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管理学概论主讲人：王跃玲必修考试课56学时如何管理自己?管理你的行为?管理你的学习?管理你的时间?管理你的金钱?管理你的物品?……管理就在你身边；管理无时不在，无处不在；管理已经渗透到了我们生活的方方面面。管理学概论管理概论管理的基本原理管理的基本方法决策计划组织领导控制创新教学重点---两个三：三W三点What是什么Why为什么How怎么样重点难点热点第一章管理概论什么是管理管理的必要性和重要性管理的性质和职能管理者的角色与技能管理理论的产生及发展现代管理的观念一、什么是管理（一）几种具有代表性的观点：（二）管理---组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理---社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的进行的协调活动。管理（个人观点）---为实现组织的预期目标，对人、财、物、时间、信息资源(或要素)进行的计划、组织、领导和控制等活动过程。（三）理解管理的“四个W”和“一个E”1、Who?谁来管理？---管理的主体：管理者。基层管理者中层管理者高层管理者谁是国有企业的管理者？计划经济时期：——是国家、政府、上级主管部门；厂长不是真正的管理者。——企业厂长是什么？是执行者、(?)(?)是管家、是丫环。市场经济时期：——是董事会、董事长、总经理等。——国资委：是国企的管理者吗？管人、管事、管资产。2、What?管理什么？---管理的客体：对象。管理的要素或资源:---人、财、物、信息、时间。人是管理的中心。高层管理者该管什么？---例行管理?---例外管理?！3、Why?为什么管理？---管理目的：有效实现既定的目标。企业管理的目的：---实现经济效益和社会效益的有机统一。企业管理的目的企业的需求社会（公众）的需求员工的需求投资者（股东）的需求（获取利润）（价廉物美的商品和服务、环境保护）（薪酬、职业发展）（资产的保值、增值、分红）企业管理的目的是由企业的社会责任决定的。对环境的责任：保护、治理环境。对顾客的责任：安全、绿色、价廉物美的产品；正确的产品信息；售后服务。对员工的责任：薪酬；不歧视；员工培训；良好的工作环境；职业生涯发展。对投资者的责任：资产的保值、增值；分红；真实的财务状况。4、How?怎么管理？---管理的职能、方法、手段。5、Essence：管理的本质。---协调活动或过程：产生在社会组织中，组织是管理的载体；人与人；人与事；人与物；事与事；物与物；人是协调的中心；方法是多样的。二、管理的必要性和重要性朱榕基：---“加强管理科学和管理教育，是兴国之道。”（一）管理是共同劳动的产物---必要性---共同劳动需要协调（二）管理是特殊的生产力。管理管理起乘数作用。使潜在的生产力→现时的生产力使落后的生产力→先进的生产力生产力劳动者劳动工具劳动对象科学技术+++()×=特殊性：“在生产力发展中，投资占一分，科技占三分，管理占六分。”“管理创新创造的价值，等于3—10倍科技创新创造的价值。”案例:美国成为世界第一经济强国的原因：----“三分技术，七分管理”日本经济奇迹的原因：----“技术引进”和“管理创新”----“科技与管理是日本经济腾飞的两个车轮”中国改革开放的重点:----管理体制及方法。（三）管理是企业生存发展的重要条件。成也管理，败也管理。“90%的企业破产是由于管理的无能和缺乏经验造成的。”案例:麦当劳的成功03年，麦当劳在全世界121个国家拥有2.5万多家连锁店,每日接待顾客4700万人次。05年达3万多家。(肯德基在80多个国家拥有1.1万家店,每日接待顾客1000万人次)其间：1974年开店515家；1975年485家；03年，在《财富》500强中排名321位，销售额154亿美元。08年排名359位，销售额232亿美元。2003年，在“世界最具影响力的品牌”排行榜中，位列第二。08年位居第八。是全球企业界当之无愧的领袖。麦当劳为什么能迅速做大做强？1、独特的经营理念：QSCV。Q—质量（quality）：品质控制；S—服务（service）：快捷、友善、周到；C—清洁（cleanliness）：清新幽雅，干净整洁；V—价值（value）：价格合理、物有所值。座右铭：政策一：顾客永远是对的！政策二：如果顾客确实错了，请重读政策一！2、科学的员工培训；创办美国汉堡大学；餐厅经理的培训：四个阶段，一年半时间。3、独创的特许连锁经营：１）连锁经营：是将特定的商标、商号、产品、专利、经营方式、技术特征以及管理模式进行复制而形成的一种经营模式。２）连锁经营的形式：直营连锁、特许连锁（或特许加盟）和自由连锁。直营连锁：连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。•直营连锁是资本的扩张。公司必须拥有雄厚的资金实力。特许连锁：特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、管理模式等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，并向特许者支付相应的费用。•特许连锁是技术和品牌价值的扩张，不是资本的扩张。是利用自己的专有技术和品牌与他人的资本相结合,来扩张经营规模的一种商业发展模式。•是以转让特许经营权为核心的一种经营方式。•是以经营管理权控制所有权的一种方式。•成功的特许经营应该是双赢模式。•加入凤凰的行列吧。（四）管理出效益、出效率。案例:“邯钢经验”：-----“模拟市场核算，实行成本否决。”1991年开始管理改革：将企业的成本分解为10万个经济指标，分别落实到2.8万员工身上；未完成成本指标的员工，企业否决全部奖金；节约成本的，按节约额的5%—10%奖励员工。管理改革的成效：1995年与1990年相比：总产量：110万吨→215万吨；税前利润：100万元→7亿元；成本节约：五年铁料1.3亿，煤炭1.92亿。“管理学—原理与方法”：1、管理能合理有效地配置和利用有限的资源，形成有效的社会生产力；2、有效的管理能使科学技术真正转化为生产力；3、管理能有效地协调各种关系；4、管理能保证有效地实现企业的预期目标；5、管理水平的提高，能带来工作质量、服务质量、生活质量的提高。三、管理的性质和职能（一）管理二重性：自然属性：合理组织社会生产力的属性。一般性、共性。社会属性：维护社会生产关系的属性。特殊性、个性。（二）管理的职能：1、管理职能----是管理者实施管理的功能或程序。2、管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新3、管理职能的表现形式：计划：制定目标、确定行动组织：设计组织结构、人员配备领导：领导者和被领导者的关系控制：识别偏差、纠正偏差创新：无特有的表现形式4、管理职能的相互关系：计划组织领导控制创新四、管理者的角色与技能（一）管理者的角色：正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督者•传播者•发言人决策角色•企业家•干扰对付者•资源分配者•谈判者（二）管理者的重要性：现代化企业：每增加一名可取得的经济效益体力劳动者1：1.5脑力劳动者1：2.5管理者1：6工业企业:固定资产每增加1%，生产率增长0.2%劳动力0.75%管理者1.8%案例一：艾柯卡与克莱斯勒：1978年上半年，公司亏损1、6亿美元。1978年8月，艾柯卡走马上任，担任公司总裁、董事长。1980年，公司扭亏为盈；1984年，公司赢利24亿美元。1996年，朱镕基：中国的企业管理者应该学学艾柯卡是怎样救活克莱斯勒的。案例二：郭士纳与“蓝色巨人”：1993年，IBM亏损80亿美元；1994年4月1日，郭士纳出任董事长、CEO1994年，公司赢利30亿美元；他先后获得公司的112.5万期股；2002年9月，江泽民在北京接见他。（三）管理者的技能：技术技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者人际技能概念技能：思维决策能力、洞察力、判断能力、规划能力、应变能力、组织能力、创新能力五、管理理论的产生及发展（一）中国传统管理思想顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治（二）西方早期管理思想的产生1.亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论1)劳动是国民财富的源泉2)劳动分工理论3)经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的2、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1）生产管理和销售：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2）成本管理：建立起详细的记录和先进的监督制度；3）人事管理：制订工人和管理人员的培训和发展规划；4）实行工作研究，并按工作研究结果确定工资支付办法；5）实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1）1841年10月5日2）实行所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理成为一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。4、罗伯特•欧文的人事管理思想1）他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。2）试验的内容：改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。3）试验的目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3）欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，他被称为“人事管理之父”。5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度1)对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。2)对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质确定固定工资；按照对生产率贡献分配利润；为增进生产率提出建议，应发奖金。三、管理理论的产生及发展：（一）古典管理理论1、泰罗的科学管理理论1）科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”2）泰罗制的基本内容•工作定额。时间和动作研究•标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境•能力与工作相适应•差别计件工资制•计划职能与执行职能相分离3）泰罗制的影响4）对泰罗制的评价2、法约尔的组织管理理论1）企业经营的六职能•技术•商业•财务•安全•会计•管理2）管理的五要素•计划•组织•指挥•协调•控制3）管理的十四条原则4）对法约尔的评价3、马克斯•韦伯的科层组织理论1）理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系•个人崇拜式权威•传统式权威•理性-合法的权威2）科层组织的优点•连续性•明确性•合理性•合法性（二）“行为科学”学派1、行为科学的由来2、早期理论：人际关系学说梅奥：霍桑试验人际关系学说3.主要理论马斯洛的需要层次论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的X、Y理论洛什和莫尔斯的超Y理论大内的Z理论（三）管理科学学派（数量管理理论）1、以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和时间信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。2、主要内容•运筹学•系统分析•决策科学化3、六要素：人、物资、设备、财、任务、信息（四）决策理论学派1、代表人物：赫伯特•西蒙2、主要观点：管理就是决策决策是一过程满意性准则程序性决策与非程序性决策（七）系统管理理论（八）权变管理理论（九）新经济时代的管理思想变革1.管理思想创新：报酬递增2.管理原则创新3.经营目标创新•可持续发展•市场价值4.经营战略创新：双赢5.生产系统创新：再造、精益、整体、同步、准时化6.企业组织创新：扁平化、虚拟化、网络化、学习型组织六、现代管理的观念（一）市场观念：面向市场，适应市场，紧跟市场；培育市场，开拓市