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此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)1电器成套有限公司QM-2004质量手册版序号:A/0受控状态:持有部门：发放编号:拟制____________日期____________审核____________日期____________批准____________日期____________2004-2-3发布2004-2-5实施此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)2电器成套有限公司（总）字[2004]第1号质量手册颁布令本公司依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》结合本企业的实际情况编制完成了《质量手册》A/0版。本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司适应并实施质量管理体系的纲领和行动准则。现正式批准发布，全体员工必须遵照执行。总经理:2004年2月3日主题词：质量手册颁布发：各部门此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)3电器成套有限公司（总）字[2004]第2号任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》，特任命为我公司的管理者代表，负责建立、实施、保持并持续改进本公司的质量管理体系。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4、就质量管理体系有关事宜对外联络总经理:2004年2月3日主题词：管理者代表任命书发：各部门此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)4电器成套有限公司（总）字[2004]第3号质量方针发布令质量方针是公司总的质量宗旨和方向。经公司领导层研究决定，我公司的质量方针是：质量第一、系统管理；持续改进、顾客满意。现予以公布。要求全体员工认真学习，遵照执行。总经理:2004年2月3日主题词：质量方针发布令发：各部门此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)5电器成套有限公司（总）字[2004]第4号质量目标发布令质量目标是公司在质量方面所追求的目的。公司在制定质量目标时考虑以下几点：1.与质量方针保持一致；2.包括满足产品要求所需的内容；3.确保在公司内的相关职能和层次上建立质量目标；4.应是可测量的，尽可能定量。经公司领导层研究决定，我公司2004年度的质量目标是：1.建立和实施ISO9001:2000质量管理体系，5月份通过第三方认证审核；2.成品一次交验合格率达到98%以上；3.用户满意程度≥80分现予以公布。各部门应根据公司的质量目标,制定各部门质量目标，要求全体员工认真学习、正确理解并遵照执行。总经理:2004年2月3日主题词：质量目标发布令发：各部门此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)6电器成套有限公司（总）字[2004]第5号质量目标分解通知各部门：现将2004年度本公司质量目标分解、落实如下：1、建立和实施ISO9001:2000质量管理体系，5月份通过第三方认证审核；a)管理者代表负责组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系;b)综合办公室负责质量管理体系通过ISO9001:2000认证的具体工作：1月底完成质量手册、程序文件的编制、审核、批准和发放工作；2月初质量管理体系文件正式运行，组织各部门学习培训新标准；5月初通过ISO9001:2000质量管理体系认证;c)综合办公室确保人员上岗培训率达到100%；2、成品一次交验合格率达到98%；a)综合办公室负责产品质量的监督检验，确保检验结果准确无误；漏检、误检率：≤0.1%；b)生产车间负责生产过程的控制，确保产品成品一次交验合格率98%。c)采购销售部负责供方的评定和管理，确保供方受控率达到100%；d)材料仓库原材料检验率达到100%；e)成品仓库负责发货正确率达到100%。此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)73、用户满意程度≥80分。采购销售部每年至少二次对用户进行顾客满意度调查，根据调查结果进行统计，得出用户满意程度。现予公布。要求各部门遵照执行。总经理:2004年2月3日主题词：质量目标分解通知发：各部门此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)8电器成套有限公司（总）字[2004]第6号内审员聘用任命书我公司现已建立并实施ISO9001:2000质量管理体系，为保证其有效运行，必须定期进行内部质量管理体系审核工作。根据内审的需要，本公司选派人员，经“上海诺信企业管理顾问有限公司”培训、考核合格，并取得内审员资格证书。现决定聘用任命为本公司“质量管理体系内部审核员”。由管理者代表具体安排内部质量管理体系审核工作。此令。总经理:2004年2月3日主题词：内审员聘用任命书发：各部门此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)90.1目录表1目录章节号标题名称页码0.1目录9~210.2修改页0.3质量方针质量目标0.4手册管理0.5.1企业简介企业概况0.5.2组织机构图0.5.3部门体系过程、要素分布矩阵图0.5.4各职能部门及有关人员主要质量职责1目的、范围221.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系23~274.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责28~365.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理37~396.1资源提供此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)10章节号标题名称页码6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现40~517.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发(本公司无此过程)7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进52~648.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)110.2修改页日期章节修改号修改内容摘要修改人批准人此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)120.3质量方针质量目标由总经理负责主持制定本公司的质量方针和质量目标。0.3.1质量方针质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，包括对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架。公司的质量方针由总经理批准后以文件形式发布，需要修订时仍由总经理批准重新发布。本公司的质量方针是：质量第一、系统管理；持续改进、顾客满意。质量方针内涵：1)“质量第一”，体现了本公司视质量为生命的宗旨和目标；2)“系统管理”，体现了本公司建立和实施质量管理体系的目的，掌握科学系统的管理方法，全员参与，提高效率；3)“持续改进”，要求生产和服务都要有不断改进、不断创新的精神，并承诺持续改进质量管理体系的有效性；4)“顾客满意”，体现了本公司十分重视顾客的要求，树立“以顾客为关注焦点”的指导思想；5)该质量方针提供了制定和评审质量目标的框架。0.3.2质量目标0.3.2.1质量目标是公司在质量方面所追求的目的，是评价质量管理体系有效性的重要判定指标。0.3.2.2质量目标应规定与关键质量要素有关的目标。应具体明确、可检查、可测量，并与质量方针保持一致。0.3.2.3本公司根据质量方针，每年制定年度质量目标，由总经理批准发布。（本公司每年的质量目标另发，见“质量目标发布令”）。0.4手册管理质量手册是阐明公司的质量方针并描述其质量管理体系的文件，是公司质量管理体系运行的法规性、纲领性文件，必须保持内容正确，使用恰当，并坚持贯彻执行。因此，必须对手册进行管理。此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)130.4.1手册由管理者代表组织起草、审定后，由总经理批准，发布实施。0.4.2质量手册的发放a)手册是公司的重要文件，由综合办公室负责编号登记发放。b)本手册分受控和非受控两种文本，受控手册应加盖红色“受控”印章。c)受控手册的发放对象是公司管理层、各职能部门负责人、第三方认证机构。d)如合同需要，可向需方提供非受控文本。非受控文本不受更改控制。e)手册持有者应妥善保管，避免外传、损坏、丢失或随意涂抹。f)受控手册的持有者应妥善保管，避免损坏、丢失，不得随意涂抹、外借和复印。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合办公室，并办理注销手续。g)各部门负责人要组织员工认真学习，并按手册要求开展质量活动。对具体实施中出现的新问题，应及时反馈给综合办公室，以便适时更改。0.4.3质量手册的修改为了保持质量手册的适宜性和有效性，可根据实际需要对手册的局部（某章节或某页）或全部进行修改。当发生下列情况时，手册应作修改：a)本公司的组织机构有变动，质量职能分配有较大调整时；b)手册中规定的体系要素和质量活动有较大的变动；c)手册所依据的标准、法规及有关文件有较大的变动；d)在管理评审和内部质量审核中对体系提出的改进意见被采纳；e)经营管理环境、产品结构、生产过程有较大变动；f)发现本手册不符合有关标准要求、脱离实际，或条文含糊不清时。0.4.4手册的更改和换版a)各部门在手册使用期间如有上述方面的更改要求时，可将书面意见转给综合办公室，由综合办公室汇总，并组织评审更改的适宜性、完整性和文件间的一致性，更改内容经管理者代表审核，总经理批准后，由综合办公室实施更改。b)本公司规定质量手册以活页方式装订，便于有关章节的修改。手册每页的修改序号为：第0、1、2、3…次等，标明其修改状态。c)手册的版本号分别为：第A、B、C…版。本质量手册的版序号为A/0版。d)本手册的换版，一般三年进行一次，由综合办公室参照平时的“更改记录”写出修订稿，经管理者代表审定、总经理批准后换版。e)修订后的新版手册，由综合办公室按原发放受控范围予以更换，原版手此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)14册一律收回作废，执行新版手册。0.5.1企业概况企业概况电器成套公司是专业生产电器控制设备的各类仪表箱、控制柜、电磁柜、干式变电器罩壳等钣金制品的厂家，产品广泛应用于仪器仪表、自动控制、通讯、保安监控、计算机网络和移动变电站。我公司位于塘镇开发区，环境优美，交通方便。拥有从日本引进的CENTRU-2500数控多工位转塔冲床、折弯机及剪板机等先进装备，拥有一批善于管理的技术骨干和技艺精湛的技术工人。我公司始终坚持“质量第一、系统管理；持续改进、顾客满意”的质量方针，建立长效管理机制，推动企业持续发展，切合实际地制定年度质量目标，依靠科学的管理、卓著的品质和完善的服务在国内外享有较高的声誉。在公司高层的领导下，管理水平不断上台阶，生产上精益求精，经营上重诚守信，市场占有率逐步上升。典型的客户等。企业名称：电器成套有限公司公司地址：号邮政编码：电话：(传真：(此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)150.5.2组织机构图总经理管理者代表采购销售部材料仓库成品仓库生产车间综合办公室此资料来自台商信息网(大量管理资料下载)160.5.3部门体系过程