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第1页共51页2017第一章：管理区安全岗位务实一、人员入口岗1、送餐人员：礼貌询问送达的房号——通过对讲与住户联系证实——请其出示有效证件进行登记——按要求填写《来访人员登记表》——通知巡逻岗进行跟踪核实——离开时收回出入卡，注销离去时间。2、送货人员：主动上前询问货物送达地点———通知中心或相应岗位核实，指挥车辆合理停放——请其出示有效证件进行登记并发放出入卡——通知巡逻岗跟进（控制电梯）搬运。3、装修人员：安全员检查《人员临时出入卡》——核对房号、姓名、照片、证件有效期及管理处公章——证件过期者通知其延期，证件遗失者通知其补办——登记后方可放行。4、业务人员（如送花、送机票、送药、送餐等）：礼貌的询问其送达的房号——通知中心或相应岗位联系顾客确认——请其出示有效证件，登记发放出入卡——通知巡逻岗进行跟踪，防止其派发传单——收回证件，注销离去时间。5、尾随业主人员：主动拦截询问——业主证实为自己朋友，问好，请其进入——业主证实非自己朋友，询问来访目的，按来访人员处理——登记并发放出入卡，通知巡逻岗跟踪。6、普通来访人员：主动上前询问，清楚所到达房号——通知中心联系证实——请其出示有效证件进行登记，通知巡逻跟踪——态度强硬不愿登记者，通知上级处理。7、本地执行公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员，致电对方单位核实——由管理人员陪同前往——如进行搜查须出示搜查证。8、外地执法公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员——有本地执法部门人员陪同，且有当地相应部门证明——由管理人员陪同前往——如扣押物品须列清单，双方签字确认。第2页共51页二、区内（楼内）巡逻岗检查接班物品了解大厦整体情况处理上班交代事项按时开启和关闭照明设施检查煤气、水电开关是否正常对现场进行巡查要害部门对公共消防设施进行巡查配合其他岗位对可疑人员进行临控对装修户进行巡查有损坏巡查消防通道异常情况较严重报中心通知相关人员处理立即通知班长和相关人员检查装修现场违章与安全隐患签到监控装修搬运材料物品装修垃圾指定通道和时间搬运是否符合装修要求的材料和款式符合指定通道进出不符合立即采取相关措施并向班长汇报认真完成质量记录检查门窗是否完好静听是否有异声异味突发事件按紧急预案处理第3页共51页三、外围巡逻岗按时开启和关闭照明设施对上班交代事项进行跟进协调处理车辆停放检查公共消防设施情况对商铺宣传条幅摆放位置进行监控对可疑人员进行监控对商铺装修进行监控如遇突发事件检查交接班物品对责任区域进行巡查异常情况损坏立即通知班长及相关人员处理报告中心通知相关人员处理认真填写质量记录违章向班长和相关人员反映按警急预案程序处理对可疑情况采取相应措施处理并向班长（中心）汇报未能及时完成向班长或中心反映并跟踪违章向班长和商铺管理人员反映第4页共51页四、车辆入口岗接班检查物品车辆入场面向来车立正敬礼对车辆高度、外观进行大致判定是否能进入车场非住户车辆住户车辆示意进入住户来访车辆联系中心与其住户核实礼貌询问商铺临停车辆发放《车辆临时停放服务凭证》或卡交待注意事项，示意进场通知相关岗位跟进情况属实情况不属实告之相关注意事项、示意进场发放《车辆临时停放服务凭证》或卡通知相关岗位跟进告之联系不上是否可以通过其他方式联系业主发放《车辆临时停放服务凭证》或卡告之相关注意事项、示意进场通知相关岗位跟进其离开车场院突发事件按警急预案处理认真填写质量记录第5页共51页五、车辆出口岗接班检查物品车辆出场面向来车立正敬礼判定是否为住户（有车位）车辆住户车辆临停车辆执行公务车辆进行核车、核人、核卡相符不相符示意出场开道闸联系车主核实不属实属实做好相关防范措施立即通知当班长前来协调处理在《驶出车辆异常情况登记表》上登记有效证件并签字示意出场、开道闸公司内部车辆政府部门车辆查验免费停车证在未收费车辆登记表上登记查验相关证件示意出场、开道闸敬礼、收取凭证（卡）并核对告之收费标准及应收费用收取费用并发放发票异常情况（凭证丢失）立即通知班长前来协调处理做好相关防范不予放行通知部门负责人处理情况相符在《驶出异常情况登记表》上登记有效证件并签字示意出场，开道闸第6页共51页第7页共51页交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。1、直行手势、直行辅助手势1）直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。2）直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。2、左（右）转弯以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。3、停车手势动作要领以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。4、慢行手势动作要领以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。5、前车避让后车动作要领身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。第8页共51页六、车库巡逻接班检查物品按规定巡逻路线进行巡逻检查设备、公共设施可疑人员车辆占位卫生情况消防设施要害部门车辆情况异常情况通知中心、跟踪处理盘查跟进处理迅速核查车辆资料联系占位车主到场处理不能协调处理立即知会班长处理情况未达到标准、立即通知相关清洁员处理并跟进处理情况对消防进行巡查，异常情况报中心遇到消防报警及时到达现场情况属实采取相关措施未发现警情情况严重和紧急立即通知中心和班长向中心反溃信息检查门窗是否关好、静听是否有异常声响和气味发现车辆擦伤情况当即做好记录如有其他异常情况不能确定立即通知中心或当班班长处理第9页共51页七、样板房巡查岗检查接班物品按时开启和关闭照明设施开放期间非开放期间对参观人员热情接待，耐心讲解、在引导参观时注意加强对物品的临控杜绝在样板房拍照摄象与其他班交接时将物品清点清楚物品丢失、损坏保护现场，并积极查找可能的原因，并向中心和班长汇报由当班班长协调处理对施工人员须凭相关证明才可进行施工并加强临控督促其不能破坏其他设施和物品按时对物品进行清点物品齐全无损坏有物品不齐或有损坏及其他情况对门窗及水、电源开关进行检查如有隐患立即知会班长和中心立即通知班长处理第10页共51页八、工地巡逻岗工地巡逻岗熟悉周边环境保障工地安全清理闲杂人员处理违法行为维护设施、卫生完成交接班查问核实身份请出现场第11页共51页九、办公区值班岗办公区域维护办公秩序接待来访工作检查办公区域设备车辆停放管理物资放行管理完成交接班其它事务完成情况完好情况异常情况报中心专人授权确认核对放行运行情况第12页共51页十、中心值班岗维修家政客户预约清洁家政工程返修绿化家政维修内容：具体位置、事项、材料、原因、客户其它要求预约时间：确保预约时间内有人在家联系方式：确保有效、建议客户留电话记录并向客户复述确认通知维修、记录并交接跟踪确认处理结果、记录回访登记表格、关闭记录报修内容并引导业主跟返修部门联系维修无法引导，由技术员协助业主和返修部门对接处理报返修部门，要求返修组与客户对接预约时间，反馈登记回复客户并跟踪返修进程返修完成，回访登记关闭记录房号、清洁事项、有无清洁材料等、有无其他要求；预约时间和有效联系方式，确保预约时间内有人在家记录并向客户复述确认通知清洁家政记录并交接跟踪确认处理结果、记录回访登记表格、关闭家政内容：具体位置内容、事项、以及客户其他要求预约时间和有效联系方式，确保预约时间内有人在家记录并向客户复述确认通知绿化家政记录并交接跟踪确认处理结果、记录回访登记表格、关闭第13页共51页十一、班长检查岗班长检查岗实行班前点名，班后点评制度，监督本班人员做好交接班工作掌握管理服务区的整体情况，和处理各种突发事件检查各岗位工作情况各岗位质量记录和检查和停车场发票和领用及发放监督管理服务区各娄公共设施及其标识和消防设施完好情况负责本班人员的培训和内部管理工作及班员思想工作服务礼仪精神面貌岗位卫生物品摆放质量记录装备佩带操作规程考勤纪律第14页共51页第二章：消防管理一、消防常识：火灾基本常识、原理；1、火灾报警2、燃烧必须具备三个条件3、火灾发生的原因4、常见的火源的种类报警注意事项（119）1、报警时，首先要沉着冷静，不要惊慌2、要讲清楚起火单位、地址、燃烧物质、火势情况，并将报警人姓名、所用电话号码告诉消防队以便联系。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车3、要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失燃烧必须具备的三个条件可燃物：凡是能够与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质称可燃物。如：木材、纸张、酒精、氢气、乙炔气、钠、钾等氧化剂（助燃物）：能与可燃物发生燃烧反应的物质称为氧化剂。如：空气中的氧或化合物中的氧等温度（燃点）：温度即为引火源，是指供给可燃物和氧化剂发生燃烧反应的能量来源。如：明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等火灾事故发生的原因吸烟以及其它因素等雷击自燃放火电气违章操作用火不慎玩火常见的火源分八种明火如炉灶火、火柴火、蜡烛火等高温物体如点燃的烟头、发热的白炽灯、汽车排气管、暖气管等电热能如各种电热器具发热，电弧、电火花、静电火花、雷击电电产生的热等化学热能经过化学变化产生的热能。如燃烧生成的热，某些有机物发热自燃，化合物分解放出热等机械热能由机械能转变为热能。如摩擦热、压缩热、撞击热等核能如分裂产生的热光能由光能转变为热能。如日光聚焦等生物热如微生物在新鲜稻草中发酵发热等第15页共51页5、火灾的蔓延途径6、火灾分类和扑灭7、防火的基本原理火灾蔓延的三种途径热传导热辐射热对流按燃烧物质及特性火灾分为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四类Ａ类，指固体物质火灾Ｂ类，指液体火灾和可熔化的固体物质火Ｃ类，指气体火灾Ｄ类，指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾扑救Ａ类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂扑救Ｂ类火灾应选择用干粉、泡沫、二氧化碳灭火剂；扑救极性溶剂Ｂ类火灾不得使用化学泡沫灭火剂，应选用抗溶性泡沫灭火剂扑救Ｃ类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂扑救Ｄ类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等防火的四个基本原理防止燃烧条件的产生不使燃烧三个条件相互结合并发生作用采取限制、削弱燃烧备件发展阻止火势蔓延第16页共51页8、防火的基本措施防火的四个基本措施控制可燃物用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；采取局部通风或全部通风的方法，降低可燃气体、蒸气和粉尘的浓度；对能相互作用发生化学反应的物品分开存放隔绝助燃物使可燃性气体、液体、固体不与空气、氧气或其他氧化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也因为没有助燃物参与而不致发生燃烧阻止火势蔓延防止火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险的设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或者把燃烧限制在一定范围不致向外延烧消除着火源严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾第17页共51页二、消防各类器材作用及操作：1、防火服、作战服、面具防火服作战服面具961过滤式火灾自救面具961过滤式火灾自救面具是按公安部要求生产的，用于火灾中个人逃生，它可防护热气流、热辐射、毒烟、毒气、一氧化碳对头面部及呼吸系统的伤害。其主要技术性能、试验方法、试验条件与欧洲共同体“自救呼吸保护器标准”（即EN403）要求等效。961过滤式火灾自救面具有A型、B型两种型号。A型为贵金属型，B型为普及型。其主要性能、特点分列如下表。第18页共51页961（A型）主要性能透过系数5%防HCN时间30min防CO时间30min吸气阻力23mmH2O佩戴重量500g特点：961-A型面具采用贵金属（铂、钯）催化剂作为一氧化碳防护层装填材料。因独具不怕潮湿的特性、可靠性高、使用时间长、重量轻，利于存放。本面