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目录壹【】礼仪概述贰【】职业形象叁【】社交礼仪肆【】商务礼仪不学礼，无以立。——孔子礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现；良好的商务礼仪有助于事业的发展；礼仪容易建立良好的人际关系和发展；礼仪有助于建立良好的个人形象和组织形象。礼仪作用概述请思考你容貌姣好，为什么却无法在客户面前留下好印象？你向来工作至上，为什么总与晋升机会擦肩而过？仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）延迟符第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。第一印象的60%来自于哪里？来自于你的外表——包括你的衣服、发型、饰品等延迟符人际交往的印象个人形象重要性事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你——乔•米查尔（领导学形象专家）事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》如何让自己看起来更像成功者？职场个人形象卫生注意事项头发、口腔、胡须、指甲（干净整洁，清爽自然）卫生服饰自然得体整洁大方（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）卫生注意事项良好的个人外在形象男士容貌发型端正（不留长发要露出发髻线）前不覆额、后不盖领、侧不掩耳，干练，整洁，经常梳理面容端正（每日剃须、修面，保持清洁）不染发/烫发女士容貌发型得体，美观大方、符合身份饰物佩戴不宜过于华丽、复杂，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面面容清新淡妆，妆成有却无香水、护肤品味道不宜过于浓烈在现代社会交往过程中，一个人的仪表着装往往决定着别人对你印象的好坏。仪表着装会影响别人对你专业能力及任职资格判断。仪表的重要性人靠衣妆马靠鞍”佛要金装，人要衣装”穿得对让你事半功倍！着装的原则TIMEOCCASIONPLACE不同时段的着装规则对女士尤其重要。服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。衣着要与场合协调。不同的场合配合不同的着装，这是对他人的尊重，也能更好的融入到社交场合中。在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业。时间原则场合原则地点原则男士西装的原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要少装东西男士西装纽扣扣法一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣男士西装纽扣扣法合身，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服的清洁衬衣的下摆一定要塞到裤腰里白衬衣是男士永远的时装男士鞋袜着装要点正式西服不应配休闲鞋黑色的皮鞋搭配任何西装都没错浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子最好选择长及小腿肚的中长袜鞋袜，不可忽视的细节永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语忌休闲裤忌短裤、超短裤忌无袖上衣忌无袖连衣裙女士职业装禁忌女士鞋袜穿着皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调为宜，应与裙子或裤子一致.鞋跟以4、6公分为宜，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋.丝袜以透明的肉色、浅灰色为宜，上面不要有印花。7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言仪态的重要性仪态即是你的身体语言仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。端正的战立男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅两眼平视前方，低头一般也拣不着钱步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感身体应当保持正直，不要过分摇摆优雅的行走不满座是谦恭女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放两边男士的膝盖可以稍微分开，但不宜超过肩宽跷脚时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人不要抖腿稳重的坐姿真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。真诚的微笑语言沟通电话礼仪餐宴礼仪延迟符15%85%成功的因素专亚知识和技术沟通与人际关系人类最伟大的成就来自沟通最大的失败来自不愿意沟通沟通的重要性针对性沟通方法要么热烈讨论，要么耐心倾听.010203同样理性，摆事实、讲道理、列数据，点到即止让他判断，认事不认人.同样感性，留意氛围和细节、让其认同，认人不认事.主动热情、留出空间、打动内心、行为判断、不要涉及隐私.04对外向对内向对感性对理性沟通的金钥匙听懂对方说的话听懂对方想说却没说出的话听懂对方想说却没说但要你说出的话听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要学会聆听，贵比黄金商务交际常用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞电话手机礼仪微笑接听电话，你的微笑对方听得见三声内接听，因故未及时接听说抱歉应先问候，然后自报家门不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”注意措辞、语调的速度声音适中、愉快、亲切餐宴的礼仪原则优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低注意座次排列体现礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音鱼刺、骨头应放在小盘里，不要吐在桌子上敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼他人给自己敬酒时，切忌东躲西藏，切忌把杯子翻过来，或悄悄把酒倒掉嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌给人递水递饭一定是双手递刀具给别人要记得递刀柄那一端宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席用餐的礼仪相传乾隆微服出巡，在茶馆喝茶为下属倒茶，下属不便以宫廷礼仪回礼，急中生智以叩指谢恩。于是，叩手礼便一直流传至今。叩手茶礼的由来晚辈向长辈、下级向上级：五指并拢成拳，拳心向下，五指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。平辈之间：食指和中指并拢，同时敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下，表示对对方的尊重。长辈对晚辈或上级对下级：食指或中指敲击桌面，相当于点头。一般只需敲一下。扣手茶礼仪延迟符会面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到会面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些会面礼仪，能给客户留下良好的第一印象。会面礼仪包括：介绍礼仪握手礼仪名片交换礼仪会面的礼仪介绍的礼仪自我介绍他人介绍集体介绍介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。介绍包括：自我介绍的形式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为筒洁，往往只包括姓名一项即可。例：“您好，我叫朱明。”适用于工作场合，它包括本人姓名，供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。例：“您好，我叫朱明，我是川渝地区微生活销售经理。”适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例：“您好，我叫朱明，我负责川渝微生活销售工作。我是家铭的老乡，都是四川人。”应酬式工作式交流式介绍他人的形式他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。他人介绍的顺序在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。把下级介绍给上级把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把主人介绍给客人把未婚介绍给已婚把后到者介绍给先到者握手的礼仪原则男士在握手前先脱下手套、墨镜、帽子等。女士特殊情况可以例外尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往不能伸出左手与人相握与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握交换名片的礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远递出：文字向着对方，双手拿出接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里名片不宜涂改（如手机换号）不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印