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网络营销调研2014级电子商务案例•“潮流前线”是一家在线经营服装的网站，同时拥有实体的经营门店。由于服装市场的竞争日趋激烈，网上销售也迟迟打不开局面，网站决定搞一次服装网上销售状况的大范围网络调查。如何进行网络营销调研呢？目录网络营销调研方法2网络营销调研流程3网络营销调研的定义1调研问卷的设计3网络营销调研的定义•网络营销调研即网络营销调查与研究的简称。•个人、组织——营销决策•因特网技术、资源开展活动•收集整理市场营销信息、分析判断市场营销情况网络营销调研的调研方法调研方法网络直接市场调查站点法电子邮件法网络间接市场调查搜索引擎访问专业信息组织和估计组织通过Usenet获取商业信息BBS其他商家的售卖情况网络营销调研的调研方法•网络直接市场调查站点法：是将调查问卷设计成网页形式，附加在一个或几个网络站点的Web上，使浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调研问题的方法。缺点：被动调查法网络营销调研的调研方法•网络直接市场调查电子邮件法：是调研者通过发送电子邮件将调研问卷寄发给一些特定的网上用户，由用户填写后再以电子邮件的形式回复给调研者的一种调研方法。优点：主动调研法，时效性高。网络营销调研的调研方法•网络间接市场调查利用搜索引擎：在网上主动搜索Web服务器信息，并将其自动检索，其索引内容存储于可供查询的大型数据库中。网络营销调研的调研方法•网络间接市场调查访问专业信息网站和国际组织：中国广告信息网、中国商品交易市场中国机电工商网、中国粮食贸易网世界银行、世界贸易组织网络营销调研的调研方法•网络间接市场调查通过Usenet获取商业信息：获取商业信息：网易论坛、百度贴吧……网络营销调研的调研方法•网络间接市场调查其他企业的产品网上买卖掌握市场信息：网络营销调研流程制订调研问卷基本构成调查问卷名称问候语问题项目栏备选答案栏编码栏制订调研问卷制订调研问卷=1提问的七大艺术•艺术之一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇例1：“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？更正：“如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？”例2：你经常来天虹商场吗？更正：你多长时间来天虹商场一次？制订调研问卷提问的七大艺术•艺术二：避免诱导性的问题例：“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？更正：您抽烟吗？制订调研问卷•艺术三：避免一个问句多重问题例：“你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”改正：“你喜欢什么牌子的电视机？”或“你喜欢什么牌子的冰箱？”提问的七大艺术制订调研问卷•艺术四：避免特例代替普通情况例：“你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的”更正：“你是否记得上周的报纸或电视上的广告？”提问的七大艺术制订调研问卷•艺术五：避免敏感、隐私问题例：“请问你的真实年龄是？”更正：“你属于下列哪一年龄段？”A、20以下B、20~30C、30~40D、40以上提问的七大艺术制订调研问卷•艺术六：避免考察记忆力的繁重问题例：“你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？”更正：“你最近一次在超市买的鸡蛋是？”A、5毛B、低于5毛C、高于5毛提问的七大艺术制订调研问卷•艺术七：避免过多计算例：“请问你们家庭的年支出大约是多少？”更正：“请问你们家庭的月支出大约是多少？”提问的七大艺术制订调研问卷制订调研问卷案例：“潮流前线”是一家在线经营服装的网站，同时拥有实体的经营门店。由于服装市场的竞争日趋激烈，网上销售也迟迟打不开局面，网站决定搞一次服装网上销售状况的大范围网络调查。问卷我来做：如果是我，我该如何设计这份调查问卷呢？定义方法过程调查报告通过因特网技术进行的网络调研.网络直接调研网络间接调研…….七大艺术.课堂小结