政府采购中心机动车辆保险投标书

1瑞安市人民政府采购中心机动车辆保险投标书（技术部分）中国太平洋财产保险股份有限公司瑞安支公司2目录第一部分保险人简介一、公司概况二、项目小组三、保险服务经验四、温州地区理赔能力和经营业绩第二部分保险服务一、服务规章制度二、承保服务承诺三、理赔服务承诺四、理赔业务流程五、理赔服务网点分布（部分）六、财产保险索赔须知第三部分保险条款和费率规章一、机动车辆保险条款二、费率相关证明三、财产保险索赔须知第四部分资格资质证明材料一、保险经营许可证二、营业执照、税务登记证第五部分其他部分一、《政府采购协议定点承诺书》二、合同偏离表三、中标后有关人员联系一览表四、资产负债表、损益表3第一部分保险人简介一、公司概况（一）、太平洋保险简介要点：经营规模及承保能力稳居全国第二世界保险公司排名第四十五位（标准普尔）强大的经营实力，完善的服务网络，可靠的服务能力太平洋保险发展历程中国太平洋保险公司成立于1991年，总部设在上海。根据国务院有关政策法规的精神，公司于2001年完成了产、寿险分业经营机构体制改革，新组建成立了中国太平洋保险（集团）公司，下设中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司。目前，太平洋保险的注册资本达40多亿元，无论就经营规模还是承保能力而言，在产险业界一直保持着全国第二的排名。公司在全国各主要城市和地区都设有分支机构，并在美国设有中国太平洋保险（美国）服务公司，在香港设有中国太平洋保险（香港）有限公司，在伦敦和纽约设有代表处，在100多个国家和地区的170多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔、追偿代理人，从而为各类服务的有效开展奠定了扎实的组织基础。1998年，公司还与美国安泰人寿保险公司在上海合资组建了太平洋安泰人寿保险股份有限公司。1995年以来，公司多次被世界权威的资信评估机构---标准普尔公司评为世界保险公司200强，先后取得第48、第45位的排名，4并被“商业创新方向”国际组织先后授予“国际质量金星奖”、“国际质量白金奖”、“国际质量钻石奖”、“欧洲国际质量技术杰出钻石奖”。2002年9月，公司被质量万里行促进会授予“推广服务质量先进经验单位”称号，成为国内唯一获此殊荣的金融保险企业,2003年获准使用中消协“3.15”标志的首家保险公司,2004年10月29日在上海召开的中国质量协会（简称“中质协”）授予太保产险保险业首个“全国用户满意企业”称号。值得称道的是，2003年，在由中国质量协会、中国消费者协会和清华大学中国企业研究中心联合开展的中国用户满意度调查中，太平洋保险获得保险业“总体满意度”评价第一。如今，公司还建成了贯通全国、联接全球的保险电子商务网络系统，网址：，设有全国统一客户服务电话：95500。5（二）、瑞安支公司简介中国太平洋保险公司瑞安保险机构成立于1998年3月，2001年底升格为中国太平洋财产保险股份有限公司瑞安支公司。瑞安支公司2000年被评为省级先进集体，98年、99年、2000年、2001年、2003年先后被评为温州市级先进集体，2002年、2003年连续两年被温州中心支公司评为经营等级AAA奖，规模和效益逐年攀升，呈现良好的发展态势，2003年底产险累计保费总收入达12225万元，赔款总额达4507万元，其中2002年各项业务总收入达3103万元，赔款支出981.59万元；2003年各项业务总收入达3038万元，全年赔款总支出1427万元。公司以良好的信誉和优质的服务，先后为华峰集团有限公司，中国荣光集团，浙江新潮编织股份有限公司，五六省道瑞安段、瑞安飞云三桥等大企业、大项目提供保险服务。目前，公司开办了财产保险、责任保险、机动车辆保险、货物运输保险、工程险、人身意外险、短期健康险等100多种国内外保险业务。公司在服务制度上不断创新，向社会各界提供承保、理赔、防灾防损等优质服务，推出小额赔款立等可取，赔款送到家等服务举措。中国太平洋财产保险股份有限公司瑞安支公司以新的面貌、新的环境热烈欢迎社会各界朋友和新老客户，以更高的要求，更加优质的服务满足于大众，遵循市场规律，规范经营，稳健发展，努力发挥保险的“社会稳定器”作用，为建设现代化新瑞安保驾护航。6二、项目小组为了能更好地为项目提供一流的保险服务，我司特成立该项目服务小组。具体内容如下：1、小组服务内容小组服务内容包括保险方案的制定、承保出单、防灾防损及理赔等保险服务。2、服务项目小组成员：姓名职务办公电话手机黄国强经理6583178813967717888董澄副经理6583798813958811588邱忆萍综合管理部主任6583401865680028张跃敏客户服务部主任6583402813806806775郑上利车险部主任6583413813706686787何学友综合管理部副主任6583401813515770811郑晓慧业务管理部主任助理65834023138688189607三、保险服务经验要点：成熟的服务理念、丰富的的服务经验、可靠的服务能力专业的部门、专业的人员、专业化的操作和管理除承保了许多……项目（具体项目的类似项目）之外，太平洋保险公司在汽车、机械、化工、电子、通讯、水利、建筑、桥梁、公路、航空航天、船舶、以及高科技产业等领域上也承保了众多的大型项目。这些项目的承保体现了公司对大型财产项目保险的服务能力。（注：以下例举内容皆为备选）太平洋产险的部分承保项目企业财产保险（单位：人民币亿元）序号保险项目保险险种保险金额1金光集团财产一切险2182移动通讯有限公司财产一切险1773顶新集团财产一揽子险1034诺基亚通信有限公司财产一揽子险955华飞集团财产一切险576宝洁有限公司财产一切险457大宇汽车发动机有限公司财产一切险338上海通用汽车有限公司财产一切险229中国工商银行财产险98010金茂集团财产险23.68责任保险（单位：人民币亿元）序号保险项目保险险种赔偿限额1上海肯德基有限公司雇主责任险1.442北京、浦东、沈阳等12个国内机场公众责任险1853上海通用汽车公司公众责任险、产品责任险2.54珠海九丰阿科能源有限公司公众责任险15北京恒基中心公众责任险16天津美洲液化气贵阳公司公众责任险17汉高集团产品责任险0.58南京博西家用电器销售有限公司产品责任险0.6温州中心支公司承保大型保险项目（例举）项目名称保险险种保险金额珊溪水利工程建工险40多亿元中国联通温州分公司企财险11亿元温州国际大酒店财产险2亿元瓯江三桥建筑工程一切险1亿元甬台温高速公路建筑工程一切险50亿元温州燃机发电有限公司财产一切险机损险15亿元9温州商业银行企财险、机车险2.6亿元温州鲁特发电有限公司企财险、机损险20亿元金丽温高速公路建筑工程一切险5亿元温州燃机有限公司企财险、机损险15亿元半岛工程建筑工程一切险2.5亿元瑞安支公司承保大型保险项目（例举）项目名称保险险种保险金额浙江商城集团企财险1.5亿元瑞安国际大酒店企财险0.8亿元华峰集团企财险0.6亿元东新公路建工险一期五六省道瑞安段建筑工程一切险0.5亿元飞云江三桥建筑工程一切险第一期10四、温州地区理赔能力和经营业绩公司的理赔能力和业绩（温州地区）·1998年、1999年连续两年被总公司评为先进集体，2000年、2001年、2002年、2003年连续四年被评为经营管理等级AAA奖，在全国地市级公司中排名第8位。·1999年、2000年、2001年、2002年、2003年，连续五年被评为温州市“纳税大户”。1997-2003年业务发展情况(单位：人民币万元）25254451505070581126016102160081997199819992000200120022003产险保费收入553420021997-2003年赔款情况(单位：人民币万元）2351291272830873603553479561997199819992000200120022003赔款支出11第二部分保险服务一、服务规章制度一、坚持“三个一流”宗旨，增强全心全意为社会服务、为保户服务的意识，确立“保户至上、服务第一”的业务指导思想，做到重合同、守信用、文明展业、优质服务、合理理赔。二、严格遵守和执行国家法律法规和金融保险政策，廉洁奉公、不谋私利，遵守职业道德。三、加强组织纪律性、严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止。四、办理保险业务要做到“五个一样”：1、理赔与展业一样主动；2、退保与承保一样热情；3、小保户与大保户一样重视；4、新保户与老保户一样耐心；5、兄弟公司保户与本公司保户一样对待。五、在工作中要做到“六个不准1、不准怠慢、顶撞或刁难保户；2、不准以赔谋私，接受保户的钱物和宴请；3、不准借办业务之便办理个人私事；4、不准酒后上岗，语言行为不文明；125、不准采取推、拖、拒的办法办理理赔业务；6、不准在上班时间做与工作无关的事。二、承保服务承诺1、实行“365天无休”制度：承保出单中心全年无休，法定节假日照常营业，保证节假日按常规出单、送单、提供咨询服务，以保证到期业务保险责任的连续性。2、实行上门服务：我司指定专人掌握、收集投保单位的业务承保信息，及时上门做好承保服务工作，提供业务咨询，代办投保手续，投保手续办妥后，由专人将保单送给保户。3、可以电话咨询、测算保费，同时可以预约投保（投保人必须提供详细投保资料），联系电话：65834068。4、若保户提供的资料齐全出单手续可以在5分钟内完成。5、组织专业人员上门提供有针对性的防灾防损技术培训，介绍风险管理，建筑工程事故处理办法等专业知识。6、我司定期与投保单位保持联系，便于投保单位的承保管理和安全管理，同时研究和解决在实际工作中存在的问题，接受投保单位的监督和提出的合理化建议，切实做好保险服务工作。13三、理赔服务承诺1、事故处理机关结案后，金额在10000元以下的小额赔案立等可取；金额在1万元至5万元的，在一个工作日内赔付；超出本公司理赔权限的赔案，在三个工作日内上报上级公司审批。2、统保车辆发生无涉及第三者且无人员伤亡的单方事故或统保双方发生无重大事故，且双方能达成协议的、损失金额在2万元以下的车损事故，直接由我司现场查勘，无须交警证明，打破常规，简化程序，特事特办，并按第一条的承诺限时理赔。3、为了增加理赔工作透明度，防止损害客户的利益，所有事故车辆的修理厂、配件商由保户自行选择，我司不搞指定修理厂，不搞定点配件商。统保车辆发生保险事故造成车损，在我司赔款范围内的修理费用，直接由我司与修理厂结算，客户只需支付自负部分。4、统保车辆出险后，我司协助参与交通事故处理事宜，提供法律援助及专业咨询，收集有关索赔单证。5、保险车辆发生保险责任事故，交警部门责任认定明确的，最高可预支赔款金额的70%。6、统保车辆发生保险责任事故，确需施救的，可就近租用车辆施救，有效施救费用凭发票由我司在赔案中支付。7、实行365天无休，24小时查勘，做到接警即动。在市区出险的由我司查勘人员赴现场查勘，在本省及600公里范围内出险14的由所在地公司派员查勘，并在承诺的时间内到达事故现场：市区范围内，30分钟到现场；市区以外乡镇每公里增加2分钟。8、真正做到瑞安投保，全国服务，其依托的是太保系统健全的网络优势，统一的“代查勘、代定损”制度，严格的“365天无休，24小时查勘”制度，凭借全国统一的服务专线95500提供快捷理赔服务，接到报案后即由出险地公司代查勘。全国统一服务电话：95500；本地快捷服务电话：6583550015四、理赔业务流程理赔流程示意图客户保险公司出险通知报案赔案受理提供相关单证现场查勘定损理赔接受赔付赔付16五、理赔服务网点分布（部分）中国太平洋财产保险股份有限公司距瑞安600公里机构一览表一、中国太平洋财产保险股份有限公司杭州分公司1、产险温州中心支公司（1）产险瑞安支公司（2）产险乐清支公司（3）产险永嘉支公司（4）产险苍南支公司（5）产险平阳支公司（6）产险文成营销服务部（7）产险泰顺营销服务部（8）产险洞头营销服务部2、产险嘉兴中心支公司3、产险金华中心支公司4、产险余杭