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ICS03.080.30A16团体标准T/CPMI010—2020物业管理员（师）职业能力评价规范Vocationalcapabilityevaluationstandardforpropertyofficers(Managers)2020-08-10发布2020-08-10实施中国物业管理协会发布T/CPMI010—2020I目 次前言.....................................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................................12术语和定义.....................................................................................................................................................13等级划分原则.................................................................................................................................................23.1等级划分.................................................................................................................................................23.2等级划分依据.........................................................................................................................................34职业能力要求.................................................................................................................................................34.1职业道德.................................................................................................................................................34.2基础知识.................................................................................................................................................34.3物业管理员.............................................................................................................................................34.4助理物业管理师.....................................................................................................................................54.5物业管理师.............................................................................................................................................64.6高级物业管理师.....................................................................................................................................85等级评价方法...............................................................................................................................................105.1原则.......................................................................................................................................................105.2方式........................................................................................................................................................105.3权重表...................................................................................................................................................10附录A（规范性附录）物业管理员（师）职业能力评价推荐教材.............................................................12参考文献.............................................................................................................................................................13T/CPMI010—2020II前 言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并组织起草。本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会归口和解释。本标准起草单位：中国物业管理协会人力资源发展委员会、国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院、前海勤博教育（深圳）科技有限公司。本标准主要起草人：周心怡、翁国强、熊芸露、纪通、王思源、李刚、白潔、段斐钦、曾晓明。本标准主要审定人员：王鹏、李健辉、高文田、季如进、黄亮、韩朝、黄安心、刘政、王寿轩、王利敏、时树红、王丽霞、刘宗武、代海芳、张旻楠。本标准为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。T/CPMI010—20201物业管理员（师）职业能力评价规范1范围本标准规定了物业管理员（师）的等级划分原则和等级评价内容。本标准适用于物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师岗位人员的评价管理。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1物业管理propertymanagement业主通过选聘物业服务人，由业主和物业服务人按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2.2物业服务人propertyserviceprovider物业服务企业和其他管理人。2.3物业管理服务propertymanagementservices物业服务人受业主的委托，按照相关法规以及《管理规约》和物业服务合同的约定，在物业管理区域内设立独立核算的物业管理服务机构，对物业共有部分提供房屋建筑及其配套设备设施和相关场地的维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等基础管理服务，同时对区域内业主和物业使用人提供社区生活特约服务的经营性活动。2.4绿色物业管理greenpropertymanagement在保证物业服务质量等基本要求前提下，通过科学管理、技术改造和行为引导，有效降低各类物业运行能耗，最大限度地节约资源和保护环境，致力构建节能低碳生活社区的物业管理活动。2.5物业资产管理propertyassetmanagement为了满足置业投资者的目标，综合利用物业服务、设施管理、不动产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为投资提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。T/CPMI010—202022.6信息系统informationsystem由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。在物业管理行业特指专门用于物业信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，包含互联网、物联网和智能工具等。2.7综合能力comprehensiveabilities对管理学、经济学、心理学、社会学、统计学与保险学等相关理论知识在物业管理中的综合应用能力。2.8物业管理区域propertymanagementarea依据城市规划、物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等因素划分的实施物业管理的地域范围。2.9物业管理人员propertymanagementstaff按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。2.10物业管理员propertyofficer物业管理服务中的客户服务至客户服务主管级岗位人员。2.11助理物业管理师assistantpropertymanager物业管理服务中的客户服务主管至助理项目经理级岗位人员。2.12物业管理师propertymanager物业管理服务中的项目经理至区域总管级岗位人员。2.13高级物业管理师seniorpropertymanager物业管理服务中的区域总管至物业服务企业高级管理级岗位人员。3等级划分原则3.1等级划分物业管理员（师）划分为四个等级:物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师。T/CPMI010—202033.2等级划分依据以职业资历、岗位知识、业务技能三项职业能力要求为等级划分的依据。4职业能力要求4.1职业道德4.1.1职业道德基本知识a)职业道德的基本概念；b)职业道德的主要内容。4.1.2职业守则c)诚信服务；d)务实创新；e)专业规范；f)共治和谐。4.2基础知识4.2.1物业管理基本概念a)物业与物业管理；b)物业管理的产生与发展；c)物业管理的基本制度；d)物业管理基本制度建设的历史沿革；e)物业管理的主要内容与过程；f)物业管理的服务质量标准；g)物业管理人员的素质要求。4.2.2物业管理机构基本知识a)物业服务企业