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目标及其实现的策划•目标管理SMART原则及相关问题讨论01目标管理概述02标准要求03目标管理SMART原则042020年目标及管理方案CONTENTS目录01目标管理概述为什么要有目标？马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”启示010203目标指明持续努力的方向目标的不同，最终导致了不同的结果企业或团队要设立自己的目标，好的目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订“凭借智慧战胜对手”山田本一马拉松运动员多次获得世界冠军“凭借智慧战胜对手”目标一目标二目标三“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如酒店、大树、加油站等等。比赛开始后，我就以冲刺的速度向一个个目标冲去。40多公里的赛程，被分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。如果一开始我就把目标定在终点线上，那么跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路吓到了”01020304目标是需要分解的，长期目标要分解为短期目标当目标被清晰分解时，目标是有激励作用的设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段明确的目标是我们获得成功的第一步！启示目标管理的提出美国管理大师彼得·德鲁克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，管理者应该通过目标对下级进行管理。目标管理的应用目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、年度目标、部门目标、个人目标等。02标准要求6.2质量目标及其实现的策划•6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目标应：a)与质量方针保持一致；b)可测量；c)考虑适用的要求；d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；e)予以监视；f)予以沟通；g)适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：a)要做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果。6.2环境目标及其实现的策划•6.2.1环境目标组织应针对其相关职能和层次建立环境目标，此时必须考虑组织的重要环境因素及相关的合规义务，并考虑其风险和机遇。环境目标应：a)与环境方针一致；b)可度量（如可行）；c)得到监视；d)予以沟通；e)适当时予以更新。组织应保持环境目标的文件化信息。6.2.2实现环境目标的措施的策划策划如何实现环境目标时，组织应确定：a)要做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果，包括用于监视实现其可度量的环境目标的进程所需的参数（见9.1.1）。组织应考虑如何能将实现环境目标的措施融入其业务过程。•6.2.1职业健康安全目标组织应在相关职能和层次上制定职业健康安全目标，以保持和持续改进职业健康安全管理体系和职业健康安全绩效（见10.3）。职业健康安全目标应：a)与职业健康安全方针一致；b)可测量（可行时），或能够进行绩效评价；c)必须考虑；1）适用的要求；2）风险和机遇的评价结果（见6.1.2.2和6.1.2.3；3）与工作人员及其代表（若有）协商（见5.4）的结果；d)得到监视；e)予以沟通；f)在适当时予以更新。6.2.2实现职业健康安全目标的策划在策划如何实现职业健康安全目标时，组织应确定：a)要做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果，包括用于的参数；f）如何将实现职业健康安全目标的措施融入其业务过程。组织应保持和保留职业健康安全目标和实现职业健康安全目标的策划的文件化信息。6.2职业健康安全目标及其实现的策划三体系标准对制定目标时的要求：应在相关职能和层次上制定(R);1.与方针一致(R)；2.可测量；（M)3.考虑相关要求（客户、法规、员工等）4.予以监视5.予以沟通(A)6.适时更新保持有关目标的成文信息总结策划如何实现目标时（编制管理方案），应确定：1.要做什么(S)2.需要什么资源3.由谁负责(R)4.何时完成(T)5.如何评价（M)6.如何将措施融入业务流程203目标管理SMART原则Smart原则简介根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。由此，可以将目标管理视为ValueBasedManagement（价值管理）的前身。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。“聪明的”原则在管理学中有一个非常重要的目标设定原则——SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。SMARTSpecific具体的Measurable可衡量的Attainable可达成的Relevant相关的Time-based时限的目标设定SMART原则SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。Smart原则一所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。S（Specific）——具体的✰增强客户意识✰加强员工培训✰组织2次全员体系意识培训✰月底前，投诉处理时间由当前的平均5小时降低至4小时S✰严格按照工艺技术参数执行✰班组长每天两次巡检工艺参数符合情况，车间组人每天巡查工艺参数执行；Smart原则二衡量性就是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化，如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。目标的衡量标准遵循“能量化的必须量化”原则。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。M（Measurable）——可衡量的M•目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间入手；•如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量；•仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。量化细化流程化可衡量的（Measurable）【要点解析】✰基本完成年销售计划✰截止到12月末，各公司完成销售计划的95%以上✰完成产品用户调研报告✰组织不少于100人次的用户问卷调查，编写用户调研报告，通过产品委员会审核MSmart原则三目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计，要保证目标是可以达成的、能够被执行人所接受的。也就是目标要通过努力可以实现，不能过低和过高，过低了无意义，过高了实现不了；领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。A(Attainable)——可达成的，可实现的A•既要使工作内容饱满，也要具有可达性•可以制定出跳起来“摘桃”的目标•不能制定出跳起来“摘星星”的目标可达成的（Attainable）【要点解析】✰年底前实现危险废物排放量为0；✰年底前实现吨产品危废产生量降低10%；✰寒假看100本文学名著✰寒假精选5本文学名著，阅读并写5篇读书感悟ASmart原则四目标的相关性是指各各层级目标及各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。•个人目标与公司、部门目标相关；•长、中、短期目标相关；•目标与岗位职责相关；•目标之间彼此不冲突。R（Relevant）——相关的目标的时限性是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导。TSmart原则五T（Time-based）——时限性T•设定目标达成的时间期限•在目标执行过程，设定中间检核点•依不同期间设定阶段性目标(年、季、月、周、日)时限的（Timebased）【要点解析】✰按时提报工作计划✰每周六10：30分前通过OA向总裁办提报本部门下周工作计划T小游戏杂乱无章的数字游戏规则•三人一组•一分钟记忆时间•最快默写出所有数字并全部正确的小组为胜利第一组30、90、50、60、82、37、55、93.5、72、10、23、62.5、77、62、83、100、74、90、61、80、82、66、77、82、52、30、84、72、73、42第一组30、90、50、60、82、37、55、93.5、72、10、23、62.5、77、62、83、100、74、90、72、73、61、80、82、66、77、82、52、30、84、4247、24、36、83、13、31、14、12、B3、D5、25、83、71、32、55、0、65、04、50、06、72、39、87、48、68、36、38、96、76、57第二组：目标及管理方案04目标分解工具应用介绍姓名（营销中心）姓名（营销中心客服专员）姓名（工厂质检）姓名（物流仓储）姓名（营销中心总监）目标顾客满意度≥2分措施1：缩短客诉反馈时限，确保8小时内隔离客户不良感受措施2：销售业务人员上线了解产品使用人员的感受和意见措施3：客户投诉及时关闭率≥90%业务经理接到客户投诉1小时内将客诉信息反馈给客服专员2小时内完成客诉批次库存情况确认及该产品整体库存情况确认组织客户见面会，面对面了解客户意见客服专员接到客诉信息一小时内将客诉信息输入系统，完成客诉流程下推2小时内完成样品质量确认产品出库运输包装质量保障率≥99.8%确定应急处理措施，隔离客户不良感受严格按检验标准实施检验，确保质量问题导致的客户投诉次数≤5谢谢聆听Happyforsharing