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1目录文件名称页码目录………………………………………………………………001管理处简介………………………………………………………005组织架构图………………………………………………………007管理处工作职能…………………………………………………008主任岗位职责……………………………………………………012主任助理岗位职责………………………………………………013财务室工作职能…………………………………………………014会计岗位职责……………………………………………………015出纳岗位职责……………………………………………………016收款员岗位职责…………………………………………………017客户服务部工作职能……………………………………………018客户服务部主管岗位职责………………………………………019清洁/绿化班长岗位职责…………………………………………020工程部工作职能…………………………………………………021工程部主管岗位职责……………………………………………022安全管理部工作职能……………………………………………023安全管理部主管岗位职责………………………………………024前台文员岗位职责………………………………………………025档案员岗位职责…………………………………………………026物料管理员岗位职责……………………………………………027厨师岗位职责……………………………………………………028前台接待服务管理办法…………………………………………029管理处档案管理规定……………………………………………030管理处值班规定…………………………………………………031管理处主任巡查规程……………………………………………033管理处各部门巡查规程…………………………………………035管理处各项工作检查表…………………………………………0382周未（节假日）值班情况记录表………………………………039物业管理服务费的收取…………………………………………040费用催缴办法……………………………………………………042费用催缴通知单…………………………………………………043物业接管…………………………………………………………044物业资料移交清单………………………………………………048物业资料移交清单内容…………………………………………049房屋及公用设施等移交书………………………………………050房屋附属设施设备移交书………………………………………051工程质量问题处理通知单………………………………………052业户入伙管理规程………………………………………………053入伙工作流程图…………………………………………………055入伙手续办理流程图……………………………………………056收楼（入伙）通知书……………………………………………057收楼须知…………………………………………………………058入伙会签名单……………………………………………………059物业管理收费项目及标准………………………………………060业主（住户）家庭情况登记表…………………………………061交接验收记录……………………………………………………062钥匙发放登记表…………………………………………………063车辆管理档案……………………………………………………064装修管理规定……………………………………………………065防火责任书………………………………………………………074装修申请审批表…………………………………………………075装修承诺书………………………………………………………076装修收费项目及缴纳标准………………………………………077装修报批流程图…………………………………………………078装修施工人员登记表……………………………………………079业主（住户）装修情况登记表…………………………………080装修施工许可证…………………………………………………0813装修缴费通知单…………………………………………………082装修巡查记录表…………………………………………………083临时动火/用电作业申请表………………………………………084装修违章整改通知单……………………………………………085退伙/租登记表……………………………………………………086消防管理…………………………………………………………087管理处消防责任人名单…………………………………………090管理处消防组织机构图…………………………………………091管理处义务消防队成员名单……………………………………092紧急集合方案……………………………………………………093灭火应急方案……………………………………………………094房屋本体及公共设施维修养护工作规程………………………098房屋本体维修基金使用申请表填写说明………………………123房屋本体维修养护（）月份计划表…………………………124房屋本体维修基金使用申请表…………………………………125本体、公共设施（）月份维修保养记录表…………………126安全用电、用水、用气管理规定………………………………127煤气泄漏应急处理………………………………………………128防台风、防暴雨预案……………………………………………129防台风、防暴雨人员分工及职责………………………………130管理处——业户沟通办法………………………………………131出、入物品管理办法……………………………………………132邮件、报刊（杂志）分发规定…………………………………134儿童游乐场管理规定……………………………………………135未锁车门、车窗的车辆物品处理办法…………………………136车内物品登记清单………………………………………………137控制噪音污染管理办法…………………………………………138门禁IC卡发放使用管理规定……………………………………139喷水池管理规定…………………………………………………140单车管理规定……………………………………………………1414限制饲养家禽及宠物管理方法…………………………………142服务不合格及违纪处理通知单…………………………………143维修服务项目表…………………………………………………144固定资产登记管理规定…………………………………………146固定资产登记表…………………………………………………147员工宿舍管理规定………………………………………………148员工食堂工作准则………………………………………………149员工就餐管理规定………………………………………………1515管理处简介管理处隶属深圳市物业管理有限公司。属物业管理行业国家三级资质。1.0小区简介座落在深圳市交界处。小区所处地形特点属商业旺区，交通便利，商住楼宇。物业类型：；入伙时间：年月日；管理处有员工人，其中：管理处主任1人，管理员人，出纳1人，安管部人均为复员退伍军人；机电工程技术部人，均持电工证。“深圳市物业清洁服务有限公司主要负责小区清洁卫生和绿化管理。2.0建筑结构、各层用途及收费标准：属商住楼。地面层为商业裙楼，由层起为住宅单元。建筑总高度：M、占地面积：M2，总建筑面积：M2；其中商业面积者M2；管理费收费标准：元/M2；住宅面积：M2；管理费收费标准：元/M2；地下车库：M2，小区内共有个车位；其中：地下车位共：个，收费标准：元/个/月；地面车位共：个；收费标准：元/个/月；设备用房：M2；管理用房：M2。3.0住宅户型统计户型指标建筑面积（m2/套）户数（套）户室比（％）一房B11楼两房一厅三房两厅合计6可收费面积：住宅M2；商业M2；4.0公共设施：4.1电梯总数量：共部，全部为垂直梯。电梯品牌：；4.2火灾自动报警系统品牌：，探头数量：个；其中烟感个，温感个。4.3防火卷帘安装在停车场和裙楼部分，用于分隔防火区。共安装台。全楼共计置机械排烟系统（包括排风兼排烟系统）个，机械加压送风系统个。排烟阀在温度达到280C时自动关闭。以上系统经可由消防中心控制，也可就地手动控制。一旦发生火灾以上设备均能与智能报警控制盘联动。4.4保安设施4.4.1每户有可视防盗对讲门禁系统（栋楼共套）；4.4.2停车场、电梯、小区出入口均有电视监控与录像机（全小区共有个摄像头）；4.5供电设施4.5.1高压环网柜品牌：西门子，数量：组；4.5.2变压器品牌：数量：台，容量：KVA、KVA（备用）；4.5.3柴油发电机品牌：台功率：KVA；4.6供水设施4.6.1小区共有蓄水池个，其中地下生活蓄水池个，每个M3左右，天面生活蓄水池个，每个M3左右，生活水与消防水共用。4.6.2水泵：共台，其中4.6.2.1生活泵品牌：，数量：台，扬程M，流量：M3/H；4.6.2.2消火栓泵品牌：，数量：台；扬程M，流量：M3/H；4.6.2.3自动喷淋泵品牌：，数量：台；扬程M流量：M3/H；4.7有线电视系统及网络系统5.0管理处常用电话号码：管理处：或中控室24小时值班电话：安全管理值班电话：急救电话：110火警电话：1107警区报警电话：110煤气抢修：25199999有线电视故障申报：83060333电话安装、电话故障：10000供电抢修：供水抢修：8组织架构图管理处主任主任助理客服部安管部财务室工程部客服主管客服助理会计工程部主管出纳运行班长安管主管安管班长机电工安管员维修班长机电工管理员9管理处工作职能1.0参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。2.0对所辖物业实施的日常物业管理，根据国家及政府的有关法律法规和《物业管理条例》、《物业管理委托合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理；组织业户意见调查和分析，对业户投诉进行处理。3.0严格执行公司有关管理方针与管理制度。4.0严格执行公司财务管理制度，与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。5.0有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。6.0就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。7.0负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理，所供物品的验收。8.0完成公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。10主任岗位职责在公司经理的直接领导下，全面负责管理处的日常管理工作：1.0根据各项法律法规规定、《物业管理委托合同》对所辖小区实施综合性的物业管理，负责管理处的全面工作，对管理、服务、经营有指挥和决策权。2.0带领员工落实小区的各项管理服务工作，完成公司指定的工作计划、经营指标和管理目标，坚决贯彻执行上级公司下达的决策和指令。3.0制定和健全各项管理制度，抽查各类工作和监督实施效果，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严重损害和内部管理混乱等负直接责任。4.0编制管理处工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权。5.0加强员工内部管理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责。6.0经常巡视物业和走访业户，不断改进管理服务工作。7.0根据公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，充分树立和对外宣传品牌形象。8.0完成公司领导交办的其他工作。11主任助理岗位职责在主任的直接领导下，协助主任管理日常工作：1.0对分管工作实施的监管，认真落实主任下达的工作任务，并向主任反映管理中所存在问题和提出合理化建议。2.0协助管理处主任做好分管工作的长远规划，年度计划和季度（月）作业计划的编制并协助主任组织实施。3.0负责分管范围内的各项工作，并组织监督和检查，组织业户意见调查分析工作，对存在的问题提出改进意见和建议。4.0负责所分管范围内各项工作的优化管理，提出合理化建议，收集、整理、上报，推行技术革新和相应设施设备的改造。5.0组织日常培训；安排内勤工作，关心员工的工作和生活。6.0协助主任处理各班组间的工作，对紧急情况作出正