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实习日记（一）2012年2月17日星期五阴工作的第一天，老板并没有安排什么重要的任务，只是拿了一些材料让我熟悉相关的业务内容和具体的工作流程。主要了解一些中科智担保集团公司的背景、公司大事记、业务产品发展方向和前景等。了解到成立于1999年12月的深圳中科智担保公司，是中国第一家民营商业担保公司；同时还是目前国内最大的民营担保公司，注册资金7.57亿元人民币；也是中华人民共和国商务部目前唯一批复的中外合资担保公司（2003年12月）。2004年6月，深圳中科智担保公司成为世界保理协会在中国的第一家会员。2005年4月亚洲开发银行（ADB）正式入股，是ADB在中国境内投资的第一家民营担保公司。2005年10月，花旗集团花旗亚洲企业投资公司（CVCI）正式入股，引入先进的管理理念、带来全球化的国际视野。公司服务对象主要是中国蓬勃发展的中小企业，重点立足珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区及其他经济发达地区和省会中心城市。由于同事和我的年龄都差不多，因此相处起来就比较容易和轻松，相对没什么顾忌，这对我融入这个集体提供了不少助力。跟同事多沟通，多听，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。实习日记（二）2012年2月20日星期一多云公司开始进行为期两天的新员工入职培训，培训第一天。第一模块：了解了公司部门对部门的要求，主要有以下几点：1、严格要求，良好的职业习惯，生活习惯良好。2、不断加强自身的学习能力，每个月公司都需要加强员工的专业技能、营销技能培训。3、团队合作，军队作风，感恩文化。4、每个人要有人生规划，职业规划。5、要有目标，有追求，有团队合作精神。6、严禁事宜：不允许说公司的坏话，不允许说消极的信息。第二模板：1、了解了整个团队：智慧队。团队口号：守正用势，捍卫尊严，2012势必突破500万。2、高效执行力：想到≠做到；做到≠想到。共同经营，在实践中成长。3、宁愿在课堂上流泪，也不要在商海中流泪。——启示录。4、合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，过分的要求是锤炼。5、改变从观念开始，改变从自身开始；改变从小事开始，改变从此刻开始。6、当你觉得某些事情不舒服的时候，就是你们成长的时候。第三模块：管理格言二十条。下面摘录几条：第一条：用做人的准则做事，有做事的结果看人！第二条：没有完美的个人，只有完美的团队。第三条：我是中科智的一块砖，那里需要哪里搬。第四条：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，无理的要求就是锤炼！第五条：对工作结果负责，对工作过程负责。实习日记（三）2012年2月21日星期二阴公司开始进行为期两天的新员工入职培训，培训第二天。第四模块：感恩文化。1、称呼：员工都称之为家人，领导称之为家长。2、拥抱。3、舞蹈，比如给我几秒钟、抓钱舞等。4、会餐：凝聚情感。5、学会和大家分享。6、生日。对于员工生日部门要一起举行生日party。5、旅游。前提是要有良好的业绩。第五模块：管理会议系统。有效的会议经营是营造良好的环境。有效的会议经营：有计划、有准备、有方向、有组织、有参与、有进步、有气氛、有士气。会议类型：早会、惜会。全员早会的要求：1、一畅：主持畅顺；2、二人：负责人，主持人。3、三盛：人气盛、士气盛、正气盛。4、四声：歌声、掌声、笑声、读书声。惜会：工作总结，业务技能训练。第六模块：公司业务技巧和产品介绍。三大业务：商业担保、个人金融服务、担保投资业务、担保配套业务（管理咨询、企业融资培训、问题诊断）。有中科智控股的深圳中兰德担保集团主要经营个人担保业务。第七模块：了解了公司的制度。1、日常的人事制度：劳动考核（OA办公自动化）；法定节假日：元旦放假一天，春节放假7天，国庆节放假7天，婚嫁：13天。2、人员调配制度：内部竞聘、内部公开招聘、向领导请示等。3、绩效管理：量化业绩指标与定性指标，月度、季度、年度绩效成绩与工资挂钩。4、培训制度：新员工培训、在职员工培训、专业知识和技能培训。实习日记（四）2012年2月22日星期三小雨1、了解了公司的组织架构：（1）战略发展中心：负责制订集团发展战略、经营管理策略，通过统筹经营业务管理、研究开发信息管理等工作，协调各项业务资源，指导各运营公司经营管理活动的开展，提升组织整体绩效。（2）风险管理中心：负责建立、完善集团业务风险管理体系，通过业务风险评估、审批、监督、保全等工作，加强对业务风险的防范和处理能力，保证集团业务稳健发展。（3）财务管理中心：负责集团预算、盈利预测、资金筹措调配，投资者关系管理、会计核算等工作，为经营管理提供财务支持。（4）综合管理中心：负责集团人力资源战略的具体实施，建立、完善人力资源、综合管理各项政策、体系，协调各运营公司及部门之间的关系，提升人力资源效率。（5）内部审计管理中心：直属集团董事会；负责集团内部财务、业务、管理等各项稽核审计工作，完善内部控制体系，防范经营风险。2、了解业务开展流程和业务营销方式：（1)通过各种营销渠道收集客户资料，比如工商局、税务局、商会、协会等。（2）了解客户所属行业、注册信息、产品市场占有率、年营业额、融资需求等企业经营信息和基本状况。实习日记（五）2012年2月23日星期四小雨经过几天的培训后，在同事的帮带下，开始做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一下简单的事情，通过各种营销渠道收集客户资料。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。实习日记（六）2012年2月24日星期五阴转小雨实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，经理也知道我是一个新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话交流，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户或合作伙伴满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。实习日记（七）2012年2月27日星期一阴转小雨由于工作的需要，我们还经常要去被担保的企业进行实地考察。实地考察不仅要了解企业的基本情况，还要了解企业财务报告中相关科目的真实性，例如存货、货币资金、应收款、应付款等是否与财务报告中的数据相符。其中公司的信用也很重要，是否存在其他的贷款也是其考量的标准。经理打算带我去办理担保的企业中了解情况，随行的还有我们业务部的两个同事。现在在做的这笔业务已经接近尾声了，负责人就是随行的两个业务部同事。经理叫我要携带好笔记本，以便记录相关信息，我就是跟去学习如何进行实地考察。到了被担保的企业，接待我们的是公司的董事长。他带我们参观了工厂，并分别介绍了厂房及生产情况，然后就带我们到了他的办公室。在谈话的过程中，经理将要了解的情况一一向董事长咨询，而我们则在一旁记录。虽然只是一般的调查程序，但我发现在去公司中考察时，不仅要认真地查看公司环境，还要擅于发现问题并提出问题。懂得如何在谈话中提炼出信息来也是一个很关键的技能。回来的途中，大家开始在车上讨论，让彼此都了解大概的情况以及此笔业务的可行性，着实让我受益匪浅。我们平常学习到的知识其实也是很重要的，至少在听到一些专业术语时不会听不懂或不理解，但是实际工作确实能让我们学到更多。实习日记（八）2012年2月28日星期二阵雨转多云刚来公司的时候，我从相关材料中了解到，公司的业务实行的是A、B角制，即A角经办，B角风险控制。在处理具体业务时由A角负责联络客户、主持评审会议以及撰写调查报告等。由于我是新来的，对相关业务的处理流程还不是很熟，因此，只要有机会，公司就会让我跟随有经验的业务员去现场学习具体的操作程序。我作为业务员，参加了公司的业务评审会。说到业务评审，无非就是对某项业务是否具有担保资格进行评审。评审会由公司经理、副总以及一名专家组成，参与人员是所有业务部的成员。评审会一开始由负责该业务的A角业务员阐述委托企业的总体概况，以及该笔业务的反担保情况，然后由B角对其风险点进行阐述。评审会是决定公司是否接受企业委托的一个必经的程序，因此领导是很重视的。在主持评审会的时候，业务员不仅要熟悉委托企业的各项信息，还要心思缜密，以免出现一问三不知的现象。当底下的业务员提出问题时，也同样要作答。这次参加评审会让我意识到了很多问题，我觉得这其实是对我们某项技能的测试，例如如何测算其中的风险、如何进行阐述、如何做到手续齐备，这些做起来也许并不是很难，但都是我们必须要学会的。实习日记（九）2012年2月29日星期三阵雨转多云这一周因为很多业务都是刚接手不久的，因此不会特别忙。由于我是新来的，因此还处在学习阶段。经理还把我和另一位新来的一起叫到办公室，给我们亲自培训。培训的内容就是和办理业务有关的一些程序以及要签署的协议等。经理讲得很仔细，对于一些固有的条款以及要注意的事项，我们基本上都能当场记下来。和我一起培训的是一个经验丰富的人，有在银行工作的经验。我想，刚刚进入社会工作，难免会有这样自卑的心理吧，但是经过调节，最终总会找到使自己内心平衡的方法。于是我选择尽快了解与业务相关的知识以及流程等，避免自己在接手时措手不及。这一周，我大多时间都是用来看相关合同的条款。经理说，有人会在签合同时问及相关的内容，如果你不熟悉，就无法回答客户的问题，就会降低客户对你的专业印象，其他的工作能力也只能一边处理业务，一边学习了。还需要慢慢学习努力啊。实习日记（十）2012年3月1日星期四阴转多云工作已经将近半个月了，又轮到公司的培训了。这次培训主要是会议营销方面的。会议流程主要有：1、制定会议规则。2、根据会议规则，制定组织架构。3、根据架构，制定具体行动纲领。会议要求：（1）助教团队要有文化。（2）推广会的流程。（3）会务人员、会务重点、岗位职责明确到人。人员编制：（1）总指挥1人；（2）场内总监1人；（3）主持人1人；（4）站位人员4人；（5）DJ（灯控）1人（6）门神4人；（7）业务人员若干。（8）场外总监1人；（9）迎宾6人（9）签到2人。培训完了之后，目前主要是通过电话跟客户沟通，邀请一些中小企业家们过来参加我们的企业融资论坛交流会，并且发送邀请函给他们，需要了解企业经营的一些基本情况，主要有：企业所属行业；企业成立时间；员工数量；主要生产的产品；年销售规模（年营业额）；融资需求量；所融资金用途；融资方式有哪些等。通过以上方面，来寻找符合我们担保标准的客户。实习日记（十一）2012年3月2日星期五多云这一天比较清闲，因为大家手头上的工作都已经渐进尾声了。我又和同事们一