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管理信息系统SchoolofManagement,AnhuiUniversity©2015ManagementInformationSystem2案例精选3管理信息系统（ManagementInformationSystem，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。460.1综观MISOverviewofMIS0IntroductionIM&IS、ManagementScience&EngineeringBacke.g.企业MIS、政务MIS、医疗MIS、高校MIS、网络银行MIS、电子商务MIS等。一门系统型、交叉型、边缘型的学科。管理信息系统ManagementInformationSystem一个应用领域MS与专业一门学科前台后台公用通讯网连锁超市MIS简图电子收款机电子收款机电子收款机电子收款机供应商顾客银行8案例：SABRE系统（美国航空公司联机订票系统）1950年代中期开发，1963年首次使用——机票控制系统，跟踪空闲座位同时处理85000个电话，40000个预订信息，20000张机票制定飞行计划，搜寻空闲部件，安排机组人员时间表1976年，在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预订宾馆、出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布六大洲几十个国家上万家旅行社，帮助380+家航空公司处理业务，高峰时期每秒处理2000+条信息。100.2相关学科RelevantDisciplines管理科学计算机科学系统科学管理科学计算机科学MIS管理方法技术支持0IntroductionBack110.3课程目的CoursePurpose掌握MIS的基本概念和原理提高对MIS开发重要性的认识了解主流的MIS开发方法自觉运用所学的技术、方法和工具指导管理实践初步具备开发MIS的能力Back0Introduction第二篇MIS结构化开发方法120.4教学内容CourseContentMIS基本概念MIS的开发MIS总体规划与可行性分析系统分析系统设计系统实施信息系统运行管理与评价面向对象开发方法信息系统开发实例信息系统的质量控制Back第一篇MIS基本概念和理论第三篇其他0Introduction130.5教材与参考文献Textbook&References教材王欣.管理信息系统(第二版).北京:中国水利水电出版社,2011.参考文献KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystem--NewApproachestoOrganizationandTechnology(6thEd.).PrenticeHall,2000.KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.管理信息系统（管理数字化公司）.清华大学出版社，2005.JohnW.Satzinger,RobertB.Jackson.朱群雄译.系统分析与设计.北京:电子工业出版社,2003.薛华成.管理信息系统(第6版).北京:清华大学出版社,2012.黄梯云.管理信息系统(第4版).北京:高等教育出版社,2009.://(美国信息系统协会)(经理世界网)(畅想网)Back0Introduction140.6教学形式与考核TeachingFormat&Grading教学形式理论教学、案例分析、上机实验、课下作业考核办法Back0Introduction151MIS基本概念学习目的（1）明确I、IS、MIS的基本概念（2）理解MIS的产生与发展过程（3）掌握MIS的结构、分类与特点1BasicConceptofMIS161MIS基本概念课程内容1.1信息的概念1.2IS的基本概念1.3MIS的概念1.4MIS的结构1BasicConceptofMIS171.1信息的概念theConceptofInformation•符号是指人类感官接受外界刺激后，大脑中产生的刺激的组合•数据是记录客观事物的、可鉴别的符号•信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据集合•知识是有语法、语义关联的信息结构•情报（或称智慧）是活化的知识（或称知识精华的集合）1BasicConceptofMISSymbolsDataInformationKnowledgeIntelligence18价值191.1信息的概念theConceptofInformation1.1.1数据与信息1.1.1.1数据（Data）数据的定义数据（或称资料）是记录客观事物的、可鉴别的符号。数据的含义客观性。现实世界中的数据（属性名,属性值）对应计算机世界中的字段（字段名、字段值）。鉴别性。用于描述客观事实的符号可由计算机识别。数据的特点粗糙、杂乱，但却真实、可靠、有积累价值。1BasicConceptofMIS数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据211.1.1数据与信息1.1.1.2信息（Information）信息的概念（1）信息·日常生活概念在日常生活中，信息常与符号、数据、消息、事实、新闻、情报、知识等概念混用，其核心义项是消息，信息是对决策有价值的数据。1BasicConceptofMIS暮春怀故人【唐】李中池馆寂寥三月尽，落花重叠盖莓苔。惜春眷恋不忍扫，感物心情无计开。梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。琅轩绣瑕安可得，流水浮云共不还。李中（924～975）在《碧云集》之《暮春怀故人》一诗中最早提出了“信息”一词。23（3）信息·哲学概念在对信息进行哲学探讨时，信息与物质、能量、运动、反映、意识等概念息息相关。信息是一切事物运动状态和方式的表象或表征。1BasicConceptofMIS综上所述，我们认为：信息是关于客观事物的可通讯的知识;是将数据经过加工处理之后,提供给人们的有用资料;信息是对决策有价值的数据。信息的含义客观性、主观性、有用性。241.1.1.3数据与信息的关系可见，信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。1BasicConceptofMIS现实世界数据数据处理信息251.1.1.3数据与信息的关系（续）可见，数据和信息是可以相互转换的。现实世界数据数据处理信息1BasicConceptofMIS26信息的特性•事实性。信息的第一和基本的性质•价值性。信息是一种资源，因而有价值•时效性。应尽快地得到并利用信息•等级性。战略级信息、策略级信息、执行级信息P2•不完全性。关于客观事实的信息是不可能完全得到•变换性。相同的信息可有不同的载体与展现形式•增值性。信息的共享可使信息增值1BasicConceptofMIS271.1.2信息的生命周期1BasicConceptofMIS29信息传输一般通信模型1BasicConceptofMISSenderEncoderChannelDecoderReceiver对信道的一般要求：容量大干扰小传输延时尽可能短双工能力（单工、双工、半双工）保密性好甲乙甲乙甲乙发送编码器接收译码器311.2IS的基本概念theConceptofIS1.2.1系统的概念1.2.1.1系统的定义•L.V.Bartalanffy的定义；ANSI的定义；JIS的定义；ISO的定义……•系统是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。这种有机的结合有3层含义（P10）。元素、联系和目标是系统不可缺少的要素。例如：宇宙系统、电力系统、供水系统、管理系统、消化系统、经济系统、教育系统等。1BasicConceptofMIS321.2.1.2系统的组成系统处理输入控制输出反馈边界1BasicConceptofMISP11图1.2系统模型的6个组成部分331.2.1.3系统的特性整体性（Integrality）层次性（Hierarchy）关联性（Relationship）目的性（Purpose）环境适用性（EnvironmentApplicability）1BasicConceptofMIS系统的层次性管理建工电力动力化学自控外语后勤人事产业劳动组织工资师培人才交流人事调配编制档案考勤工资工资变动津贴补助房帖Back351.2.1.4系统的一般模型物质流、能量流、信息流1BasicConceptofMISInputProcessOutputCtrolObjectiveP13图1.5系统的一般模型361.2.1.5系统的基本观点•系统必须用于实现特定目标•系统与外界环境之间有明确的边界(Boundary)，并通过边界进行物质、能量和信息的交流•系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次•在各个子系统间存在物质和信息的交换•系统是动态的、发展的1BasicConceptofMIS371.2.1.6系统分析的原则•明确系统的目的，了解系统所要完成的任务•区分系统与环境•掌握系统处理流程•把握系统的分与合•自顶向下研究•注意系统的应变性1BasicConceptofMIS381.2.1.7系统方法系统方法也叫系统方法论，是研究系统工程的思考和处理问题的方法论。计算机技术把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中数学的方法系统的思想在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化1BasicConceptofMIS1.2.1.7系统方法（续）数学知识知识维逻辑维(步骤)规划阶段制定方案研制阶段试运行阶段安装调试阶段运行阶段更新阶段社会科学法律控制论计算机技术工程知识美国学者霍尔提出的系统方法的“三维结构体系”1BasicConceptofMIS时间维（进程）霍尔三维结构为解决大型复杂系统的规划、组织、管理问题提供一种统一的思想方法，因而在世界各国得到广泛应用。P15图1.6霍尔三维结构411.2.2IS的概念1.2.2.1信息系统•定义：信息系统是为了支持决策和过程而建立的，一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常工作，满足管理人员解决问题和做出决策所需各种信息的系统。•信息系统就是输入数据，通过加工处理产生有用信息的系统。信息系统数据/信息信息1BasicConceptofMIS42组织中的4流物流资金流事务流信息流43实例：例1：美国联邦快递公司是第一家提供包裹递送软件的公司。顾客可以利用公司提供的软件以电子方式提出递送包裹的请求并随时查看包裹在途中的状况。例2：美国旅行者保险公司建立了一个完全自动化、标准的收款系统，该系统消除了不一致性的各种错误，极大缩短了收款周期。44•信息系统的组成输入、处理、输出、控制、反馈、边界、人员、数据、过程。1.2.2.2自动信息系统（CBIS）1BasicConceptofMIS数据人员硬件软件过程自动信息系统是指使用计算机硬件和软件作为系统一部分的信息系统。本课程以后的教学过程中，所提到的信息系统均为自动信息系统的简称。1.2.2.2自动信息系统（续）自动信息系统硬件系统软件系统数据资源运行规则（即过程）相关人员主机及外设通信网络设备办公自动化设备系统软件应用软件系统开