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申请入驻天猫商城计划书xuxiaojiang1.行业背景信息2.公司概要3.市场分析4.产品选择5.天猫运营6.行业产品价格区间7.产品定价（两倍四倍六倍）8.销售额/转化率9.直通车10.钻石展位11.整体运营流程12.关于淘宝和天猫商城的人员结构13.天猫商城前期的准备工作细化14.试运营阶段（前三个月）15.天猫商城2014年度工作计划16.天猫商城2014年度资金预算导航行业背景信息随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。所以我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合本公司的电子商务，才能立于不败之地。凡客诚品、当当网、国美在线等大型B2C大鳄已经纷纷入驻了。若要问为什么这些B2C商家在自家平台上做的还好好的，为什么却非要加入天猫呢？答案其实在2012年双十一前夕当当网入驻天猫时李国庆已经给出来了——没办法啊，只能从了，谁叫人家有流量啊。是的，天猫手里有对于商家来说非常重要的东西，那就是流量。流量对于电商之重要，称之为生命线不为过。天猫在市场份额上表现非常强势，B2C市场份额上天猫占到了第一名，其次是京东，京东之后是苏宁易购。并且从数据上分析得出结论，在市场份额上，第一名是第二名的近三倍，第二名是第三名的三倍，而第三名往后大家都差不多。所以因为市场份额的特殊性，以及天猫几年来对于传统品牌的服务提升，并脱离了曾经给人以鱼龙混杂形象的淘宝网独立存在，因此，面对这么优质和庞大的流量，很多大型B2C商家只要跟天猫竞争关系不是很激烈，相信都会认真思考在天猫开店的可行性。并且如今不仅国内的B2C企业有进驻天猫的，就连国外的B2C大佬之一史泰博也来了。“如果不能赢得消费者青睐，就不能真正赢得市场”，史泰博中国总裁杜婉芬说，“与天猫合作正是基于对C端消费者业务的重视。这不仅仅是增开一个面向大众的窗口，我们将与天猫携手一起打造优质购物体验的办公用品一站式采购旗舰店，消除消费者与史泰博固有的距离感，让办公生活更简单。”天猫品牌服务的提升以及庞大的流量，使它不仅获得了国内的市场份额，更吸引很多海外品牌的青睐。据不完全统计，天猫已吸引了世界500强企业中的数十家零售企业入驻，其中以3C品牌居多，包括微软、三星、夏普、戴尔、惠普、西门子、索尼、松下、东芝、联想等；还有日用品巨头如宝洁、强生、联合礼盒等；食品集团如雀巢、卡夫食品、麦当劳；还有华特迪斯尼、3M、欧莱雅、TESCO乐购、麦德龙、百事公司等众多企业，涵盖了数码、家电、食品、母婴、化妆品、办公OA、商超等几乎所有零售行业。想在竞争激烈的电子商务领域取得成功，不但需要对电子商务市场环境有清晰的认识，更要对电子商务的未来走向有明确地预估和把握。为了公司天猫商城又快又好的发展，遵照总经理的指示，结合公司日常运作，作为公司员工“競合、共赢、创新”的要求，本着领导询问要“知无不言，言无不尽”的做法；在这里，我作了一份关于公司发展天猫商城的运营计划，不当之处请领导批评指正：公司概要大金湖商城是三明欣茂药业有限公司旗下高端滋补品专业供应品牌，专业提供大型中药材、保健品的平台。发展历程2010年10月14日三明欣茂药业有限公司正式成立。2013年2月25日公司电子商务正式成立。2013年3月12日公司设计部正式成立。2013年3月27日大金湖商城正式上线。2013年4月23日世纪欣茂（福建）投资有限公司官方网站正式上线。2013年5月10日公司招商部正式成立。经验理念以客户为导向，以电子商务为方向，实现线上线下营销一体化。初步阶段以团队建设为核心，拓展渠道，探索有效运营模式。发展阶段以渠道优化、广告投放为主导，增强团队战斗力，逐步形成公司自有电子商务运作模式。稳定阶段一是全面启动全国市场活动、广告宣传以及销售网点的动销；二是立足国内市场，取得进出口许可证，进军海外市场争取国外市场份额。市场分析传统滋补营养品近30天市场分析（数据来源于蓝海分析2014-03-18）从以上数据可以了解到我们公司旗下涉及到产品的市场份额情况市场分析传统滋补营养品行业概况热销品牌（数据来源于蓝海分析2014-03-18）从以上数据可以了解同行业竞争对手店铺情况，所谓知己知彼方能百战不殆；市场分析传统滋补营养品行业概况热卖省份（数据来源于蓝海分析2014-03-18）从以上数据，我们可以读取到整个行业的地域性信息，有利于直通车和钻展的推广。市场分析传统滋补营养品行业概况热销月份从以上数据，我们可以读取到整个行业的淡季旺季数据，有利于我们更好的结合实际情况制定周期性的营销活动。（2月份受物流影响为销售淡季，其他月份需求稳中有增）产品选择1）顾客需求A：客户为什么要购买这个产品？功能，效果，材质介绍，品牌介绍，生产制造，质检报告，产品使用前后对比，优劣对比…B：客户为什么从你店铺购买？信誉好评，保障与承诺，退换货服务，优惠…C：除了这个产品，还有什么好东西可以推荐？关联产品，搭配套餐，店铺分类导航…2）主推款A:商品细节，符合当前季节的使用需要B：商品汇集目前流行的多种元素C:库存充足，生产制造稳定，可长期供货D:型号，样式，提供顾客充足的选择空间E:包装样式适合人群较广，符合大多数人的审美观F:价格方面具有一定的优势天猫运营1）内页设计和制作提高产品的品牌感，彰显主要卖点，突出同类产品优劣对比，完善的产品售后服务等2）店铺首页设计和制作A:提高转化率；让店铺更整齐；漂亮：让顾客记住店铺，包括店铺名，风格，商品品类，商品价位等基本信息;并且让客户由我们提供的路线目标在首页上有目的性的点击，提高二跳率。B:我的建议是按下面几个点装修先：1.店铺名清晰，别整让人一时半会看不出来;2.主营什么直截了当告诉客户;3.根据商品定位店铺风格，避免不清晰、经常更换;4.不要太长，没必要想把全店商品都展示出来，二八原则在这里也适用，很长的首页80%是没用的;5.“F”型是顾客的浏览习惯，主要引导在这区域上。3）产品销量：刷单提高商品销量，30天内销量不少于20笔，好评数不低于10条4）店铺DSR评分（保持4.8飘红，越高越好）A:客服服务好（及时专业态度好）B:商品描述（视觉营销商品质量）C:物流速度（发货速度，选择快捷物流）5）关联销售针对主推款做好关联产品的模块，放置在所有商品详情页面的顶部。6）客服部销售预案制作客服专业回答FAQ，退换货解决方案，中差评解决方案。行业产品价格区间传统滋品的不同区间价的市场成交占比情况，对产品售价制定有帮助。产品定价（两倍四倍六倍）以公司制定为主，以下作为参考1）四倍定价举例：成本价格=100元，原始定价=100*4=400元日常设置限时折扣=6折，折扣价格=400*6=240元设置一个套餐组合，五折后=400*0.5-1=199元2）四倍定价的意义A:对于顾客，产品的原始定价是形成该商品价值感的重要因素B:设置限时打折，是为了在搜索中，有一定的加权因素。因为淘宝对于设置限时打折商品，在标题中不需要有打折促销的文字，顾客搜索“打折”或者“特价”加上标题中的关键词，也一样可以搜索到。C:限时折扣第二个作用是和套餐价格形成对比，加强顾客下订单的冲动。例如：限时打折6折还需要240元，套餐价却只要199元。（套餐有利于提高客单价）D:顾客拍下套餐，虽然买的是单品，而且是折扣价格，但交易记录中显示的交易价格却是原价。对于之后报名淘宝活动，和提高顾客的购买积极性，都是非常有效的。E:在给顾客形成半价秒杀的紧张感的同时，卖家还有50%利润率。销售额/转化率1）全店的销售额=成交人数×客单价2）成交人数=访客数×全店的成交转化率3）一个店铺的成长过程是漫长的，我们通过销售目标来定义流量需求，通过量化需求来定义我们的活动方向，通过活动方向来定义我们的流量方向，通过活动需求来完善我们的营销导向，经过这一步一步的定义一步一步的完善，我们的店铺才能达到自己的销售目标！我们通过一个数据看到深层次的东西。直通车1）直通车为目前淘宝应用最为广泛的推广方式之一，其是以关键词出价的方式靠用户点击付费获取流量。关键词优化、宝贝图片展示是影响流量转化率的重要因素所在，而精准关键词的选取有很多种的方法，我们可以通过量子统计、数据魔方、淘宝首页搜索自动检索推荐关键词以及相关属性关键词和热点关键词等。2）关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会，熟悉用户搜索习惯及需求是决定宝贝是否精准展现，所以此处需要商家多多考虑针对店铺客户群的搜索需求习惯；宝贝图片展示越通于客户心理点击越高，但也不一定是有质量性的点击了，首先对直通车的关键词主要进行优化，然后协同主要关键词进行图文的结合展示，要突出重点。3）影响直通车的流量转化，第一、关键词要选择针对产品的目标客户群搜索行为习惯；第二、对产品关键词要精准的优化；第三、宝贝图片要清晰，拍摄角度符合了视觉营销的要求；第四、产品如有折扣信息，宝贝图片最好能通过数字来展示出来；第五、店铺质量评分要高。钻石展位1）钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。图片创意素材、文字是影响流量转化率的重要因素所在，而图片创意这个得以商家主要以钻展的目地的相对应的进行选择，如果是活动那最好放上店铺最热销的产品，在爆光的同时进行活动信息的散发；文字方面最好集中以活动折扣力度的数字来展示（用数字展示是通过数据来进行分析过的，越有震撼力度的数字点击越高）。2）影响钻展流量转化，第一、钻展投放位置平均流量分析；第二、钻展投放时间分析；第三、钻展内容分析（需求点）；第四、图片素材视觉布局；第五、文字诱惑程度整体运营流程关于淘宝和天猫商城的人员结构关于淘宝和天猫商城的人员结构矩阵组负责人（）负责淘宝及天猫商城日常管理和运营。制定、统筹淘宝及天猫商城整体运营计划。监督指导矩阵组内各个岗位的工作。负责促销活动文案的构思和编写。决策淘宝及天猫商城运营的各项方案。指导协同美工负责商城整体规划、风格设计。配合公司执行相关营销活动，策划店铺促销活动方案。调研市场，了解客户需求，把握商品市场定位、价格定位和客户定位。对淘宝和天猫商城客户的流量、流量来源、订单量、转化率以及客户反馈问题进行分析，实时改进促销活动和推广方案。运营助理（）每日对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计，周数据、月数据。负责网店产品标题的编辑和修改。负责网店产品的上架、更新、下架。负责监控网店产品的价格和库存，以便实时调整库存数据，配合店铺日常营销。执行淘宝店及天猫商城的刷单任务，在规定时间内完成刷单任务。关于淘宝和天猫商城的人员结构设计（）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。负责网页所有文字信息的校验和修改。负责淘宝和天猫商城产品内页、主图的设计和处理。店铺其他页面设计，活动海报，推广主图处理。销售客服使用旺旺为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。实时了解淘宝及商城的各项促销活动，做好加班准备。处理客户投诉，不能解决的问题及时上报。定期回访老客户，了解商品的效果，传达淘宝或商城最新的促销活动信息，促成二次交易。实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。刷单客服（）刷单操作刷单报表统计天猫商城前期的准备工作细化一、产品上架及店铺装修计划需时：一个月包括产品的实拍图，包装图，美工后期修图，店铺的风格定位，首页的排版，宝贝详情页的制作，促销方案的策划，限时折扣的制定，关联促销的确定等。所以这是天猫商城建设第一个月的主要工作，目的是将店铺每一个角落都装修得漂亮极致。二、相关岗位人员到位包括美工，运营助理，客服专员，仓管发货，保证有生意的时候能第一时间完成发货。三、充分的市