欧尚集团企业文化对中国企业创新发展的启发与影响

1欧尚集团企业文化对中国企业创新发展的启发与影响公共事业管理专业学生邱瑾指导教师周辉国曾艳艳摘要：企业文化的核心是企业价值观的选择；本文通过对欧尚集团企业文化与企业创新典型成功案例的研究，深入分析企业文化对中国企业创新发展的启发与影响。同时本文提出了企业文化通常会影响到企业利益相关者的创新努力程度，即企业文化的选择决定了企业能否实现组织内部的创新，而这种创新能力正是企业核心竞争力的本质所在。中国企业应当明确所处的企业发展阶段和发展目标，发展与经济基础相适应的企业文化，而不要盲目追求建设企业文化的形式。关键词：企业文化；创新；核心竞争力；欧尚TheenlightenmentandeffectabouttheinnovationdevelopmentofChinesecorporationfromthecorporationcultureofAUCHANStudentmajoringinPublicAdministrationQIUJinTutorZHOUHuiguoZENGYanyanAbstract:Thechoiceoftheindustrialvalueisthecoreofcorporationculture.ThearticlethroughtheresearchaboutthecorporationcultureofAUCHANthoroughlyanalysistheenlightenmentandeffectabouttheinnovationdevelopmentofChineseenterprise.Atthesametime,thearticleproposesthatthecorporationcultureusuallyaffectthedegreeofinnovativeeffortthroughthepeoplewhocouldgainmoreadvantagefromthecorporation.Itismeanthatthechoiceofcorporationculturedeterminesthatwhetherthecorporationcouldachievetheinnovationwithintheorganization.Andthisinnovationabilityistheessencethataboutthecoreofthecorporationcompetitive.Chinesecorporationmustclearlyknowtheirdevelopmentstageanddevelopmentobjectives,developthecompatiblecorporationculturewiththeeconomicbaseandcouldnotblindpursuittobuildtheformsofcorporationculture.Keywords:Corporationculture;Innovation;Keycompetition;AUCHAN企业文化是在上世纪80年代由美国学者提出的，但究其根源，美国企业文化的形成与发展源于上世纪中后期日本“经济奇迹”的启发；所以，美国的企业文化就是在吸收日本先进的企业文化的基础上改造、加工和发展而产生的。一、欧尚集团企业文化发展现状（一）欧尚集团发展历程21961年，第一家欧尚超市在法国诞生，它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体，由此以后欧尚集团便成为世界超市经营先驱者之一。目前欧尚集团在世界范围内的14个国家共拥有241个大型超市，548家超市以及600家门店，其员工超过135000人；目前欧尚超市是法国主要的大型跨国商业集团之一，同时也是世界500强企业之一。在亚洲，继泰国之后，欧尚集团首选中国作为商业开拓市场。中国上海杨浦中原店于1999年7月18日正式开业，其占地20000平方米，营业面积为8000平方米，是法国欧尚集团在中国的第一家大型超市；在此之后欧尚南京店、苏州店、杭州店、北京店、成都店也相继开业，欧尚凭借着为成千上万的中国顾客提供高质量的服务而深得顾客喜爱。（二）欧尚集团企业文化的创新与发展现状1．欧尚企业文化在中国的创新与发展现状欧尚大型超市集团作为法国最大的零售企业，又是世界前五百强企业之一，在进入中国市场之前，就有一套全面完善的管理理念，即具有零售行业现代特色的管理方法，并在法国及世界各地区已取得成功。但是欧尚集团在进入中国市场，带来先进的管理理念的同时，也面临着国内市场的特殊性，其中包括着国家政策、市场需求、人才管理、等因素，而这些因素所带来的是部分人力物力的流失、资源分配的不平衡以及无法及时准确地将实际的情况反映出来，藉此考虑，欧尚企业决策者决定将发展先进的企业文化作为企业内部创新的首要内部建设项目。欧尚集团企业文化的中心思想是：分享、信任、进步；企业经营管理决策制定与执行的过程中，欧尚企业决策者首先运用“紧逼跟进”的策略抢占市场；在不断发展与创新企业文化的同时以“便宜高质”的形象获得民众的好感从而快速推进了欧尚企业在中国的发展。2．欧尚HRPLUS系统在中国的创新使用作为一家大型外资企业，欧尚集团建立了HRPLUS人力资源系统，对每个员工每天的实际工作时间以及请假次数，针对所在岗位的不同都有着极其精确的要求；HRPLUS人力资源系统根据原始数据进行分析，并将各种可能发生的因素融入到系统中去，使人力资源部门可以对整个企业不同班次岗位的人员进行实时监控；同时HRPLUS人力资源管理系统在将管理体系进行细化的同时又使职位分配与绩效管理、薪资福利与休假政策相结合，这样就保证了管理制度的公正性与公平性；同时为企业管理层提供了非常丰富而直观的参考依据和评判标准。3．欧尚员工体制的创新欧尚超市在对待员工的聘用与技术培训方面都有较为严苛的要求，例如一名部门经理需要具有分析问题、组织策划、商业谈判、经营管理以及解决问题等多方面的综合能力；同时，欧尚更重视从内部的员工中培养和提拔人才，每年欧尚集团都会将大量的经费用在员工培训上，因为员工制度体系的健全程度也反映出一个企业内部创新以及企业文化的发展状况。二、欧尚集团企业文化对中国企业创新发展的启发与影响企业文化是企业在经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并将这种精神观念在企业经营管理的制度、行为、物质及企业形象等各种层面中的具体化。换言之，企业文化就是指企业的经营观念、价值体系、历史传统及工作作风等等；其具体表现为企业成员共同的价值观念与价值标准以、统一的行为准则与行为习惯以及一定的道德规范和文化素养等。欧尚集团的企业文化表现为分享、信任、进步三个方面。（一）欧尚集团企业文化在企业发展中的创新体现1．欧尚企业文化在分享方面的体现3欧尚企业文化里的分享即分享知识，分享权利，分享财富。（1）分享知识主要是通过培训和内部交流，员工及各级管理人员每周都需参加一些培训和内部交流，时间长度累积在一到三个小时之间。例如：员工基础知识培训，安全意识培训，业绩奖培训等等。通过培训，员工与各级管理人员不仅提高了自己的专业素养，并且更多地了解到公司的运营方式及有关福利待遇方面的计算方法。这样的长期培训，增强了员工的主人翁意识，提高的他们的工作积极性，有利于企业的长远发展。而定期进行内部交流又可以在帮助员工解决关于工作上疑虑的同时，更好的将基层员工的想法及建议及时、有效地反馈给高层管理者，避免了企业通常在上下级沟通中容易发生阻碍的情况。（2）分享权利主要表现在责任和个人自主性两个方面。换个角度来看，责任意味着义务，而个人自主性则意味着权利。在欧尚，不仅仅是管理层拥有一定的权利，基层的员工也拥有一定的管理权利，比如：订货，退货，与供应商进行简单的谈判。在欧尚的运作过程中，员工通过分享权利，较好地提高了自己的综合能力，并且获得了相当多的内部提升的机会。适度分权与集权的相协调，使欧尚的人力运作进入了良性循环。（3）分享财富分为三个类别，即业绩奖，经理半年奖和员工控股。业绩奖是门店所有在编人员可以享受的奖励，是根据整个门店季度性的业绩所设定的；经理半年奖则是为了鼓励中层管理人员努力提高本部门业绩而设定的；而员工控股则是欧尚的一大特色，作为一个上市公司，欧尚员工可享有公司一定的股权。以上这三个方面的分享，充分提高了员工的工作积极性，对企业的良好运转起到了积极的作用。并且分享也作为欧尚企业文化最为关键，最具有特色的部分，吸引着越来越多的优秀人才加入欧尚的队伍。2．欧尚企业文化在信任方面的体现欧尚企业文化里的信任即信任工作伙伴，合作伙伴及我们的顾客。只有信任我们的工作伙伴，我们才能在工作中没有后顾之忧，取得好的商业成绩；只有信任我们的合作伙伴，我们才能在商场上树立高品质的信誉，与其建立良好的合作关系；只有信任我们的顾客，我们才能有动力将越来越多的优质商品以越来越低的价格带给越来越多的顾客，而这也是欧尚的宗旨。3．欧尚企业文化在进步方面的体现。欧尚企业文化里的进步即员工个人的进步，公司业绩的进步及对社会贡献的进步。员工个人的进步表现为获得内部提升的机会；公司业绩的进步表现为业绩的提高；对社会贡献的进步表现为提供给顾客越来越丰富的低价，高质商品，推动人民经济生活水平的提高。（二）欧尚集团企业文化对中国企业内部创新发展的启发与影响威廉·鲍莫尔曾分析过：“组织内部创新并不完全是所有大发明、科技大突破、而是存在于新的生产工艺或产品中的小的进步和改良，这些新的生产工艺和产品中蕴含着真正的新鲜事物”。由此可见，企业文化对企业内部创新产生着重大的影响。[2]1．提高企业内部创新收益从企业成长的角度来看，组织内部创新不仅扩展了有限资源的供给，更重要的是企业通过组织内部的创新能够获得超额利润。无论是通过改进生产流程来降低成本，还是通过增加产品的差异化程度来占领市场，持续的成功创新会促进企业收益的增加。根据上述讨论，我集中在企业管理者与企业员工之间，总结出先进的企业文化对企业创新收益的一般作用：（1）企业员工会根据对企业文化价值观的认同感来决定是否持续发展企业内部的4创新；换言之。先进的企业文化可以起到促进企业员工持续发展企业内部创新的作用。（2）企业内部的工艺产品的经营创新是形成差异化产品和服务的关键，持续创新是企业获得垄断利润的基本条件，而垄断利润是企业在竞争中维持生存和发展的基础。（3）基于企业文化取向的员工创新活动不仅增加了企业的收益也提高了员工的福利水平，所以先进的企业文化可以促进企业员工创新活动的发展从而提高企业效益。（4）企业组织内部的创新是一个正反馈的过程，创新收益的递增会进一步激励员工的创新能动性，从而强化了员工持续创新的努力。2．提高企业内部的核心竞争力核心竞争力理论认为，企业是由一系列生产要素有机组合而成的，当企业能比对手更好地使用这些要素完成某项工作时，企业就拥有了一定的竞争优势；所以企业竞争力的实质就是企业有效使用生产要素的能力，其基本条件包括：具备充分的用户价值，具备独特性，以及具备一定的延展性，这样可以为企业打开多种产品市场并提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都具有有促进作用企业的核心竞争力实际上是与企业的持续创新联系在一起的，企业内部的创新是维持企业间竞争优势的基础；而企业组织内部的连续性创新是企业文化作用的结果。具体来说，企业文化的核心是价值观的选择，企业文化价值观的选择不仅会导致企业的利益相关者对所投入资源数量的减少或者拒绝合作，而且企业文化的价值取向通常还会影响到企业利益相关者的创新努力程度。只有企业的利益相关者感到自己的目标、理想和价值观通过企业的活动可以得到实现时，他才愿意为企业付出尽可能大的努力，这就表现为先进的企业文化价值观观念可以提高企业的核心竞争力。3．提高企业内部的创造力发展适合本企业特征的先进企业文化可以增强员工对企业文化的认同感，而员工对企业文化的认同感与企业内部创造力之间又有着直接的联系。当企业的利益相关者对企业文化产生认同时，他们的创造力开始生成，当认同感增强时，创造力和积极性也会增加。当企业文化的认同