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受控状态：分发号：重庆海泰物业管理有限公司质量环境手册HT-QEA-2004版本：A编制：田宏审核：赖世瑜批准：何仕荣发布日期：2004年8月1日实施日期：2004年8月1日重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册目录共2页第1页0.目录……………………………………………………………………………………………20.1标准对照表…………………………………………………………………………………40.2质量环境手册颁布令………………………………………………………………………70.3管理者代表任命书…………………………………………………………………………80.4质量环境方针、目标………………………………………………………………………90.5公司简介……………………………………………………………………………………130.6质量环境手册更改记录……………………………………………………………………141.范围……………………………………………………………………………………………152.应用……………………………………………………………………………………………153.引用标准和术语………………………………………………………………………………154.质量环境管理体系…………………………………………………………………………164.1总要求………………………………………………………………………………………164.2文件要求……………………………………………………………………………………165.管理职责………………………………………………………………………………………195.1管理承诺……………………………………………………………………………………195.2以客户为关注焦点…………………………………………………………………………195.3质量方针和环境方针………………………………………………………………………195.4策划…………………………………………………………………………………………215.5职责、权限与沟通…………………………………………………………………………225.6管理评审……………………………………………………………………………………275.7法律法规及其他要求………………………………………………………………………285.8环境因素……………………………………………………………………………………295.9目标和指标…………………………………………………………………………………305.10管理方案……………………………………………………………………………………306.资源管理………………………………………………………………………………………32重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册目录共2页第2页6.1资源提供……………………………………………………………………………………326.2人力资源……………………………………………………………………………………326.3基础设施……………………………………………………………………………………326.4工作环境……………………………………………………………………………………337.服务实现与运行控制…………………………………………………………………………347.1服务实现过程与运行控制的策划…………………………………………………………347.2与客户有关的过程…………………………………………………………………………347.3设计和开发…………………………………………………………………………………367.4采购…………………………………………………………………………………………367.5生产和服务提供与运行控制………………………………………………………………367.6监视和测量装置的控制……………………………………………………………………387.7应急准备和响应……………………………………………………………………………398.测量、分析和改进……………………………………………………………………………418.1总则…………………………………………………………………………………………418.2监视和测量…………………………………………………………………………………418.3不合格品控制………………………………………………………………………………438.4数据分析……………………………………………………………………………………448.5改进…………………………………………………………………………………………44附录1.质量环境管理体系组织机构图………………………………………………………47附录2.环境管理体系职能分配表………………………………………………………………48附录3.环境管理体系职能分配表………………………………………………………………49附录4.程序文件目录……………………………………………………………………………50重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第1页0.1标准对照表编号目录对照表GB/T19001---2000-----ISO9001：2000GB/T24001—1996----ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求首页0.1质量环境手册颁布令0.2管理者代表任命书管理者代表5.5.24.4.1组织结构和职责0.3质量、环境方针、目标管理承诺质量方针5.15.34.2环境方针0.4公司简介0.5文件更改记录1.0范围范围总则11.1范围2.0应用应用1.213.0引用标准和术语引用标准术语和定义2323引用标准定义4.0质量管理体系和环境管理体系质量管理体系44环境管理体系要求4.1总要求总要求4.14.1总要求4.2文件要求总则质量手册文件控制记录控制4.2.14.2.24.2.34.2.44.4.44.4.54.5.3环境管理体系文件文件控制记录5.0管理职责管理职责54.4.1组织结构和职责5.1管理承诺管理承诺5.14.2环境方针5.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.24.3.14.3.2环境因素法律和其他要求5.3质量方针和环境方针质量方针5.34.2环境方针5.4策划策划质量目标质量管理体系策划5.45.4.15.4.24.34.3.34.3.4策划目标和指标环境管理方案重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第2页编号目录对照表GB/T19001---2000-----ISO9001：2000GB/T24001—1996----ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求5.5职责、权限与沟通职责、权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通5.55.5.15.5.25.5.34.14.4.14.4.3总要求组织结构和职责信息交流5.6管理评审管理评审5.64.6管理评审5.7法律法规及其他要求以顾客为关注焦点与产品有关的要求的确定5.27.2.14.3.3法律与其他要求5.8环境因素以顾客为关注焦点5.24.3.14.3.2环境因素法律和其他要求5.9目标和指标质量目标5.4.14.3.3目标和指标5.10管理方案质量管理体系策划持续改进5.4.28.5.14.3.4环境管理方案6.0资源管理资源管理64.4.1组织机构和职责6.1资源提供资源提供6.14.4.1组织机构和职责6.2人力资源人力资源能力、意识和培训6.26.2.24.4.2培训、意识和能力6.3基础设施基础设施6.34.4.1组织机构和职责7.0产品实现与运行控制产品实现7.04.44.4.6实施与运行运行控制7.1产品实现的过程与运行控制的策划产品实现的策划7.14.4.6运行控制7.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通7.27.2.17.2.27.2.34.4.6运行控制7.3设计和开发设计和开发7.34.4.6运行控制重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第3页编号目录对照表GB/T19001---2000-----ISO9001：2000GB/T24001—1996----ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求7.4采购采购7.44.4.6运行控制7.5生产和服务提供与运行控制生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护7.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.54.4.6运行控制7.6监视和测量装置控制监视和测量装置的控制7.64.5.1监视和测量7.7应急准备和响应预防措施8.5.34.4.7应急准备和响应8测量、分析和改进测量、分析和改进84.5检查和纠正措施8.1监视和测量总则总则8.14.5.1监视和测量8.2监视和测量监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量8.28.2.18.2.28.2.38.2.44.5.14.5.44.5.1监视和测量环境管理体系审核监视和测量8.3不合格品控制不合格品控制8.34.5.2不合格、纠正与预防措施8.4数据分析数据分析8.44.5.1监视和测量8.5改进改进持续改进纠正措施预防措施8.58.5.18.5.28.5.34.24.3.44.5.24.4.7环境方针环境管理方案不合格、纠正与预防措施应急准备和响应重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册质量环境手册颁布令共1页第1页0.2质量环境手册颁布令为规范公司物业管理服务行为和环境行为，保证服务质量和环境绩效满足客户及相关方的要求，提高公司的品牌知名度和声誉，依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量环境管理体系要求》和GB/T24001-1996idtISO14001：1996《环境管理体系规范及使用指南》，结合客户要求、相关方要求和物业管理服务发展的需要，特编制本质量环境手册。本公司《质量环境手册》的内容包括：a)公司质量环境管理体系的范围；b)对质量环境管理体系程序文件的引用；c)质量环境管理体系过程之间的相互作用的表述。本《质量环境手册》阐明了公司的质量、环境方针和质量、环境目标，是实施质量环境管理体系的纲领性文件，是公司质量、环境管理工作的基本法规和行为准则，也是公司建立、实施和保持符合GB/T19001-2000idtISO9001：2000、GB/T24001-1996idtISO14001：1996标准的质量环境管理体系的证实。本手册为A版，经审核批准于2004年8月1日发布，2004年8月1日正式实施。《质量环境手册》经批准生效后，公司各级、各类人员、各部门所从事的各项与质量环境有关的活动，必须严格遵照《质量环境手册》及相关文件的规定执行。重庆海泰物业管理有限公司总经理：二○○四年八月一日重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册管理者代表任命书共1页第1页0.3管理者代表任命书司属各部门/管理处：公司已正式导入ISO9001：2000版和ISO14001：1996质量环境管理体系标准，为确保贯标工作的有效进行并满足ISO9001和ISO14001：1996标准要求，特任命赖世瑜同志为公司管理者代表，其职责、权限如下：1、确保公司质量体系所需的过程，按照ISO9001：2000版质量环境管理体系的要求得到建立、实施和保持。2、向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩和任何改进的需求。3、负责公司质量、环境方针和目标、指标的宣传和贯彻，确保在整个公司内提高全体员工满足顾客要求、法律法规要求和环境保护的意识。4、有权对公司不符合ISO9001：2000版和ISO14001：1996要求的部门权限、职能提请公司管理层讨论调整。5、有权对公司及下属各部门内部组织机构设置、人员配置