网店运营实务课程标准

电子商务课程标准《网店运营实务》课程标准二〇一九年六月《网店运营实务》课程标准课程名称：《网店运营实务》课程代码：适用专业：电子商务专业学时：24课程类型：必修课，考试科目一、课程设计（一）设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以中职电子商务专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营经营能力”。2.坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3.奉行开放性。奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。4.注重能力性。在对中职的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。（二）课程性质《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。（三）课程目标1.总目标通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.2.知识目标（1）具备商品拍摄和图片处理知识；（2）具备PC端和无线端网店装修的知识；（3）具备订单履行知识；（4）具备网络支付与结算知识；（5）具备物流管理知识；（6）具备客户服务与管理知识。3.技能目标（1）商业经营运作能力；（2）获取新知识和技能的能力；（3）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；（4）独立学习能力；（5）决策能力。二、课时分配第一章网店基础知识..........................................................................................1第二章网店基础操作.........................................................................................2第三章网店商品拍摄、发布与管理第1节商品图片拍摄与处理..................................................................................2第2节“一口价”发布商品...................................................................................2第3节淘宝助理的使用..............................................................................................2第4节网店商品管理...................................................................................................1第四章网店装修第1节PC端和无线端网店装修..........................................................................2第2节店铺基本设置和色调调整.......................................................................2第3节店标和店招设置.........................................................................................1第五章网点交易、客服与物流第1节网点交易管理...............................................................................................2第2节网店客服工具使用.......................................................................................2第3节网店物流管理................................................................................................1第六章网店推广与营销第1节店内促销工具................................................................................................1第2节免费推广.......................................................................................................1第3节淘宝客推广..................................................................................................1第4节直通车推广..................................................................................................1三、课程内容和要求序号工作任务教学要求活动设计1网店基础知识及操作1．网店定位2．货源的选择3.竞争对手分析1.掌握商品的供货渠道、掌握商品的价格制定策略;2.掌握市场调查的方法3.了解淘宝个性店铺定位方法活动一：完成网店前期准备工作1．撰写市场调查报告。2．网店商品定位及价格制定。3．网上银行注册。4．数字证书的下载与备份。2网店商品拍摄、发布与管理1．产品拍摄和处理2．宝贝详情页设计及发布商品3．淘宝助理的使用4.网店商品管理1.掌握商品拍摄、后期处理的方法和技巧；2.从消费者角度设计宝贝详情页、促销海报活动二：宝贝详情页制作1．确定自己店铺潜力爆款；2.调研同类商品，确定拍摄方案；3.图片后期处理，制作宝贝详情页；4.上传、测试、优化活动三：促销海报设计1.根据节假日、店铺情况制定序号工作任务教学要求活动设计促销活动；2.制作促销活动海报；3.上传、测试、优化3网店装修1.PC端和无线端网店装修2.店铺基本设置和色调调整3.店标和店招设置1.店铺版面设置2.个性动态店标3.店铺签名档及个人头像设置4.店铺公告根据所经营店铺的产品的类型和自己的爱好，选择店铺装修基调并根据店铺装修基调，搭配店铺颜色配置，把店铺装修好。4网店交易、客服与物流1.网店交易管理方法2．售前客服流程3．售后客服流程4.大促仓储预案1.了解大型电商企业仓库管理方法；2.能根据自身情况选择快递；3.掌握淘宝售前流程，掌握售前话术；4.掌握淘宝售后处理方式，如退换货、差评等；活动六、售前客服1.制定自己店铺的产品手册；2.整理自己店铺的售前话术；3.根据问题时常调整话术活动七、售后处理1.梳理售后问题的种类，针对每一种问题，给出解决方案；2.时常更新售后处理方案；3.根据售后优化店铺运营5网店推广与营销1．淘宝搜索引擎优化2．直通车推广3．活动申报1.了解淘宝搜索引擎的工作原理和影响因素2.掌握宝贝排名优化方法和技巧；3.掌握直通车推广的基本原理；4.掌握淘宝活动申报方法和技巧活动四：优化宝贝排名1.优化宝贝标题，确定核心关键词2.合理安排宝贝上下架时间；3.优化店铺综合权重4.定期记录宝贝排名，持续优化活动五：申报活动1.了解淘宝官方、第三方活动的申报条件；2.根据店铺情况选定产品进行申报；3.成功后制定促销预案四、教学方法与手段（一）教学模式与方法《网店运营实务》课程按照中职教育特点积极探索行之有效的教学方法，并以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。在课程组织实施上，大力实践“就业导向”的技能型教学模式，积极推进“教、学、做”一体化。教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主，以叙述教学法、启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅，已完全做到针对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。（二）教学手段教学手段指运用教学辅助工具进行课堂教学的一种方法。好的教学手段可以形象生动地展示教学资源，激发学生学习兴趣，提高学生学习效率。在《网店运营实务》的教学过程中，我们利用多媒体教学手段，合理运用现代教育技术等多元化教学手段，开展多种形式教学，让学生在“看、听、说、做”中学习，加深对所学知识的理解和运用，充分激发学生的学习兴趣，提高教学效果。我们通常采用的教学手段主要有：1.以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。全部课堂教学采用多媒体教学，教师全部自编电子教案、电子课件；2.积极利用网上商城，进行图文声色为一体的新型教学模式；3.运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段，提升了多媒体教学效果，增加了学生的直观感受和学习兴趣，提高教学效率；4.利用网络将课堂教学延伸到课外，自行开发了《网店运营实务》学习网站，把教学课件、教学录像、漫画场景问答，网络测试、教学论坛、考证辅导、习题案例等教学资源放到网上，提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境，突破了时空限制，促进学生的自主学习和研究型学习。五、考核方法与要求（一）考核方法课程考核不仅注重对学生进行专业知识，还注重对学生的岗位技能、职业素质及学习能力的考核。课程考核主要由“理论知识+岗位技能+职业素质”三部分构成，理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行，岗位技能以学生为完成某一岗位工作任务的形式进行，职业素质的考核主要以学生在工学结合中的表现的合作精神、敬业精神等为标准。考核方式重视实践能力考核，注重考核对职业能力培养的引导。考核评价方式考核项目考核要点及标准考核方法考核比例职业基本能力理论掌握情况平时考核20％职业实践能力实践掌握情况能力测试50％职业创新能力知识与技能应用情况提交文案20％综合表现职业技能、学习态度和团队协作表现情况平时考核10％（二）考核要求1.素质考核要求要求学生在课堂学习过程中积极思维，并产生一定的内心体验和情绪，增强敬业意识、诚信意识、服务意识及心理素质等。在社会实践中通过开展专业实习实训、现场调查、参观考察、社会服务等实践活动，让学生融人社会去亲历体验，在开放动态中掌