湘榭华城地下停车场管理手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料湘榭华城地下停车场管理手册一、总则（一）为维护湘榭华城地下停车场交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便业主（或车主）（以下简称车主）停放车辆，预防交通事故和失窃事件发生，特制定本操作规程。（二）湘榭华城地下停车场由长沙普瑞迪物业管理有限公司（以下简称普瑞迪物业公司）统一实行智能IC卡出入管理制度，做到统一规划、科学管理、优质服务。（三）普瑞迪物业公司受湖南智兴君吉房地产开发有限公司及购买了车位所有权的业主委托，负责组织实施本操作规程，提供有偿停车管理服务。（四）停车位应优先湘榭华城业主使用(至车位售、租完止)。（五）为保证车辆安全，减少损失，请车主及时办理车辆的各类保险。二、停车管理（一）停车场管理规定1、车辆进入本小区地下停车场，须严格遵守停车场管理规定，并服从服务人员的指挥，办理机动车进出的有关手续，按规定交纳相关费用。车主如未按时足额交纳相关费用，普瑞迪物业公司有权停止车辆停放服务。2、车主须遵守本停车场以书面或口头告知的一切合法规定和要求，包括但不限于速度限制、重量限制、高度限制等，违反者须承担相应责任。3、禁止运载易燃、易爆、有毒等危险品的车辆驶入地下停车场停放（特殊情况需经普瑞迪物业公司批准）。否则，车主赔偿因此造成的损失，并承担由此引起的一切责任。4、出租车不得进入本停车场（业主自有出租车除外）。5、自觉保持车场内清洁卫生，不得将车上的杂物和垃圾丢在场内。漏油、漏水的车辆，请立即驶离停车场维修，并清理现场油渍。6、停车场内禁止鸣号、超车。车辆须按停车场的指引箭头或服务人员指挥行驶，速度不得超过5公里/小时，不得逆行。7、入场停放的车辆（包括摩托车、电动车、自行车），应按指定分区车位停放，不得异区、异位停放。8、停放在停车场的车辆，必须锁好门窗和开启防盗系统。放在车内的现金、重要文件等贵重物品及易丢物品,本停车场不负保管责任。车主停好车辆后，请勿在他人车辆旁逗留。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料9、停车场的停车位只供车辆停车使用，禁止擅自改变车位使用功能，禁止在停车场内洗车、修车、试车练习。10、车辆离场、在场内驾驶、移动车辆时，停车场服务人员有权对其进行检查，车主不得拒绝。11、车主由于停车引起的本地库内建筑物、设备、设施及他人车辆的损坏或损失时，由车主在指定的时间内缴付被损坏、损失物件的赔偿费、维修费、安装费及其他相关费用；12、进出停车场的所有车辆不允许有任何理由的冲关行为，否则，普瑞迪物业公司服务人员有权以破坏公共设施和盗车嫌疑坚决制止，滞留车辆并移交公安部门进行调查，并由冲关者赔偿所有损失。13、在电动车停放区设有电源插座，电动车车主在停车充电时须确保充电装置良好，防止发生事故。14、不得刁难辱骂或以暴力威胁等手段妨碍停车场服务人员的正常工作。（二）停车卡管理1、停车卡分类停车卡为一车一卡，分为固定停车卡（月卡）、临时停车卡和纸质停车卡，供车辆出入场使用，是车辆出入场的唯一凭证，可以记载车牌、车型、出入场时间等信息。2、IC停车卡使用流程临时卡固定卡（月卡）3、纸质停车卡使用流程纸质停车卡是在停电、电脑系统无法启动、设备检修等管理系统无法正常运行等财务部经理保管车场出入口护卫领用护卫队长领用保管并发至各入口护卫办公室购入IC卡收费主管根据审批意见办理固定卡（月卡）财务部经理每月与护卫队长、收费主管对卡的使用情况进行一次检查、核对收费主管领用保管精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料特殊情况下供车辆出入场使用，其使用流程：4、、停车卡的领用与交接（1）固定停车卡（月卡）①固定停车卡（月卡）由收费主管到财务部经理处领取；车主在办理车位启用手续时，从收费主管处领取。领取固定停车卡（月卡）时，应分别在《湘榭华城固定停车卡（月卡）领用登记表》（附件1）上登记和签字。②固定停车卡（月卡）退卡时由车主直接交给收费主管，并办理相关手续。（2）临时停车卡①临时停车卡由护卫队长负责到财务部领用，并在《湘榭华城临时停车卡领用登记表》（附件2）上登记。交给各入口护卫，双方签字认可。②临时停车卡的日常交接由接班护卫与交班护卫之间进行,双方在交接班时填写《湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表》（附件3），由交班人填写，接班人签字确财务部经理加盖财务专用章，保管车辆入场，护卫登记车辆信息并发放纸质停车卡护卫队长到财务部领取纸质停车卡并在《纸质停车卡领用登记表》（附件4）上签字办公室印制纸质停车卡（按顺序号）出纳收回各出口己使用完的纸质停车卡，核实后在《纸质卡领用登记表》上注销，并在财务部经理的监督下缴销纸质卡（保存1年）护卫队长根据需要，分发给各入口护卫，做好交接登记护卫交款时，将纸质停车卡交出纳，出纳核对后填写《临时停车收费缴帐单》，双方签字确认车辆出场，护卫核对车辆信息按规定结算停车费并收回纸质停车卡（收费车辆应注明临时停放）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料认。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（3）纸质停车卡①纸质停车卡由护卫队长负责到财务部领用，并在《湘榭华城纸质停车卡领用登记表》（附件4）上登记，交给各入口护卫，双方签字认可。②纸质停车卡的日常交接由接班护卫与交班护卫之间进行,双方在交接班时填写《湘榭华城地下停车场门岗交接班记录表》，由交班人填写，接班人签字确认。5、车主办理停车卡流程（1）已购车位固定停车卡（月卡）办理流程车主提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件和车位购买合同及已签订的《湘榭华城地下停车场停车位管理服务协议》→护卫队长审核相关证件，填写《湘榭华城地下停车场车位启用审批表》（附件5）并签字→投诉督查服务中心主任、分管副总经理（或总经理助理）审核→总经理审批→到财务部出纳处交纳停车卡押金→财务部收费主管凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。（2）租赁车位固定停车卡（月卡）办理流程车主（使用人）提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件和车位租用合同及发票→护卫队长审核相关证件，填写《湘榭华城地下停车场车位启用审批表》（附件5）并签字→投诉督查服务中心主任、分管副总经理（或总经理助理）审核→总经理审批→签订《湘榭华城地下停车场停车位管理服务协议》→到财务部出纳处交纳3个月的车位服务费（租赁期限少于3个月的按实际服务期限交纳服务费）及停车卡押金→财务部收费主管凭收款收据办理停车卡启用事宜，发放停车卡。（3）临时停车卡和纸质停车卡领用流程：车辆在进入停车场时领取临时停车卡或纸质停车卡，出停车场时须交出临时停车卡或纸质停车卡。6、使用停车卡注意事项（1）请车主一定要将停车卡随身携带、妥善保管，如果不慎丢失，要立即书面通知普瑞迪物业公司，并携带本人身份证(驾驶证)、行驶证等有效证明到普瑞迪物业公司按湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理程序核实后，办理旧卡停止使用和新卡补办手续。在补办停车卡之前造成的一切后果由车主负责。停车卡不得转借、伪造，否则，将收回停车卡。如事件行为有违法性质，将送公安机关追究法律责任。（2）已购车位和租用车位的车主如更换车辆，需携带相关证件（身份证、行驶证）到普瑞迪物业公司办理停车卡更换手续。（3）车主不再租用车位时，应将停车卡交回普瑞迪物业公司，由普瑞迪物业公司退回停车卡押金，如有丢失、损坏，押金不予退还。（4）车主在固定停车卡费用到期前10天，及时到普瑞迪物业公司续费。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（5）车主如更换车辆，需到普瑞迪物业公司办理停车卡更换手续。（6）为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡请随身携带。（三）、车辆出入场操作流程（含摩托车、电动车）1、车辆入场操作流程（1）固定车位IC卡车辆（己购或租用车位）入场：有效且有关信息一致无效或相关信息不一致（2）临时停车IC卡车辆入场（3）、特殊情况下车辆入场：特殊情况下，所有车辆领取纸质停车卡入场（固定车位车辆须在纸质停车卡上注明）。车辆驶入闸口司机在读卡机上读卡，系统自动生成车辆入场时间并拍摄车辆图像系统自动判定IC卡是否有效，护卫核对相关信息是否与停车卡信息一致系统自动抬杆或护卫点击“开闸”按钮放行车辆进入指定停车区。护卫在《车辆入场登记表》(附件6)上登记护卫将纸卡交司机，移除路障车辆入场进入指定停车区护卫在纸卡上填写车辆入场时间、车牌号码、车型护卫在《车辆入场登记表》上登记车辆驶入闸口收回停车卡，按临时停车卡入场，并报领班或护卫队长前来处理车辆进入指定停车区。护卫在《车辆入场登记表》上登记司机在读卡机上取卡并读卡，系统自动生成车辆入场时间并拍摄车辆图像系统自动抬杆或护卫点击“开闸”按钮放行车辆驶入闸口精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、车辆出场操作流程（1）固定车位IC卡车辆（己购或租用车位）出场：同一车辆非同一车辆（2）临时停车IC卡车辆出场：同一辆车非同一车辆（3）特殊情况下车辆出场：同一车辆车辆驶入闸口护卫查看并告知司机金额、收费护卫核对出入场是否为同一车辆司机在出口读卡机读卡（或由护卫代为读卡）系统自动生成出场时间，摄取出口图像并自动调出入口图像进行比对收回停车卡，拒绝出场并报领班或护卫队长处理护卫点击“开闸”按钮，系统抬闸放行车辆出场护卫在《车辆出场登记表》(附件7)上登记车辆驶入闸口护卫核对进出场是否为同一车辆车辆出场，护卫在《车辆出场登记表》上登记护卫收回停车卡，在出口读卡机读卡系统自动生成出场时间，摄取出口图像并自动调出入口图像护卫收回停车卡，启动“开闸”按钮，系统抬闸放行。车辆驶入闸口护卫员收回纸质停车卡，核实车、卡是否一致护卫队员在《车辆出场登记本》上进行登记，在纸卡上登记出场时间，属临时停放车辆结算停车费。护卫移除路障放行车辆出场拒绝出场并报领班或护卫队长处理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料非同一车辆3、军警、公安、物价、工商等执行公务的车辆（免费停车）出入场操作流程：按临时停车IC卡出入场操作；发生停电、系统无法启动时等特殊情况，则按纸质停车卡出入场操作。（四）、意外、违规情况下车辆出入场处理办法1、无卡出场处理办法如车主遗失停车卡（含固定卡、临时卡、纸质卡）时，按下列程序办理：（1）护卫将遗失停车卡的车辆引导至停车场指定地点，报告领班或护卫队长。（2）领班或护卫队长查验该车的入场资料和图像，行驶证，身份证(驾驶证)等，验原件，留存复印件，并对驾驶员及随车人员同车照相留样，填写《湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单》（附件8）。（3）报分管副总经理审核、总经理审批。（4）收费主管收取遗失停车卡工本费30元/张，并在管理系统中办理该卡挂失手续，如属固定停车卡，则在核查该车费用交纳情况后与车主办理新卡领用手续。（5）护卫凭《湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单》在系统中进行无卡出车操作，结算停车费后，护卫队长签字确认。（6）护卫队长将《湘榭华城地下停车场停车卡遗失处理单》和证件复印件及相片整理存档。（7）固定车位车主遗失停车