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GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册GMS管理体系文件之一南通银河投资开发有限公司GMS管理总手册（初稿）受控状态：受控号：持有人：文件编号：YHTZ－GMS－01A发布日期：2005年月日实施日期：2005年月日编制人：审核人：批准人：GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册1目录1颁布令..........................................................................................................................22公司简介......................................................................................................................33术语与缩写..................................................................................................................44管理体系文件说明.......................................................................................................55公司组织机构图..........................................................................................................66公司各部门岗位设置与职责范围...............................................................................76.1职责和权限的说明................................................................................................76.2各部门岗位设置....................................................................................................86.3各部门职责范围..................................................................................................106.3.1综合办公室...................................................................................................106.3.2财务部...........................................................................................................106.3.3成本合约部...................................................................................................116.3.4发展规划部...................................................................................................126.3.5工程管理部...................................................................................................126.3.6营销策划部...................................................................................................136.3.7项目部（本地）...........................................................................................146.3.8项目部（异地）...........................................................................................146.4公司招标委员会组织规则....................................................................................156.52005年公司定岗定员标准....................................................................................196.6部门工作接口关系表.............................................................................................217测量、分析与改进.....................................................................................................277.1GMS体系文件管理程序....................................................................................297.2GMS管理体系内部审核程序............................................................................337.3客户满意度测量程序..........................................................................................357.4GMS管理评审程序............................................................................................36GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册21颁布令本公司根据房地产开发的过程要求和产品的特性，根据相关法律法规，结合公司的实际，编制完成了公司《GMS管理总手册》、《岗位说明书手册》、《行政事务管理手册》、《人力资源管理手册》、《供方管理手册》、《项目管理手册》、《销售与客户服务管理手册》、《财务管理手册》和《品牌管理与文化建设手册》等系列GMS全面管理体系文件，现予以批准颁布实施。本手册和各管理手册对管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，对各管理过程的控制编制了程序文件，是公司管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施各项管理的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。本管理手册自日起二零零五年月日起实施。董事长：日期：二零零五年月日GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册32企业简介GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册43术语与缩写GMS管理体系文件等同采用GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准中给出的术语，另包括下列术语：1、管理体系、体系GMS管理体系。2、GMSGMS是GeneralManagementSystem，即全面管理体系的英文简称。3、开发公司、本公司、公司南通银河投资开发有限公司。4、各部门、各职能部门公司所属综合办公室、发展规划部、工程管理部、营销策划部、成本合约部、财务部、项目部和项目公司等管理体系所覆盖的各部门。5、异地项目公司异地项目公司是由本公司全额投资开发，在异地进行开发并注册的独立法人企业。公司各职能部门对异地项目公司行使监督管理职能。6、合作项目公司合作项目公司是由本公司控股（或参股）进行本地或异地开发的独立法人企业。合作项目公司由公司总经理直接进行协调管理。公司各职能部门对异地项目公司行使合作管理职能。7、子体系指GMS全面管理体系中行政事务管理、人力资源管理、供方管理、项目管理、销售与客户服务管理、财务管理、品牌管理与文化建设等各子体系。GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册54管理体系文件说明1目的、范围1.1目的本手册和各管理手册识别并规定了房地产开发管理体系的要求，通过体系的有效运行，包括持续改进的过程而达到公司总的方针和目标，以实现公司持续发展壮大的需要。1.2GMS管理体系覆盖的组织范围本手册和各管理手册适用于“南通银河投资开发有限公司”房地产开发全过程和所涉及的所有岗位人员的控制和管理。1.3GMS管理体系适用产品范围本手册和各管理手册描述的管理体系要求适用于“南通银河投资开发有限公司”所提供的住宅、商业楼等房地产产品。包括其策划、实施、销售、租赁和物业交接的全过程。1.4GMS管理体系文件的范围本公司管理体系根据房地产开发过程的要求和产品的特性，结合公司的实际情况和要求进行编制，包括了一下系列体系文件：a）《GMS管理总手册》（YHTZGMS－01A）；b）《岗位说明书手册》（YHTZGMS－02A）；c）《行政事务管理手册》（YHTZGMS－03A）；d）《人力资源管理手册》（YHTZGMS－04A）；e）《供方管理手册》（YHTZGMS－05A）；f）《项目管理手册》（YHTZGMS－06A）；g）《销售与客户服务管理手册》；（YHTZGMS－07A）；h）《财务管理手册》（YHTZGMS－08A）；i）《品牌管理与文化建设手册》（YHTZGMS－09A）。2GMS管理体系文件的管理2.1本手册和各管理手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。2.2公司管理体系文件的管理的所有相关事宜均由公司综合办公室统一负责。未经公司综合办公室批准，任何人不得将管理体系文件提供给公司以外人员。所有文件的持有者离开工作岗位时，应将手册交还综合办公室，并办理核收登记。2.3各管理体系文件的持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。2.4在体系文件使用期间，如有修改建议，各岗位人员应汇总意见，及时反馈到综合办公室。综合办公室每季度最后一个月的28日（节假日提前）对体系文件的适应性、有效性进行评审，必要时应对体系文件进行修改，执行《GMS体系文件管理程序》的有关规定。GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册65公司组织机构图注1：图中实线代表指挥关系，虚线代表业务指导关系注2：虚框代表非常设机构董事长总经理财务总监项目部…项目公司…副总经理招标委员会总工程师营销策划部工程管理部发展规划部成本合约部财务部综合办公室GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册76公司各部门岗位设置与职责范围6.1职责和权限的说明本章规定了公司各部门的岗位设置和部门主要管理职责范围和权限。公司各级管理人员和各岗位人员的职责和权限以岗位说明书的形式予以描述，见各岗位《岗位说明书》。公司将根据公司的发展需要和各级人员的能力对公司各级管理人员、部门的职责和权限在适当阶段（每年）进行相应调整。经公司总经理办公会研究决定，确定2005年度公司各岗位职责范围（见6.3“公司各部门职责范围”）。GMS管理体系文件之一银河投资——管理总手册86.2各部门岗位设置1、综合办公室