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浙江XX电子有限公司ZhejiangElectyonicCo.Ltd文件编号:SS/QM-2005依据ISO9001/ISO14001标准编制B/0版编制：审核：批准：日期：发放号：受控状态：地址:电话:传真:邮编:浙江XX电子有限公司章节号第一章版本B/0管理手册1.2目录页次1/2第一章前言1.1封面1.2目录1.3批准1.4修改认定页1.5管代任命书第二章质量/环境管理体系概述2.1公司简介2.2质量/环境方针和目标2.3公司组织机构图2.4质量/环境管理职能分配表2.5职责和权限第三章概述3.1主题内容和删减求3.2术语和缩写3.3质量/环境管理手册管理办法3.4质量/环境管理手册分发名册第四章质量/环境管理体系4.1总要求4.2文件要求第五章管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审第六章资源管理浙江XX电子有限公司章节号第一章版本B/0管理手册1.2目录页次2/26.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境第七章产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制第八章测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进浙江XX电子有限公司章节号第一章版本B/0管理手册1.3批准页次1/1为健全和完善本公司的质量/环境管理体系，确保优质/环保产品，营造绿色企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据ISO9001：2000/ISO14001：1996标准，结合本公司的实际情况，编制此《管理手册》，阐述公司质量/环境管理体系的控制活动和要求。本手册是公司产品从设计、开发到生产、销售和服务等过程中开展活动的基本法规和准则，现予以公布，于2005年4月1日起正式实施。各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量/环境管理体系的建立、实施和持续改进。手册现行版本：B现行版本审核日期：2005年03月25日手册批准：总经理：＿＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿浙江XX电子有限公司章节号第一章版本B/0管理手册1.4修改认定页页次1/1序号章节号页码修改单号修改码修改人/日期批准人生效日期浙江XX电子有限公司章节号第一章版本B/0管理手册1.5任命书页次1/1管理者代表任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和ISO14001：1996环境管理体系规范，加强对质量和环境管理体系运作的领导，特任命同志为我公司管理者代表，负责组织和实施公司质量和环境管理体系的建立和维护运行，并向总经理汇报质量和环境管理体系的运行情况。公司各级员工必须遵照管理者代表的指令，按照质量和环境管理体系的要求采取措施执行。董事长：2005年03月25日浙江XX电子有限公司章节号第二章管理手册2．1公司简介版本B/0页次1/1公司简介浙江XX电子有限公司创建于1993年，是一家专业生产各类机芯开关、船形开关、轻触开关、电源开关、微动开关、同芯插座插口、S端子系列、连接器的厂家。产品广泛应用于影像、电脑、录音机、通讯等各种电气设备中。公司座落在浙江省温州市国家重点风景区雁荡山麓白龙山脚下—石帆镇，地处104国道附近，现占地面积约5000m2。本着“求实、创新、超越”的方针，以致力于拓展民族电子工业为己任，大胆更新经营理念，全面提高企业存在的社会价值，以达到最大限度的满足客户之目的。公司在董事长的带领下，经过十多年的开拓发展，始终坚持“质量第一、顾客至上”的宗旨，一贯重视并确保事业成功所必须的完善设备，尤其是现代化的人才培养。现拥有一支高素质的人才队伍，其中工程师6人，技术员30人、中高级管理人员20名。公司不仅有一流的生产设备，以及引进先进的生产工艺，同时具备高素质的员工，精良的检测设备，以使公司产品质量长期稳定可靠，并且在市场同类产品竞争中处于先导地位。公司以“信誊至上、顾客至上、服务至上”来赢得市场，产品不仅畅销全国各地，其中一部份高新产品还远销国外，并建立了长期合作关系。浙江XX电子有限公司章节号第二章版本B/0管理手册2.2方针和目标页次1/1⑴我们的方针是：研制最好的产品；提供最好的服务；创建最好的品牌创新科技，共享生活，营造绿色企业，为社会创造最大价值⑵工作准则为了实现上述管理方针，全体员工必须遵守如下工作准则：A、遵守国家法律法规，全面培训员工，提高全员素质，强化质量/环境意识。B、控制外协件、外购件、原材料、辅料的采购质量，并向环境相关方施加影响，严格评定和挑选合格的供方。C、施行安全第一、污染预防、强化质量的全过程控制，严格按标准及顾客要求组织生产；加强工序质量控制，做好产品标识，保证质量的可追溯性；严把产品质量关，确保“不合格的原材料不投入使用，不合格的在制品不转序，不合格的成品不出厂”。D、加强产品售后服务，及时处理顾客投诉，增进顾客满意度。E、切实贯彻执行ISO9001：2000/ISO14001:1996标准要求，实施全面优质管理，不断完善和持续改进质量/环境管理体系，不断改进产品和服务质量。⑶质量/环境目标：（1）顾客满意率为95%以上，三年内每年递增1%；（2）产品一次性交验合格率95%；三年内每年递增1%（3）废水、废气、噪声排放符合国家标准。（4）废物回收、分类处理。（5）节能降耗、清洁生产。批准：(总经理)日期：2005年03月25日浙江XX电子有限公司章节号第二章版本B/0管理手册2.3组织机构图页次1/1注：财务部不纳入审核范围管理层管理者代表生产部营销部技术开发部行政部品管部一车间二车间半成品仓库材料仓库成品仓库模具车间IQC过程检验成品检验财务部浙江XX电子有限公司管理手册章节号版本页次2.4职能分配表第二章B/01/2ISO9001ISO14001相关职能部门条款要素条款要素管理层管代技术部行政部生产部品管部营销部仓库车间4质量管理体系4.1总要求4.1总要求●●○○○○○○○4.2文件要求4.2.1总则4.4.4环境管理体系文件●●○○○○○○○4.2.2质量手册4.4.4环境管理体系文件●●○○○○○○○4.2.3文件控制4.4.5文件控制○○○●○○○○○4.2.4质量记录的控制4.5.3记录○○○●○○○○○5管理职责5.1管理承诺4.2环境方针●●○○○○○○○5.2以顾客为关注焦点4.3.14.3.2环境因素法律与其它要求●●○○○○○○○5.3质量方针4.2环境方针●●○○○○○○○5.4策划5.4.1质量目标4.3.3目标和指标●●○○○○○○○5.4.2质量管理体系策划4.3.4环境管理方案○●○○○○○○○5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限4.4.1组织机构与职责●●○○○○○○○5.5.2管理者代表4.4.1组织机构与职责●●5.5.3内部沟通4.4.3信息交流○●○○○○○○○5.6管理评审4.6管理评审●○○○○○○○○6资源管理6.1资源的提供4.4.1组织机构与职责●●○○○○○○○6.2人力资源4.4.2培训、意识和能力○○○●○○○○○6.3基础设施4.4.1组织机构与职责○○○○●○○○○6.4工作环境4.4.1组织机构与职责○○○●●○○○○7产品实现7．1产品实现的策划4.4.6运行控制○●●○○○○○7．2与顾客有关的过程○○○○○○●○○注：●表示主要责任部门○表示协助部门浙江XX电子有限公司管理手册章节号版本页次2.4职能分配表第二章B/02/2ISO9001ISO14001相关职能部门条款要素条款要素管理层管代技术部行政部生产部品管部营销部仓库车间7．2．1与产品有关的要求的确定4.3.1环境因素○○○○○○●○○7．2．3顾客沟通4.4.3信息交流○○○○○○●○○7．3设计和开发4.4.6运行控制○○●○○○○○○7．4采购4.4.6运行控制○○○○○○●○○7．5生产和服务的提供7．5．1生产和服务提供的控制4.4.6运行控制○○○○●○○○○7．5．2生产和服务提供过程的确认4.4.6运行控制○○○○●○○○○7．5．3标识和可追溯性4.4.6运行控制○●○○○○7．5．4顾客财产4.4.6运行控制●○○○○7．5．5产品防护4.4.6运行控制●○○●○7．6监视和测量装置的控制4.5.1监测和测量○○○○●○○○8测量、分析和改进8．1总则4.5.1监测和测量○●8．2监视和测量8．2．1顾客满意4.5.1监测和测量○○○○○○○●○8．2．2内部审核4.5.4体系审核○○○●○○○○○8．2．3过程的监视和测量4.5.1监测和测量○○○○○●○○○8．2．4产品的监视和测量4.5.1监测和测量○○●○○○8．3不合格品的控制4.5.24.4.7不符合、纠正与预防措施紧急准备和响应○○○○○●○○○8．4数据分析4.5.1监测和测量○○○○○●○○○8．5改进8．5.1持续改进4.3.4环境管理方案○●○○○○○○○8．5.2纠正措施4.5.2不符合、纠正与预防措施○○○●○●○○○8．5.3预防措施4.5.2不符合、纠正与预防措施○○○●○●○○○4.3.1环境因素○●○●○○○○○4.3.2法律与其它要求○○○●○○○○○4.3.4环境管理方案○●○●○○○○○4.4.7紧急准备和响应○●○●○○○○○注：●表示主要责任部门○表示协助部门浙江XX电子有限公司章节号第二章版本B/0管理手册2.5职责和权限页次1/9（1）董事长（总经理）A、贯彻执行国家和上级部门的有关方针、政策、法律、法规和条例；B、主持制定公司的管理方针和目标，负责公司质量/环境管理体系的设计确定，并批准公司的《管理手册》。C、主持质量/环境职能分配，落实质量/环境职责，对公司管理机构的合理设置负责。D、领导建立和完善质量/环境管理体系，为方针的贯彻和质量/环境管理体系的有效运行和持续改进提供必要而且充分的资源。E、主持召开管理评审会议，策划对质量/环境进行复审和评价，并对发现的问题组织人员进行解决。坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。把持续改进质量/环境管理体系业绩作为企业发展的原动力。F、任命管理者代表，明确其职责和权限。G、组织开展质量成本及质量经济分析活动，协调好质量与成本的关系，开展质量成本管理，不断促进生产成本的降低。H、审定批准各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同。I、负责对副总经理、各部门经理、部门领导进行考核。（2）、管理者代表A、协助总经理组织制定公司质量/环境管理方针、目标，确保管理方针和目标的实现。B、负责公司推行ISO9001/ISO14001标准的组织、推动和控制工作。C、协助总经理坚持有效实施和持续改进质量/环境管理体系。D、定期向总经理汇报质量/环境管理体系的运行情况。E、协助或代表公司总经理对质量/环境管理体系的复审。F、对外代表公司总经理作为公司的管理体系联络人。H、总经理不在时，有权代表总经理主持管理评审。I、负责对所属部门的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。（3）、生产副总经理A、领导公司的生产管理工作。在公司总经理的领导下，协助总经理主管生产和设备工作，代表总经理行使生产、设备管理职权，对生产管理负全责。保证公司年度新产品投产计划、生产计划的全面完成，保证产品质量的稳定提高，B、负责建立健全、统一、有效的生产管理体系。对公司贯彻执行国家、地方行政和上级浙江XX电子有限公司章节号第二章版本B/0管理手册2.5职责和权限页次2/9主管部门颁发的质量/环境的政策、法规负责。C、根据公司的资源配备，合理确定生产过程的组织形式。经常了解和掌握各种物资储备、采购情况，均衡生产。使生产产品质量、品种、数量和期限均达到公司年度方针目标的要求。D、最大限度地提高劳动生产率和减少物耗，降低制造和生产管理成本。实施文明生产和改善劳动条件，对于因均衡生产不力而造成的质量事故负责。对生产现场的人员操作和设备运行等不安全因素进行检查监督，保证安全生产。E、负责对分管部门工作质量的监察、指导、考评及对