、信息和知识这些概念在实际应用中经常容易混淆，因此我们必须搞清楚。它们的主要区别是：信息是关于客观事实的可通信的知识；数据是记录下来的可以被鉴别的符号；知识是信息在大脑神经中作用后留下的痕迹。数据、信息与知识的转换过程，如图1-2所示。第1章管理信息系统的基本概念图1-2数据、信息与知识的转换过程数据处理信息加工知识数据处理信息加工知识数据处理信息加工知识第1章管理信息系统的基本概念根据上图的概念，显然数据和信息的概念是相对的，对于第一次加工所产生的信息，可能成为第二次加工的数据。同样，第二次加工得到的信息可能成为第三次加工的数据。这也和物质生产中的原料和产品的关系相似，初级加工得到的产品，可能成为进一步加工的原料。用语言、文字、图形等表达的资料经过解释就是信息，也就是说，信息是我们对数据的解释，或者说信息是数据的内在含义。根据这个定义，那些能表达某种含义的信号、密码、情报、消息都可概括为信息。第1章管理信息系统的基本概念信息包括以下概念：信源、信宿、媒介、信道和反馈。①信源：即信息的发布者，也就是传者。②信宿：即接受并利用信息的人，也就是受者。③媒介：原意指中间物，可用以纪录和保存信息并随后由其重现信息的载体。媒介与信息密不可分，离开了媒介，信息就不复存在，更谈不上信息的交流和传播。第1章管理信息系统的基本概念④信道：指信息传递的途径、渠道。信道的性质、特点将决定对媒介的选择，比如，在谈话中，传者如果是以声波为交流信道的，那么，声波信道的特性便决定了所选取的交流媒介只能是具有“发声”功能的物体、材料和技术手段。同样，如果以频道为信息传递渠道的，其媒介选择只能是电子类的载体。⑤反馈：指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中，这是一种信息的回流。传者可以根据反馈经验检验传播的效果，并根据此调整、充实、改进下一步的行动。第1章管理信息系统的基本概念2．信息的特性信息作为对数据加工的结果，具有其自身的特性。主要包括：事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不整性、等级性和滞后性。第1章管理信息系统的基本概念1)事实性：信息最早的概念是“关于客观事物的可通讯的知识，通讯是把信息用于事实。”所以事实是信息的中心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能为负价值。所以事实是信息的第一和基本的性质。事实性是信息最基本的属性。在信息系统中，我们应当充分重视这一点。这是收集信息过程中最应当注意的性质。而在实际生活中，对信息事实性的破坏是相当普遍的。第1章管理信息系统的基本概念2)扩散性：扩散性是信息的本质。信息的浓度越大，扩散性越强。信息的扩散性具有两面性：一方面有利于知识的传播；一方面造成信息的贬值，不利于保密。第1章管理信息系统的基本概念3)传输性：信息的传输性也被称为传递性或传播性，其含义是信息源可以通过载体把信息传递给接收者。信息的传递是信息在载体中和载体间的运动过程，它会发生信息形式的变化，但不会改变信息内容。信息通过各种手段，传输到各种地方。他的传输性优于物质和能源。信息的传输可以加快资源的传输。第1章管理信息系统的基本概念4)共享性：信息可以由一个信息源到达多个信息的接收者，被多个接收者所共享，并且可以因交流使其内容倍增。共享是信息的独特性。一个物体只能被一个享用者所占有，但信息可以被多个接收者所享用，而且对信息不会有丝毫影响。信息的共享性使信息可以通过多种渠道和传输手段加以扩展，从而让其获得广泛的利用。现代通信和计算机技术最大限度地实现了信息的共享。第1章管理信息系统的基本概念5)增值性：用于某种目的的信息，随着时间的推移价值耗尽，但对另一种目的可能又显示其用途。这种增值性可在量变的基础上导致质变。利用信息的这种增值性，从信息废品中提炼有用的信息，已经是各国收集信息的重要手段。第1章管理信息系统的基本概念6)不完整性：关于客观事实的知识不可能全部得到，往往也没必要的收集全部信息。只能根据需要收集有关数据，不能主次不分。7)等级性：管理系统是分等级的，对于同一个问题，处于不同的管理层次，要求不同的信息。信息也是分等级的。信息和管理层一样，一般分为“战略级”、“战术级”、“作业级”，不同级别的信息其特点也不相同，如图1-3所示。第1章管理信息系统的基本概念图1-3信息的等级及特点高、外、固定作业战术战略保密要求及寿命信息来源精度及频率加工方法第1章管理信息系统的基本概念8)滞后性：信息的传递需要时间，同时也会改变信息的存在空间，是信息的时空运动。由于信息的传递需要时间，因而接收者获取的信息总是滞后于信息源。信息传输的载体和传输手段决定了信息传输的速度和效率。信息的传输手段与信息载体的性质和采取的传输技术有关。数据加工以后才能成为信息，利用信息决策才能产生结果。从数据到信息，再到决策，最后到结果，他们在时间（ｔ）上的关系如图1-4所示。第1章管理信息系统的基本概念图1-4信息的滞后性数据信息决策结果t1t2t3t4△t1△t2△t3第1章管理信息系统的基本概念3．信息运动的基本形式1）依据香农和韦佛的“传播数学理论”模式，传播是从左边开始到右边结束的简单过程。资讯来源（亦即说话者）从所有可能的资讯中选择了一个他所想要的讯息，把讯息通过传播工具（如麦克风）传播出去，变成讯号。如果在电话中传播，这些讯号就是电的振动，而传播的通道就是电线。讯号接受器（如耳机）收到后又变回一种讯息，然后传达到目的地接听的人。在传递过程中，这些讯号一定会受到某种程度的干扰和误解，称为“噪音”，如图1-5所示。第1章管理信息系统的基本概念图1-5“传播数学理论”模式信源编码信道译码噪声信宿信息信号信号＋噪声信息第1章管理信息系统的基本概念人作为信息处理的模型如图1-6所示，其中感官用于接受外界信号并传递到处理器官，处理结果就是输出应答信号。图1-6人作为信息处理的模型来自感官的输入通道思维过程通道记忆器官输出应答滤波第1章管理信息系统的基本概念香农和韦佛的这种传播模式一直是最重要且最有影响力的模式，其导致了许多其它传播过程模式的产生。但这种模式的不足在于：一是忽略了反馈的因素，把传播过程描述为一个直线的单向传播过程；二是忽视了影响社会信息传播过程中的两个重要因素，即客观上的社会环境（如政治的、经济的、文化的等）的制约因素和主观上传、受双方的能动因素。第1章管理信息系统的基本概念2）施拉姆的“反馈传播”模式。这种模式是一种双向的循环式运动过程，它与传播数学理论模式的根本区别在于：（1）引进了反馈机制，将反馈过程与传、受双方的互动过程联系起来，把传播理解为一种互动的、循环往复的过程。第1章管理信息系统的基本概念（2）在这一循环系统中，反馈还对传播系统及其过程，构成一种自我调节和控制。传、受的双方要使传播维持发展下去，达到一定的目的，就必须根据反馈信息，调节自身的行为，从而使整个传播系统基本上处于良性循环的可控状态。例如两人交谈时，甲方向乙方讲话，甲方想知道其信息是否被乙方接受，而乙方很自然的会以简单的话语或表情来对甲方加以反映，甲方对乙方反应的了解就是“反馈”。一个经验丰富的传播者会时刻注意“反馈”，并且会时刻依据“反馈”来修改他的信息。所以，“反馈”在传播过程中担任着很重要的角色。第1章管理信息系统的基本概念4．常见的信息分类常见的信息分类主要有：（1）以信息的性质为依据，信息可分为语法信息、语义信息和语用信息。（2）以认识主体为依据，信息可分为客观信息(关于认识对象的信息)和主观信息(经过认识主体思维加工的信息)。（3）以主体的认识能力和观察过程为依据，信息可分为实在信息、先验信息和实得信息。（4）以信息的逻辑意义为依据，信息可分为真实信息、虚假信息和不定信息。（5）以信息的生成领域为依据，信息可分为自然信息、社会信息和思维信息。第1章管理信息系统的基本概念（6）以信息的应用部门为依据，信息可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。（7）以信息的记录符号为依据，信息可分为语声信息、图像信息、文字信息、数据信息等。（8）以信息的载体性质为依据，信息可分为文献信息、光电信息、生物信息等。（9）以信息的运动状态为依据，信息可分为连续信息、离散信息、半连续信息等。第1章管理信息系统的基本概念5．管理信息的特点管理信息是对企业在管理过程中的数据处理后得到的。信息在管理过程中起着的基础性作用。管理活动是管理者向管理对象施加影响和管理对象向管理者做出反应两个过程的统一，而整个活动是在一定环境中进行的。离开管理者、管理对象、管理环境和管理活动的有关信息，任何管理都无法进行。信息是制定计划的基本依据。制定计划，必须先收集信息和分析过去的、现在的实际信息，掌握和运用反映未来趋势的预测信息。拥有的信息数量和水平决定着计划的质量。第1章管理信息系统的基本概念管理信息有如下特点：（1）信息量大。企业中有大量的原材料信息、物资设备信息、生产信息、人事信息、产品信息、市场信息、政策法规信息等等。（2）来源分散。企业内各部门、各产供销环节，企业外的市场、客户、政府部门、上级主管部门、同行及相关企业都有企业有用的信息。这使得信息的收集困难化和复杂化。（3）信息处理方法多样。企业中信息处理决非单纯计算。常用方法有记录、核对、分类、检索、合并、传输、存贮、输出等。（4）管理层次与信息特性有关。不同的管理层次与不同特性的信息打交道，因此，所采用的信息处理技术也大不相同。第1章管理信息系统的基本概念1.1.2信息化管理1．信息技术及对社会经济的意义在信息化社会，信息技术社会经济的影响渗透到社会的各个领域。如对文化与教育的影响、对法律和政策的影响、对生活方式及各种社会活动方式的影响、对经济生产的影响以及对国际关系的影响等。所以信息技术的发展代表着一个国家的经济实力和在国际上的经济地位。第1章管理信息系统的基本概念2．信息资源信息资源是信息的一部分，是信息世界中与人类需求相关的信息；信息资源是可利用的信息，是在当前生产力水平和研究水平下人类所开发与组织的信息；信息资源是通过人类的参与而获取的信息，人类的参与在信息资源形成过程中具有重要的作用。第1章管理信息系统的基本概念3．信息是管理的基础管理活动是管理者向管理对象施加影响和管理对象向管理者做出反应两个过程的统一，而整个活动是在