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连云港万润物业管理有限公司1前言尊敬的业主（住户）：首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。谨此致以诚挚的祝福！连云港万润物业管理有限公司连云港万润物业管理有限公司2目录第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3丰泰苑项目简介------------------------------------------3连云港万润物业管理有限公司简介------------------------------3第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4丰泰苑业主临时管理规约--------------------------------------4装饰装修管理规定--------------------------------------------9园区房屋维修管理规定----------------------------------------12园区绿化管理规定--------------------------------------------13园区外观管理规定--------------------------------------------13园区卫生环境管理规定----------------------------------------13园区垃圾管理规定--------------------------------------------14园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14园区容貌管理规定--------------------------------------------15园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16业主精神文明建设管理规约------------------------------------16园区消防安全管理规定----------------------------------------17园区电梯使用管理规定----------------------------------------17园区治安管理------------------------------------------------18突发事件应急指引--------------------------------------------18第三部分服务指南----------------------------------------------------19结束语----------------------------------------------------32承诺书1--------------------------------------------------33承诺书2--------------------------------------------------34连云港万润物业管理有限公司3园区概况及物业公司驻场服务机构介绍丰泰苑项目简介万润丰泰苑项目是万润房地产开发有限公司投资的项目，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。该园区是通向连云港市市区的必经之路，是市区的西大门；地处海连西路主干道上，交通便捷，生活配套完善。项目总建筑面积：12.2353万平方米，住宅面积：11.3767万平方米，小区设计合理，突出“以人为本”的指导思想，强化环境功能，做到观赏性与功能性结合，生活配套完善，拥有先进的智能化系统，为居民创造安适的室外生活环境空间。连云港万润物业管理有限公司简介连云港万润物业管理有限成立于2001年11月20日，注册资金300万元，是一个持有国家二级物业服务企业资质，具有独立法人资格的经济实体。公司严格按照物业服务规范化、专业化、社会化、经营型的原则组建；下设办公室、财务部、综合管理部、工程部、秩序维护部、绿化部、经营拓展部；现有员工335余人，年龄层次以中青年为主，具有高、中、初级职称的管理骨干和专业技术人员近60人；管理员工持证上岗率达到100%，具有一支年龄结构合理、思想作风严谨、管理制度完善、专业技术过硬的物业管理服务队伍。公司主营住宅楼、商业和办公楼的物业项目，兼营与物业管理相配套的零售及服务业。目前公司管理的物业有：阳光园、万润园、万顺园、新月园、万润商业街、怡景苑、丰泰苑、景泰小区、一品苑、润城东方、连云港万润物业管理有限公司4阳光丽景、泰和园等，管理面积达130万平方米。第二部分园区公共管理制度丰泰苑业主临时管理规约第一条总则为维护丰泰苑（以下简称“物业”）全体业主、使用人的合法权益，保障物业的安全和合理使用，创造良好的居住环境和生活秩序，根据国家《物业管理条例》及相关法律、法规，制定《丰泰苑临时管理规约》（以下简称“本规约”）。本规约对本物业管理区域内的全体业主、使用人、物业管理服务企业具有同等约束力。连云港万润物业管理有限公司受万润房地产开发有限公司委托，成立连云港万润物业管理有限公司丰泰苑物业服务中心，将依照《前期物业管理服务协议》和有关法律、法规，负责为本物业区域内的公共部位、设备设施、环境卫生、公共秩序等事务提供专业的管理和服务。本规约作为《房屋买卖（预售）合同》的附件，和《房屋买卖（预售）合同》、《前期物业管理服务协议》具有同等法律效力,随之一并生效。本规约受国家相关法律、法规的约束。第二条物业基本情况第五条本物业服务区域内物业的基本情况物业名称：丰泰苑；座落位置：连云港市海州区海连西路88号；物业类型：住宅小区；建筑面积：12.2353万平方米。物业管理区域四至：东至：规划路；南至：海连西路；西至：规划路；北至：规划路。第三条业主的权利、义务业主权利连云港万润物业管理有限公司51、依法对其所拥有物业享有全权处理之权，包括使用、出售、抵押、转让、出租或以其他方式处理或变卖，但该处理须明确约定受让方或承租方须履行、遵守本规约。2、依法合理享用本物业区域内的公共设备设施、共用设备设施、共用部位、公共部位的权利。3、有权按政府有关部门颁布的关于房屋装饰装修规定及管理者制订的《丰泰苑住宅装饰装修管理规定》进行室内装饰、装修。4、有权聘请专业人员对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行修缮。5、有权参加业主大会，并依据本规约的条款维护自身的权益和监督管理者的工作。6、对本物业的各项管理制度享有建议权，对管理者享有投诉的权利。业主义务1、按规定用途使用物业，不得改变物业用途。2、如期缴纳其拥有、使用单元而产生的物业管理费及其他各项应承担的费用；为防止业主的整体利益遭受侵害，在管理者催交30日后仍拖欠费用的业主、使用人，除应缴费用外，还应每日向管理者加付应缴费总额的3‰作为滞纳金。3、业主、使用人在其单元进行装修工程前，其装修方案必须交由物业管理进行审核，管理者只对其是否有破坏房屋结构、设施和外观的行为内容进行审查，并办理相关手续。装修时严格遵守政府有关部门颁布的关于物业装饰装修的规定及管理者制订的《丰泰苑住宅装饰装修管理规定》和《丰泰苑环境卫生管理规定》。4、业主、使用人应承担本单元的报修责任，需维修时应及时进行报修。由于报修不及时而造成他人损害及财产损失的，该业主、使用人应承担经济赔偿责任，直至法律责任。5、除《住宅质量保证书》中约定的在保修期内的项目，因业主、使用人的原因引起的自用部位、设备及设施损坏，委托管理者进行维修时，该业主、使用人应承担有关费用。6、毗邻房屋维修时，业主、使用人必须配合相邻业主、使用人对房屋进行正常的维修，必须提供物业维修人员进门维修的方便，不得以任何理由阻碍维修工作。因业主、使用人阻挠维修造成其他业主、使用人损害及财产损失的，受害方有权要求赔偿，阻挠者应承担经济赔偿责任，直至法律责任。若因维修造成配合方物件受损的，受益方应向受损方支付相关赔偿费用。7、业主、使用人对交付的房屋质量有异议的，可向具有工程质量检测资质的机构申请鉴定，如鉴定结论为主体质量不合格，或者属于严重影响正常居住或使用的质量问题，连云港万润物业管理有限公司6业主、使用人有权解除合同，开发商承担鉴定费用并赔偿业主、使用人损失。如鉴定结果合格，则由业主、使用人承担鉴定费用。8、业主、使用人若因本身的原因引致水、气、烟或其他物体外溢，损害他人或财产，则该业主、使用人须对因此产生的所有诉讼、索赔和要求负全部责任。9、在《住宅质量保证书》中约定的在保修期内的项目，业主、使用人应当在约定的期限内进行报修，如超过约定期限，物业公司、开发商将不再接受报修服务，一起责任均有业主、使用人承担。10、当业主、使用人自用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主、使用人和其他业主人身安全和财产利益的事件，或业主发出求救信号、启动家庭救助报警系统时（指区域内部分配置了该系统的物业），管理者有权在紧急联系无效前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修，由此可能产生的损失管理者不承担责任。11、使用电梯时，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。12、明白并接受：业主、使用人与管理者在本物业区域内不存在人身、财产保管、保险关系。第四条相邻关系业主、使用人同意，遵守物业管理法规、规章、制度，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、公共秩序等方面的相邻关系。第五条物业的使用和维护业主、使用人同意按照下列规定使用和维护物业：1、按照设计用途使用物业。因特殊情况需要改变使用性质的，需经相邻业主同意后，并报有关行政管理部门批准。2、因维修物业或者公共利益，业主、使用人确需临时占用、挖掘道路、场地的，须向管理者提出书面申请，经书面同意后方可实施。业主、使用人临时占用、挖掘道路、场地的，须在约定的时间内恢复原状；给他人造成损失的，应当作相应赔偿。3、业主转让或者出租其所拥有物业时，须将本规约作为物业转让合同或者租赁合同的附件。业主转让或者出租物业后，当事人须将物业转让或者出租情况书面告知管理者，办理有关手续，并明确物业管理费支付责任人，若支付责任人不明时，仍由业主（前业主）承担支付责任。4、物业在使用中存在安全隐患，已经或者即将危及公共利益及他人利益的，责任人连云港万润物业管理有限公司7应当及时应急维修；责任人不履行或者无法履行应急维修义务，且需进入物业内部应急维修的，管理者可在公安机关或者居委会到场见证下具体实施，维修中发生的费用由责任人承担。5、当物业出现危及安全或影响他人正常使用的情况需要进入业主物业范围进行维修、养护时，管理者应事先告之相关业主和使用人，有关业主和使用人必须给予配合。如因拒绝配合而造成其他业主、使用人物业损坏或财产损失的，相关业主、使用人应承担修复或赔偿责任。6、《住宅质量保证书》中约定的在保修期内的维修项目由开发建设单位负责维修（人为损坏由业主、使用人或责任人负维修责任）；保修期满后的维修，自用部位由业主、使用人自行承担费用；共用部位、公共部位由管理者负责组织维修，维修费用从维修基金列支，分摊