搜索
1目标管理与绩效管理实践2本课程框架：●绩效计划指标的获取指标的分解目标值的落实●绩效管理：绩效诊断绩效辅导●绩效评价：评价方法3（一）什么是绩效？一、基本理论4绩效管理是一个在如下三个层面对绩效进行定义、衡量、评估、提升和激励的流程：公司部门（事业部、部门或团队）个人（二）什么是绩效管理？5（三）绩效管理的主要步骤公司战略Feedback1423•个人绩效评估•组织绩效评估•360度评估•薪酬福利•职务调整•绩效改进计划•培训发展•制定公司、部门、个人目标•更新岗位职责•观察与纪录•中期评估•指导与反馈计划绩效管理绩效评估绩效反馈与结果运用管理员工的绩效是一个持续循环的过程6目标、指标、目标值、任务（一）绩效计划7什么是目标？什么是指标？我们的目标是发财时间轴时间轴设想阶段什么是发财呢？8什么是目标？什么是指标？我们的战略目标是做世界级企业！时间轴时间轴设想阶段方向性目标是一个推进的区域什么是世界级企业呢？9什么是目标？什么是指标？目标：想要达到的目的和境界想要得到的结果指标：对结果，也就是对目标的描述10什么是目标值？◆目标是……？目标——发财◆什么是发财呢？指标——有房、有车、有钱、有……◆什么时候有……？有多少呢？目标值-----11什么是目标值？指标目标值有房多少面积，什么时间拥有有车多少价值什么时候买车有钱多少存款/现金目标——发财12什么是目标值？目标值是用来具体表示各项指标应达到的时间、水平或程度的。13建立法治社会享有政治权利让人民生活得更加幸福、更有尊严享有平等的公共服务住有所居增加收入从事经济活动的自由人均居住面积收入翻番最低工资标准所得税改革教育反垄断法社会福利分配政府官员选举产生司法公正透明宏观目标一级指标---微观目标—成功因素房价增长14目标=指标族+目标值编号目标（成功因素）指标目标值1加强绿地建设与保护区绿化覆盖率45％人均公共绿地面积16.01平方米2城中村和社区环境综合整治工程城中村达标率60％社区达标率30％特区外自然村达标率20％特区外社区要达标20％3实施数字化城市管理建设工程数字化城管系统投入运行的时间2006年7月底前4实施生态园林城市创建工程是否成为首批国家生态园林城市2006年实现15目标与任务任务：通常指交派的工作，担负的责任。•是：“保证完成任务”•还是：“保证完成目标”16目标与任务的区别比较因素目标任务只见任务不见目标容易犯的错误基本内容要求到达的点位，未来工作成果的标准若干具体内容的工作，一些行动、具体的事项以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求工作周期开始时指明工作、行动的方向明确任务的事项和步骤限定只做这个任务、只按这种方法做事上，忽视了别的方法和思路工作周期过程中指明方向，并可衡量目前距离终点有多远按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其它事即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事工作周期结束时作为标准，检查终点达到这个标准的程度原计划的工作做完后，就结束，并不关心是否达到要求任务完成，但不一定达到最初要求的目标。时间耽误了，目标没达到17如何寻找关键绩效指标？4种方法：1.职位说明书；2.价值树法；3.鱼骨图与头脑风暴；4.平衡计分卡。181.职位说明书找指标19某公司培训专员从工作说明书中寻找出的KPI工作职责KPI根据年度培训计划编制培训计划书；培训计划书的质量；组织培训实施；培训实施报告完成情况；编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施；培训制度制定与完善；管理培训相关资源，包括外部讲师与内部讲师资源；培训内外部资源建立；按照培训管理规定，建立相关培训档案；培训档案的整理质量；20职位说明书找指标的工具职能职责指标质量成本时间数量公司信息化规划和推广实施工作信息化推广计划达成率公司软硬件、网络安装调试、系统维护、更新和技术支持工作被投诉的次数公司产品编码、工作流程等基础数据整理、编写数据完好率已实施信息系统的二次开发完成时间电脑硬件及通用软件购置与管理维护完好率电子邮局维护电子邮局不能正常使用的次数计算机信息网络安全管理、病毒防范计算机信息网络被病毒侵犯的次数公司内外部网站、网页设计、维护与更新公司内外部网站、网页设计、维护与更新被延迟的天数21职位说明书找指标优点缺点适用范围不适用范围操作程序操作注意点1、与工作职责直接相关;2、容易理解与操作；3、指标与指标的关联性不强；1、相对静态文件;2、无法反映经营计划的变化;3、与战略的关联度差；与战略关联度不大的基层的员工;1、中高层管理干部；2、职责变化频繁职位；1、明确组织结构；2、梳理作业流程；3、编制职位说明书；4、从职责中找指标；1、职位管理明确；2、组织结构设置因战略而变化而不是因为人而变化；3、职责比较均衡（不会有因为能力不同而不同的职责）；222.价值树法23什么是价值树？价值树：以投资资本回报为龙头，按照价值产出因素、岗位责任人员、完成时间要求三个维度逐级分解、定义产出标准，直至价值树的末端，亦即我们认识和把握的“边际”；价值树不是一般的目标管理，也不是岗位责任制的简单翻版，而是贯穿到底的价值管理，价值创造是它的核心灵魂。价值树全面覆盖和展示公司价值创造的全部过程，因此，它应是我们业务流程（职责履行）的价值范畴中的数字化映像，并且应是层级分明、无缝链接，价值树应该清晰地定义和展示价值创造过程的的关键节点和关键路线，通过对此进行有效的计划和控制，使整个价值树在各个层级、各个维度的达到系统适配。24价值树案例25价值树操作的步骤第一步：开发业务“价值树”“价值”树ROIC第二步：确定影响大的“关键业绩指标”第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理第四步：确定目标值影响巨大的“关键业绩指标”•对效益敏感性高•与国内基准相比有相当大变化的潜在能力落实到人的“关键业绩指标”总裁经营副总裁经营副总裁部门经理具体指标00010226第一步：开发业务“价值树”资本投资回报利润投资资本销售收入成本流动资本固定资本潜在可能的“关键业绩指标”每吨市场价市场占有率仓储利用率产出率原料吨成本存货天数应收款天数每吨投资资本生产能力利用率27第二步：确定影响大的“关键业绩指标”潜在的“关键业绩指标”在百种指标中筛选生产能力利用率价格每吨产品产出率每吨产品电耗每吨产品资产投资仓储能力利用率应付款平均天数如果变化10%，则对回报影响的情况百分比1541299322选定后分别交给有关经理去执行暂不选定28第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理总裁•资本投资回报•销售收入增长•利润•……...经营运作付总裁•每吨产品总成本•每吨产品投资资产•……...经销付总裁•每吨产品价格•市场占有率•应收款天数•……...工厂经理•产出率•每吨产品电耗•生产能力利用率•……...月度\季度1年度报告频率每日29第四步：确立“关键业绩指标”目标值在未来三年重视资本投资回报率(ROIC)达到30%将经营利润率提高4个百分点资产周转额每年提高6%销售收入提高30%生产成本降低10%20102011201226%28%30%1.001.051.1182%84%86%50%53%56%1008570产出率提高6%每年提高生产能力利用率2%每吨价格每年提高5%市场占有率每年提高2个百分点每吨电耗下降30%说明性目标303.鱼骨图与头脑风暴31鱼骨图与头脑风暴法•头脑风暴法是为了克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。•鱼骨图是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。鱼骨图工具的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。32头脑风暴法运用的规则•良好的氛围；•不要反驳；•在对方的观点上建立新的观点；33车为什么脏？车很脏鸟粪多泥水多灰尘多鸽子多鸟多树多虫子多周围施工入口处有个坑下雨周围有洗车厂34治病的行动策略控制烟酒减肥吃药生活习惯治好病定时吃药早睡晚上不要吃饱饭后散步进行户外运动减少饮酒少吃油腻食品晚上不喝茶减少吸烟合理安排工作35治病的策略鱼骨图烟酒减肥吃药生活习惯治好病没有定时吃药的次数体重减至130斤以下每天按时12点之前睡觉晚上只吃水果次数饭后散步30分钟每周进行户外运动的时间饮酒的量每周吃油腻食品甜的食品的次数晚上喝茶的次数抽烟的根数白天安排工作不合理的次数肝功能肝功能指标图二晚上不吃饱的次数36鱼骨图运用方法•首先明确鱼头——把目标明确地摆出来；•将头脑风暴罗列的种种答案进行分析、归纳集中；•鱼刺之间在同一个逻辑层面上；•小鱼刺鱼大鱼刺之间要反映因果和支持关系。37•如何找到“鱼刺”38如何找到“鱼刺”1、关键结果领域法——KRA•要做到什么？•必须在哪些方面取得成绩？•成果分为哪几个方面？•目标由哪几个结果构成的？•站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？•把成果分成几个部分，这几个部分完成了，目标就能达到了39电信企业的关键结果顾客财务创新与管理市场规模世界一流的通信企业营业利润全员劳动生产率千人投诉率制度创新网络覆盖人口R&D投入占收入比率网络质量统一财务、采购人员调配公司市值用户总数资产规模网络覆盖率离网率过去三年用户增长率40如何找到“鱼刺”2、短板•什么最需要就做什么•什么能够促使我们成功？•影响成功的因素是什么？•我的短板是什么？•我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？•把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。41案例•XGJ是华南地区最大的内衣连锁店。公司成立6年，由最初的一家店，逐渐成长为由40家店的中型内衣连锁公司，这40家店全部为直营店。进入2004年，公司步入快速成长期，以每月2－3家的速度开新店。公司制订了在未来的8年内，开1000家店，成为中国最大的内衣连锁店的战略目标。•公司规模在迅速的扩大，但随着公司规模的逐渐扩大，问题也出现了。因为公司是从一家店成长起来，现在有40家店的规模，但在运营模式上还是依靠传统的模式，在只有几家店至十来家连锁店的情况下还是没有多少问题，但是随着规模的不断扩大，以往的管理模式与运营模式都不能适应公司快速扩张的需要。这主要体现在几个方面：•内部的规章制度不完善，营运体系也不健全；很多连锁店中，管理因人而异，即使是简单的店面布置，很多店的风格都不一致；货品管理也比较混乱，因为公司以往没有信息系统，货品的管理完全依靠手工帐，连锁店内货品销售的情况，不能及时反馈到公司采购部门，对一个商业企业来说，信息的置后将会导致货品流转不畅，库存周转率始终提不高，与当年只有几家店铺时的情况相关太远；公司对累计采购金额在500元以上的客户采用会员制，但是顾客采购时候不会总在一家店里面，在不同的店之间进行信息不能共享；等等，这都对公司快速扩张提出了挑战。•公司在没有进行任何社会融资的基础上，需要进行不断的自我造血，现金与营业利润的提升对公司实现战略目标至关重要。对营业额的要求，自然也会对采购有同样的要求。•由于不断的开新店，对人力资源供给的要求也很高。42如何找到“鱼刺”3.策略和关键因素•怎么实现自己的目标？•实现目标的策略是什么，方针是什么？•按什么方法和思路去工作？•首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？•为什么要这么干，先订出方法和思路。43大选获胜的关键因素获胜经济外交失业率增长率贫富比例盟友的支持情况伊拉克战争伤亡数安全恐怖袭击的次数44大选获胜的策略获胜影响中间选民的倾向不让本党内部的分裂瓦解对手堕胎问题拉拢平民民主党的分裂情况共和党的歌派的动向45布什大选获胜的KPI策略KPI获胜选票数民意调查数影响中间选民的倾向拉拢平民有影响的活动的次数民意调查的平民信心指数堕胎问题单身女性与共和党的认可程度瓦解对手民主党的分裂情况纳德的支持率不让本党内部的分裂共和党的歌派的动向拉拢鸽派的行动次数鸽派对布什的支持率（鸽派有无分裂行动）经济失业率增长率外交盟友的支持率（传统盟友的支持率）安全恐怖袭击的发生次数安全信心指数46如何找到“鱼刺”4.工作板块•我现在的工作分哪几部分？•在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？•按完整的任务行