监理公司质量手册

1湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．1质量手册版本A共3页第1页0.1目录章节号标题备注0.1目录0.2质量手册修改控制0.3颁布令0.4任命书0.5质量手册说明及管理0.6公司概况0.7质量手册分发控制页0.8公司组织机构图0.9质量管理体系过程职能分配表1.0范围1.1总则1.2应用2.0引用标准3.0术语和定义4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件要求2湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．1质量手册版本A共3页第2页0.1目录章节号标题备注4.2.3文件控制程序4.2.4记录控制程序5.0管理职责5.1管理承诺5.2以业主为关注焦点5.3质量方针5.4管理策划控制程序5.5职责权限与沟通5.6管理评审程序6.0资源管理6.1资源提供6.2人力资源控制程序6.3基础设施和工作环境控制程序7.0监理服务实现过程7.1监理服务实现的策划控制程序7.2与业主有关的过程控制程序7.5监理服务运作控制程序3湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．1质量手册版本A共3页第3页0.1目录章节号标题备注7.5.2监理服务过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4业主财产的控制7.6监控和测量装置的控制程序8.0测量、分析和改进8.1总则8.2.1业主满意程度测量程序8.2.2内部审核程序8.2.38.2.4工程监理过程的监控和测量8.3不合格控制程序8.4数据分析8.5改进8.5.2纠正和预防措施控制程序附录一质量记录清单附录二工作手册记编清单4湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．2质量手册版本A共1页第1页0.2质量手册修改控制章节号修改条款修改日期修改人审核批准5湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．3质量手册版本A共1页第1页0.3颁布令本公司依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。望公司全体员工务必遵照执行。总经理：年月日6湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．4质量手册版本A共1页第1页0.4任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命陈歌华同志为本公司管理者代表，除其本身的职责以外，特赋予下列职责：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3）确保在整个公司内提高满足业主要求的意识；4）就与质量管理体系有关的事宜与外部联络。就上述事项的执行，本公司予以充分授权，全体同仁务必同心协力，充分配合，支持其工作。确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。总经理：年月日7湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．5质量手册版本A共2页第1页0.5质量手册说明及管理1.手册内容本手册依据GB/T19001-2000itdISO9001:2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合，及相应的法律、法规要求编制而成，它包括：（1）GB/T19001：2000标准中除“7.3设计和开发”和“7.4采购”要求本公司目前不涉及到，其它要求全部采用；（2）质量方针和质量目标；（3）质量管理体系要求的所有程序文件的引用；（4）公司组织机构、职责、权限和对质量管理体系所包括的过程顺序和相应作用的描述。造价人才网编制、审核与批准2.1质量手册由综合办公室组织编写，在管理者代表领导下进行编制、修订。2.2质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。3.发放3.1本《质量手册》为公司的受控文件，在封面上作“受控”标识。3.2《质量手册》的发放均须注明分发号（见《质量手册》“07质量手册分发控制”）。发放时应按《质量手册》分发规定进行分发，并办理领用登记手续；手册持有者离开岗位或公司时，应将手册交还综合办公室，并办理回收登记手续。4.使用使用人对《质量手册》须妥善保管，不得擅自进行涂改、不得损坏和丢失、不得将持有的《质量手册》外借。5.删减说明因本公司生产产品不涉及到产品设计和开发，以及对生产原材料的采购。故对GB/TI9001-2000标准中7.3《设计和开发》和7.4《采购》予以删减，删减后不影响组织提供满足和适用法律法规要求的产品能力和责任。8湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．5质量手册版本A共2页第2页6.手册的更改与换版6.1手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应将意见收集，及时反馈到综合办公室；综合办公室应定期对手册的适宜性、充分性和有效性进行评审，必要时应对手册进行修订，并执行《文件控制程序》的有关规定。6.2《质量手册》在下列情况下可以换版:（1）手册所依据的标准换版时;（2）公司组织机构或业务结构发生重大变化时;（3）手册经多次修改后影响手册的清晰时;（4）管理评审认为必要时。监理工程师论坛6.3手册换版后，按《文件控制程序》进行发放，并同时收回旧版《质量手册》。6.4《质量手册》的版序依次为A版、B版、C版------依次类推。6.5作废版本销毁时，按照《文件控制程序》规定执行。9湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．6质量手册版本A共1页第1页0.6公司概况湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司（以下简称“中交公司”）成立于1997年，在2001年6月进行资产重组成立股份制公司，获得交通部颁发的公路工程监理甲级资质证书和交通工程乙级资质证书；在2003年获得高新技术企业证书，现为中国交通建设监理协会会员，专门从事公路工程和交通工程施工监理、设计咨询、编制招标文件及CAD技术开发应用等。中交公司现有职工三百五十余人，其中知名专家、高级工程师48人、工程师156人。共有国家、交通部注册监理工程师（包括专业监理工程师）110余人，技术力量雄厚，专业配置齐全，拥有技术先进的计算机工作站和应用程序系统、全站型速测仪等先进勘测仪器设备，以及各种试验检测设备。我公司负责监理的工程项目遍及多个省市，受到了社会各界的广泛赞誉。公司具有雄厚的技术和设备实力，拥有一大批设计、施工经验丰富，从事高等级公路施工监理多年的高级工程师；拥有土工、结构、材料试验等先进的检测设备和公路工程施工监理计算机辅助管理系统。凭借着丰富的施工监理经验，完全有能力对施工项目实施全过程监理；全体监理人员熟练地掌握了菲迪克（FIDIC）合同条款，能有效及时地处理施工中出现的问题，并在实施监理工作的同时，协助业主建立必要的监理规章制度。公司近年来已经完成了内蒙古S206线一级公路锦茅段、许昌绕城高速公路等多项高等级公路项目，并正承担着连霍线新疆奎赛段高速公路、G314线新疆库和段改建工程、乌鲁木齐市周边公路工程、G314线新疆和库高速公路、湖北姊归卡子湾公路大桥、江西南昌绕城高速公路、安徽阜阳至六安高速公路、安徽沿江高速公路及西藏中（国）尼（泊尔）公路等的施工监理任务，获得了业主及各级主管部门的广泛赞誉。在当今工程咨询业迅速发展并逐步与国际接轨的趋势下，我公司“科学技术是第一生产力”的原则，始终坚持“严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟”的方针，以信誉为企业生命，以诚信赢得市场，坚持监理服务项目为中心的资源配备原则，优质高效完成工程施工监理任务，不断提高施工监理水平。我公司愿意凭着雄厚的技术力量和强大的科技实力，在公司灵活高效的现代工程管理机制下，竭诚为业主提供优质高效的监理咨询服务。10湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．7质量手册版本A共1页第1页0.7质量手册分发控制页序号分发号部门、人员签收备注1001总经理2002副总经理兼管理者代表3003副总经理4004监理工程部5005计划经营部6006人力资源部7007综合办公室8008财务供应部9009咨询公司10010认证公司110111201213013140141501511湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．8质量手册版本A共2页第1页湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．8质量手册版本A共2页第2页0.8组织机构图业务副总经理监计财人综理划务力合工经供资办程营应源公部部部部室项项项目目目ABN总经理管理者代表行政副总经理12湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号0．9质量手册版本A共1页第1页0.9质量管理体系过程职能分配表标准条款号职能部门质量管理体系标准要求最高管理层综合办公室监理工程部计划经营部人力资源部财务供应部4.0质量管理体系Δ○○○○○4.2.3文件控制○Δ○○○○4.2.4质量记录控制Δ○○○○5.1管理承诺Δ○○○○○5.2以业主为关注焦点Δ○○○○○5.3质量方针Δ○○○○○5.4策划ΔΔ○○○5.5职责权限与沟通Δ○○○○○5.6管理评审Δ○○○○○6.1资源提供Δ○○○○○6.2人力资源○○○Δ6.3基础设施Δ○Δ6.4.2工作环境○Δ○○○7.1监理服务实现的策划○Δ○○○7.2与业主有关的过程○○Δ○○7.5监理服务提供○Δ○○○7.6监控和测量装置控制Δ○○○8.0测量、分析和改进○Δ○○8.2监控和测量○Δ8.3不合格品控制Δ○○○8.4数据分析○○Δ○○8.5改进Δ○○○○○注：Δ：为主要职责部门○：为相关职责部门13湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号1.0质量手册版本A共1页第1页1.0范围1.1总则本手册按ISO9001：2000《质量管理体系要求》的规定，并结合本公司实际情况编制而成。1.1.1内容手册包括ISO9001：2000除“7.3设计和开发”和“7.4采购”以外的全部要求、标准和公司质量管理体系要求的程序文件以及体系所需过程的顺序和相互作用。1.1.2目的1)向业主证实本公司有能力提供业主适用的法律、法规要求的服务。2)通过质量管理体系的有效性实施，包括持续改进和预防不合格，通过满足业主要求增强业主满意度。1.1.3范围本手册适用于公司内部和外部（包括认证机构、上级主管部门、业主）评价企业满足业主法律、法规和公司自身要求的能力。1.2应用本公司是一个专门从事公路、桥梁工程施工监理企业，因而本公司建立的质量管理体系适用于除“7.3设计和开发”和“7.4采购”以外的所有过程及所有条款的要求。14湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号2.0质量手册版本A共1页第1页2.0引用标准本手册在编制过程中引用了如下标准：1．GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》2．GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》3．GB/T19004-2000idtISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》15湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号3.0质量手册版本A共1页第1页3.0术语和定义本手册采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义本手册中所出现的术语“产品”，也指“服务”本手册中所采用的供应链为：供方公司业主16湖北中交公路桥梁监理咨询有限公司编号QM/HBZJ-2004-A章节号4.1质量手册版本A共2页第1页4.1总要求本公司按照ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准的要求建立了质量管理体系，形成了文件，并加以实施、保持和持续改进质量体系的有效性，为此应做到：1.识别质量管理体系所需的