牟平海联联合公司质量管理手册--liuxiaofen

质量管理手册编制：审核：批准：序号：版本号：A修改号：1目录章节号标题名称页码章节号标题名称页码目录27产品实现27质量管理手册发布实施令37.1产品实现的策划27质量方针和质量目标发布实施令47.2与顾客有关过程28管理者代表任命令57.2.1与产品有关要求的确定28质量管理手册修改页67.2.2与产品有关要求的评审280.1公司概况77.2.3顾客沟通300.2质量管理手册的管理87.3设计与开发301范围87.4采购302引用标准97.4.1采购过程303术语和定义97.4.2采购信息324质量管理体系107.4.3采购产品的验证324.1总要求107.5生产和服务提供324.2文件要求107.5.1生产和服务提供控制334.2.1总则107.5.2生产和服务提供过程的确认364.2.2质量手册117.5.3标识与可追溯性364.2.3文件控制117.5.4顾客财产374.2.4记录控制147.5.5产品防护375管理职责167.6监视测量装置的控制385.1管理承诺168测量、分析和改进395.2以顾客为关注焦点168.1总则395.3质量方针178.2监视和测量395.4策划178.2.1顾客满意395.4.1质量目标178.2.2内部审核415.4.2质量管理体系策划178.2.3过程监视和测量435.5职责、权限和沟通188.2.4产品监视和测量445.5.1职责和权限188.3不合格品控制455.5.2管理者代表228.4数据分析475.5.3内部沟通228.5改进485.6管理评审22附录A质量手（含程序文件）支持性文件目录516资源管理24附录B职能分配表536.1资源提供24附录C记录清单556.2人力资源24附录D质量管理体系结构图586.3基础设施266.4工作环境27《质量管理手册》颁布实施令公司《质量管理手册》，依据GB/T19001idtISO9001：2000《质量管理体系要求》，并结合公司实际编写而成，阐述了公司的质量方针和质量目标，对公司质量管理体系要求作了具体描述和规定，是指导全公司实施质量管理的纲领性文件和行为准则。本手册是我公司正在运行的，按GB/T19001idtISO9001：20000《质量管理体系要求》标准编写的第一版《质量管理手册》。本手册既保证了公司质量管理体系的连续性，又保证了质量管理体系的持续适宜性和持续符合性。现予以颁布，并于2007年07月01日实施。总经理：2007年07月01日质量方针和质量目标批准令质量方针和质量目标质量方针：质量第一用户至上诚信经营持续改进产品质量是公司发展百年大计。我公司将不断改进和提高质量管理，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以用户满意为中心，讲诚实、守信用，实现我们对用户的承诺。创放心产品，优质产品，周到及时地搞好后续服务。并随时关注市场和顾客需求的变化，及时调整改进公司的质量管理体系，使其保持持续的适宜性、充分性和有效性。使公司的质量管理不断提升到一个新的高度。本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。0.质量目标：产品出厂检验合格率100%；顾客满意度≥90%，三年内每年递增0.5%；合同履约率：≥98%；工序交接检验合格率≥98%,三年内每年递增0.5%.总经理：2007年07月01日管理者代表任命书兹任命公司费洪霞同志为管理者代表，负责按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的要求建立、实施和保持质量管理体系。管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b）领导组织的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c）确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成；d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理：2007年07月01日0.1公司概况烟台燕丰木业有限公司始建于2006年,是与韩国百乐第安公司合资创办的,我公司地处胶东半岛，位于烟台和威海之间，海陆空交通十分便利。公司拥有建筑面积20000平方米，固定资产4000多万元，现有职工180余人，其中中级职称工程技术人员4人,专业技术人员6人,韩方管理人员2名，韩方设计人员1名。拥有精密裁板锯、木工铣床、镂铣机、砂光机、刨床、钻床、冷压机等各种家具加工制作设备50余台套。我公司是生产木制家具、仿古家具、欧式家具、真皮沙发、布艺沙发的专业厂家，选用优质材料，结合手工雕刻和镏金等传统工艺，精雕细琢，匠心独到，实现品质和艺术的完美结合。燕丰公司始终坚持以质量求生存，以信誉求发展的企业宗旨，开拓奋进，不断创新，赢得了国内外用户的青睐，产品全部销往韩国。公司地址：山东省烟台市牟平区沁水工业园中凯路邮政编码：264100电话：[phone]传真：[phone]手册管理0.2.1手册内容本手册系依据《ISO9001:2000质量管理体系要求》以及本公司的实际相结合编制而成。它包括：(1)我公司质量管理体系的范围及ISO9001:2000标准的全部要求；(2)为我公司质量管理体系编制的形成文件的程序；(3)质量管理体系所包括的过程之间相互作用的表述。0.2.2本手册为我公司的法规性文件，是受控文件，由总经理批准颁布执行。手册由行政管理部统一管理和发放，未经批准，任何人不得将手册提供给公司外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理交收登记。0.2.3手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。0.2.4在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，办公室应根据需要及时组织对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，具体执行“文件控制程序”的有关规定。1范围1.1总则本公司“质量管理手册”（以下简称“手册”）是依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000质量管理体系要求”标准的要求，结合本公司产品的特点和公司质量管理的实际情况编写的。“手册”规定了公司质量方针、质量目标和为实现质量目标的质量管理体系要求，明确了公司组织机构及其职责和权限，描述了公司质量管理体系所包含的管理过程、资源管理过程、产品实现过程以及测量、分析和改进过程的顺序及其相互作用。“手册”覆盖的产品范围：民用家具的设计开发、制作及服务。“手册”适用于公司民用家具的设计开发、制作及服务的质量管理活动，通过质量管理体系的有效运作，包括持续改进和预防不合格产生的过程达到顾客满意。“手册”适用于向顾客和其它相关方介绍本公司质量管理体系，以证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。“手册”也是作为第三方认证机构对公司质量管理体系认证的依据。1.2应用本公司根据GB/T19001idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准的要求，建立质量管理体系，ISO9001：2000《质量管理体系要求》中的所有条款均适用于本公司，不存在条款删减情况。2引用标准GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》本公司编写的管理类文件和技术类支持性文件等。3术语和定义本“质量管理手册”采用GB/T19000-2000标准中的术语和定义以及下述定义3.1通用术语：采用GB/T19001-2000中给出的术语和定义。3.2专用术语：（1）公司：是中外合资有限责任公司，从事民用家具的设计开发、制作及服务，为盈利而进行自主经营的具有法人资格的经济组织。（2）产品：指公司生产的皮革、软体家具及木制品等产品。（3）顾客：指对用户、需方、经销商的统称。（4）供方：指为本公司提供材料、设备、半成品、配件等物资的单位。（5）特殊过程：指封边、贴皮、喷漆等工序。（6）三检制：指对已完成的生产工序进行的自检、专检、交接质量检查。（7）三工序：检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序。（8）采购商品：指由市场获得的资源，包括采购的材料、设备、委托等。4质量管理体系4.1总要求公司按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000“质量管理体系要求”标准的要点，建立公司质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进其有效性。为了实施质量管理体系，公司在质量管理体系中对包括管理过程、资源提供管理过程、产品实现过程以及测量、分析和改进过程进行如下的过程策划，并按标准的要求管理这些过程。(a)识别质量管理体系所需的过程及在公司中的应用；(b)确定这些过程的顺序和相互作用；(C)确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；(d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；(e)监视、测量和分析这些过程；(f)实施必要的措施，包括纠正、预防和改进措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。本公司在产品实现过程中，木制雕刻件的制作和计量器具的检定属于外包过程。4.2文件要求4.2.1总则公司按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》,建立了质量管理体系，并形成文件。质量管理体系文件包括：(a)形成文件的质量方针和质量目标；(b)质量管理手册；(c)标准要求的形成文件的程序：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施和预防措施等六个程序文件；(d)公司为确保过程有效策划、运作和控制，还制定了人力资源控制程序、生产工艺文件、设备操作规程、检验规程、生产计划等；(e)标准要求的质量记录和公司认为其它必要的质量记录。本公司的质量管理体系文件共分为二层：第一层：质量管理手册(内含质量方针、质量目标和程序文件)。第二层：质量手册支持性文件，包括生产工艺文件、设备操作规程、检验规程、生产计划、质量记录等。本公司的文件以文字文件和电子文件为主。4.2.2质量管理手册4.2.2.1公司编制、实施和保持“质量管理手册”，其内容包括：(a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；(b)引用质量管理体系的程序文件和其它支持文件（见附录A）；(c)描述质量管理体系中所包括的过程顺序及其相互作用。4.2.2.2“质量管理手册”的管理手册是公司质量体系的顶层文件，是公司的质量管理体系要求，及公司开展质量管理和质量保证活动的纲领性文件，是向顾客提供产品质量保证和作为第三方认证的正式文件，它覆盖了GB/T19001-2000标准的全部要求，对它的编制、审核、批准、发放、使用、修改和换版等均实施严格控制，具体按0.2章“质量手册的管理”规定执行。4.2.3文件控制文件控制程序1目的通过对质量体系文件控制，确保在使用处获得适用文件的有效版本。2适用范围适用于质量体系运行中涉及到的所有文件，包括外部提供的原始文件。3职责3.1办公室负责质量手册、程序文件的编写、审批、发放、更改、标识、回收和作废等全过程的控制和管理；并负责技术性文件的收集或编写（可与其它部门协同编写）、发放、更改、标识、回收和作废等全过程控制和管理。3.2生产部、技术质量部负责作业性文件的编写、更改等过程控制和管理。3.3办公室负责归档文件的管理。3.4各部门负责人负责本部门文件的管理。4工作过程4.1文件分类及编号4.1.1依据文件性质不同分为：⑴质量手册和程序文件；⑵技术性文件（包括外部文件）；⑶其他质量管理性文件。4.1.2依据文件受控状态不同分为：⑴受控文件：包括公司内部使用的质量手册和技术类文件及其他质量管理类文件。⑵不受控文件：包括对外招标等宣传使用的质量手册。4.1.3受控文件由文件控制部门（或授权部门）加盖红色“受控”印章（记录表除外），非受控文件则无须做任何标记。受控文件修改后，必须将修改内容及时通知受控文件持有者。4.1.4质量文件的编号按下列规则进行，同时应对文件加编序号。编号格式：QB□□—□□□□代表文件发布年号代表文件发布序号代表企业标准，“企标”拼音缩写4.2文件编写格式文件编写格式（不包括质量手册）遵照GB/T1.