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XX公司（消防器材企业）质量管理手册第A版受控状态持有者分发号地址：邮编：电话：传真：XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/00目录第1页共2页目录章节名称对应GB/T19001—2008条款页码0体系概述1管理者代表任命书2企业概况(含组织架构及各部门职责)3质量管理体系过程职责分配4质量管理体系44.1质量管理体系的总要求4.14.2质量管理体系文件要求4.24.3文件控制4.2.34.4记录控制4.2.45管理职责55.1管理承诺5.15.2以顾客为关注焦点5.25.3质量方针5.35.4质量管理体系策划5.45.5职责、权限与沟通5.55.6管理评审5.66资源管理66.1资源提供6.16.2人力资源6.26.3基础设施6.36.4工作环境6.47产品实现77.1产品实现的策划7.1XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/00目录第2页共2页7.2与顾客有关的过程7.27.3设计和开发7.37.4采购7.47.5生产和服务提供7.57.6监视和测量设备的控制7.68测量、分析和改进88.1策划8.18.2监视和测量8.28.3不合格品控制8.38.4数据分析8.48.5改进8.59附件:相关程序文件目录及记录XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/00体系概述第1页共2页体系概述0.1应用范围1.本手册是依据GB/T19001—2008等同ISO9001：2008质量管理体系要求，结合公司的生产特点，对质量管理体系作了总体的概括描述。规定了公司的质量方针和质量目标，为公司的质量管理和持续有效的开展各项质量活动，提供了统一的标准和行为准则。是本公司法规化的纲领性文件。。本手册也适用于对外证实和介绍本公司的质量保证能力。2.本手册适用于本公司消防器材产品的设计、开发、生产和服务的全过程的全部质量管理活动，是对公司质量管理体系的概略性描述。（上述质量管理体系所需要之过程必须包括有关本公司消防器材产品的所有相关质量管理活动，资源提供、产品实现量测等过程。针对公司外包/外协的任何影响到产品符合性的过程，公司应确保依《采购控制程序》对其实施管制。本公司可能的外包过程有:对产品进行包装的盒子，以及原料、成品的运输过程3.根据标准的要求，编制质量管理体系的过程控制程序文件，作为质量手册的支持性文件。0.2规范性引用文件1.质量管理体系标准GB/T19001-2008IDTISO9000:2005质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008IDTISO9001:2008质量管理体系要求2.适用的法律法规中华人民共和国：《合同法》、《质量法》…….等法律法规。3.适用技术标准:GB25972-2010GB50263-2007GB16670-2010GB16669-20100.3术语有关质量方面的术语依据GB/T19000—2008质量管理XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/00体系概述第2页共2页体系基础和术语标准中的术语和定义。0.4质量手册管理1.本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行，综合部负责统一编号、登记、发放和管理。2.综合部负责手册的校审、修订、换版及解释，修改和换版执行《文件和资料控制程序》。3.手册持有者应妥善保管，不得随意涂改和损坏，不得私自外借，经管理者代表批准，可发给必需的客户，并在扉页上加盖“不受控”印章。本公司各部门或员工不得使用盖有“不受控”印章的质量手册。XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/001管理者代表任命书第1页共1页1管理者代表任命书全体员工﹕经公司研究决定，现任命先生为XX消防器材有限公司管理者代表﹐授权其全权负责﹕1.按ISO9001标准要求建立质量管理体系,并组织实施、保持和改善质量管理体系;2.向公司最高管理层报告有关质量管理体系实施和改进情况；3.向全体员工倡导以顾客为中心的质量管理理念；4.与质量管理体系有关的事宜与对外部方进行联络；5.其它由总经理授权的质量管理体系的管理事宜。希全体员工对其工作予以大力支持和配合﹗总经理：日期：年月日XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/002公司简介（含组织机构图）第1页共2页2公司简介XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/002公司简介（含组织机构图）第2页共2页组织机构图XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/003.1管理职责描述第1页共4页管理职责描述A总经理a)贯彻国家和行业主管部门有关质量工作的方针、政策和法规。抓好全体员工质量意识教育。b)对公司质量方针的制订和质量管理体系的建立、运行和保持，并予以持续改进负责。并亲自主持管理评审。c)合理配置人力资源和设施资源，保证生产能力、检验和试验能力以及设计开发能力满足要求。d)对最终产品的质量和服务质量满足顾客的要求负责。e)对公司质量管理，具有最高决策权和行使质量奖惩权。f)任命管理者代表和各部门负责人，在质量管理体系组织机构的建立和调整中明确各部门在体系中的责任和权限，确保质量管理人员能在总经理的直接领导下，独立行使职权。g)主持公司新产品开发计划的制订和新产品鉴定工作。h)确保公司各级各类人员均有越级反映质量问题的权利和义务。B管理者代表a)在总经理的领导下，协助总经理抓好产品质量和质量管理工作。b)负责新产品开发、设计、试制等过程的质量策划和控制工作。c)负责研制项目（合同）的评审，组织实施设计评审和工艺评审工作。协助总经理组织新产品鉴定。d)组织产品质量改进和重大技术质量问题的攻关。e)负责编制公司年度（季/月）工作计划、生产计划、生产技术准备计划和销售计划等，经总经理批准后组织实施。f)负责抓好生产过程和采购过程的质量控制，掌握质量动态，抓好工装、设备的管理，做好生产准备，保障生产条件。g)负责组织对供方质量保证能力的考察和评审工作。XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/003.1管理职责描述第2页共4页h)组织开展市场调查和经济分析活动，努力开拓市场。i)组织落实售后服务工作，不断提高服务质量。C综合部a）协助总经理组织好《管理评审》和《新产品鉴定》工作。b）负责公司员工培训计划的编制、组织和协调各部门相关培训计划的实施。c）负责各类文件包括外来文件的登记、建帐、分类、归档、保管及便于检索。d）负责《质量手册》和《程序文件汇编》的发放和管理。D技术部a）根据公司《产品研制计划任务书》组织“项目组”，编制《设计任务书》，具体组织开展新产品开发设计工作。b）执行研制程序，加强设计和试制各阶段的质量控制，确保设计质量，组织参与《设计评审》、《设计验证》以及《产品鉴定》工作。c）组织编制研制阶段和生产阶段的《产品质量计划》确保研制产品或项目满足规定的要求。d）严格产品资料的责任签署和设计更改控制，确保设计图样和技术文件的完整、统一、正确、有效。e）编制产品工艺流程和明细表。f）参加不合格品审理。g）参加确认合格分供方。h）参加合同评审和售后服务工作。E品质部a)协助总经理制订公司的质量方针、质量目标，并负责宣传贯彻和检查工作。b)在管理者代表领导下，组织编制《质量手册》和《程序文件汇编》等质XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/003.1管理职责描述第3页共4页c)量体系文件，审查、会签有关质量文件。d)根据质量文件的规定，检查、协调、评价各部门的质量职能，确保质量体系有效运行。e)跟踪验证《内部质量审核》后纠正措施的有效性，以及《管理评审》后总经理改进指令的落实。f)监督生产现场，检验和试验产品质量，负责其状态的标识和管理，签署合格证明文件。g)参加新产品的方案论证、设计评审和产品鉴定工作。h)参加确认合格供方，负责外购、外协产品的质量验证。i)负责管理不合格品审理工作，跟踪和验证有关纠正措施和预防措施的有效性。j)负责管理检测设备和计量器具，安排周期检定计划和定期送检。k)对分类的质量记录，实行归口管理，在质量分析与控制中推广应用统计技术。F生产部a)根据公司生产经营计划，编制生产作业计划，负责生产现场管理。创造适宜的工作环境，加强设备维护保养工作，做到安全文明生产。b)负责工序质量控制，执行工艺纪律和有关质量文件，确保产品加工和装配，严格交验程序。c)对关键工序，按照作业指导书和控制程序的要求，在资源配置上作适当安排，加强质量控制，做好规定的质量记录。d)搞好批次管理和产品标识管理，做到规定的可追溯性要求。e)实施对原材料、在制品流转和贮存的防护措施，搞好半成品仓库管理，防止错、混和损伤。f)执行首件检验制，执行不合格品审理程序，组织召开本部门质量分析会，对出现的质量问题及时与有关部门采取有效的纠正和预防措施。XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/003.1管理职责描述第4页共4页g)组织新工人和关键工序操作人员进行岗前培训和持证上岗。G经营部a)组织市场调研，根据客户需求提出产品开发及产品改良的建议。b)组织《合同评审》以及与客户的联系协调工作。c)负责公司产品的售后服务以及客户反馈信息的收集、整理和反馈.F供给部a）参与对合格分供方质量保证能力的考察和产品质量验证，编制《合格分供方名录》。b)采购人员应严格按采购文件进行采购，以保证采购产品的质量符合规定要求。c)负责采购产品的标识，做到不混料、不混批。d)负责对顾客提供产品的质量控制，及其接收、贮存和维护管理。XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/003.2质量管理体系过程职责分配第1页共2页3.2质量管理体系过程职责分配总经理管理者代表技术部品质部生产部经营部综合部供给部4质量管理体系▲▲△△△△△△4.2.3文件控制△△▲▲△△▲△4.2.4记录控制△▲△△△5.1管理承诺▲△△△△△△△5.2以顾客为关注焦点▲▲△△△▲△△5.3质量方针▲△△▲△△△△5.4策划△▲△△△△5.6管理评审▲△△△△△△△6.1资源提供▲6.2人力资源△△△△▲△6.3基础设施△▲6.4工作环境△△▲△7.1产品实现的策划▲△△△△7.2与顾客有关的过程△△△▲△7.3设计和开发△▲△△△△7.4采购△△△▲7.5生产和服务提供△△▲△△7.6监视和测量设备的控制△▲△8.2.1顾客满意△△△▲△8.2.2内部审核▲△▲△△△△8.2.3过程的监视和测量△▲△△△8.2.4产品的监视和测量△▲△△△8.3不合格品控制△△▲△8.4数据分析△▲△△△8.5.2纠正措施△△▲△△8.5.3预防措施△△▲△△▲为主管△为配合XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/004质量管理体系第1页共2页4质量管理体系4.1质量管理体系的总要求公司按照GB/T19001—2008标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，为此应做到：a)结合公司产品的特点和生产流程，确定质量管理体系所需要的过程，以及过程之间的相互顺序和接口关系。b)编制相应的程序文件，确定过程的控制方法和准则，确保过程的有效运作。c)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监控。d)通过监视过程、测量分析等对过程进行管理，其目的是实现公司的质量方针和目标。e)通过数据分析、寻求实施必要的措施，以实现所策划的结果，并进行持续改进。4.2质量管理体系文件a)质量手册---是阐述质量方针，描述质量管理体系的主体文件。b)质量管理体系程序文件---形成文件的过程控制程序，是质量手册的支持性文件。c)质量计划---表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件。d)完成规定任务的文件---如产品图样、工艺规程、操作规范、作业指导书等。e)质量记录---对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。4.2.2质量手册公司编制“质量手册”，并实施和保持手册所规定的质量管理体系。质量手册的内容包括：a)公司的质量方针、质量目标。XX公司章节号：质量手册版本/修订次数：A/004质量管理体系第2页共2页b)质量管理体系的范围，应包含公司提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品的能力所必需的内容。c)程序文件的主要内容或对其的引用。d)体系各过程的顺序