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电气有限公司第1页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A0.1目录0.1目录………………………………………………………………P1-30.2颁发令……………………………………………………………P40.3管理者代表任命书………………………………………………P50.4质量手册的范围及管理…………………………………………P6-90.4.1质量手册修改记录0.4.2质量手册发放范围第一章企业概况及质量方针、目标………………………………P10-12第二章引用标准……………………………………………………P13-13第三章术语和定义…………………………………………………P14-14第四章质量管理体系………………………………………………P15-174.1通用要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制第五章管理职责…………………………………………………P18-265.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针、目标5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划电气有限公司第2页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出第六章资源管理……………………………………………………P27-296.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境第七章产品实现……………………………………………………P30-397.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4供应7.4.1供应过程7.4.2供应信息电气有限公司第3页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A7.4.3供应产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制第八章测量、分析和改进………………………………………P40-478.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附件一：组织机构图附件二：质量职能分配表附件三：生产工艺流程图电气有限公司第4页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A附件四：质量管理体系程序文件清单电气有限公司第5页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A0.2颁发令管理是生产力，管理出效益。为使公司的产品质量和服务质量再上新台阶，在国内市场上树立起产品和服务的品牌形象，特导入ISO9000质量管理体系，作为公司实行管理创新，把企业做大做强的重要战略。公司依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》，结合本公司生产经营运作实际，制定了公司的质量方针、质量目标及编制了公司的《质量手册》。质量手册内容包括：质量方针和质量目标、质量管理体系的范围、组织机构、质量管理体系各过程控制要求及相互关系，程序文件或对其引用。本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司建立和实施质量管理体系的运行准则。通过审定，现予以批准颁布。从2006年5月5日起正式实施。凡公司所属各部门和全体员工须认真贯彻执行并持续改进，确保质量管理体系要求目标的实现，使顾客满意。总经理：年月日电气有限公司第6页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A0.3管理者代表委任书兹委任公司先生担任公司ISO9000质量管理体系管理者代表。他将履行以下职责及权限：1、负责公司ISO9001的推行认证工作，负责组织质量管理体系建立、实施和维持，确保公司的质量体系运作符合质量体系标准；2、内部质量审核的策划、组织及实施；3、批准质量体系程序文件；4、代表公司就质量的有关事项和外部进行联络。总经理：日期：年月日电气有限公司第7页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A0.4质量手册的范围及管理1、目的1.1本手册编制的目的是依据GB/T9001—ISO9001：2000idtISO9001：2000《质量管理体系——要求》，围绕公司的质量方针和质量目标，实施有效的质量管理体系，并通过实施质量管理体系文件以及第三层次文件来规范各项质量活动，实现公司的质量方针和质量目标，使顾客满意。1.2本手册规定质量管理体系要求，用于顾客和第三方证实本公司，具备提供满足顾客要求的产品和优质服务的能力。同时也是本公司全体员工开展质量活动的准则。2、质量手册的覆盖范围本手册依据ISO9001：2000《质量管理体系——要求》并结合本公司的实际编制而成。公司质量管理体系范围，包括ISO9001标准要求的所有规定。产品执行GB1208-1997,GB1207-1997标准,涉及电流.电压互感器的开发.生产.销售和服务.外包过程为模具制造.产品交付托运过程.3、术语和定义本手册采用ISO9001：2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。4、质量手册的管理4.1质量手册的编制和审批质量手册由公司ISO文件编制小组组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布。4.2质量手册的发放4.2.1质量手册分为：受控文件正本、受控文件副本和非受控副本三种电气有限公司第8页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A版本。受控文件正本须有编写人、审核人、批准人亲笔签名，由档案室保存。4.2.2对内发至公司各部门的质量手册，为受控文件的副本，加盖“受控文件”章。手册使用人员必须在分发页上签收；对外发至认证机构或其他单位的质量手册，为非受控文件副本，加盖“非受控”章。4.2.3本手册封面有版次，每个章节有各自的版本号。个别章节修改时只需更改章节的版本号，当章节版本号累计修改超过三十次时，将更新手册版次。4.2.4质量手册持有者必须对文件妥善保管，不得丢失或涂改，未经批准的不得外借；调动岗位或离职时应将手册归还给档案室，由档案室办理核收登记。4.3质量手册的修改4.3.1本手册符合ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准要求，并随标准的修改将作相应的调整。4.3.2手册局部修改按DA/QP-42001《文件和资料控制程序》执行，修改必须作好标识，并在修改记录页上做好记录，同时对更改的章节换页。4.4质量手册的评审质管部定期对质量手册的适宜性、充分性和有效性进行评价，并提报管理评审，必要时予以修改。4.5质量手册由质管部负责解释。电气有限公司第9页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A质量手册修订记录章节编号章节版本修订记录申请修订日期批准修订日期电气有限公司第10页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A质量手册发放范围部门职务发放号备注档案室保管员01原件总经理总经理02管理者代表管理者代表03技术部主管04生产部主管05营销部主管06质管部主管07供应部主管08办公室主任09电气有限公司第11页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A第一章公司简介及质量方针、目标1.1公司简介电气有限公司第12页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A1.2质量方针管理创新、开拓市场、精益求精，实现快速向顾客提供更满意的产品和服务。“管理创新”的内涵为：确保体系运行的适宜性、充分性、有效性。“开拓市场”的内涵为：产品不断创新，领导行业潮流。“精益求精”的内涵为：产品力争达到百分之百的合格。“快速”的内涵为：快速的市场反应；快速的产品实现；快速的技术处理；快速的改进活动。“更”的内涵为：的产品与服务今天比昨天更好，明天比今天更好；的产品与服务与同行相比，为顾客提供更多的价值；的产品与服务比顾客期望的更高。“满意”的内涵为：品质卓越；品种适销；服务周到；合作愉快。为保证质量方针的实现，总经理将采取必要措施，包括:1）为顾客提供必要和满意的服务；2）不断提高工艺装备水平和工艺技术水平，进一步提高产品质量，满足顾客需求；3）根据顾客需要不定期评审产品质量的市场适应性；4）利用自身力量，保证必要的资源；电气有限公司第13页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A5）认真做好管理评审，持续改善质量管理体系；质量目标为保证质量方针的实现，根据实际情况及市场需求制定可行的质量目标。质量目标：半成品不合格率≤2%成品出厂合格率100%准时交货率99.7%顾客投诉率≤2%半成品不合格率=不合格半成品数÷半成品生产总数×100%。成品出厂合格率=合格的入库成品数÷成品生产总数×100%。准时交货率=履行合同交货的数量÷合同应交货的数量×100%。顾客投诉率=顾客投诉的产品数量÷营销产品总数量×100%。公司的质量目标是对质量方针的展开，是用于企业运行的质量目标，是本公司关于产品系统、总体质量对顾客的承诺，各级管理人员均有责任确保所辖部门员工明白质量方针和质量目标的内容和意义，所有员工均应按照企业总体的质量方针和现阶段质量目标努力工作，并通过本公司质量体系长期有效运行，实现质量目标，并努力逐步提高质量目标。注:本公司每年对质量目标进行更新并考核。部门分目标在公司总目标的基础上进行展开和考核。电气有限公司第14页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A第二章引用标准2.1公司应用GB/T19001:2000idtISO9001：2000《质量管理体系——要求》，建立质量管理体系。2.2引用标准：GB/T19001:2000idtISO9001：2000《质量管理体系——基础和术语》GB/T19001:2000idtISO9001：2000《质量管理体系——要求》GB/T19001:2000idtISO9001：2000《质量管理体系——业绩改进指南》电气有限公司第15页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A第三章术语和定义3.1本章节对所采用的基本术语及行业性的习惯用语与缩写作出说明，以便在使用质量手册时有统一的理解。3.2内容3.2.1DA——电气有限公司。3.2.2QM——质量手册英文缩写。3.2.3QP——程序文件英文缩写。3.2.4WI——三级文件英文缩写。3.2.5QR质量记录英文缩写。3.2.6原材料：等物资。3.2.7辅助材料：包括包装箱、标签等物资。3.3本手册所有术语和定义均源自标准ISO9000：2000《质量管理体系-基础和术语》标准中给出的术语和定义。电气有限公司第16页共48页文件编号：DA/QM-001质量手册版本：0/A第四章质量管理体系4.1通用要求公司按照ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，建立质量管理体系，形成文件，并予以实施、运行和持续改进。4.1.1为确保质量管理体系的有效运行和对其过程的监控，以实现策划的结果及持续改进。公司按照标准要求，管理这些过程（包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进）。4.1.2公司按照ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，建立质量管理体系文件，包括质量手册、6个程序文件和各种操作规程、作业指导书等。4.1.3为了顺利推行ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，总经理任命质量管理体系管理者代表，授予相应的权限，并承担相应的职责（详见5.5.2章节）。4.2文件要求4.2.1本公司依据ISO90001：2000标准要求，在不断完善公司现有的质量管理体系基础上，建立文件化的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。公司的质量管理体系文件包括：a）质量方针和目标b）质量手册c）程序文件6个d）公司管理性文件包括管理制度、技术规范及标准、操作规程、作业电气有限公司第17页共48页文件编号：DA/QM-00