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管理手册编号：YNHY/WA-2015版号：第3版修定状态：第0次修定编制人员：王继业审批人：张勤受控状态：受控持有人：检测部2015-08-25发布2015-09-01实施云南和亚消防检测评价有限公司发布管理手册第3版第0次修改第2页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第2页共37页批准页关于发布云南和亚消防检测评价有限公司检测管理体系之《管理手册》的通知本公司依据国家认证认可监督管理委员会颁布的《实验室资质认定评审准则》（以下简称“评审准则”）编写的《管理手册》，是阐明本公司的质量政策、方针、目标和承诺,描述检测管理体系的重要文件，现已通过审定，予以批准颁布，于2015年9月1日起正式实施。本公司全体人员应认真学习，并严格贯彻执行，始终保持检测管理体系运行有效，确保检验工作的公正性、科学性和准确性，向用户提供优质高效及时的服务。云南和亚消防检测评价有限公司总经理：2015年8月25日管理手册第3版第0次修改第3页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第3页共37页修订页本修订页用“修订表”的形式,记录和说明本公司《管理手册》各部分的修订状态云南和亚消防检测评价有限公司《管理手册》修订表名称对应“评审准则”章节号批准页序号对应章节号修订内容批准人批准日期管理手册第3版第0次修改第4页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第4页共37页修定页目录1.概述1.1本单位简介1.2公正性声明2.质量方针、目标2.1质量方针2.2质量目标2.3关于实现方针目标的承诺3.术语定义34.管理要求44.1组织4.14.2管理体系4.24.3文件控制4.34.4检验的分包4.44.5服务和供应品的采购4.54.6合同评审4.64.7申诉和投诉4.74.8纠正措施、预防措施及改进4.84.9记录4.94.10内部审核4.104.11管理评审4.114.12相关文件5.技术要求55.1人员5.15.2设施和环境条件5.25.3检测方法5.35.4设备和标准物质5.45.5量值溯源5.55.6抽样和样品处置5.65.7结果的质量控制5.75.8结果报告5.8管理手册第3版第0次修改第5页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第5页共37页5.9相关文件6附录（1）法人资格证书（2）组织机构框图（3）职能分配表（4）检测能力一览表（5）测量设备一览表（6）检测人员一览表（7）检测依据标准一览表（8）实验室平面图（9）质量保证框图（10）授权签字人签字识别表管理手册第3版第0次修改第6页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第6页共37页1概述1.1本公司简介云南和亚消防检测评价有限公司是经云南省公安消防总队审批认可、正在申请云南省质量技术监督局计量认证的云南省专业消防检测公司。公司所有技术人员和检测人员，均经云南省消防总队组织的消防检测专业培训、考试合格、持证上岗。本着高科技、高起点、高效率的原则，本公司配备了不接触、在线检测电气设施的红外线成像仪、超声波侦测仪、线路追踪仪、接地电阻测试仪和建筑消防设施检测的专用配套仪器等先进设备。自开业以来积极配合消防部门的消防安全治理工作，致力于对电气设施和建筑消防设施的安装质量和安全运行状态的检测，以便找出火灾隐患，最大限度地将火灾排除在事故发生之前，确保人民群众的生命和财产安全！随着全社会对消防安全的重要性给予的越来越深刻的关注和认识，消防检测公司正肩负起愈加重要的历史使命。公司以“预防为主，防消结合”为服务宗旨，作出以下服务承诺：1.以认真负责的态度，确保不漏检、不误检。2.坚持服务第一的思想，做到“三不”：不吃请、不刁难、不走过场。与委托单位“三见面”：原始记录见面、评判结论见面、整改意见见面。3.恪守科学、公正、公平原则、严格执行技术规范，做到数据准确、评判科学、定性公正。4.合理收费、注重效率，做到：现场检测按约定时间不过日，检测后七天内出具检测报告，跟踪服务一年。总经理：张勤地址：昆明市白云路177号金尚壹号2902.2903邮编：650224电话：0871-6628242866282426传真：0871-66282419管理手册第3版第0次修改第7页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第7页共37页1.2公正性声明本公司为提高检测工作质量,维护顾客利益,保持顾客对本实验室的良好信心,特作如下声明和承诺：（1）遵守国家法律、法规,依据有关标准、规范,选择先进的检测设备,确保检测方法的科学性;（2）不受来自商业、经济、行政管理及其它内部、外部的压力和影响,独立进行检测,确保检测结果的公正性;（3）本公司按照《实验室资质认定评审准则》建立了检测管理体系,保证严格按照管理体系的规定进行检测试验,确保检测结果的准确性;（4）本公司积极参与实验室间比对和能力验证,不断改进和提高检测试验水平和能力;（5）热忱为顾客提供收费合理、工作高效的优质服务;对顾客的投诉、申诉及时认真、客观的分析处理,承诺五个工作日内作出答复。云南和亚消防检测评价有限公司总经理：年月日管理手册第3版第0次修改第8页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第8页共37页2.质量方针、目标2.1质量方针科学、公正、准确、满意(检测试验必须做到方法科学、行为公正、结果准确、顾客满意)。2.2质量目标测量设备周期检定受检率、合格率100%；检验合同履约及时率大于99%；顾客对检测结果的投诉率小于2%。2.3关于实现质量方针和目标的承诺（1）本公司将上述质量方针和目标纳入管理手册，通过宣贯，使本公司所有人员知晓、理解并有效地实施。（2）本公司的最高管理者负责对上述方针目标的适宜性、有效性和实现方针、目标的充分性定期进行评审，为上述方针目标的实现提供必要的人、财、物、等方面的资源。（3）本公司郑重承诺：由本公司出据的检测报告客观、公正、准确;保证测量的溯源性,确保测量结果符合相关标准规范的要求。（4）本公司认真贯彻以顾客为关注焦点的原则,把顾客满意作为所有工作的出发点。3.术语定义本手册采用《实验室和检查机构资质认定管理办法》和《通用计量术语及定义》（JJF1001-1998）的术语和以下术语、定义：1.检测实验室从事检测工作的实验室.检测是指按照规定程序,由确定给定产品的一种或多种特性、进行处理或提供服务所组成的技术操作。2.实验室资质管理手册第3版第0次修改第9页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第9页共37页向社会出具具有证明作用的数据和结果的实验室应当具有的基本条件和能力。3.实验室资质认定国家认证认可监督管理委员会和各省、自治区、直辖市人民政府质量技术监督部门对实验室的基本条件和能力是否符合法律、行政法规规定以及相关技术规范或者标准实施的评价和承认活动。4.检验通过观察和判断以及适当的测量、测试所进行的合格评价。5.测量仪器（计量器具）单独地或连同设备一起用以进行测量的器具。6.标准物质（参考物质）具有一种或多种足够均匀和很好的确定了的特性，用于校准测量装置、评价测量方法或给材料赋值的一种材料或物质。注：参考物质可以是纯的或混合的气体、液体或固体.例如,校准粘度计用的水,量热计法中作为热容量校准物的蓝宝石,化学分析校准用的溶液。7.检定查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。8.校准在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量值，或实物量具或参考物质所代表的量值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。9.实验室间比对实验室间比对是按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似样品进行检验或检验的组织、实施和评价。管理手册第3版第0次修改第10页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第10页共37页10.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。11.质量手册阐明一个组织的质量方针、质量体系和质量实践的文件。12.程序为进行某项活动所规定的途径。13.作业指导书有关任务如何实施和记录的详细描述。注1：作业指导书可以形成文件，也可以不形成文件。注2：作业指导书可以是详细的书面描述、流程图、图表、模型、图样中的技术注释、规范、设备操作手册、图片、录像、检查清单，或这些方式的组合。作业指导书应当对使用的任何材料、设备和文件进行描述。必要时，作业指导书还可以包括接收准则。14.记录为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。15.表格用于记录质量管理体系所要求的数据的文件。注：当表格中填写了数据，表格就成了记录。16.审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。17.纠正措施为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，管理手册第3版第0次修改第11页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第11页共37页消除其原因而采取的措施。18.预防措施为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。19.管理评审由最高管理者就质量方针和目标，对质量的现状和适应性进行的正式评价。4.1组织4.1.1目的和范围阐明本公司的法律地位、公正立场、活动准则;确立组织机构;规定与检测质量有关的各部门的职责、权利和相互关系。适用于所有与检测质量有影响的区域和从事检测的管理、执行或验证的人员。4.1.2职责（1）最高管理者负责组织机构的设置、职责分配和资源配置。（2）业务部负责组织工作的日常事务.。4.1.3管理要求4.1.3.1本公司为独立法人单位，依法设立并经注册,能够承担相应的法律责任,保证客观、公正和独立地从事检测试验活动,承担第三方公正检测试验，可独立对外行文和开展业务活动.张勤同志为本公司的法人代表、最高管理者，《法人证书》见附录。4.1.3.2本公司拥有工作场所326平方米,平面布置见附图4-2；现有检测设备130台（件），详见《检测设备一览表》,具备了正确开展检测管理手册第3版第0次修改第12页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第12页共37页所需要的并且能够独立调配使用的固定的和可移动的检测设备。4.1.3.3本公司按照“评审准则”的要求,建立了文件化的管理体系,管理体系覆盖了本公司所有的工作场所。4.1.3.4本公司配备了足够的与所从事的检测试验活动相适应的专业技术人员和管理人员。人员配备情况见《检测人员一览表》。4.1.3.5本公司及所有人员不参与与其从事的检测活动以及出据的检测数据和结果存在利益关系的活动;不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动;不参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护活动。本公司通过业务部一个窗口对外,检测人员不直接与顾客接触和完善的质量监督制度等管理措施,确保检测试验人员不受任何来自内部和外部的不正当的商业、财务和其它方面的压力和影响,防止商业贿赂.具体规定见《防止商业贿赂的规定》。4.1.3.6本公司制订并认真实施《保护顾客信息和所有权程序》,确保检测人员和管理人员对在检测试验过程中所知悉的国家秘密、商业秘密、技术秘密负有保密义务。4.1.3.7本公司的机构设置分决策层、管理部门（业务部）和执行层(检测试验室)三个层次，组织机构见附录,职能分配见附录《职能分配表》,岗位职责在作业文件中规定,各部门的职能规定如下：（1）本公司职能a)贯彻国家有关质量的法律、法规；管理手册第3版第0次修改第13页共37页云南和亚消防检测评价有限公司实施时间：2015-09-01第13页共37页b)贯彻本单位的质量方针、目标，科学、准确、公正地完成顾客委托的检测试验任务及其它技术服务工作。（2）业务部职能a)业务部作为综合管理部门，负责本公司的日常行政事务管理，业务计划及质量计划的编制，并组织实