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1/3充电桩运维服务响应方案1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、安定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。3)系统运维团队须熟练掌握基本电气操作技能、充电桩故障排除技能、充电桩系统电气原理技术和网络安全配置技术。2、巡检排故工作维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。服务期内，我司将保持受理渠道通畅，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的详尽要求如下表：故障级别技术人员到场时间提出解决方案到达现场后2备件到场时间解决时间I级：属于重特大故障：其详尽现象为：设备、线路全面瘫痪,3小时到达出现起火、冒烟现象。小时内提交提出解决方案后故障解决方3小时到达案到达现场后124小时以内II级：属于危机问题；其详尽现象为：部分器件、线路发生故障或小面积瘫痪但不影响系2/3统整体运行。3小时到达小时内提交提出解决方案后故障解决方3小时到达案18小时以内III级：属于较危机问题；其具体现象为：小部分设备、线路故3小时到达障或出现报错、告警或故障。到达现场后1小时内提交提出解决方案后故障解决方3小时到达案12小时以内IV级：属于普通问题：其详尽现象为：网络异常、配电柜无电、3小时到达桩无电问题。即时提交或到达现场后1小时内提交提出解决方案后3小时到达6小时以内各故障级别可能出现的故障问题：I级可能起火冒烟的部件部位：辅助电源、直流电源模块、强电接触部位。II级故障级别可能出现的问题：主控单元监控板、绝缘监测单元监控板、直流输出接触器、充电枪电子锁、显示屏幕。III级故障级别可能出现的问题：断路器、空气开关、间接继电器、部分线路和端子出现松动、桩程序版本不对、桩内参数不正确。IV级故障级别可能出现的问题：因为过流、温度过高、短路引起导致的跳电现象或充电桩上级配电电路出现跳电现象。故障设备修理：更换下来的故障设备在2日内进行维修，在5个工作日后修理解决。若需返厂修理，自更换后2个工作日内报采购人确认。所有更换下来的维修设备，造册3/3登记，详细纪录故障时间、安装地点、故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。