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1中级物流师培训教学讲座物流师职业资格认证培训教师2第一篇物流市场分析与供需管理本篇讨论物流市场的分析与供需管理问题。•这里的物流市场，包括:•物流需求市场•物流供应市场•物流需求市场，是广大的物流客户所形成的市场。他们都需要接受物流服务提供商提供的物流服务。•他们可以是：•货物的提供商（卖主）•货物的接受商（买主）•可以是企业，•也可以是广大的消费者个人。3第一篇物流市场分析与供需管理物流供应市场，是指物流服务提供商所构成的市场。包括：•汽车运输公司•仓储公司•搬运公司•装卸公司•物流信息公司•物流咨询公司等。•综合性的物流服务提供商，例如：•第三方物流公司•配送公司•专业化的物流服务提供商，例如：4第一篇物流市场分析与供需管理本篇中的物流市场分析主要是指•本篇的内容–物流市场的供需调查。–物流市场的供需分析。•本篇中的供需管理主要是指–采购供应管理–销售分销管理。–第一章物流供需调查与分析–第二章销售物流管理–第三章采购与供应物流管理5第一篇物流市场分析与供需管理第一章物流供需调查与分析第二章销售物流管理第三章采购与供应物流管理6第一章物流供需调查与分析本章研究物流供需调查与分析，包括：物流需求调查与分析物流供应调查与分析。7第一章物流供需调查与分析物流需求调查分析，是对于那些需要提供物流服务的客户所进行的调查分析。主要任务是弄清：他们有哪些物流业务需要服务业务量有多大这些业务的时间和空间分布如何8第一章物流供需调查与分析物流供应调查分析，是对于那些能够提供物流服务的物流服务提供商所进行的调查分析。主要弄清：有哪些物流服务提供商他们各自能够提供哪些物流服务业务物流业务提供能力有多大市场份额有多大他们的业务提供能力的时间和空间分布如何等。9第一章物流供需调查与分析二者除在调查对象、调查目的、调查内容上不同之外，在调查分析方式、方法上基本相同，都属于物流调查分析研究。10第一章物流供需调查与分析企业进行物流供需调查分析的目的，主要是为企业制定企业发展战略和市场营销战略服务的。进行物流供应调查，可以掌握其他物流服务提供商的业务能力和市场份额，从而制定自己企业的业务发展方向、市场分割定位和竞争策略。物流需求调查分析的目的，主要是了解物流市场有多大，发展前景如何，以便结合企业自身的优势和劣势制定企业的市场营销战略和企业的未来发展战略。11第一章物流供需调查与分析本章的主要内容：1.1物流调研基本常识1.2物流市场调查以及调查资料的整理分析1.3物流市场预测1.4综合分析和物流方案的制定121.1物流调研基本常识一、物流调研的概念和类别物流调研，通常指物流市场调查研究。包括：物流供需调查调查结果的分析物流供需预测综合分析研究等内容。物流调研通常是在制定企业未来的发展战略时所必须要做的工作。它为掌握物流市场的需求与供应状况及其变化规律、制定企业未来的发展战略、市场战略和竞争战略等提供信息支持，它是企业经营决策的基础和前提。131.1物流调研基本常识物流调研可以分成各种类别：1、物流调研根据研究目的不同，可以分成二类：1)物流市场需求调研；2)物流供应调研。2、物流调研根据研究对象不同，可以分成二类：1)生产资料物流调研；2)生活资料物流调研。141.1物流调研基本常识物流调研可以分成各种类别：3、物流调研根据研究品种物流不同，可以分成二类：1)专业品种物流调研。这一类调研是根据物资品种进行专业化品种物流调研。具体例如：钢材物流调研、水泥物流调研、小麦物流调研、食油物流调研等、电视机物流调研等；2)综合品种物流调研。这一类物流调研是根据综合品种大类、甚至所有品种的物流调研。具体例如：建材物流调研、粮食物流调研、家电物流调研、生活资料物流调研、国内物流市场调研等。151.1物流调研基本常识物流调研可以分成各种类别：4、物流调研根据研究物流业务不同，可以分成二类：1)专业物流业务调研。这一类调研是根据专业化业务种类不同物流调研。具体例如：运输物流调研、仓储物流调研、搬运物流调研、信息化物流调研等。2)综合物流调研。这一类物流调研是根据综合物流业务进行物流调研。具体例如：第三方物流调研、供应链物流调研、外包物流调研、自办物流调研等。161.1物流调研基本常识在具体情况下，常常把以上几种分类方法综合运用。例如物资储运公司的建材市场物流调研，需要研究建材物资各种品种的供应和需求、储存和运输等；商业储运公司所进行的蔬菜物流调研需要研究各种蔬菜的生产、调运、储存和配送等。171.1物流调研基本常识二、物流调研的阶段步骤一项完整的调研活动，通常包括四个阶段：物流实际调查资料整理分析实际发展预测综合分析处理。181.1.1物流实际调查物流调查阶段的任务，就是调查物流市场实际情况、掌握物流市场发展状况。这里所谓物流市场，根据具体研究目的任务的不同可以具有不同的具体内容。例如可以是：需方市场（物流客户市场）供方市场（物流提供商市场）可以是专业化物流业务市场综合物流业务市场可以是专业产品物流市场，也可以是综合产品物流市场可以是生产资料物流市场，也可以是生活资料物流市场。191.1.1物流实际调查这里所谓物流市场发展状况，就是物流市场现在和过去的发展变化的数据资料。既包括亲自直接调查所得的第一手资料，也包括间接调查所得的第二手资料第一手资料，是亲自直接调查现实市场所获得资料。第二手资料，是通过他人对现实市场的调查整理而获得的资料。既包括现在的运行状况，也包括它的过去的历史情况，有的甚至还包括未来的发展规划资料。一般是调查现在和过去，但有时也调查未来。201.1.1物流实际调查物流调查的目的，就是要通过对调查对象的调查了解，掌握有关物流发展的实际状况、获取第一手资料或第二手资料。物流调查阶段的直接结果，是得到的是一些数据、资料。211.1.2资料整理分析物流实际调查阶段所得到的一些零散的实际数据资料，需要进行仔细认真地整理。把不同的人调查得到的数据资料全部集中按空间序列（调查对象别）和时间序列（时间顺序）进行分类、排序进行数据的完整性和合理性的分析：看每个对象的每个时间段都有没有数据。如果没有，就要补齐（或者重新调查、或者通过分析补进）。如果有了，看是不是合理（过大或过小）。如果不合理，就要进行分析处理（重新调查、或分析修正）。在同一个对象的同一个时间阶段如果有几个数据时，就要进行分析处理，（加权平均、或分析取舍）。221.1.2资料整理分析总之，资料分析整理阶段最后的结果，就是要得到一个完整合理的按空间分布（对象别）时间分布（时间阶段别）的数据资料序列。资料整理分析的目的，就是为分析得出对象的发展规律、为下一个发展预测阶段提供数据资料。231.1.3实际发展预测资料整理分析阶段所得到的一个完整合理的按空间时间分布的数据资料序列，只能够说明对象过去和现在的发展状况。而我们的目的是要得出对象未来的发展变化趋势，如果我们前一阶段没有调查到对象的未来发展的数据资料，则为制定本企业未来的发展战略提供依据，就需要进行预测。预测不能够凭空预测，需要利用对象现在和过去发展的实际历史数据资料作为依据。而第二阶段整理分析得到的数据资料正好已经准备好了这样所需要的数据资料。241.1.3实际发展预测预测的原理，就是利用对象过去和现在的实际发展的数据资料，找出其发展变化的规律，然后根据这个变化规律，求出对象未来发展变化的趋势。预测的目的，是要得出物流市场的未来发展变化趋势，从而为本企业制定发展战略提供依据。251.1.3实际发展预测当然，如果我们前一阶段已经调查到了各个对象未来的发展规划数据资料，则我们也可以不需要预测，而直接进入下面的第4阶段。261.1.4综合分析处理调查和预测的目的，最终还是为企业经营决策和制定企业的经营发展战略服务的。企业的经营决策和经营发展战略的制定，就是要对前面的调查和预测的结果进行综合分析，得出物流市场的发展变化规律，找出市场提供的机遇和风险，再结合企业自身的优势和劣势，制定出适合企业实际情况的物流经营战略和发展战略。271.1.4综合分析处理综合分析处理阶段的根本任务，就是要结合调查和预测的结果资料，通过定性的、定量的分析，求出物流市场发展变化的规律和趋势，找出市场提供的机遇和风险。再根据企业自身的条件，分析企业具有的优势和劣势，扬长避短，确定企业的目标市场，确定企业自身的发展战略。281.1.4综合分析处理一般来说，一个完整的物流调研过程要经过以上四个阶段，最后达到事先制订物流经营战略的目的。但是在特定的情况下，根据具体调研目的内容的不同，其过程也会有所不同。例如，有的调查纯粹是只为了掌握现实情况。则这时就不需要预测阶段。291.2物流市场调查以及调查资料的整理分析这一节主要是详细讨论第一阶段和第二阶段的具体做法。主要讨论内容：一、物流市场调查二、调查资料的整理分析三、物流调查报告301.2.1物流市场调查1.2.1.1物流调查的步骤1.2.1.2选择调查对象1.2.1.3物流调查的方法1.2.1.4物流调查报告311.2.1.1物流调查的步骤1）调研立项2）制定调查计划3）制定调查实施计划4）调查计划实施5）调查资料的整理分析6）写调查报告321.2.1.1物流调查的步骤1）调研立项调查研究都要花钱、花成本、花人、花时间。因此进行一次调查研究，一定要慎重从事。要进行事先策划、规划和可行性论证，形成书面报告、报主管部门批准。这就是调研立项。每次调研具体要解决什么问题，达到什么目的，打算采用什么方案，方案的可行性、成本效益、预期前景，都要事先策划论证，形成书面报告。这个过程，既是项目组深思熟虑的过程，又可以形成的书面报告提供有关方面审核批准。调研项目立项，可以由项目人员提出立项申请，报公司批准实施。公司批准以后，形成调研任务书，下到项目组。331.2.1.1物流调查的步骤2）制定调查计划项目组接到调研项目任务书之后，要仔细研究公司的批复意见，明确任务书规定的调查目的、任务和要求。然后根据调查目的、任务和要求，确定调查范围多大，调查什么企业什么对象、调查什么内容、采用什么调查方法，调查人员组织、调查时间进度、费用预算、管理控制措施等，根据这些内容形成调查计划。必要时，这个调查计划可以报主管部门批准以后，进行确认。341.2.1.1物流调查的步骤3）制定调查实施计划调查计划批准以后，要根据调查计划制定具体的调查实施计划。调查实施计划，主要是针对调查计划中的一些具体项目进一步具体化。–确定具体的调查组织、具体的人员和人员分工、具体的时间进度和日程安排–确定具体的调查范围、抽样方法、调查对象、调查内容（落实到具体的调查大纲、调查表、调查问卷等）–调查工作阶段步骤、确定具体的经费分摊、具体的工作制度和工作要求等–要求考虑得比较详细、比较具体、比较明确。•调查实施计划，一般要有几个人或者调查小组全体充分讨论的基础上来制定。351.2.1.1物流调查的步骤3）制定调查实施计划这里将实施计划中一些主要问题说明如下：（1）选择调查人员、组织调查小组–首先要选择调查人员，建立起调查组织机构。–调查小组应当由组长、组员组成。其中应当有一些专业技术人员，能够进行数据收集和处理。–对于调查人员也要有素质要求，注意选择那些形象端庄、能够善于结交言谈、思维敏捷、反应能力强并且工作认真负责的人。–如果企业调查人员不够，也可以到学校、社会上去聘请一些合格的调查人员。–为了加强对调查小组的领导，要加强小组与主管部门的沟通和联系，取得主管部门的有力支持、指导和帮助。361.2.1.1物流调查的步骤3）制定调查实施计划（2）调查范围、调查对象的确定(详见下面2)（3）调查方法的确定(详见下面3)（4）调查内容的确定–调查内容项目的确定，要落实到制定调查大纲、调查表和调查问卷中去。–调查大纲、调查表和调查问卷的设计，既要满足调查目的调查任务的需