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中梁地产集团人才标准手册2017版中梁地产集团人才标准手册1序言根据集团千亿战略目标，为夯实中梁人才管理基础，集团人力资源中心现依据《构建中梁人才标准》项目初步成果，制订《中梁地产集团人才标准手册》，以期实现中梁人才标准在实际工作中的运用落地，为高效选拔、提拔和培养人才提供明确的依据。《中梁地产集团人才标准手册》详细描述了集团和区域两个层面，从普通员工、中基层、中高层、高层四个层级人员的能力素质要求。后续集团将根据各层级能力素质要求，细化各层级能力素质定义及细项行为，并在人才选拔和人才盘点等项目中落地。请各位认真学习，对照此标准严格要求自己并不断落实到工作中，为实现中梁打造高素质经营人才的战略愿景保驾护航。中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团（区域公司）人才标准2中梁地产集团人才标准手册层级名称通用“奋斗”模型中基层“铁军”模型中高层（区域）“胜利”模型高层（区域）“成就”模型成就型的领导者，带领胜利之师，打造一线铁军团队，成就中梁一线奋斗者。中梁地产集团（区域公司）人才标准总览3中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团（总部）人才标准4中梁地产集团人才标准手册层级名称通用“奋斗”模型中基层“铁军”模型中高层（集团）“驱动”模型高层（集团）“蓝图”模型愿景型的领导者，驱动创新，打造后台铁军团队，成就中梁集团奋斗者。中梁地产集团（总部）人才标准总览5中梁地产集团人才标准手册层级通用名称通用层级“奋斗”模型岗位全员角色画像用心务实的奋斗者画像描述每一个中梁人都是肩负着中梁战略目标实现的战士，在激烈和变化的市场环境中，他们简单开放，会算账，敢拼搏，狼性执行力强，作风务实。能力素质要求■拼搏精神■善于沟通■持续学习■简单高效■经营意识（会算账）通用层级人才标准6中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团通用人才标准素质名称拼搏精神素质定义认同中梁价值观，充满激情与动力，永不言弃，敢于突破，实现与公司共同成长突破关键行为正向展示价值认同：认同公司的理念，愿意践行公司的企业文化与价值观激情进取：对工作有激情、有追求，始终愿意发扬吃苦耐劳的精神，事事都能够“我想干”狼性竞争：保持竞争意识，勇于争取第一，始终努力超越自己、超越他人关键行为负向展示■对公司的理念和价值观持怀疑或否定态度■缺乏工作激情和活力，怕苦怕累，回避挫折或挑战■凡事得过且过，不喜欢与他人竞争等级Ⅰ待发展Ⅱ胜任Ⅲ卓越■了解公司的价值理念，但不能完全地适应、融入中梁的文化氛围■吃苦耐劳的意识不足，比起公司来说更多考虑自己，较少为了公司额外付出■仅仅根据基础目标开展工作，缺少超越自我、超越他人的意识■理解公司的价值理念，能够以实际行动践行中梁文化■工作中始终保持积极主动的态度，愿意为了工作目标的实现牺牲个人利益■有良好竞争意识，主动寻找方法并时刻准备超越■对公司的价值理念高度认同，并在工作过程中积极向他人传递、宣扬中梁企业文化■精力充沛，锐意进取，为了目标全心全意并能感染周围的人一同为目标奋斗■具有强烈的竞争意识，敢于突破自我、超越极致，不达第一誓不罢休7中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团通用人才标准素质名称善于沟通素质定义尊重他人，注意倾听和表达，并运用合理技巧提升工作交流的质量和效率关键行为正向展示耐心倾听：聆听他人的观点、感受，及时澄清其中模糊的地方，不推测不臆断清晰表达：准确运用口头、书面等方式清楚表达自己的观点或意见沟通技巧：根据沟通场合与沟通对象的不同，采取得体的沟通思路、方法和方式关键行为负向展示■听不见他人的意见，或在沟通中频繁打断他人■无法将自己的观点或想法准确表达出来，比较害羞或紧张，常常词不达意■没有沟通技巧，表达风格乏味或令人不愉快，在激烈的争论中无法保持冷静等级Ⅰ待发展Ⅱ胜任Ⅲ卓越■较少听到或听进他人观点，主观臆断他人意见■表达不清晰，缺乏条理性，难以准确地传递自己的观点■沟通思路和模式相对单一，不太会根据沟通场合和对象的不同而调整■耐心聆听他人，就模糊的信息及时反馈与澄清，准确理解对方■通过恰当的方式，条理清晰地向他人表达自己的观点，确保准确性■识别沟通对象的诉求点，选取合理方式进行沟通，根据沟通情况进行调整，保证沟通效果■从他人的表述中，快速、准确理解对方想要表达的关键点，达成共识■抓住核心要点，简明扼要地向他人传递该核心点，提升沟通效率■预判沟通对象的潜在诉求与沟通中可能出现的阻碍，使用对方习惯的沟通方式，提升沟通效率和质量8中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团通用人才标准素质名称持续学习素质定义怀着积极开放的心态，不断地主动学习新知识、新方法，同时能够创新性地进行思考，将学到的内容运用在工作中关键行为正向展示开放心态：对自己有着清晰的认知，了解自己的优缺点，始终以开放的心态接纳他人的意见或建议自我突破：有清晰的学习的目标和方向，了解如何最快最好地提升自我，达成突破创新学习：能通过创新性的学习方法，快速吸收新知识新防范，理解事物的本质，并举一反三，达到“我会干”的境界关键行为负向展示■认为自己的能力无可挑剔，对他人的建议持抗拒态度，不反思自身的不足■等待被安排培训学习，很少主动学习■只关注表面知识，不加思考、不结合实际地“照搬照抄”，不去理解和思考内在规律等级Ⅰ待发展Ⅱ胜任Ⅲ卓越■对自己的优劣势了解不足，对他人的建议或意见持怀疑或封闭态度■对自己未来需要提升的方向缺少足够的规划，总是进行碎片化学习，缺少对知识体系的梳理■有一定的学习方法，但有时对于知识的理解停留在表面■对自己的优劣势有比较了解，能够接纳他人对自己提出的改进意见并努力提升自我■有清晰的学习路径规划，通过各种方法有效提升，实现自我超越■能够快速学习新知识新方法，并结合自身的知识体系做梳理，在工作中提出新的工作方式■有着清晰的自我认知，能够在工作中最大化发挥长处，同时主动收集他人的建议提升自我短板■能够将自我发展与中梁未来的发展结合起来，以自我突破带动组织整体能力的提升■有着创新性的学习方法，能够快速看透事物背后的本质，举一反三提出新的工作思路9中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团通用人才标准素质名称简单高效素质定义为人处事踏实认真，实干不空谈，执行力强，高效高质完成工作关键行为正向展示简单务实：简单做人，踏实做事，能把复杂的事简单做，简单的事做到极致高效执行：高效率、高质量完成上级交办的任务，即使有疑问也坚决执行，力求事事“我能干”关键行为负向展示■说的多，做的少，有时把简单的事情复杂化■常抱有畏难、消极情绪，认为困难、阻力太多，难以完成任务等级Ⅰ待发展Ⅱ胜任Ⅲ卓越■人际关系简单，但做事往往只考虑把事情做完，而不考虑把事情做好■能尽量完成上级交办的任务，但遇到阻力时会为完不成任务寻找借口，不重视工作效率■为人简单，做事踏实，能明确自己对任务所担负的责任，把简单的事重复做，重视任务的达成■贯彻公司和上级提出的要求，迅速落实工作，保质保量完成任务■勤奋踏实，做事用心，作风务实，能把复杂的事情简单化，把简单的事情做到极致■树立“必须达成，不讲理由”的决心，保持狼性执行力，在保证工作效率的基础上追求更高的质量10中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团通用人才标准素质名称经营意识素质定义具有经营者视角和成本意识，关注工作的投入产出比，注重利益的最大化关键行为正向展示会算账：把自己看做中梁的经营者，关注工作中的投入和产出，追求工作效益的最大化懂成本：时刻关注成本，注重成本费用控制，减少或规避工作中不必要的成本费用浪费，确保每分钱用在刀刃上关键行为负向展示■把自己定位为中梁的打工者，只关心自己的任务完成情况，不关心工作的投入产出比和效益■过分控制成本，简单认为成本控制就是节约钱，或不关心成本，过分投入等级Ⅰ待发展Ⅱ胜任Ⅲ卓越■有关心工作投入产出比的意识，但当前尚没有恰当的方法提升工作整体效益■有成本控制的想法，但局限于成本预算的简单执行，较少考虑成本的效用问题■从经营者视角看待自己的工作，计算工作的投入产出比，聚焦于工作效益的提升■时刻关注成本，有效贯彻公司财务制度，合理运用工具和方法控制成本，确保成本支出的平衡■以中梁整体效益的提升为出发点，精打细算，不断追求单位投入产出的最大化，实现投入的最大价值■把关注成本作为自己的工作习惯，能主动优化工作流程、方法等来控制成本，持续寻找降低成本的新方法和新机会11中梁地产集团人才标准手册层级中基层名称中基层“铁军”模型岗位区域部门负责人集团二级部门负责人角色画像一线冲锋队，问题终结者画像描述狭路相逢勇者胜，中梁的中基层管理者以专业、高效、过硬的功力，带领一线团队冲锋陷阵，解决问题，不达目的誓不罢休。能力素质要求■结果导向■辅导带教■系统性解决问题■协同合作■以身作则中基层人才标准12中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团中基层人才标准素质名称辅导带教素质定义针对下属特点开展业务指导和反馈，实现整体专业度的提升关键行为正向展示关心下属：留意下属的工作、生活，了解下属的困难，及时表达关心和支持，让员工有归属感和向心力专业带教：乐于带教下属，积极为下属提供锻炼机会，结合下属需求和不足针对性地开展业务指导及时反馈：及时与下属反馈信息，直接与其沟通，坦率指出其不足，并指导及时改进关键行为负向展示■对下属漠不关心，不理会下属提出的需求■把带教下属当做分外的职责，不愿意与团队成员分享自己的经验或提供指导■不能够坦诚直接、或不能够及时地指出下属的不足等级Ⅰ待发展Ⅱ胜任Ⅲ卓越■对下属的了解仅限于工作，较少留意、关心下属工作领域外情况■能为下属提供一定的业务指导和支持，但缺少针对性，较少思考培训的成效■经常与下属沟通，但对于下属的不足缺少有建设性的反馈■了解下属，及时发现下属遇到的困难，给予相应的关心和支持，提升下属对部门的归属感■重视下属的培养和发展，通过经验分享、培训、带教等方式为下属提供业务指导和锻炼机会■注重对下属的反馈，与下属坦诚沟通，及时肯定其取得的进步或指出不足■以人为本，持续打造相互理解、扶持成长的工作氛围，强化部门成员的向心力■基于下属特点，有前瞻性地为下属提供恰当的指导和机会，使其既能上手工作，又能发展自身能力■与下属真诚平等地沟通，及时认可、奖励下属取得的成绩，指出不足并提供改进建议13中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团中基层人才标准素质名称系统性解决问题素质定义全面分析问题、抓住问题关键点，有效解决问题并及时总结关键行为正向展示分析能力：深入思考，厘清事物与事物之间的关系，能透过现象看到问题的本质解决问题：利用逻辑思维来解决复杂问题与工作流程，抓住主要矛盾，提出行之有效的解决方案并执行及时总结：事后及时总结，完善流程、制度及应对预案，避免重蹈覆辙。关键行为负向展示■思维发散，思考只停留在表象，难以发现事物之间的联系■经验主义或考虑问题简单化，不具体问题具体分析■得过且过，不及时总结，多次发生同样的问题等级Ⅰ待发展Ⅱ胜任Ⅲ卓越■意识到要透过事物表面看本质，但往往未能准确发掘内在的影响因素■有解决问题的意识，但更多停留于口头评论，缺少解决问题的实际行动■在事后对问题进行总结，但未能真正将问题的总结用以指导后续的工作■通过理性分析了解目前现状，透过事物表面看问题，准确发掘问题背后的原因或影响因素■能抓住问题的主要矛盾，积极寻找解决问题的方法，并保证将方案执行■对典型问题进行总结归纳，并将总结形成文字或结论，运用到后续类似问题的解决当中■思维较为聚焦，能够深入挖掘事物之间的关联及影响因素，建立完善的分析问题的方法■分清事物的轻重缓急，并针对性的制定多套解决方案，集中优势力量解决根本问题■对典型问题进行总结归纳，形成制度或方法论，举一反三，为其他问题的预防或解决提供借鉴14中梁地产集团人才标准手册中梁地产集团中基层人才标准素质名称协同合作素质定义了解并快速响应其他部门需求，团结互助，推动整体目标实现关键行为正向展示了解他人需求：通过交流与观察，把握他人的关键需求点，挖掘其潜在需求主动支援：主动了解其他部门需要的帮助，提供相应的支持和资源建立信赖：在日常工作中，通过正式或非正式的方式与各部门建立信赖关系关键行为负向展示■不理解他人提出的需求或盲目地接受他人提