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第5章电梯维修保养施工组织和管理程序5.1电梯维修保养管理程序5.2电梯维修保养质量抽查与监督管理程序5.1电梯维修保养管理程序5.1.1目的和原则1．目的：提高维修服务质量，使用户委托维修的电梯处于正常安全运行的状态。2．原则：严肃履行各种类别的电梯维修合同，认真执行维修工艺，严格进行质量、安全管理。上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.2术语、符号、代号1．电梯维修服务方式（1）保养：应用户要求，与其订立《产品保养合同》之后，为保证电梯正常及安全的运行，由企业电梯维修人员依据保养合同和电梯保养工艺，按保养计划定期为用户提供清洁、润滑、检查、调整和更换易损件等工作的一种服务。上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.2术语、符号、代号1．电梯维修服务方式（2）修理：当电梯使用到一定程度以后，依据电梯运行状况或乘客使用情况，以排除电梯运行故障和隐患，恢复电梯使用功能为目的而与用户订立《产品修理合同》，并由企业电梯修理人员，按合同和电梯修理工艺，为用户提供的一种服务。上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.2术语、符号、代号1．电梯维修服务方式（3）急修：由本企业维修保养的电梯在运行过程中发生故障，用户来电、来人、来函要求企业急修中心或特约维修站立即派员解决而向用户提供应急处理的一种服务。2．维修部门3．维修站上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.3保养（一）维修保养1.收集用户维修保养要求信息2.维修保养业务3.签订“电梯保养合同”4.合同评审是否使用“标准合同”文本；“合同”内容填写是否完整；用户提出维修要求及价格是否合理；用户提出的维修保养要求是否做得到。上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.3保养（二）电梯保养任务移交工作维修主管应仔细了解保养合同条款要求，根据电梯地址和维修站点分布情况落实电梯保养人员，从而进入正式维修保养程序。（三）电梯保养计划维修部门参照“每月保养计划表”中各项目保养的周期要求和用户的时间要求，于每月30日前汇编成“月度保养计划”，下发至各维修站。上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.3保养（四）保养工作实施（1）在保养合同实施前一周内，落实保养合同中有关条款和双方注意事项。（2）填妥“升降梯/自动扶梯保养作业报告”，请用户代表签章并存档。（3）若在保养中需更换零部件，作好详尽记录。（4）保养作业报告交企业维保部门。（5）维修部门按“一户一档，一机一卡”的要求归档。上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.3保养（五）保养工作检查考核1）根据“升降梯/自动扶梯保养作业报告”的实施情况。2）根据“升降梯/自动扶梯保养质量检查单”汇总的保养质量统计。3）根据“电梯急修任务单”汇总的急修统计。4）根据与保养质量有关的用户表扬和抱怨情况。5）根据用户、政府电梯主管部门或其它渠道的质量反馈信息。6）根据电梯保养合同流失情况。上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.4修理（一）修理业务联系（二）签订“电梯修理合同”（三）修理前的任务（四）现场修理（五）实施修理（六）评价和考核上一页下一页返回5.1电梯维修保养管理程序5.1.5急修⑴维保站在接到用户的报修信息后，立即登录在“24小时急修服务登记表”。⑵根据用户提供的信息，由急修中心电话通知各维修站急修人员，完成派工工作。⑶急修人员到达用户单位后，察看现场，落实现场安全措施，分析产生故障原因，制定排除故障方案，以最快的速度、最安全的措施排除故障。⑷急修完工后，急修人员在“电梯急修任务单”上须填写电梯修理情况简要说明。该“电梯急修任务单”须经用户代表签名确认。上一页下一页返回5.2电梯维修保养质量抽查与监督管理程序5.2.1主题内容和适用范围5.2.2引用标准5.2.3术语、符号、代号⑴产品维修保养：是指在电梯交付使用后，为保证电梯正常及安全的运行，而按计划进行的所有必要的操作，如：调整、润滑、检查、清洁等。⑵重要客户：与本企业签订保养合同十台电梯以上或国家重点工程项目的电梯及其他具有特殊影响的客户。上一页下一页返回5.2电梯维修保养质量抽查与监督管理程序5.2.4目的和原则⑴目的：加强产品维保质量的控制，提高企业维保质量水平。⑵原则：加强维保质量的日常监督和考核。上一页下一页返回5.2电梯维修保养质量抽查与监督管理程序5.2.5产品维保质量监督程序（一）抽样确定检查电梯范围（二）产品和自动扶梯维保实物质量检查（三）必查项目（四）完成程度类项目评定原则（五）完成性质类项目评定原则（六）实物质量检查总分5.2.6质量指标考核上一页下一页返回