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第1页共28页GB/T19001-2008质量管理体系GB/T28001-2001职业健康安全管理体系二○一二年一月第2页共28页目录1、什么是质量管理体系？.........................................................52、什么是体系建设？.................................................................53、ISO9000族标准有哪几个核心标准?....................................64、GB/T19001与ISO9001是什么关系？..................................65、什么是质量方针？...............................................................66、什么是质量改进？.................................................................77、什么是持续改进？.................................................................78、实施质量管理体系标准的主要目的和基本关注点是什么?79、实施质量管理体系的基本精神要求是什么？.....................710、质量管理的八项原则是什么?.............................................811、质量管理体系的四大过程是什么？...................................812、什么是PDCA循环？.............................................................913、两个标准是如何采用PDCA循环改进的管理模式？...914、什么是纠正？.....................................................................1015、什么是纠正措施？.............................................................1116、什么是预防措施？.............................................................1117、什么是组织？.....................................................................1118、什么是顾客？.....................................................................1219、什么是顾客财产？.............................................................1220、什么是产品？.....................................................................1221、什么是过程？.....................................................................1222、什么是过程方法？.............................................................13第3页共28页23、什么是持续改进？.............................................................1324、质量/安全管理体系的文件结构是怎么样的？...............1325、什么是审核？.....................................................................1426、什么是内部审核？.............................................................1427、什么是管理评审？.............................................................1528、什么是职业健康安全管理体系?.......................................1529、什么是危险源？.................................................................1630、什么是重大风险危险源？.................................................1631、什么是“142”质量管理体系建设实施方法？...............1632、湖北省用信息化支撑体系建设的总体思路是什么？.....1733、“142”体系建设的两个总抓手.....................................1834、2011年，省局明确的两个工作重点是什么？................1835、推广“142”体系建设的重要意义...................................1836、全省体系管理信息系统工作的实施步骤.........................1837、什么是质量目标？.............................................................1938、制定质量目标过程中要注意哪些问题？.........................1939、质量目标的制定原则是什么？.........................................2040、什么是一级目标？.............................................................2041、什么是岗位责任目标？.....................................................2042、什么是岗位相关目标？.....................................................2043、什么是核心指标？.............................................................2144、什么是支撑指标？.............................................................2145、“142”平台中关键流程选取标准...................................2146、“142”平台中关键节点如何确定？...............................2147、“142”平台上，机关部门督导主要任务有哪些？.......2248、个人工作平台主要包括哪些功能？.................................22第4页共28页49、工作手册编制应注意把握的三个原则？.........................2350、管理体系的六个构成要素是什么？.................................2351、什么是工作手册编写的“七步”法？.............................2452、什么是5W1H？....................................................................2553、体系建设的目的？.............................................................2554、行业体系建设的总体目标？.............................................2655、国家烟草专卖局姜成康局长在2009年全国烟草工作会议上的报告指出的质量管理体系建设的总体要求是什么？.....2656、李克明副局长在2010年全国烟草行业质量管理体系建设工作现场会上的讲话中提出的体系建设的“五化”水平是什么？.............................................................................................2757、按国家局要求，内审员占全体管理人员的比例要达到多少？.............................................................................................2758、按国家局要求，中层干部内审员占全体内审员的比例要达到多少？.....................................................................................2759、公司实施ISO9001的主体是谁？.....................................2860、公司实施ISO9001范围包括哪些？.................................28第5页共28页1、什么是质量管理体系？答：质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强企业生产经营管理全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。2、什么是体系建设？答：体系建设是指企业依据体系标准，在承认原有管理体系、流程的基础上，强调建立更为全面的、有效的、高度文件化的管理体系，暨以跨职能的流程分析和控制为手段，保留、完善原有“行之有效”的业务流程和运作模式，增加必要的关键流程，进一步规范和提升企业管理。第6页共28页3、ISO9000族标准有哪几个核心标准?答：ISO9000族标准有四个核心标准：ISO9000质量管理休系——基础和术语ISO9001质量管理休系——要求ISO9004质量管理休系——业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理休系审核指南4、GB/T19001与ISO9001是什么关系？答：GB/T19001-2008与ISO9001:2008是同一个标准，不同的是一个是我们国家的标准编号，一个是ISO组织的标准编号。5、什么是质量方针？答：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。第7页共28页6、什么是质量改进？答：质量管理的一部分，重点在于增加满足质量要求的能力。7、什么是持续改进？答：循环的活动以增加满足要求的能力。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。8、实施质量管理体系标准的主要目的和基本关注点是什么?答:主要目的是增强顾客满意，基本关注点是满足顾客要求。9、实施质量管理体系的基本精神要求是什么？答：实施实施质量管理体系的基本精神要求是：写、做、记、第8页共28页改，即“写我应做、做我所写、记我所做，改我不足”。10、质量管理的八项原则是什么?答:质量管理的八项基本原则是:以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系11、质量管理体系的四