搜索
他给你留下怎样的印象？管理心理学教师：林娜1请用几个词语形容这个人！管理心理学教师：林娜220世纪伟大的心理学家之一多起恐怖活动发起的组织头目一位研究者曾做过这样的一项研究：结果显示：组1：自负，凶残，工于心计，从深陷的双眼可以看出内心的仇恨和冷酷无情，突出的下巴证明了不达目的、绝不罢休的决心……组2：坚毅，智慧，进取，百折不挠，深陷的双眼表明思想的深度和探索未知世界的热忱，突出的下巴表明克服艰难、无畏而前的决心……3管理心理学教师：林娜小贴士个体对他人与事物的印象乃至态度与行为的产生有赖于个体对自身及其所在环境的理解和判断，而其理解和判断是通过知觉作用产生的。人的知觉直接影响人的心理状态和行为。因此，在管理中要研究和预测人的行为，必须了解人的一般知觉过程及其规律，尤其是知觉在社会交往、归因中作用。4管理心理学教师：林娜管理心理学教师：林娜5本章学习目的通过学习，你应该了解：1、了解知觉的特点2、知道影响个体知觉准确性的因素是哪些？3、解释为什么两个人看到同样的东西却会有不同的理解4、说明社会知觉的含义及其类型5、描述社会知觉中的主要偏差6、列出归因的三个维度。管理心理学教师：林娜63.1知觉感觉是指直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。管理心理学教师：林娜7！感觉是认识客观事物的开始！是人关于世界的一切知识的源泉最简单的认识形式3.1.1感觉与知觉知觉是指直接作用于人们的感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。•为什么重要？•知觉不等于外部现实，不是对客体的绝对的镜像的反应。•人们的行为是以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。•这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。管理心理学教师：林娜83.1.1感觉与知觉管理心理学教师：林娜9感觉与知觉的联系和区别?区别：感觉是对个体属性的反映，知觉是对整体属性的反映联系：知觉是以感觉为基础3.1.1感觉与知觉3.1.2知觉的特征知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性知觉的选择性：个体对外来刺激有选择地进行组织加工的过程。管理心理学教师：林娜103.1.2知觉的特征知觉的选择性：人们优先寻找、选择对自身最有意义的事物为知觉对象。管理心理学教师：林娜11她是什么人？管理心理学教师：林娜12她是什么人？戴项链的少女可怜的老妇人管理心理学教师：林娜13知觉的选择性知觉的整体性：个体根据自己的知识经验，把直接在用于感官的不完整刺激整合成完整而统一的整体。3.1.2知觉的特征管理心理学教师：林娜143.1.2知觉的特征知觉的整体性：人在知觉客观对象时，总是把它作为一个整体来反映。管理心理学教师：林娜153.1.2知觉的特征知觉的理解性：人在知觉过程中，不是完全依赖感觉被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义，这就是知觉的理解性。管理心理学教师：林娜163.1.2知觉的特征知觉的理解性：个体以已有的知识经验为基础去理解和解释事物。管理心理学教师：林娜173.1.2知觉的特征知觉的恒常性：当知觉的客观条件在一定范围内改变时，个体的知觉映象在相当程度上仍保持着它的稳定性，这就是知觉的恒常性。大小恒常性、明度恒常性、颜色恒常性、对比恒常性等。管理心理学教师：林娜183.1.2知觉的特征知觉的恒常性管理心理学教师：林娜19它们看起来像什么-1管理心理学教师：林娜20它们看起来像什么？-2管理心理学教师：林娜21知觉目标•新奇•运动•声音•规模•背景•类似•靠近知觉者•态度•动机•兴趣•经验•期望知觉情境•适应•对比知觉3.1.3影响知觉的因素管理心理学教师：林娜22小资料：看图联想让一组被试者在实验1小时前进餐，另一组被试者在实验16小时内不准吃东西，然后，让这两组人看一些模糊不清的图片，要求他们说出图片的内容，结果那些16小时未吃东西的人中，很多人都把图片的内容说成是食物。这说明随着饥饿程度的增加，被试者更有可能把模棱两可的图形当成是与食品有关的东西。知觉者管理心理学教师：林娜23小资料：情景对自我知觉的影响曾经在企业中做过这样一个实验，设计了四种情景，让工人们解释在每种情景下积极工作或者能够坚持工作的动机。第一种情景是给予很高的报酬，但工作比较单调乏味。第二种情景是报酬并不很高，但工作很有趣味。第三种情景是报酬不高，工作也很乏味。第四种情景是报酬很高，工作也很有趣。在第一和第二种情景中，绝大多数工人都能够解释自己积极工作的原因。指出在第一种情景中之所以积极工作，是因为有很高的报酬，在第二种情景中是因为工作很引人入胜。但在第三和第四种情况下，对于自己仍能够坚持或者积极工作的原因往往不能作出正确的解释。知觉情境管理心理学教师：林娜24（1）根据占主导地位的分析器活动：视知觉、听知觉、嗅知觉、视听知觉、触摸知觉（2）根据知觉对象的空间、时间存在形式和运动特征：空间知觉、时间知觉、运动知觉（3）根据知觉是否与客观事物相符：正确的知觉、错觉3.1.4知觉的种类管理心理学教师：林娜253.1.4知觉的种类管理心理学教师：林娜26错觉错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。常见的错觉现象：A、视错觉：人凭借眼睛对客观事物产生的失真或歪曲的知觉经验。“日出初大如车盖而日中则如盘盂”B、时间错觉：人的时间知觉与自身活动的内容、情绪、动机、态度有密切关系。27常见错觉-1管理心理学教师：林娜27常见错觉-2？管理心理学教师：林娜28把目光集中在中间的+字，你会发现，移动的紫点会变绿。盯住十字形，时间再长一点，你会发现，除了绿色的点外，其他所有的点都消失了。管理心理学教师：林娜29常见错觉-3管理心理学教师：林娜30常见错觉-4管理心理学教师：林娜31常见错觉-5管理心理学教师：林娜32常见错觉-6盯住图片中间的4个小点，坚持30秒，然后往你附近的墙上看会出现一个明亮的东西。闪过几次后，你会看到一个头像看到什么了？或者说，你看到谁了？“眼见为实，耳听为虚”？管理心理学教师：林娜33管理心理学教师：林娜34我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。———斯蒂芬·P·罗宾斯3.1.5错觉应用管理心理学教师：林娜35形重错觉：大拖鞋和小拖鞋几何图形错觉：竖条纹运动错觉多一把少一把：镜面里的水果：andsoon............3.2社会知觉管理心理学教师：林娜36社会知觉就是指个人在社会环境中对人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。四个方面的内容：(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)(2)因果知觉(对社会事件因果关系的知觉)(3)人际知觉(人与人之间的关系的知觉)(4)角色知觉(对人所表现出来的角色行为的知觉)分类3.2.1社会知觉的概念管理心理学教师：林娜373.2.2社会知觉偏差及其管理社会知觉的的偏差吉姆是个怎样性格的孩子？管理心理学教师：林娜38吉姆是个怎样性格的孩子？第一段文字“吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。”管理心理学教师：林娜39吉姆是个怎样性格的孩子？第二段文字放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。”管理心理学教师：林娜403.2.2社会知觉偏差及其管理社会知觉的的偏差美国社会心理学家洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断。洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合：（1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。（2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。（3）只出示一段描写热情外向的材料。（4）只出示一段描写冷淡内向的材料。洛钦斯把学生分为四组，每组阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？管理心理学教师：林娜413.2.2社会知觉偏差及其管理社会知觉的的偏差（1）（2）（3）（4）先出示热情、外向材料，然后出示相反材料先出示冷淡、内向材料，然后出示相反材料只出示热情、外向材料只出示冷淡、内向材料组别条件友好评价78%18%95%3%首因效应观察者依据自己最初得到的信息进行选择和判断。例：求职面试的第一印象前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。管理心理学教师：林娜42社会知觉的的偏差首因效应管理心理学教师：林娜43社会知觉的的偏差例如：两个员工A和B，A毕业于一所名牌大学，B毕业于一所普通的大学。A给人的第一印象要好于B给人的第一印象。那么，在招聘过程中，可能给予A更多的正面评价；在评价绩效的时候，即使A的绩效要远远差于B，也可能对A的糟糕视而不见，并且看不到B的进步。个体第一印象实际业绩上级评价业绩A糟糕优秀一般/不好B良好一般/糟糕良好个体事先评估（第一印象）面试评估A糟糕糟糕B良好良好第一印象对绩效评估的影响第一印象对招聘面试的影响44管理心理学教师：林娜启示管理心理学教师：林娜451在看待别人的时候，一定要避免首因效应的不良影响，看人不能先入为主，要有发展的眼光，连续观察感知，反复深入甄别，防止对人的错误判断和错误结论。2在人际交往中要注意给他人留下良好的第一印象，这又是今后更好地开展工作的基础。一巴掌之后赶紧给他揉揉能使他忘记前面的一巴掌之痛！近因效应观察者依据自己的最近或最后得到的印象进行选择和判断。管理心理学教师：林娜46社会知觉的的偏差晕轮效应以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象。管理心理学教师：林娜47社会知觉的的偏差难怪有人说：“美丽是比介绍信更为伟大的推荐书”美貌会产生晕轮效应丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）调查显示:漂亮的人赚钱更多？！管理心理学教师：林娜48调查发现职场帅哥美女收入比丑员工高12%美貌会产生晕轮效应管理心理学教师：林娜49特性的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮人格的社会合意性56.3162.4265.30刺激人的婚姻能力0.370.711.70刺激人的职业地位1.702.022.25刺激认作父母的能力3.914.553.54刺激社会和职业上的幸福5.286.346.37刺激人总的幸福状况8.8311.6011.60结婚的可能性1.521.822.17哪些特质更容易引起晕轮效应？——阿希的研究聪明灵巧勤奋热情果断注重实际谨慎聪明灵巧勤奋冷酷果断注重实际谨慎热情、有毅力、慷慨大方、受人爱戴、快活、幽默斤斤计较、毫无同情心、势力十足热情－冷酷就是所谓的核心特质50管理心理学教师：林娜对比效应对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。管理心理学教师：林娜51社会知觉的的偏差刻板印象（定型作用）根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。管理心理学教师：林娜52社会知觉的的偏差天真开朗不拘小节美国人彬彬有礼绅士派头英国人53•年轻人“嘴上没毛，办事不牢”•老年人无法学会新技能•女生一般比较不擅长理科科目，而男生文科科目较差•女人比男人更会养育子女、照料他人而且温柔顺从•戴眼镜的人都是有知识的人刻板印象（定型作用）根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。管理心理学教师：林娜定型效应：美国社会白人对黑人的偏见（1）好吃懒做；（2）好斗犯罪；（3）教养很差，讲粗话；（4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩；（5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！54管理心理学教师：林娜54启示一方面有助于我们迅速从整体上把握人的概貌。另一方面又会使我们