员工管理办法

1员工管理办法目录1.员工守则·················································································２2.员工职责·················································································３3.工资与奖励··············································································１14.处罚制度·················································································１25.员工考核办法···········································································１46.员工培训·········································································································21员工管理办法为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第二条公司倡导树立“团队”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。第三条员工守则1.按时上下班,提前请假,不得无故迟到、早退、旷工。2.工作期间不得有吃零食、打扑克、干私活、扎堆聊天，长时间接打电话，玩手机游戏等脱岗、漏岗、窜岗及离开工作区域或擅自换班行为.3.工作期间不准擅自拿代币打游戏，不准送人情币，不准给客人指台及克扣客人钱、分、币，不准赊分、私自赠分、补分，不准向顾客索取财物和接受客2人馈赠。4.交接班时必须先交款再兑账，记账方式要清晰简捷；交清帐目和记录留机情况，分清责任。5.密切关注客人动向，如遇异常情况应及时处理或向上级汇报，防止有人故意扰乱场内正常运营。6.服务客户做到礼貌、周到，不得怠慢。注意礼貌用语和说话语调，禁止大声吵闹。如属自身问题，应向客户道歉并合理解释。不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。7.工作人员应时刻保持工作区卫生，看管好机台设备，丢失损坏重罚，及时提醒客人看管好自己的财物，保洁员应做到按时清理店内垃圾，机器的清洁工作，相关用品及时清洁后放回规定区域。8.记录每天营收状况，核查领用币与所交营业款无误后签字确认，善于发现问题并提出优化管理办法者给予月、季、年优秀者奖励。9.未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。10.所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非；级主管部门检查工作要热情接待,并及时通知带班经理。11.禁止留宿与场地无关人员,出现问题后果自负，本场人员非工作期间出现意外后果自负。12.客人留机，当班人员必须立刻在预留机上放置留机标示，并做好相关记录以便交接。原则上留机时间为4小时，有特殊情况应及时上报请示。313.实行巡场式服务，及时为顾客提供服务，并严密观察现场情况防止隐患，发现苗头及时处理。14.工作时间员工应当保持衣着整洁干净，不得仪容不整奇装异服，损害公司形象。第四条公司要求员工各司其责，各部门互相配合，以确保公司各项机能良性、合理、正常运行。责任之内，有过必罚，无功不奖；责任之外，有过不罚，无功不奖。一、店长1、接受公司董事会的任命和授权，全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理；协助董事会制定长远发展规划，并加以具体实施和推广。2、构筑企业文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引，为实现公司制定的远大目标而努力。3、建立健全行政管理的各项规章制度，实施全员企业文化辅导和培训，不断灌输教育，提高员工素质、凝聚力与战斗力；将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务，明确要求和指引，不断检查、督促，及时总结推广和修正。5、定期举行行政例会和例行检查，贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞，把企业文化体现落实在每项工作实处。6、不断学习，扩大行业知识与视觉，做好宏观调控，保持清醒头脑和敏锐分析；在复杂情况下，始终把握分店发展的方向，更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。47、合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性，务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。8、配合制定公司发展的长、短规划，密切监控行业动态，领会政府政策意图，协助公司董事会指导并参与开展市场调查，审慎乐观拓展游乐合作项目，将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。9、职责：1)在所辖分店有绝对的领导管理权，对公司董事会负责。2)负有坚持公司利益至上原则之责任。3)负有分店日常经营运作与管理之责任，配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系，争取最大支持。4)负有带领分店团队努力完成年度营收指标之责任。5)负有完成上级交办的各项任务之责任。6)负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。7)负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。8)负有倾听顾客意见（建议）、妥善处理纠纷（投诉）、维护公司声誉之责任。负有向公司提出合理化建议之责任。9)对分店经营管理失误承担领导责任。二、店长助理1、直接领导：所在分店店长。2、职责：1)负责对现场工作监督，并在店长的领导下参与现场的经营管理，主要负责协助店长开展工作。52)协助店长处理日常事务，负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。负责协助检查果整理后如实上报店长。3)负责现场设备、礼品、配件、彩票、机币等的跟进、完成。4)负责查阅分店的经营资料，并提供参考意见，协助店长完成推广、促销任务。积极为店长提供好建议，不直接指挥现场员工，对于存在的问题，直接向店长反映，共同搞好工作，提高效益。5)熟练掌握现场所有岗位流程，必要时需要顶岗。6)店长请假、出差等不在场情况下暂代店长行使职权。7)遵守分店管理细则，接受上级安排的其他任务。三、值班经理1、接受店长的直属调配与管理，配合、支持店长的工作，认真领会上级指示精神，模范带头执行员工手册的各项规定内容，负责分店经营运作执行及人员等现场管理。2、调动员工的积极性，解决员工思想问题，并及时向上级汇报其思想动态；不定期组织、策划员工的聚会活动，给员工创造交流、沟通、认识的机会，目的是加强公司的凝聚力和亲合力，加强各员工之间的团结。3、认真搞好场内消防、治安保卫工作，监控各环节的正常运作，分析现场营业存在的问题，并逐一解决，发生或发现重大异常情况，应及时控制事态并立即汇报。4、熟悉地区市场，了解消费习惯，研究顾客心理，收集与经营、管理有关的一切资料、数据，及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示，随时调整策略与安排，充分发挥其工作的主动性。65、积极开展各项推广促销活动，根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排；处理顾客投诉，妥善解决有关投诉的内容与存在的问题，事后及时向上级做详细汇报。6、职责：1)上班前10分钟集队合理安排本班工作，调整员工的工作情绪，检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况，发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等，保证开业正常；2)上班时多巡查，对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任，发现不合要求的必须直接责令整改，事后复查，直至合格为止。3)下班后核对当班的营业款及剩余代币，有误差及时追查原因，勒令当事人赔偿。集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品，并总结当班的工作情况，解答员工提出的有关问题，并给予正确的解释与答复。4)合理安排每周的班次，认真计算出勤时间及奖罚计分表，根据需要及时调整人员和岗位；安排完成例行盘点工作，协助完成各部门报表。7、授权项目：1)有保守公司商业机密的权利及义务；2)有处理当班内日常事务之权利；3)有审批1天（含）内请假的权利，1天以上报店长审批，请假单在月底汇总后上交会计处核算工资并存底；4)对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利，事先或事后上报店长；75)有申请任、免、辞、聘员工的权利，但决定权在店长。四、技术员1、在现场店长领导下开展工作，行政管理隶属于现场值班经理。2、职责：1)负有坚持公司利益至上原则之责任。2)负有保全现场机台、设备正常运转之责任。3)负有严格遵守公司规章制度、按时完成好上级指派和布置的各项任务之责任。负责对现场机台、设备的日常维修、维护、保养及配件申请等工作；负责现场机台、设备的建档工作，对新机台做好连续三周的追踪记录，按时登记做好详细汇报。4)主动（不定时）对现场机台、设备进行试验，内容包括：机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。发现问题及时解决，解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备，并第一时间报告上级。5)发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见，上报店长处。6)定期对现场员工（相关）讲解机台玩法、简单故障处理；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映，并选择在不影响顾客消费的情况下，调整出票率、出币率。7)确保自身工作环境的整洁，保管好财务、仓库、机台保障、现场经营等流程的运作检查，并将检查结保障分店资产完好及人员安全之责任。8)负有带领分店全体员工模范遵守公司规章制度之责任。3、公司现场管理制度81)每日交班时间为下每日17：00.现场当班人员必须根据班次按时上班并如实填写考勤签到表，有事提前请假，不得无故迟到、早退、旷工。迟到罚款50元，迟到时间超过半小时者罚款100元。未请假或请假未批准而擅自不上班，视为旷工；旷工一次，扣除三天工资。旷工3天以上以自动离职处理。自动离职全额扣发当月工资。2)各级员工必须服从上级的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。3)工作时间员工应当保持衣着整洁干净，不得仪容不整奇装异服，损害公司形象。4)服务客户做到礼貌、周到，不得怠慢。注意礼貌用语和说话语调，禁止大声吵闹。如属自身问题，应向客户道歉并合理解释。不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。有不能解决的问题，及时上报上级处理。5)不准与客户拉关系,帮助客人徇私舞弊，不得向客人索要财物，一经发现扣发当月工资，情节严重者立即开除并赔偿公司损失。6)注意保持场地卫生，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场，相关用品及时清洁后放回规定区域。7)未经上级许可,严禁擅自离开工作岗位。发现一次罚款50元，当月累计三次者开除。8)当班人员严禁欠款上分。如遇特殊情况及时上报公司处理。如有未经公司同意的欠帐必须当天补平。9)严禁私自外借营业款，如有特殊情况，须经上级领导同意。一切未经领导同意的借款，借出人必须当天补回，否则扣除当天外借费用的2倍作为罚款。910)严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。11)当班人员要准确记录机台故障,及时通知技术修复。12)客人留机，当班人员必须立刻在预留机上放置留机标示，并做好相关记录以便交接。原则上留机时间为4小时，有特殊情况应及时上报请示。13)实行巡场式服务，及时为顾客提供服务，并严密观察现场情况防止隐患，发现苗头及时处理。14)所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得造谣生事搬弄是非。15)当班人员应在交接班前搞好卫生，清点营业额清点分值，并按要求填写交班报表交清账目。16)不得向任何人泄露公司场地机密，包括人员及经营情况等，一当发现扣发当月工资，开除。17)未经公司同意，不得私配公司钥匙或私自开