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电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准发布日期发送副本控制编号第0章共25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流海尔集团公司培训管理手册第0章,共25章第2页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001idtISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准：编制：邹习文日期：2002.02.10审核：王颖民日期：2002.02.10批准：杨绵绵日期：2002.02.10电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。海尔集团公司第0章共25章第4页，共11页第0次修改电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流培训管理手册生效期：2002.04.12主题：总则三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培训方针以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。2002年培训目标1、中高级管理人员培养升迁至少6名；2、岗位资格认定20个专业；3、外聘专家20名；4、技能培训有效性100%；5、新入职大学生培训合格率100%；6、建立培训案例768个；7、管理类课题开发教材20类。上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。集团总裁：杨绵绵2002年4月12日海尔集团公司第0章共25章电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流培训管理手册第5页，共11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流四、培训管理者任命书为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001idtIS010015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求；其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：A)确定培训需求；B)设计和策划培训；C)提供培训；D)评价培训结果。3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。海尔集团总裁：杨绵绵2002年4月12日海尔集团公司第0章共25章第6页，共11页电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流培训管理手册第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：审核组长：邹习文审核员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等海尔集团总裁：杨绵绵2002年2月10日海尔集团公司第0章共25章电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流培训管理手册第7页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则六、海尔集团培训情况简介本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100小时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于40小时），工人≥20小时。培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第8页，共11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流七、海尔集团培训组织结构图职能中心包括：人力资源开发中心推进本部包括：物流推进本部企业文化中心商流推进本部规划发展中心海外推进本部法律事务中心资金流推进本部安全保卫中心研发推进本部产品本部包括：直属事业部包括：冰箱产品本部：冰箱事业部电热事业部海外冰箱事业部洗碗机事业部特种冰箱事业部海尔开利冷冻设备公司冷柜产品本部：冷柜事业部海梅洗衣机事业部空调产品本部：空调事业部模具事业部三菱重工海尔住宅设施事业部商用空调本部：商用空调事业部海尔CCT通讯有限公司洗衣机本部：洗衣机事业部生物事业部信息产品本部：电子事业部旅游事业部技术装备本部：中试事业部资产运营事业部特种钢板事业部质量检测事业部能源事业部海尔建设监理公司设备事业部备注：海尔大学隶属于人力中心海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第9页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10培训管理者人力资源开发中心职能中心推进本部直属事业部产品本部海尔集团公司海尔大学电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流主题：总则八、培训机构职能分配表序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述▲24.1.2有关培训的产品和服务的采购▲△▲34.1.3人员参与▲△▲44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述▲▲54.2.2确定组织的需求▲▲▲64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序△△▲△△74.2.4评审能力能力评审控制程序△△▲△△84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序△▲▲△△4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则确定制约条件控制程序△▲△▲△4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序△▲△▲△114.3.4培训计划培训计划制定控制程序△▲△▲△124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序△▲△▲△134.4提供培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述▲△▲144.4.2提供支持培训支持控制程序△▲△▲△4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序△▲▲△△4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序△▲▲▲▲5.2培训过程的确认备注▲为主牵头，△为配合电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第10页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则电话营销专家——王家荣整理中国电话营销网XinXin100.COM欢迎交流九、文件格式及编号办法：集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。一）文件的格式：1.1表头如本表的表头格式；1.2文件内容包括：1、目的：2、适用范围：3、职责：4、工作程序：5、相关文件：6、培训记录：1.3第一页内容包括：制订人：审核人：批准人：二）编号办法：2.1手册编号：培训手册编号为：HRU002.2程序文件编号：培训程序文件编号为9位数，前三位为HRU，中间四位为要素