环境保洁管理操作手册

威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第1页共72页生效期2013年07月01日环境保洁管理操作手册编制：唐先录日期：2013年06月10日审核：日期：20年月日批准：日期：20年月日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第2页共72页生效期2013年07月01日目录环境管理工作程序......................................................3日常清洁作业指导书....................................................6市政道路清扫保洁管理作业指导书........................................9道路机械化清扫保洁作业指导书.........................................12环卫保洁车辆管理规定.................................................14重庆市城市道路清扫保洁管理规定.......................................15清洁人员现场管理制度.................................................17清洁剂使用作业指导书.................................................18环境设备操作及保养作业指导书.........................................20清洁作业检查标准.....................................................24垃圾收集作业指导书...................................................27公共洗手间保洁作业指导书.............................................28电梯清洁保养作业指导书...............................................29玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书.........................................31地下车场清洁作业指导书...............................................32外围清洁作业指导书...................................................33标准楼层清洁作业指导书...............................................35打蜡作业指导书.......................................................36地毯清洁保养作业指导书...............................................40石材地面养护作业指导书...............................................44环境消杀作业指导书...................................................47绿化植物消杀作业指导书...............................................49病虫害的识别与防治...................................................52绿化日常养护作业指导书...............................................54绿化施肥作业指导书...................................................56绿化花卉植物养护作业指导书...........................................59乔木、灌木的修剪作业指导书...........................................63绿化环境检查标准.....................................................65环境服务外包监控作业指导书...........................................66清洁外包检查扣分标准.................................................69威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第3页共72页生效期2013年07月01日环境管理工作程序1．目的：明确环境管理规范，保障各岗位有效运作。2．范围：适用于公司各业务部门。3．环境工作内容3.1清洁岗位：包括对保洁对象进行清洁作业并保持、垃圾收集清运、化粪池清污。3.2绿化岗位：包括原有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。3.3消杀岗位：包括“四害”控制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。4．方法和过程控制4.1计划：环境主管应每月28日前填写下月的《环境月度工作计划表》，已制定的月度计划如需修正或调整，必须在开始实施前提前二个工作日上报部门经理予以确认。4.2物资采购：环境主管应每月28日前填写下月的《环境物资月度申请表》，按采购流程采购。环境作业如需采购应急物资，环境主管须提前三天向部门经理申请，经审批后指定专人进行采购。4.3服务质量的监控管理：4.3.1对服务质量的监控管理方式包括日常巡查、作业监控、周检和月检。4.3.1.1环境管理员每日跟进现场工作运行情况，对作业情况与工作状态进行跟踪。4.3.1.2环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查区域不少于10％并应均衡分布，检查时填写《环境服务检查记录表》。4.3.1.3部门经理应每月对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查涉及分包方的应将检查结果书面告知分包方。4.3.1.4公司营运管理部应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面检查。4.3.1.5作业监控。环境主管应采取不定时抽查的方式，根据作业计划进行查验。消威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第4页共72页生效期2013年07月01日杀施工完成后，环境主管应会同消杀施工现场负责人对消杀效果进行抽查，抽查应不少于5％的比例，监控情况记录在《消杀作业检查记录表》上。4.3.1.6不合格项的验证：轻微不合格项由环境管理员验证，由环境主管复核验证；严重不合格项由环境主管验证，由部门经理复核验证，一般不得超过三十分钟；严重不合格项重复性发生或影响较大时，环境主管应提供文字整改方案，由部门经理及分公司营运管理部负责跟进。4.4对服务质量的评估和费用支付：4.4.1每月5日前，由环境主管对上月工作运行情况进行总结并填写《环境月度工作评估报告》，报部门经理审批后，报公司营运管理部备案。涉及分包方的交分包方现场负责人确认并要求分包方公司相关质量管理部门回馈改进意见和拟采取措施。4.4.2每月5日前，由环境主管对分包方的费用进行申请，填写《费用申请单》，按费用审批程序上报审批，并按时支付分包方费用。涉及扣款问题直接在支付费用中予以扣除。5．支持性文件HJ-CQ01《环境管理程序》HJ-CQ01-01《环境主管工作职责》HJ-CQ-01-02《保洁主管工作职责》HJ-CQ01-03《保洁领班工作职责》HJ-CQ01-04《保洁员工作职责》HJ-CQ01-05《绿化技术员工作职责》HJ-CQ01-06《绿化员工作职责》HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ-CQ01-09《环境设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第5页共72页生效期2013年07月01日HJ-CQ01-11《垃圾收集作业指导书》HJ-CQ01-12《公共洗手间保洁作业指导书》HJ-CQ01-13《电梯清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ-CQ01-15《地下车场清洁作业指导书》HJ-CQ01-16《外围清洁作业指导书》HJ-CQ01-17《标准楼层清洁作业指导书》HJ-CQ01-18《打蜡作业指导书》HJ-CQ01-19《地毯清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-20《石材地面养护作业指导书》HJ-CQ01-21《环境消杀作业指导书》HJ-CQ01-22《绿化植物消杀作业指导书》HJ-CQ01-23《绿化日常养护作业指导书》HJ-CQ01-24《绿化施肥作业指导书》HJ-CQ01-25《绿化花卉养护作业指导书》HJ-CQ01-26《环境服务外包监控作业指导书》6．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》HJ-CQ01-F2《消杀作业施工记录表》HJ-CQ01-F3《消杀作业检查记录表》HJ-CQ01-F4《环境管理月度工作计划表》HJ-CQ01-F5《环境管理月度工作评估报告》威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第6页共72页生效期2013年07月01日日常清洁作业指导书1．目的：指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业，提高作业效率，延长保洁对象使用寿命。2．范围：适用于公司各项目。3．方法和过程控制3.1保洁作业开始前需充分了解工作场所并制订详细清洁作业流程和细则。3.2环境主管每天进行一次作业指导和监督检查。3.3操作技术要点3.3.1打扫：顺风清扫。3.3.2拖地：将拖把清洗，拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把。3.3.3抹：将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。3.3.4除尘：用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛扫扫净。3.3.5洗地：擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。3.3.6冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接将尘土清洗干净，再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。3.3.7消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹（对地板）。3.3.8瓷砖地面：采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。3.3.9玻璃：先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物，再用中性玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第7页共72页生效期2013年07月01日干边框水渍。3.3.10不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。3.3.11塑料地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。3.3.12桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。3.3.13地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。3.3.14广场砖铺地清洁：一般只作清扫作业，配合冲洗。对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗，顽固污迹采用钢丝刷或小铲清洁。禁止使用酸性较强的清洁剂直接在砖面进行清洗作业。3.3.15水泥地面的清洁：一般只需扫去地面尘土杂物，保持地面整洁。对车辆停放区域应加强跟进，及时处理车辆油污并督促车主作好防范措施。室外地面一般应每月冲洗一次，下雨天气除外。室内水