搜索
竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本诚信务实勇于创新乐于奉献国际公共关系三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公共事务答：从广义上看，可以被定义为组织的所有非商业化行为；（1分）从狭义上说，公共事务指的是组织涉及的政治活动及其与政府的关系。（2分）2.财经公共关系答：是指企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。（2分）它是企业组织对自身财经信息的传播管理。（1分）3.环保公关答：又称绿色传播，（1分）指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。（2分）4.企业文化答：是指企业全体成员在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。（2分）它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。（1分）5.关系营销答：是指在企业与顾客和其他利益相关者之间建立、保持并巩固一种长远关系，（2分）进而实现信息及其他价值的相互交换。（1分）6.财经传播答：指集上市公关、融资公关（1分)和投资者关系（1分)于一体的现代传播方式。(1分)7.可持续发展答：指既满足当代人的需要（1分)又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。(2分)8.企业行为识别系统答：是在企业理念识别系统，特别是在企业行为准则精神的指导下，（1分)根据自身的企业特点和发展现状，导人并据此实行的一整套代表企业形象，体现企业性格的行为现范的指导性文件。（2分)9.销售促进答：也称为“促销”，（1分)是指以创造一种即时的销售为主要目的，对销售人员或最终消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励。(2分)10.企业国际公共关系答：指在全球化背景下，(1分)国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系（1分)在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。（1分)竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本诚信务实勇于创新乐于奉献11．直接游说答：指通过与立法者或政府官员的直接接触，（1分)对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。（2分）12．投资者关系答：投资者关系（IR:InvestorRelationship）（1分）是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。（2分）13．环保公关答：或称“绿色公关”，（1分）系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。（2分）14．CIS答：可以翻译为“企业识别系统”。（1分）CIS是通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。（2分）15．国际公共关系答：国际公共关系通常指这样一类公共关系活动，（1分）即一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有着显著影响的公共关系工作。(2分)16．狭义的国际传播答：狭义的国际传播指跨越国界的大众传播。（1分）大众传播是利用报刊、杂志、广播、电视，互联网等传播媒介从事的信息活动。（2分）17．公共事务答：公共事务从广义上着，可以被定义为组织的所有非商业化行为;(1分)从狭义上说，公共事务指的是组织涉及的政治活动及其与政府的关系。（2分）18．财经传播答：财经传播就是集上市公关，（1分）融资公关和投资者关系于一体的现代传播方式。(2分)19．企业国际公共关系答：指在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。20．国际公共关系调查答：指收集、分析和研究与组织有关的各种国际信息，为制定科学、合理的公关活动方案提供依据。21．投资者关系答：指上市公司(包括拟上市公司)与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。22．企业视觉识别答：就是借助艺术设计的方法，综合运用符号、色彩、构图和空间造型等要素，通过形象化的手法集中表现企业的精神追求和价值取向，以丰富的形式向社会传播有关企业独特个性的信息。竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本诚信务实勇于创新乐于奉献四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1.简述我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法。答：我国开展国际公共关系存在的不足主要是：（1）对国外的传媒缺乏深入了解，对国外与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够；（1分）（2）对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对地方政府的行为缺乏研究；（1分）（3）对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。（1分）其改进方法主要有：（1）要加强媒体沟通；（1分）（2）重视文化传播。（1分）2.简述报纸媒介的特点。答：报纸媒介的特点有：（1）容纳量大；（1分）（2）涉及面广；（1分）（3）阅读自由；（1分）（4）便于收藏；（1分）（5）局限性。（1分）3.简述议题管理的一般步骤。答：（1）议题的监测与识别；（1分）（2）议题的分析与评估；（l分）（3）选择处理议题的策略；（1分）（4）议题处理；（1分）（5）结果评估。（1分）4.简述建立良好国际财经公共关系的步骤。答：（1）制定国际财经公关计划；（1分）（2）选择公关公司或顾问；（1分）（3）国际财经公关培训；（1分）（4）国际财经公关传播；（1分）（5）国际财经公关评估。（1分）竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本诚信务实勇于创新乐于奉献5.简述环保公关的特点。答：（1）广泛性：环保公关主体与公众具有广泛性。（1分）（2）共同性：共同性也叫同质性。（1分）（3）公益性：以社会公共利益为其行为的目标导向。（1分）（4）持续性：是一种长久的持续的行动。（1分）（5）国际性：环保公关日益国际化。（1分）6.简述企业理念系统的设定程序。答：（1）设定企业理念的诉求方向。（1分）（2）确立企业理念系统的基本要素。（1分）（3）企业理念要素的书面呈现。（1分）（4）语言要力求精练、概括和内涵丰富。（1分）（5）论证与检验。（1分）7.简述电视媒介的特点。答：（1）传播符号的综合性。(2分)（2）纪实形象的直观性；（2分）（3）面对面传播的接近性。（l分)8.简述目前运用于公共事务工作的方法和手段。答：（1）全面质量管理；(1分)（2）量化管理；(1分)（3）把公共事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连，（2分）（4）整合公共事务部门与组织内其他部门。(1分〕9.简述信息披露与战略沟通的成功要素。答：（1）组织管理高层的重视与支待；（2分）（2）强有力的投资者关系负责人；（1分）（3）有效使用公共关系传播手段；(1分)（4）整合提升企业文化。（1分）10.简述企业理念系统的设定程序。答：（1）设定企业理念的诉求方向；(1分)（2）确定企业理念系统的基本要素；(1分)（3）企业理念要素的书面呈现。（1分）（4）语言要力求精炼、概括和内涵丰富；（1分）（5）论证与检验。（1分）竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本诚信务实勇于创新乐于奉献11.简述整合营销传播的基本手段。答：（1）广告（2）公共关系（3）人员推销（4）销售促进（5）工业设计（6）直接营销12.简述国际公关“重视地方特色”原则对公关人员的要求。答：（1）要承认人类社会的多样性和差异性，善于在求同存异的基础上开展各方面的工作；(2分)（2）要本着理解和包容的态度，深入研究和平等对待各种地方特点；（2分）（3）要通过实践活动来摸索和积累经验，增长见识。（1分）13．简述我国开展刚际公共关系存在的不足及改进方法。答：我国开展国际公共关系存在的不足主要是：对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够；（1分）对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究；（1分）对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。（1分）其改进方法主要有：要加强媒体沟通；（1分）重视文化传播。（1分）14．简述国际传播的含义及特征。答：国际传播有广义和狭义之分，广义的国际传播包括跨越国界的大众传播和人际传播。（1分）狭义的国际传播仅指跨越国界的大众传播。（1分）国际传播的特征是：（1）政治性（1分）；（2）跨文化性（1分）；（3）多元性（1分）。15．简述环保公关的可持续性发展理念。答：环保公关的可持续发展是指“既满足当代人的需要，有不对后代人满足的需要的能力构成危害的发展”。（2分）环保公关的可持续发展包括三个基本内涵：（1）可持续发展的公平性；（1分）（2）可持续发展的持续性；（1分）（3）可持续发展的共同性。（1分）16．简述财经传播的主要素。答：（1）传播者；（1分）（2）受传者；(l分)（3）传播信息；(l分)（4）传播渠道；(1分)（5）反馈和噪音。(1分)竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本诚信务实勇于创新乐于奉献17．简述整合营销传播中的协同原理的核心理念。答：（1）价值链的整体优化；（1分）（2）准确的定位陈述；（1分）（3）以协作为基础，实现各营销传播元素的整合；（1分）（4）以产品设计为起点，进行市场信息的聚焦和辐射；（1分）（5）以协同管理，提升价值为核心理念进行营销传播元素的整合。（1分）18．简述当今公共政策环境的特点。答：（1）信息爆炸；(1分)（2）政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视；(1分)（3）对道德的强调；（1分）（4）特殊利益集团力盆的加强；（1分）（5）结果评估全球化视角，（1分）19．简述建立良好国际财经公共关系的步骤。答：（1）制定国际财经公关计划；（1分）（2）选择公关公司或顾间；（1分）（3）国际财经公关培训；（1分）（4）国际财经公关传播；（1分）（5）国际财经公关评估。(1分)20．简述绿色传播的理念。答：绿色传播理念的含义可以概括为：在环保公关中，要以绿色为目标导向，大力激发人们的绿色意识；主动地促发、支持和参与以绿色为主题的社会环保行动；积极倡导和实施可待续发展。（2分）其内涵包括三个方面：（1）绿色传播应该体现绿色，以“绿色”为目标导向；（1分）（2）绿色传播应该大力激发全社会的绿色环保意识；(1分)（3）绿色传播应该积极倡导和实施可持续传播。（1分）21．简述企业理念系统的设定程序。答：（1）设定企业理念的诉求方向。(1分)（2）确立企业理念系统的基本要素。（1分)（3）企业理念要素的书面呈现。（1分)（4）语言要力求精炼、概括和内涵丰富。（1分)（5）论证与检验。（1分)22．简述中国企业CIS的国际化推进策略。答：（1）重视CIS在国际化进程中的重要作用；（1分）（2）适时聘请具有国际化实践经验的专业咨询顾问类公司；（1分）（3）大胆使用国际化环境中的本地化人才；（1分）（4）加强学习国际规则，争取以国际化的企业行为取胜；（1分）（5）不断总结国际化过程中的经验教训，完善企业的CIS体系。（1分）竭力为客户提供满意的产品和服务以人为本诚信务实勇于创新乐于奉献23．简述国际传播的特征。答：（1）政治性。国际传播与国家或民族利益紧密联系在一起。(2分)（2）跨文化性。国际传播主要是针对外国不同文化背景的受众而进行的传播活动，传播范围是以跨国界、跨语言、跨文化为特征的。(2分)（3）多元性。多元性是目前国际传播的重要特征和发展趋势，具体表现在国际传播的目的日趋多元化；传播内容和传播方式多样化等方面。(1分)24．简述当今公共政策环境的特点。答：(1)信息爆炸；（1分)(2)政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视；(1分)(3)对道德的强调；(1分)(4)特殊利益集团力量的加强；(1分)(5)全球化视角。(1分)25．简述信息披露与战略沟通的成功要素。答：(1)组织管理高层的重视与支持；(2分)(2)强有力的投资者关系负责人；(1分)(3)有效使用公共关系